Использование автоматизации бизнес-процессов для сокращения административной работы

Легко почувствовать, что вас поглощают утомительные задачи, отвлекающие ваше внимание от построения отношений, которые действительно двигают вперед ваш бизнес. Вызывает тревогу статистика автоматизации бизнес-процессов, которая показывает, что 76 процентов работников тратят до трех часов в день на ввод данных. И наоборот, такой же процент говорит, что тратят на стратегическую работу менее 3 часов в неделю (Zapier).

Как автоматизация может сделать ваше агентство более эффективным и продуктивным? Скачайте «Агентский маркетинг через автоматизацию», чтобы узнать.

Ваши местные бизнес-клиенты полагаются на ваше руководство и опыт, чтобы добиться успеха в цифровом мире. Что происходит, когда вы больше беспокоитесь о том, чтобы клиенту своевременно выставлялись счета или чтобы новый потенциальный клиент получал нужные ресурсы, необходимые для изучения того, как ваш бизнес может его обслуживать? Возможно, вы тратите слишком много времени на работу администратора.

Ответом может стать автоматизация бизнес-процессов.

Решения для автоматизации процессов дают вам возможность настроить автоматизированные рабочие процессы, которые запускаются при одном действии, сопровождая клиентов и потенциальных клиентов на разных этапах пути покупателя. Благодаря автоматическому выполнению простых задач, таких как выставление счетов и маркетинг по электронной почте, вы можете тратить больше времени на продажу и поддержку клиентов, которые полагаются на ваш опыт в ведении своего бизнеса.

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

Автоматизация — это термин, обозначающий технологические приложения, в которых участие человека сведено к минимуму. Сюда входит автоматизация бизнес-процессов (BPA), автоматизация ИТ, автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и многое другое (IBM).

Что такое автоматизация маркетинга? Автоматизация маркетинга — это термин, используемый для описания цифровых решений, которые помогают компаниям консолидировать свои процессы маркетинговых коммуникаций с помощью ряда автоматических триггеров и задач. Автоматизация маркетинга часто включает в себя такие действия, как маркетинг по электронной почте, сегментацию клиентов и управление данными.

Важность уделять больше времени помощи местному бизнесу

Невероятно, но менее 60 процентов нашего рабочего времени на самом деле является продуктивным (Atlassian). Используя автоматизацию, мы позволяем технологиям взять верх там, где человеческие ошибки и ручной труд могут нас замедлить. Это изменение, которое вы можете полностью принять и с ним идти… вплоть до банка.

По словам Альтассиана, компании теряют до 4100 долларов в год на одного сотрудника только из-за плохого письменного общения. Это дорогостоящая ошибка, если вы находитесь в процессе развития своего бизнеса и построения своей команды.

Автоматизация бизнес-процессов может помочь вам увеличить эффективность маркетинга по электронной почте, помочь в управлении потенциальными клиентами, улучшить ваши возможности таргетировать и персонализировать маркетинговые сообщения для потенциальных клиентов и клиентов, а также масштабировать повторяющиеся задачи, которые утомляют вашу команду.

Основы автоматизации бизнес-процессов

В экосистеме Vendasta есть четыре основных строительных блока, которые вы можете использовать для создания системы автоматизации:

1. Триггеры: они представляют собой событие или возможность, например, когда клиент поднимает руку, чтобы узнать больше о бесплатной пробной версии, заполнив форму на вашем веб-сайте.
2. Логические шаги: они представляют собой следующий шаг на пути. Используя логические шаги, вы можете разделить потенциальных клиентов на основе их действий. Если у вас есть одна группа, которая участвовала в рассылке по электронной почте «Начало работы» для вашей бесплатной пробной версии, и вторая группа, которая не участвовала, вы можете направить их по двум разным путям и направлениям.
3. Шаги действия. Наконец, шаг действия является результатом взаимодействия с клиентом. Если они взаимодействовали с вашей рассылкой по электронной почте, вы можете активировать продукты, чтобы они могли начать ими пользоваться. Для клиентов, которые не продолжили взаимодействие, вы можете прекратить автоматизацию или даже отправить им еще одну рассылку по электронной почте, которая еще больше их разогреет. Это позволяет им продолжать узнавать о вашем бренде, пока они не будут готовы совершить покупку.
4. Условия: их можно добавить к любому триггеру. Условия позволяют вам еще более детализировать действия, которые происходят в вашей автоматизации. Условия создают несколько путей ветвления в ваших логических шагах.

«Я считаю, что если вы используете естественный язык, когда пытаетесь создать свою автоматизацию, возникает вопрос: «Как мне это построить?» сделать шаг гораздо более ясным», — говорит Джон Неер, менеджер по маркетингу продукции Vendasta.

См. приведенные ниже примеры естественного языка, чтобы подготовиться к рабочим процессам автоматизации зданий:

• Когда учетная запись добавлена ​​в список и ее местоположение находится в Алабаме, отправьте рассылку по электронной почте.
• Если статус задачи изменен и активные продукты не включают социальный маркетинг, создайте возможность
• Когда продукт активирован и этот продукт был активирован 5 раз для любой учетной записи, сообщите об этом продавцу.
• Когда возможность создана, по прошествии 14 дней создайте задачу продаж.

Как структурировать автоматизацию для повышения производительности

Неер рекомендует рассматривать ваши сборки автоматизации в двух отдельных сегментах: автоматизация полного цикла и автоматизация сегментированных разделов.

Полная автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация всего пути клиента дает компаниям лучшее представление о том, как их клиенты взаимодействуют с их маркетингом и решениями. Недостатком настройки этого типа автоматизации является то, что их сложнее настроить, если необходимо внести изменения, а обмен сообщениями также не может быть настолько персонализированным. Это связано с тем, что более сложные средства автоматизации предназначены для обслуживания самых разных клиентов.

Сегментированная автоматизация бизнес-процессов

Сосредоточив рабочие процессы автоматизации на сегментированном участке пути клиента, вы, возможно, не получите полную картину того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Однако у вас появится больше возможностей быть гибкими. Вы сможете настроить эти средства автоматизации, чтобы создать более персонализированный опыт для своих и потенциальных клиентов.

Полная автоматизация бизнес-процессов может иметь смысл для отношений, которые не имеют большого значения или представляют меньшую ценность для вашего бизнеса. Сегментированная автоматизация имеет больше смысла для более ценных или интенсивных отношений с клиентами, где для суперобслуживания этой учетной записи требуется определенный уровень настройки.

Решение для автоматизации процессов Vendasta

Платформа Vendasta оснащена встроенными средствами автоматизации, поэтому партнеры могут лучше управлять своими конвейерами, сокращать административную работу, настраивать маркетинговые кампании по электронной почте и даже автоматически запускать выполнение заказов, не предпринимая при этом ни единого действия.

Автоматизация может изменить правила ведения вашего бизнеса с точки зрения производительности. Однако, если вы новичок в автоматизации рабочих процессов, Vendasta предлагает готовые средства автоматизации, которые вы можете активировать и начать использовать сразу же или настроить в соответствии с потребностями вашего клиента.