Тенденции бизнес-коммуникаций 2024 года, которые необходимо знать лидерам

Какие тенденции влияют на то, как компании общаются со своими командами и клиентами? На самом деле очень много.

Мы расскажем вам об основных событиях, которые повлияют на деловое общение в преддверии 2024 года.

В сочетании с переходом на удаленную работу мы видим новый яркий путь для команд, которые смогут соединить успех и эффективное общение.

Бизнес-лидеры, которые ценят эти связи, намерены пожинать плоды. Но просто прочитать об этом будет недостаточно. Заинтересованным сторонам необходимо использовать новые тенденции, чтобы пережить трудные экономические времена, начиная с нескольких фундаментальных изменений.

Вот девять основных тенденций бизнес-коммуникаций для стратегии вашей команды на 2024 год — игнорируйте их на свой страх и риск!

Состояние делового общения: итоги 2023 г.

В прошлом году преобладала удаленная работа и проблемы, связанные с распределенными командами. По мере того, как все больше людей узнают, как (и где) они работают лучше всего, становится ясно, что гибкость рабочего места является популярным преимуществом, но компании все еще пытаются освоить эту динамику.

Многие сотрудники опасаются возвращения в офис, однако, по мнению McKinsey , ожидается, что удаленная работа будет только расти.

После пандемии предприятия также стали разумнее расходовать средства. В ответ на высокую инфляцию, рост процентных ставок и ограниченность рынка труда компании сокращают расходы и выявляют недостатки.

Прошлый год также ознаменовал прорыв в области генеративного искусственного интеллекта. Такие инструменты, как GPT-4, Bard и Claude, быстро стали незаменимыми в техническом стеке каждого. Работники используют генеративный искусственный интеллект, чтобы помочь им писать, кодировать, проводить мозговые штурмы, проводить исследования и оптимизировать все виды утомительных задач.

Итак, что нас ждет в 2024 году?

Тенденции делового общения 2024 года

• Масштабирование унифицированных коммуникаций
• Применение искусственного интеллекта
• Уменьшение отвлекающих факторов на рабочем месте
• Поддержка асинхронных рабочих процессов
• Раскрепощение командных видеосовещаний
• Улучшение удаленного сотрудничества
• Инвестиции в клиентский опыт
• Защита корпоративных коммуникаций
• Расширение использования существующих технологий

1) Унифицированные коммуникации становятся мейнстримом

Прошли те времена, когда каналы связи компании были распределены так же, как и ее сотрудники. В 2024 году перед ИТ-менеджерами будет поставлена ​​задача выбора инструментов, объединяющих несколько каналов коммуникации, таких как голосовая связь, видеоконференции, автоматизация, командный обмен сообщениями и многое другое.

Решения UCaaS , которые служат швейцарскими армейскими ножами цифровых рабочих пространств, упростят ваше взаимодействие и помогут членам вашей команды принимать более быстрые и разумные решения.

Удаленные и гибридные сотрудники будут чувствовать себя более уверенными, чем когда-либо, а цифровая связь, наконец, максимизирует производительность команды, а не будет вызывать головную боль.

2) Улучшение работы с ИИ

Команды с распростертыми объятиями принимают искусственный интеллект и передают как можно больше задач этим революционным новым технологиям. Генеративный искусственный интеллект, компьютерное зрение и другие технологии на основе искусственного интеллекта трансформируют отрасли и меняют способы нашей работы.

Самый распространенный инструмент искусственного интеллекта, GPT-4, все еще является новой технологией, но уже производит революцию в наших рабочих процессах. Сотрудники, которые раньше часами работали над отчетами, теперь используют GPT-4 для создания черновиков, а юридические фирмы обращаются к ИИ для проверки больших документов.

3) Уменьшение отвлекающих факторов от приложений для сотрудников

Избыток уведомлений по электронной почте и приложениям снижает производительность труда. Поскольку 79% работников отвлекаются в течение рабочего дня, пришло время выделить больше времени, чтобы не отвлекаться на дела.

У работников появится больше возможностей для отключения уведомлений приложений, а инструменты помогут им проводить больше времени, не отвлекаясь. Будьте готовы ограничить бесконечный цикл дней низкой продуктивности вашей команды, которые приводят к неудовлетворенности сотрудников, низкой вовлеченности сотрудников и выгоранию.

4) Работаем быстрее асинхронно

Асинхронная коммуникация — это новый источник продуктивности: 64% людей считают, что именно она помогает им проводить наиболее продуктивные часы.

Благодаря меньшему количеству виртуальных встреч с низким приоритетом и меньшему беспокойству о скорости вашего ответа в реальном времени, асинхронная связь помогает способствовать продуманному командному сотрудничеству, одновременно резко повышая производительность, особенно в удаленных командах.

5) Видеовстречи становятся необязательными.

Виртуальные встречи, отвлекающие внимание на рабочем месте номер один, в 2024 году представляют собой неоднозначную картину. Они утомляют сотрудников и мешают им глубоко работать над задачами, требующими большей концентрации.

Shopify лидирует, объявляя об отмене всех повторяющихся встреч с тремя и более участниками. Запрещены также собрания по средам. Эксперимент дал положительные результаты: в результате члены команды выполнили на 25% больше проектов .

6) Инструменты для совместной работы на удаленном рабочем месте.

Большинство работников предпочитают гибридные модели, и в 2024 году инструменты, которые они используют, наконец-то изменятся в соответствии с ними.

Виртуальные команды , обладающие правильным арсеналом для беспрепятственной работы из любой точки мира, смогут добиться более высокой производительности, снижения уровня выгорания и большей удовлетворенности работой.

Впервые инструменты делового общения сделают удаленную работу такой же естественной и эффективной, как в офисе.

7) Глубоко интегрированный клиентский опыт

В 2024 году все дело в том, чтобы иметь возможность видеть с высоты птичьего полета каждое взаимодействие с клиентом по всем вашим бизнес-каналам.

Поскольку клиенты обращаются к компаниям по разным каналам, этот целостный подход адаптируется к их потребностям и обеспечивает им высококачественное обслуживание клиентов на выбранной ими платформе.

Наблюдайте за ростом удовлетворенности клиентов по мере реализации этих инициатив.

8) Деловое общение остается конфиденциальным

Поскольку удаленное общение стало новой нормой, защита конфиденциальных деловых чатов имеет решающее значение.

Поскольку штрафы за конфиденциальность данных растут, а в 2023 году появляются новые законы , компании, решившие закрыть на это глаза, рискуют на многое.

Для тех, кто имеет дело с личными и медицинскими данными, ставки еще выше. Будьте в курсе изменений безопасности в таких стандартах, как HIPAA, которые произойдут в 2024 году, и убедитесь, что ваша коммуникационная технология обеспечивает ожидаемый уровень конфиденциальности, требуемый законом.

9) Расширенное использование существующих инструментов коммуникации.

Придерживаясь привычных инструментов, команды экономят на обучении, сокращают количество ошибок и задержки в рабочем процессе. Повысьте эффективность и результативность, максимально эффективно используя существующий коммуникационный стек.

Вы максимизируете функциональность своих инструментов? Стоит ли вам повышать их эффективность, изучая потенциальную интеграцию третьих сторон? Вы используете автоматизацию? Всегда есть куда совершенствоваться, и ваши средства коммуникации не являются исключением.

6 популярных облачных инструментов для бизнес-коммуникаций

1) Некстива

Nextiva служит универсальным коммуникационным инструментом для управления всеми типами делового общения. Его набор асинхронных инструментов, таких как телефонные службы VoIP, видеоконференции, чат-боты, командный чат, приложения для обмена мгновенными сообщениями и управление социальными сетями, трудно не заметить.

Nextiva, подходящая для малого и крупного бизнеса, может легко масштабироваться вверх или вниз, обеспечивая при этом непревзойденную надежность и облегчая деловое общение.

Признанная Gartner Peer Insights «Голосом клиента» в 2023 году наряду с Zoom, Cisco и Google Meet, Nextiva верит в предоставление инструментов делового общения, которые дают организациям, большим или малым, шанс выровнять правила игры.

2) Пять9

Five9, дополненный искусственным интеллектом, представляет собой универсальное облачное решение для контакт-центра, позволяющее командам службы поддержки взаимодействовать со своими клиентами через голосовые каналы, чат, электронную почту и социальные сети.

Вместо того, чтобы заставлять группы поддержки и обслуживания переключаться между дюжиной различных инструментов, Five9 стремится предоставить комплексное решение для корпоративного контакт-центра.

Nextiva также является сертифицированным партнером Five9 , призванным устранить разрыв между системами бизнес-телефонии и передовым программным обеспечением для контакт-центров.

3) Асана

Инструменты управления проектами не могут быть лучше, чем Asana. Благодаря простому в использовании интерфейсу, удобному пользовательскому интерфейсу и длинному списку обязательных функций вам захочется тратить больше времени, чем обычно, отмечая задачи в своем ежедневном списке дел.

Что отличает Asana от других инструментов, так это ее пристальное внимание к устранению отвлекающих факторов и одновременному информированию заинтересованных сторон. У него также есть специальные приложения для настольных и мобильных устройств.

4) Ворквиво

Workvivo — это принадлежащая Zoom платформа для взаимодействия с сотрудниками, предназначенная для вовлечения, воодушевления и объединения сотрудников компании. Его уникальные функции включают ленты новостей, подкасты, внутренние новостные статьи, каталоги сотрудников, прямые трансляции, календари событий и многое другое.

Поскольку сотрудники стремятся к более сильному чувству общности и связи, Workvivo является одной из платформ для улучшения командного общения.

5) Ткацкий станок

С помощью Loom сотрудники могут создавать и обмениваться видеозаписями одним щелчком мыши. Это идеальный инструмент для команд, предпочитающих асинхронный технологический стек, или удаленных компаний, сотрудники которых находятся в разных часовых поясах.

Используйте Loom , чтобы провести своих сотрудников через сложный процесс или быстро поделиться отчетом о важной встрече и отправить его всей команде.

Простые в использовании инструменты редактирования Loom позволяют легко редактировать клип для совместного использования экрана, гарантируя, что видео четко передает ваше сообщение и отвечает потребностям вашей целевой аудитории.

6) Клиент

Будучи универсальной CRM-платформой, Kustomer оптимизирует взаимодействие групп обслуживания клиентов с клиентами. Будь то по телефону, электронной почте или в чате, платформа предоставляет полную картину каждого клиента и его взаимодействия.

Kustomer позволяет вашим командам обслуживать клиентов быстрее и с более индивидуальным подходом, а также берет на себя выполнение повторяющихся задач.

«Меньше значит больше» в 2024 году

Использование слишком большого количества коммуникационных приложений снижает производительность вашей команды, что приводит к выгоранию, неуверенности и снижению концентрации внимания.

Вместо этого выберите простоту и повысьте продуктивность бизнеса с помощью Nextiva.

С его помощью вы объединяете несколько инструментов асинхронной связи, таких как голосовая связь, видеозвонки, обмен сообщениями и управление клиентами, в единую платформу.

Более разумная стратегия в этом году — использовать меньше разрозненных приложений , чтобы они могли работать умнее и эффективнее помогать клиентам.

Часто задаваемые вопросы