Создан для вас: всплывающие подсказки, новые языки поддержки, персонализированные сообщения и многое другое.

Это было невероятное лето здесь, в Intercom, так что давайте закроем его некоторыми горячими новыми функциями!

Ни для кого не секрет, что клиентский опыт сегодня является ключевым отличием онлайн-клиентов. Вот почему наши последние обновления были созданы, чтобы помочь вам предоставить максимально персонализированный, контекстный и удобный опыт. Итак, без лишних слов, давайте углубимся в то, что мы создали для вас за последний месяц.

Стимулируйте внедрение продукта с помощью всплывающих подсказок

Теперь вы можете обучать своих клиентов и более эффективно внедрять определенные части вашего приложения с помощью всплывающих подсказок. С помощью всплывающих подсказок вы можете общаться со своими покупателями, пока они активны на вашем веб-сайте или в приложении, не нарушая их работу. Включите основное сообщение, вставьте объясняющее видео или подключите свою всплывающую подсказку к остальной части Intercom, чтобы вы могли делиться соответствующими статьями, запускать обзор продукта, предлагать опрос и многое другое. Всплывающие подсказки могут помочь вам создать восхитительный опыт, который приведет к немедленным действиям клиентов в вашем приложении, от регистрации клиентов до объявления о новых функциях.

Обеспечить локализованную поддержку с 5 новыми языками, доступными в Resolution Bot

Поддерживайте своих клиентов в международном масштабе, так как Resolution Bot теперь предоставляет ответы на 38 языках. В прошлом месяце мы добавили пять новых языков в ответы Resolution Bot, включая китайский (упрощенный и традиционный), японский, корейский и вьетнамский.

Эффективно улучшайте качество обслуживания клиентов с помощью целевых, персонализированных публикаций в масштабе.

Товарищи по команде теперь могут персонализировать публикации с помощью динамического контента. Подобно электронной почте и чату, они могут добавить блок динамического содержимого в сообщение с помощью средства вставки мультимедиа, а затем адаптировать либо все сообщение, либо блоки/фрагменты сообщения. Динамический контент Intercom использует ваши существующие данные о клиентах, чтобы вы могли создавать узконаправленные правила, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения достигают нужной аудитории в нужное время. Поскольку это функция без кода, ею легко пользоваться, что экономит время вашей команды и повышает удобство работы ваших клиентов.

Обеспечьте многоканальный опыт с двусторонними SMS-разговорами из папки «Входящие».

Бывают случаи, когда вам нужно напрямую обратиться к отдельному пользователю с важным запросом или сообщением. Исходящие SMS-сообщения Intercom из папки «Входящие» позволяют вам иметь по-настоящему двустороннее взаимодействие с вашими клиентами. Ответы работают так же, как и любой другой разговор в папке «Входящие», что позволяет быстро и легко начать персонализированный разговор, независимо от того, где они находятся, не выходя из папки «Входящие».

Чем сильнее команда, тем сильнее опыт

Мы также нашли время, чтобы расширить возможности для вас и ваших команд! Ознакомьтесь с некоторыми из наших последних обновлений, которые помогут вам лучше управлять своей командой и повысить ее эффективность.

Хола! Наш почтовый ящик следующего поколения теперь доступен на испанском языке

Наш новый почтовый ящик переведен на испанский язык (MX). Члены вашей команды могут выбрать, на каком языке они хотели бы просматривать папку «Входящие» во время адаптации, а также в папке «Входящие» с помощью меню «команда + k» или меню профиля пользователя.

Знакомьтесь с товарищами по команде на 4 новых языках

Новые товарищи по команде теперь могут завершить настройку своей учетной записи Intercom и начальные шаги на четырех новых языках. Помимо английского, теперь мы поддерживаем французский, немецкий, испанский и бразильский португальский языки.

Управляйте общими действиями в масштабе, экспортируя использование макросов

Команды могут часто повторять действия в папке «Входящие», такие как назначение разговоров после сортировки, пометка определенным образом или отправка ответа и откладывание. Макросы позволяют оптимизировать эти действия одним щелчком мыши, сохраняя при этом гибкость для их индивидуальной настройки. Теперь клиенты могут загрузить CSV-файл, содержащий статистику использования макросов с разбивкой по дням за последние 30 дней, что поможет вам управлять этими действиями в масштабе.

Автоматизируйте действия повтора в папке «Входящие»

Теперь правила папки «Входящие» могут автоматически откладывать беседы, соответствующие предикатам правил. Например, «Позже сегодня», «Завтра», «Понедельник», «Одна неделя», «Один месяц». Это означает, что вы можете автоматизировать это действие, когда клиент не отвечает через некоторое время, помогая вашей команде сэкономить время и работать более эффективно.

Эффективно создавайте и отправляйте групповые электронные письма, сохраняя при этом конфиденциальность клиентов.

При создании электронного письма для нескольких человек из папки «Входящие» теперь вы можете отправлять эти электронные письма по отдельности. С каждым человеком создается отдельная беседа, адреса получателей не будут видны друг другу, и эти беседы существуют в вашем почтовом ящике после того, как вы их отправите. Это означает, что ваша команда может эффективно создавать электронные письма и обращаться к группам клиентов, не беспокоясь о проблемах конфиденциальности.

Расширены функциональные возможности в отчетах об исследованиях для лучшего анализа данных.

Последние обновления нашей функции «Опросы» включают:

• Совершенно новая визуализация данных, позволяющая клиентам видеть тенденцию изменения их показателя NPS с течением времени.
• Возможность фильтрации по вопросам и ответам.
• Возможность выставлять отчеты о вариантах A/B-тестирования.

Это означает, что вы можете лучше анализировать свой показатель NPS и ответы на опросы.

Улучшите управление командой в масштабе с причинами отсутствия товарища по команде

При управлении большим количеством товарищей по команде бывает сложно сразу определить причины их отсутствия. Теперь вкладка товарищей по команде на панели инструментов в реальном времени поддерживает функцию разбивки по причинам, чтобы помочь вам мгновенно увидеть эту информацию. Наведите указатель мыши на текст «Нет на месте» или «Переназначение» в сводной карточке, чтобы увидеть количество товарищей по команде по каждой причине отсутствия. (Обратите внимание, что это доступно только в нашей папке «Входящие» следующего поколения.)

Эти потрясающие новые функции позволят вашей команде обеспечить первоклассное взаимодействие с вашими клиентами, поставив персонализацию, контекстуализацию и локализацию на первое место в клиентском опыте. Но подождите, это еще не все…

Новое в Intercom возвращается в среду, 12 октября, и вы не захотите его пропустить! Мы продемонстрируем наши крупнейшие выпуски функций, которые помогут вашему бизнесу расти, добиваться успеха и открывать новые горизонты. Присоединяйтесь к нам, бесплатно зарегистрировавшись здесь, и откройте для себя технологии нового поколения, которые укрепят ваши отношения с клиентами. Увидимся там