Массовый SMS-маркетинг: определение, преимущества, примеры, советы и услуги

Тот факт, что сотни крупных брендов решили включить массовый SMS-маркетинг в свою общую стратегию, должен быть хорошим показателем его успеха.

Исследования показали, что:

• Как правило, клиенты отвечают на текстовое сообщение всего за 90 секунд, а на электронное письмо им требуется около 90 минут.

• SMS-маркетинг положительно влияет на узнаваемость бренда.

• На самом деле клиенты предпочитают текстовые сообщения другим формам мобильной связи.

Массовые маркетинговые SMS-кампании просты в создании, доступны по цене и имеют гораздо более высокую скорость отклика, чем большинство других маркетинговых каналов.

Итак, в этой статье мы расскажем все о массовом SMS-маркетинге , включая определение, преимущества, примеры, советы и услуги.

Давайте начнем!

Что такое массовый SMS-маркетинг?

Проще говоря, массовый SMS-маркетинг — это форма массовой коммуникации, позволяющая предприятиям взаимодействовать со своей базой данных контактов через онлайн-платформу SMS. Чтобы внедрить массовый SMS-маркетинг, маркетологи должны заранее подготовить текстовые сообщения, содержащие маркетинговые материалы (часто своевременное предложение или специальную рекламу), чтобы отправить их в базу данных номеров.

Хотя предприятия регулярно используют массовые SMS-рассылки как часть своей маркетинговой стратегии, обычно эту услугу используют для общения с клиентами, акционерами и сотрудниками различными способами. Простота и эффективность массовых текстовых сообщений приносят пользу как компаниям, так и клиентам; используются ли SMS для подтверждений, предупреждений и напоминаний, одноразовые пароли, двухфакторная аутентификация и многое другое.

Связанная тема : Общие сведения о SMS-маркетинге: подробное руководство для вашего бизнеса

Преимущества массовой рассылки SMS-рассылок

В настоящее время во всем мире насчитывается более 6 миллиардов пользователей смартфонов, и, по прогнозам, это число будет увеличиваться с каждым годом. Неудивительно, что компании все чаще используют массовый SMS-маркетинг как часть своих стратегий обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Массовый SMS-маркетинг позволяет планировать и рассылать настроенные сообщения группам или отдельным получателям. Это отличный способ привлечь внимание вашей целевой аудитории и стимулировать немедленный ответ.

Возможно, не все мы пользуемся электронной почтой 24/7, но многие из нас неотделимы от своих смартфонов. Стоит ли вкладывать время и деньги в массовый SMS-маркетинг? Подходит ли это для вашего бизнеса? Мы собрали основные преимущества массового SMS-маркетинга, чтобы помочь вам принять решение.

• Мгновенное воздействие . В отличие от маркетинга по электронной почте, который может не приниматься в течение нескольких дней, или прямой почтовой рассылки, доставка которой может занять несколько дней, массовый маркетинг по SMS доходит до предполагаемого получателя менее чем за 7 секунд. Если у вас есть правильный номер, вы можете быть уверены, что ваше текстовое сообщение будет доставлено, причем очень быстро.

• Высокая открываемость . Сообщается, что показатель открываемости SMS-маркетинга достигает 99% по сравнению с примерно 20% для электронных писем. Конечно, не все, кто получит ваш текст, ответят. Тем не менее, само собой разумеется, что вероятность того, что кто-то ответит на ваш маркетинг, выше, если они видели ваше сообщение, чем если бы они его не видели. Люди открывают почти каждое полученное SMS-сообщение, а многие удаляют электронное письмо, не открывая его.

• Настраиваемые кампании . Массовый SMS-маркетинг позволяет вам ориентироваться на всю базу данных контактов, подгруппу или отдельных лиц. Персонализация вашей кампании является ключом к ее успеху. Например, вы захотите отправить разный текст существующим и потенциальным клиентам. Быстро и легко настроить шаблоны и настроить SMS каждый раз, когда вы отправляете его. Клиенты с большей вероятностью ответят на текстовое сообщение, которое им нравится, чем на общее или не относящееся к делу сообщение.

• Несколько барьеров для доставки . Из-за спам-фильтров маркетинговые электронные письма часто не доходят до адресата. С СМС такого нет. Часто нет препятствий для доставки, поэтому SMS-маркетинг очень надежен.

• Впечатляющий коэффициент конверсии . Приблизительно 60% ответов для электронного маркетинга, как известно, низки. Тем не менее, 45% ответов для SMS не являются чем-то необычным и могут быть даже выше. Какой бы ни была цель вашей маркетинговой кампании — подписки, рекламные акции или опросы — вы получите более высокий процент откликов, чем при любой другой маркетинговой стратегии с использованием SMS.

• Экономичный . По сравнению со стоимостью других методов маркетинга, таких как телевидение, радио или пинта, массовый SMS-маркетинг более доступен. Обмен сообщениями не требует больших затрат и обеспечивает более высокий ROI (возврат инвестиций), чем многие другие маркетинговые стратегии, что делает его устойчивым и экономически эффективным вариантом.

5 примеров массовых SMS-рассылок

Если вы еще не решили, хотите ли вы инвестировать в массовый SMS-маркетинг или не уверены, сработает ли он для вас, продолжайте читать и узнайте, как некоторые из самых популярных брендов используют его для привлечения новых клиентов.

1. Домино'с Пицца

Региональный директор по франшизе UNC-Charlotte Райан Суонсон начал маркетинговую SMS-кампанию с двумя четкими целями:

• Для продвижения своей группы в Facebook
• Увеличить свой список SMS измеримым образом

Он знал, что у него есть целая аудитория в соседнем кампусе колледжа, и он мог легко охватить более 3000 студентов, размещая рекламу на экранах баскетбольной арены.

Вот тут-то и пригодился его подход к многоканальному маркетингу:

• Он использовал экраны для показа рекламы, которая привлекала зрителей, рекламируя бесплатную пиццу всем, кто отправляет текстовое сообщение «49ER на номер 313131».
• Затем, когда кто-то сделал это, они получили ответ, в котором говорилось, что для получения бесплатной пиццы им нужно присоединиться к группе Facebook на UNCCDominos.com и опубликовать сообщение (Я ПОЛУЧИЛ СМС).

С помощью одной кампании и двух маркетинговых каналов Райан увеличил количество участников в своей группе на Facebook и расширил список подписчиков SMS.

Он добавил в свой список SMS более 2000 новых поклонников Facebook и более 850 студентов.

Он продолжал продавать им, используя такие сообщения, как:

«Поклонники 49er получают 50% СКИДКУ НА ВСЕ ЦЕНЫ МЕНЮ, ПИЦЦЫ И ХЛЕБНЫЕ БОЛЕЗНИ СЕГОДНЯ СЕГОДНЯ для плей-офф! Код купона (FACE50). Позвоните нам по номеру ххх»

Это сообщение дошло примерно до 500 студентов и привело к получению 125 новых заказов. Чтобы достичь тех же результатов, научитесь включать другие офлайн- и онлайн-каналы для создания, продвижения и управления вашими маркетинговыми SMS-рассылками.

2. Чипотле

Chipotle использует SMS-маркетинг не только для привлечения клиентов, но и для поиска новых сотрудников. С более чем 2400 ресторанами, и новые открываются примерно каждые 3 дня, поиск новых сотрудников, которые помогут им расти, является постоянной проблемой.

Брайан, рекрутер из Chipotle, считает, что их технология отправки текстовых сообщений меняет правила игры для соискателей. Они хотят, чтобы устроиться на работу в Chipotle было так же быстро и легко, как приготовить буррито в их ресторане.

Когда вы отправляете ключевое слово «CHIPJOBS» на номер 97211, автоматический рекрутер — Ари — приветствует вас и проводит вас через весь процесс. Она начнет с того, что спросит о вашем почтовом индексе и найдет ближайшие к вам места. Оттуда вы можете выбрать, в какое место вы хотели бы подать заявку, а затем вы приступили к работе.

Эта стратегия работает, потому что бренд изучил свой целевой рынок и нашел способ устранить трения.

Как правило, подача заявления на работу — это утомительный и трудоемкий процесс, связанный с большим количеством документов и разочарованием. Бренд устранил это обычное трение, используя канал, с которым все уже знакомы. Через несколько минут и сообщений соискатели могут быстро подать заявку.

3. Метро

Subway считался первым брендом, который действительно окунулся в сферу массового SMS-маркетинга, и они добились ошеломляющего успеха. С момента их первоначальной кампании в декабре 2015 года у Subway теперь более 5 миллионов подписчиков с коэффициентом удержания 85%.

Они также поняли:

• 26% клиентов возвращаются чаще
• 13% клиентов тратят больше при каждом посещении
• 15% клиентов совершают больше покупок, чем до того, как присоединились к маркетинговой SMS-кампании.

Бренд признает, что люди вернутся, чтобы купить еду снова. Используя массовый SMS-маркетинг, Subway может оставаться на виду у своей целевой аудитории, напоминать им о текущих акциях и отправлять им рекламные акции с ограниченным сроком действия.

Это гарантирует, что бренд остается в центре внимания, обеспечивая при этом ценность для постоянных клиентов.

Итак, подумайте о своей целевой аудитории. Что вы можете сделать, чтобы предложить ценность для поощрения повторных покупок? Что вы можете сделать, чтобы создать эксклюзивную среду только для членов?

4. Джек в коробке

Jack in the Box знает, как совместить массовый SMS-маркетинг с веб-сайтами. Просто посетив их веб-сайт, нажав на предложения и прочее и предоставив свою информацию, посетители могут получать купоны на скидку прямо на свое мобильное устройство или по электронной почте.

Бренд даже дразнит вас заблокированным изображением специальных купонов, которые вы получите после регистрации. Компания Jack in the Box осознала, что их проценты погашения купонов по SMS в 3-5 раз выше, чем у email-маркетинга.

Эта стратегия похожа на стратегию Subway, поскольку она обеспечивает дополнительную ценность для постоянных клиентов. Эти кампании мотивируют клиентов покупать чаще и делать более крупные покупки.

Подумайте о дополнительной ценности, которую вы предоставляете постоянным клиентам, но сделайте еще один шаг вперед. Как сделать так, чтобы клиенты могли воспользоваться этими дополнительными преимуществами?

Как и в случае с Jack in the Box, вы можете интегрировать его со своим веб-сайтом или размещать сообщения о подписке на вывесках в магазине.

5. 7-одиннадцать

Во время выборов 2010 года 7-Eleven представила свою кампанию Slurpee Peacemaker, которая мотивировала потребителей отдохнуть от предвыборной суеты, а также расслабиться с помощью Slurpee. Объединяющий фиолетовый напиток символически объединил синюю и красную стороны политики.

Бренд использовал массовый SMS-маркетинг, чтобы предложить людям ввести ключевое слово на короткий номер, чтобы получить скидку на новый вкус.

Это была действительно успешная кампания по нескольким причинам:

• Предлагая купон, 7-Eleven может побудить потребителей прийти в магазин, чтобы купить Slurpee.
• Бренд привязан к актуальным и своевременным событиям, чтобы вызвать интерес к новому вкусу.
• Бренд увеличил список подписчиков SMS, чтобы использовать их для будущих рекламных акций.
• Бренд использовал другие рекламные каналы, такие как социальные сети, чтобы привлечь потребителей на целевую страницу с инструкциями о том, как подписаться через SMS.
• Целевая страница также упростила посетителям обмен контентом через Twitter или электронную почту, чтобы они могли побудить семью и друзей подписаться и получить купон.

Итак, подумайте о недавних событиях, к которым вы можете привязаться. Как вы можете использовать эти события, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь их в свои магазины?

Кроме того, рассмотрите возможность использования других маркетинговых каналов, чтобы сделать вашу кампанию еще более масштабной. Подключая различные каналы, вы можете расширить свой охват.

7 советов по массовому SMS-маркетингу для повышения эффективности ваших кампаний

Ниже приведены 7 основных советов по созданию успешной массовой маркетинговой SMS-кампании и максимально эффективному использованию решения службы массовых сообщений.

1. Создайте список вовлеченных

С таким количеством бесплатных сервисов массового SMS-маркетинга, доступных сегодня, может показаться заманчивым бомбардировать телефонные номера текстовым сообщением вслепую. Это может показаться отличным способом охватить как можно больше людей.

Однако это может увеличить ваши шансы отправить сообщение не тому клиенту и иметь катастрофические последствия.

Подумайте о клиентах, на которых вы хотите ориентироваться, и о том, почему им или ей может понадобиться ваш продукт/услуга. Ваша массовая SMS-маркетинговая кампания будет работать намного лучше, если вы потратите время и усилия на создание активного списка.

Итак, перед отправкой любого сообщения:

• Создайте список контактов ваших прошлых, существующих и постоянных клиентов
• Соберите всю имеющуюся у вас информацию о ваших контактах
• Определите свои цели для каждой из этих групп
• Примите во внимание их местоположение и историю
• Продолжайте обновлять свой список контактов, обращая внимание на показатели эффективности вашей кампании.
• Время от времени удаляйте все неактивные номера.

2. Предлагайте ценность своим получателям

Ваши текстовые сообщения будут гораздо эффективнее, если они будут ценными для ваших клиентов. Если кто-то получит SMS-сообщение, которое не имеет для него значения, он быстро откажется от вашего списка контактов.

Нет смысла использовать массовый SMS-маркетинг для бессмысленного спама получателей неактуальными сообщениями. Подумайте, как сделать рассылку SMS-рассылок менее навязчивой, а также дать больше контроля получателю.

Отличный способ облегчить это — использовать текстовые ключевые слова для отправки сообщений, таких как «Отправьте текст ПРЕДЛОЖЕНИЙ на xxx, чтобы получить коды купонов». Здесь вы позволяете получателю решить, хотят ли они подписаться на получение сообщений от вас или нет.

Если они отправляют сообщения, это означает, что они заинтересованы в вашем продукте/услуге и не возражают против получения сообщений от вас. Помните, ваше сообщение всегда должно представлять реальную ценность для ваших клиентов.

3. Создавайте персонализированные массовые маркетинговые SMS-кампании

Чтобы действительно привлечь внимание получателя, вы должны максимально персонализировать свои сообщения. Слово, обращающееся к получателю по имени, кажется гораздо более привлекательным, чем слово, обращающееся к получателю как «клиент» или «покупатель».

Традиционно текстовые сообщения были средством общения с семьями, друзьями и коллегами. Используя имя получателя и максимально персонализировав свои текстовые сообщения, вы можете сделать так, чтобы ваше сообщение исходило от друга или известного знакомого.

Для этого вам следует тщательно сегментировать свои контакты на основе истории покупок или демографических данных. Создавайте целевые персонализированные сообщения для каждой группы, чтобы обеспечить максимальную конверсию. Например, бессмысленно предлагать покупателю-мужчине скидку на товар, которым в основном пользуются женщины.

Большинство сервисов массового SMS-маркетинга имеют функцию слияния писем, которая позволяет вставлять в сообщения имена и сведения о клиентах. Персонализированные сообщения заставляют получателей чувствовать себя особенными и имеют большое значение для установления отношений с вашим брендом.

4. Придерживайтесь сути

SMS-сообщение ограничено 160 символами, а это означает, что ваше сообщение должно быть как можно короче и лаконичнее, при этом четко передавая то, что вы хотите сказать. Вы должны придерживаться сути, но в то же время не быть слишком прямолинейным.

Лучше быстро передать свою точку зрения, чтобы облегчить быстрое преобразование. Не переусердствуйте с заглавными буквами, аббревиатурами и смайликами. Ваше сообщение должно быть понятным и легко читаемым. Лучше всего использовать разговорный, приятный тон в вашем сообщении.

5. Все дело во времени

Представьте, что вы находитесь в своем офисе. Близится время обеда, и вы получаете сообщение от вашего любимого ресторана с объявлением о новом блюде в его меню, кодом скидки, освобождающим от платы за доставку, и ссылкой для быстрого размещения заказа.

Хотите заказать прямо сейчас?

Шансы есть, да, конечно!

Время может усилить воздействие вашего сообщения. Если клиенты получат ваше сообщение в идеальное время, они не увидят его как спам.

Не отправляйте сообщения слишком рано или поздно днем. Кроме того, нет смысла отправлять клиенту сообщение об открытии нового модного клуба в понедельник утром.

Также обратите внимание на частоту отправки. Если вы отправляете сообщения слишком часто, вы рискуете вызвать раздражение у своих клиентов и привести к тому, что они откажутся от вашего списка. С другой стороны, если вы отправляете сообщения слишком редко, получатели могут не сразу вспомнить ваш бренд и забыть, почему они решили получать уведомления от вас в первую очередь.

На самом деле, в этом случае нет правильного или неправильного ответа. Все зависит от проб и ошибок. Принимая решение о времени и частоте ваших сообщений, вы должны учитывать такие факторы, как характер вашего бизнеса, целевая аудитория и цель вашей массовой маркетинговой SMS-кампании.

Обратите внимание на показатели эффективности кампании, доступные в ваших сервисах массового SMS-маркетинга, чтобы понять, что работает, а что нет. Многие службы поставляются с возможностями планирования, которые автоматически отправляют сообщения на основе заранее определенных временных интервалов и частот.

6. Используйте мощный CTA (призыв к действию)

Отправьте текстовое сообщение с четкой целью. Подумайте, каких действий вы ожидаете от получателей после прочтения вашего сообщения. Открытые заявления могут оставить все неясным и создать недвусмысленность. CTA развивают чувство срочности и побуждают получателя действовать.

Кроме того, вы должны включать любые ссылки или номера телефонов в свое сообщение, чтобы сделать его удобным для получателей. Если основные связи и контактная информация действительно доступны в самом слове, получатели с большей вероятностью будут действовать быстро. Убедитесь, что все ссылки подходят для устройств.

7. Помните о законах маркетинга

Существуют различные правила защиты данных, которые необходимо учитывать при сборе персональных данных в маркетинговых целях. Вы должны получить разрешение от всех подписчиков, прежде чем отправлять маркетинговые сообщения на их устройства.

Законы о защите данных различаются в зависимости от страны (или стран), где находятся ваши получатели. Например, если ваши получатели находятся в Европе, вам необходимо соблюдать принципы GDPR (Общий регламент по защите данных). В США применяется TCPA (Закон о защите потребителей телефонных услуг).

Подробнее : Законы и правила SMS-маркетинга: полное руководство

3 лучших сервиса для массовых SMS-рассылок

В последнем разделе будут представлены 3 лучших сервиса массового SMS-маркетинга. Читайте дальше и найдите лучший для вашего бизнеса!

1. Автоматизация маркетинга AVADA

Хотите автоматически отправлять массовые SMS-сообщения?

Хотите объединить разные маркетинговые каналы только на одной платформе?

Хотите резко увеличить свой доход?

Если да, вам следует искать AVADA Marketing Automation. Это лучшая платформа для использования мощных маркетинговых каналов и увеличения продаж. С помощью AVADA Marketing Automation вы можете комбинировать SMS и электронную почту, чтобы усилить свои маркетинговые усилия и привлечь больше клиентов.

Мы много говорили об аспекте маркетинга по электронной почте в AVADA, но что касается функций SMS, платформа также не лишена замечательных функций, таких как:

• Автоматизация для отслеживания клиентов

• Различные шаблоны для различных событий, таких как приветственные подписчики, брошенные корзины, кросс-продажи, продажи и т. д.

• Поддерживаются как SMS, так и SMS

• Доступно до 150 стран, так что вы можете отправлять сообщения клиентам где угодно

• Готовые формы регистрации помогут вам быстро собрать номера телефонов

• Комплексные отчеты о ваших маркетинговых SMS-кампаниях для оптимизации

• Высококачественная поддержка доступна по электронной почте и в чате.

Начать использовать AVADA Marketing Automation можно бесплатно, так что вы должны получить лучшее из обоих миров в одном сервисе уже сегодня!

ПОПРОБУЙТЕ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА AVADA

2. В текстовом виде

Textedly предлагает различные полезные инструменты SMS-маркетинга для предприятий любого размера.

Он предлагает удобную панель инструментов и различные функции, такие как бесплатные входящие текстовые сообщения, настраиваемые ключевые слова, инструменты управления контактами и набор отчетов. Сервис включает в себя автоответчики, что означает, что он может отправлять автоматические ответы вашим контактам, когда они подписываются.

С помощью этой услуги вы также можете заранее планировать кампании с помощью функции календаря. Он планирует отправку одного текстового сообщения или группы сообщений в любое удобное для вас время.

3. Сликтекст

С помощью SlickText вы можете легко перейти от практически полного отсутствия опыта работы с SMS-маркетингом к достаточному опыту.

Его пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а на веб-сайте есть видеоролики, объясняющие, как создать учетную запись, зарезервировать текстовое ключевое слово и настроить автоответчик. Эти объяснения просты и достаточно подробны, чтобы их могли понять новички в SMS-маркетинге.

Служба поддержки SlickText готова ответить на ваши вопросы по бесплатному номеру телефона, электронной почте или в чате.

Дальнейшее чтение

• 22 лучших практики SMS-маркетинга для успешных текстовых кампаний в 2022 году
• 18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода
• Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ

Нижняя линия

Тысячи брендов осознают силу массового SMS-маркетинга. С правильными стратегиями ваш бизнес станет следующим, кто достигнет потрясающих результатов.

Спасибо, что прочитали это руководство по массовому SMS-маркетингу! Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами прямо сейчас!