Укрепление доверия после Covid-19: как предприятия могут адаптироваться к изменению мышления потребителей

Пандемия Covid-19 коренным образом изменила то, как бренды и компании завоевывают доверие у общественности. Это относится к магазинам электронной коммерции, филиалам, семейным магазинам и многому другому!

Учитывая серьезность кризиса в области здравоохранения, мы наблюдаем понятный сдвиг, когда потребители выбирают компании, которые демонстрируют сочувствие, безопасность клиентов и ощутимую ценность. Они контрастируют с традиционными факторами, которые заботят людей, такими как рентабельность и сила одобрения.

Хотя построение человеческих связей всегда было важным в моделях взаимодействия с клиентами, в последние годы бренды все чаще обращаются к персонализированному маркетингу как к своему основному подходу к повышению вовлеченности и лояльности.

В связи с пандемией правила маркетинга изменились. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес завоевал доверие после Covid-19, вам нужно относиться к людям как к целевой аудитории. Вот почему!

Что такое «человекоцентричный» маркетинг?

Данные показывают новую тенденцию потребителей, рассматривающих маркетинг, ориентированный на человека, как фундаментальное ожидание для бизнеса.

В исследовании, проведенном Ричардом Эдельманом в марте 2020 года, 71% респондентов заявили, что «если они поймут, что бренд ставит прибыль выше людей, они навсегда потеряют доверие к этому бренду».

(Изображение: маркетинговые графики )

Хотя 2022 год поставил перед потребителями множество новых финансовых проблем в связи с рекордным уровнем инфляции в глобальном масштабе и последующим кризисом стоимости жизни, мы видим, что восприятие брендов по-прежнему в значительной степени ориентировано на человека. Такие факторы, как прозрачность, общие ценности, устойчивость и этика, сегодня высоко ценятся потребителями.

Итак, как компании могут адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы обслуживать постпандемических потребителей, которые требуют сочувствия и доверия? Давайте подробнее рассмотрим, как вспышка Covid-19 изменила то, как бренды продвигают себя в эпоху «новой нормальности».

Потребители требуют бренды, ориентированные на ценность

По словам доктора Манто Гоци, пандемия предоставила потребителям возможность переосмыслить наши ценности, а масштабные мероприятия по карантину по всему миру дали аудитории время ознакомиться с моралью своих любимых брендов.

«Я думаю, что пандемия стала кризисом среднего возраста для всех нас. Это вывело на поверхность все беспокойства, которые у нас были раньше, но наш темп жизни не позволял нам справиться с ними», — отметил доктор Гоци, старший преподаватель кафедры менеджмента в Бирбеке Лондонского университета.

«Как потребители, это также дало нам время для изучения и изучения брендов, с которыми мы взаимодействуем. До Covid-19 люди могли даже не слышать о Джеффе Безосе. Теперь они могут рассказать вам пять фактов о нем, о том, как Amazon относится к своим сотрудникам, и о проблемах в глобальной цепочке поставок. Потребители становятся экспертами и делятся своими знаниями со своими друзьями и семьей».

Д-р Бенедетта Крисафулли, старший преподаватель кафедры маркетинга в области потребительского поведения и клиентского опыта в Birbeck, поддержала это мнение.

«Ответственный маркетинг и социальные инновации долгое время считались потребителями маркетинговой прихотью — они ассоциировались с громкими заявлениями и многообещающими лозунгами», — добавил д-р Крисафулли.

«Но мы, как потребители, теперь имеем доступ к огромному количеству информации; это делает нас более скептичными, но в равной степени способными обнаружить все, что не является подлинным».

Доступ к огромному количеству информации помог сделать бренды более заметными и доступными в Интернете, чем когда-либо прежде, но он также пролил свет на любую предполагаемую злоупотребление служебным положением.

Пандемия проложила путь к новой эре лишений для бесчисленного количества людей во всем мире. Для тех, кого кризис в области здравоохранения не затронул напрямую, последующие годы были отмечены резкой финансовой нестабильностью — даже в 2022 году многие страны смиряются с приближающейся глубокой рецессией.

Имея это в виду, предприятия должны работать над тем, чтобы понимать, через что проходят люди, и как они могут сочувствовать этому в своем маркетинге.

Как завоевать доверие потребителей

Существует множество способов, с помощью которых предприятия могут адаптировать свои маркетинговые стратегии для повышения потребительской ценности. Один из популярных подходов для компаний — продемонстрировать свои обязательства по устойчивому развитию в рамках своего маркетинга или заявить о поддержке достойных дел.

Согласно отчету Global Buying Green Report компании Trivium Packaging за 2022 год, 77% потребителей заявили, что они готовы платить больше за экологичную упаковку.

(Изображение: Твиттер )

Одним из примеров компании, которой неоднократно удавалось стать вирусной в результате ее твердой позиции по этическим вопросам, основанной на ценностях, является команда Ben and Jerry в социальных сетях в Великобритании. Компания по производству мороженого неоднократно высказывалась по вопросам иммиграции и в целом получала положительные отзывы от тех, кто участвует в их кампаниях в социальных сетях.

Переосмыслите маркетинг в социальных сетях

Пандемия Covid-19 показала, насколько быстро могут меняться настроения аудитории в социальных сетях. В 2020 году, когда приоритеты быстро изменились из-за кризиса в области здравоохранения, директора по маркетингу все чаще считали «способность меняться по мере появления новых приоритетов» главным навыком для маркетинговых талантов!

Когда дело доходит до социальных сетей, бренды должны быть максимально гибкими, чтобы продолжать привлекать нужную аудиторию в нужное время. Директора по маркетингу должны работать, чтобы гарантировать, что таланты, процессы и партнерские агентства готовы реагировать и извлекать выгоду из быстро меняющейся ситуации.

Компании, которые быстро переоценивают свои стратегии в социальных сетях в условиях быстро меняющейся среды, будут наиболее устойчивы к факторам риска, используя при этом наилучшие возможности для дальнейшего создания ценности для потребителей.

Охватывая цифровую трансформацию

Точно так же, как ожидания потребителей в отношении брендов коренным образом изменились после пандемии, изменились и соответствующие подходы многих компаний к цифровой трансформации .

Меры цифровой трансформации ускорились после Covid-19, и это проложило путь к более высоким потребительским ожиданиям и конкуренции в Интернете.

В эпоху новых норм маркетологам недостаточно просто создать присутствие в Интернете — важно иметь правильные инструменты для создания незабываемого пользовательского опыта! Имея это в виду, Django становится все более популярным среди веб-разработчиков при создании платформы доставки по требованию. Это стало ключевым инструментом для компаний, стремящихся взаимодействовать со своей аудиторией на более глубоком уровне.

Хотя веб-фреймворк Django, ставший широко популярным для приложений для браузеров и смартфонов, находится в тени React.js, этот инструмент становится все более важным языком программирования.

Примечательно, что Django стал жизненно важным инструментом для социальных сетей, государственных веб-сайтов, платформ доставки по запросу и онлайн-площадок для обучения. Язык позволяет легко создавать механизмы бронирования, CMS для внутреннего и внешнего использования, комплексные системы CRM и коммуникационные платформы, а также многие другие варианты использования. Платформа также поддерживает генераторы на основе алгоритмов, электронную почту, системы фильтрации, приложения машинного обучения, анализ данных, сложные вычисления и системы проверки.

По сути, Django является примером того, как ваш бизнес может создать более ценный опыт для клиентов, которые взаимодействуют с вашими маркетинговыми кампаниями, а с помощью услуг разработки Django лица, принимающие решения, могут создавать схемы лояльности или полностью интерактивные кампании, которые могут генерировать доверие среди существующих клиентов.

Некоторые из крупнейших интерактивных платформ в мире, такие как Instagram, Spotify, Pinterest и Disqus, построены на платформе Django, и, поскольку после пандемии было обнаружено, что клиенты жаждут большего, чем традиционный маркетинг, внедрение платформы для создания более привлекательных страниц для ведет к земле, которая может приносить дивиденды в эпоху новой нормальности.

Вывод

Жизнь после Covid-19 стала непредсказуемой как для бизнеса, так и для потребителей. Теперь, когда мы сталкиваемся с новыми вызовами 2022 года, становится ясно, что наиболее успешными онлайн-компаниями являются те, у кого адаптируемый подход и подход, основанный на ценностях, завоевывают клиентов и лояльность.

Хотя завтра также будет трудно предсказать, гибкие маркетинговые команды, которые глубоко изучили ценности своей целевой аудитории, будут в наилучшем положении, чтобы перехитрить своих конкурентов в далеком будущем!