Создано для вас: улучшенные опросы, расширенные push-уведомления, размещение данных в Австралии и многое другое.

Создано для вас возвращается — на этот раз мы представляем мощные обновления продуктов, которые мы выпустили в мае.

В прошлом месяце мы обратили наше внимание на данные, представив новые функции, которые помогут вам улучшить сбор, доступ и использование данных из первых рук, чтобы влиять на ваш продукт и масштабировать ваш бизнес. Кроме того, мы также добавили несколько интересных новых функций, которые помогут вам улучшить push-уведомления, управлять разрешениями для вашей команды, совершенствовать обзоры продуктов и многое другое. Без лишних слов, вот что наши повара Intercom готовили за последний месяц.

Опросы: теперь еще более информативные и увлекательные

Мы добавили в Опросы три новых обновления: расширенные отчеты, логику ветвления и запуск Опросов с помощью кода в вашем мобильном приложении. Узнайте, чего вы можете достичь с помощью этих последних дополнений, ниже.

Получите более глубокое понимание с расширенными отчетами для опросов

Используйте расширенные отчеты, чтобы получить более глубокую информацию из ваших опросов. Например, вы можете сегментировать свои показатели NPS по регионам, отзывы о продуктах по характеристикам пользователей, причины оттока по типам подписок и т. д., что позволит вам лучше понять своих клиентов и быстро принять меры на основе их отзывов. Чтобы изучить наши новые возможности отчетности, ознакомьтесь со статьей нашего справочного центра здесь.

Net Promoter, NPS, NPS Prism и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ и Net Promoter System℠ являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.

Создавайте персонализированные впечатления с помощью логики ветвления

Опросы Intercom стали еще умнее, оперативнее и адаптируемее. Мы добавили логику ветвления, которая делает опросы более актуальными и адаптированными к потребностям клиентов, поскольку они могут адаптироваться к предыдущим ответам клиентов, повышая вовлеченность. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь со статьей нашего справочного центра.

Перейдите на омниканальность, запустив опросы в своем мобильном приложении.

Привлекайте и привлекайте пользователей в нужном месте и в нужное время, запуская опросы с помощью кнопки в любом месте вашего мобильного приложения. Сбор контекстной обратной связи от клиентов предоставляет вам максимально полную информацию, которую вы затем можете использовать для повышения эффективности бизнеса. Узнайте, как начать работу, из этой статьи Справочного центра.

Повышайте вовлеченность с помощью расширенных мобильных push-сообщений

Картинка стоит тысячи слов, и теперь вы можете добавлять изображения в свои исходящие мобильные push-сообщения, чтобы увеличить открываемость. Команды могут создавать контекстные, персонализированные и привлекательные push-сообщения — без использования кода! Эта функция доступна как на устройствах iOS, так и на Android. Вы можете использовать эту функцию, обновив мобильный SDK до последней версии. Узнайте, как создавать эти насыщенные push-сообщения, здесь.

Новая локализация данных с помощью Australian Data Hosting

После запуска европейского хостинга данных Австралия стала последней страной, которую мы добавили в нашу программу регионального хостинга данных.

В июне 2021 года правительство Австралии наметило план, согласно которому к 30 июня 2022 года все правительственные данные должны быть размещены на территории Австралии. Благодаря нашему последнему обновлению австралийские компании могут обрабатывать данные своих клиентов локально при использовании платформы Intercom, что обеспечивает те же преимущества. Опыт внутренней связи, размещенный ближе к дому. Это позволяет нашим клиентам опережать будущие правила, а также дает возможность снизить стоимость доступа для потребителей благодаря снижению расходов интернет-провайдера (ISP) на международную пропускную способность. Узнайте больше о нашей программе размещения данных здесь.

Партнерство на основе данных: Intercom x Clearbit

Мы рады начать особое партнерство с Clearbit, которое поможет нашим клиентам раскрыть намерения, улучшить охват, определить каналы повышения ценности и уведомить представителей, когда целевые учетные записи появятся на их веб-сайте. В рамках программы ваши команды получат доступ к бесплатному еженедельному дэшборду деанонимизированных компаний, посещающих ваш сайт. Начните сегодня и наслаждайтесь полным доступом ко всем закрытым функциям, таким как загрузка CSV, еженедельный отчет о посетителях Clearbit, дополнительные компании и многое другое — и все это бесплатно.

Новые дополнения к нашим любимым функциям

В дополнение к вышеупомянутым выпускам мы также представили несколько новых функций, которые позволят вашим командам работать вместе более многофункциональным и эффективным образом.

Легко управляйте своими разрешениями

Разным ролям нужны разные уровни доступа. Теперь Intercom упростил для разных членов вашей команды доступ к данным и функциям, которые имеют к ним отношение. Мы ввели более детализированные разрешения, чтобы помочь управлять определенными функциями, например статусами «Активен/Нет на месте», без предоставления более широких разрешений, таких как изменение мест. Вы можете узнать больше в нашей статье о разрешениях здесь.

Отслеживайте изменения с помощью версий в обзорах продуктов

Управление версиями (одна из наших премиальных функций) теперь доступно и в обзорах продуктов. Команды могут видеть, какие изменения — например, отправитель, контент, аудитории, правила, расписания и многое другое — были внесены в действие и когда. Добавление версий в Product Tours — это часть наших усилий, направленных на то, чтобы установить самые высокие стандарты качества контента.

Добавляйте короткометражки Youtube в статьи

Товарищи по команде теперь могут вставлять URL-адреса YouTube Shorts в статьи. По мере того, как конечные пользователи получают доступ к контенту и потребляют его все больше и больше с помощью видео, наши клиенты увидят рост вовлеченности. Это также делает потребление мобильного видеоконтента высокооптимизированным и восхитительным опытом для максимального многоканального взаимодействия.

Управляйте статьями в масштабе с массовыми действиями

Теперь товарищи по команде могут экономить время, выполняя массовые действия над набором статей, такие как публикация, отмена публикации, перемещение их в определенную коллекцию или удаление. А с помощью новых фильтров по статусу, языку, тегу или коллекции вы сможете быстро найти статьи, требующие вашего внимания.

Для товарищей по команде управление контентом часто требует повторяющихся действий, которые отнимают время у других основных действий по поддержке, таких как создание нового контента или улучшение существующего контента. Благодаря массовым действиям клиенты могут выполнять большие объемы обновлений за считанные секунды.

Повышение эффективности ваших усилий по вовлечению

Поскольку данные из первых рук становятся будущим онлайн-взаимодействия, мы считаем жизненно важным вооружить клиентов правильными инструментами для точного сбора, анализа и действий на основе этой информации. Наши новые мощные функции обеспечивают углубленное понимание привычек ваших клиентов, позволяют вам взаимодействовать с ними в самый подходящий момент и позволяют вашим командам просматривать данные и работать с ними более эффективно, чем когда-либо прежде.

Мы всегда ищем больше отзывов о том, как Intercom может работать лучше для вас, поэтому обязательно поделитесь с нами своими мыслями! Вы также можете узнать, что другие клиенты и коллеги из Intercom говорят об этих новых функциях и обновлениях, на Interconnected, нашем форуме сообщества клиентов. Увидимся там!