Создание агентства SEO/SEM — #Pubcon Liveblog

Что отличает отличное агентство SEO или SEM? Этот вопрос относится к компаниям, которые хотят нанять агентство, поскольку им необходимо убедиться, что они работают с командой агентства, которая может не только написать хороший RFP, но и управлять своими KPI. Однако на этой сессии в Pubcon Las Vegas спикеры подошли к вопросу с точки зрения агентства: как вы можете спланировать, создать, нанять, обучить и вырастить успешную команду агентства, которая может не только продавать, но и производить?

Компьютерные колонки:

Крис Боггс, основатель и генеральный директор Web Traffic Advisors

Марк Хомер, генеральный директор Get Noted Get Found, Inc.

Джеймс Лумштейн, основатель и генеральный директор Digital Space Consulting

Модератор: Лиза Рейслер, основатель и стратег SEM, Big Click Co.

Крис Боггс: Итак, вы хотите создать агентство

Крис Боггс (@boggles) начинает с изложения своей повестки дня следующим образом:

• Агентские модели: от малого до большого
• Эксперт в предметной области + Эксперт по работе с клиентами
• Обучение и интеллектуальное лидерство
• Пара быстрых идей найма

Агентские модели

Какой тип агентства?

• SEO
• Платные медиа
• Социальные медиа
• Аналитика/конверсия
• Все вышеперечисленное – полный комплекс услуг

До тех пор, пока вы можете последовательно предоставлять информацию по любому из этих каналов, вы можете преуспеть как агентство. Тем не менее, одноканальные агентства скорее вымирают, а интегрированные агентства больше похожи на то, что выходит. Вам нужно несколько отбивных по всем направлениям, чтобы осуществить это.

Если вы создаете агентство и собираетесь работать только с одним каналом, знайте, к кому вы пойдете за дополнительными услугами, такими как разработка веб-сайтов/приложений, дизайн/CMS, персонализация/сегментация, лаборатория тестирования, отраслевая/вертикальная направленность, связи с общественностью. Подумайте, как вы это сделаете, если клиенты попросят их.

Существует три типа моделей агентств: малые, средние и крупные.

1. Небольшое одноканальное агентство

Это часто встречающаяся модель:

Продажи в небольшом одноканальном агентстве можно очень легко интегрировать. Существует большая преемственность между продажами и обслуживанием, потому что они могут быть одним и тем же человеком в небольшой модели.

Часто рост в нижней части происходит быстро без сохранения нужного соотношения опыта. Это может выиграть или потерпеть неудачу.

2. Средний многоканальный/дисциплинарный

Это модель с разделенными специальностями:

Иногда у клиентов могут быть необоснованные ожидания, что генеральный директор готов помочь им. Существует разделение между медиа (специальностями), UX/dev, продажами и маркетингом, а также операциями. Это один из самых простых способов начать масштабирование на среднем уровне. Клиентские службы живут в каждом из сегментов. Сложность этой модели заключается в масштабировании при сохранении маржи. Чтобы наилучшим образом поддержать ваши усилия по увеличению прибыли, создайте красивую структуру, чтобы вы могли уделять больше времени низкооплачиваемому сотруднику.

3. Большой многоканальный/дисциплинарный

Это модель клиентской команды:

В конечном итоге у вас есть центры команд в вашем агентстве, которые могут работать для клиента. Цель состоит в том, чтобы повысить продажи клиенту по всем горизонтали. Эта модель предоставляет полезный способ показать, что у вас есть опыт во всех этих отраслях.

Масштабирование этой модели:

Оперативная эффективность является ключом к этой модели.

Эксперт в предметной области + Эксперт по работе с клиентами

SME (эксперт в предметной области) и AD (директор по работе с клиентами) разные, но обслуживают одних и тех же клиентов. Его самый большой совет из его опыта: вы должны назвать одного старше другого. Если у вас один лидер, то бабла где-то останавливаются.

Мысли об интеллектуальном лидерстве

Многие крупные агентства отказались от гуру, специализирующихся на письменной и устной речи, однако концепция развития интеллектуального лидерства приобретает все большее значение во всех отраслях. Он служит двум целям:

• Завоевание доверия в отрасли и за ее пределами
• Постоянное непрерывное образование требуется для настоящего идейного лидера

Обучение необходимо для создания и развития агентства.

Непрерывное формальное обучение имеет первостепенное значение для успеха в развитии сотрудников. Слишком многие агентства просто говорят: «Утони или выплыви». Важно тренироваться в выполнении, а также в отчетности и обслуживании клиентов. Он предлагает использовать несколько вариантов шаблонов отчетов и других согласованных элементов.

Партнеры должны проводить обучение (например, BrightEdge).

Обучение позволяет лидерам завоевать уважение и доверие (связь с более широким идейным лидерством). Тренеры всегда должны чему-то учиться, общаясь со своими подопечными, иначе вы делаете что-то неправильно!

Выводы:

Марк Гомер: создание команды

Марк Хомер (@mark_homer) советует использовать уроки влияния, оптимизации конверсии и психографики, чтобы создать команду агентства рок-звезды. Он запустил три стартапа. Он сосредоточится на теме найма, так как это то, чем он много занимался в последнее время.

У кого есть время для найма, когда вы управляете людьми, управляете клиентами и управляете прибылями и убытками (финансами)? Сегодня агентства могут получить 300 кандидатов на одно объявление о вакансии, потому что автоматические боты отправляют им резюме людей на основе заданных критериев.

Как мы можем решить эту задачу:

• Сократить время рекрутинга
• Найдите больше качественных кандидатов
• Отсеивайте плохих кандидатов
• Увеличить вероятность того, что кандидат скажет «да»

Ответ заключается в том, чтобы практиковать то, что мы проповедуем! Используйте психографику, психологию влияния и оптимизацию конверсии!

Психография: Facebook

Чтобы охватить лучших кандидатов, заполните потоки потенциальных кандидатов своими объявлениями о вакансиях (рекламными сообщениями). Сортировать по:

• География (в пределах x миль от нашего офиса)
• Степень
• Текущее занятие

Связь с LinkedIn

Вручную ищите и фильтруйте школы, прошлые компании, местоположение. Затем отправьте InMail. Он говорит, что это письмо золотое:

Он получает электронные письма с тремя возможными ответами:

• Спасибо, но я не ищу.
• О, мой друг ищет!
• Забавно, смотрю!

Влияние: Увеличить YES Post-Offer

Примените принципы влияния (из книги Роберта Чалдини) к практике найма вашего агентства. Вот что придумал Гомер.

Дефицит: заставьте кандидатов немного больше прыгать через обручи. Например, попросите каждого кандидата записать видео для подачи заявки. Он предлагает сказать: «Создайте на YouTube видео под названием «Потрясающее и веселое видео-интервью GNGF — [Ваше имя]», которое творчески расскажет нам 1) почему вы классные и забавные, 2) почему вам нужна эта возможность и 3) почему вы хотите работать в GNGF».

Примечание. Попросите их предоставить пять рекомендаций и звоните только двум последним.

Социальное доказательство: видео ваших соискателей теперь создают социальное доказательство. Посмотрите, сколько видеороликов отправляется и просматривается, благодаря чему ваша компания выглядит круто и востребована.

Нравится: они создали компиляцию клипов из всех видео, представленных людьми. Это показывает потенциальным кандидатам, что другие люди, похожие на них, подают заявки.

Приверженность и последовательность: если люди устно или письменно привержены какой-либо идее или цели, они с большей вероятностью выполнят это обязательство.

Результаты использования этих новых требований к приложениям:

Джеймс Лумштейн: Развитие наших агентств

Джеймс Лумштейн (@jloomstein) начинает со спортивных аналогий. Крис Пол — разыгрывающий, выступающий за «Лос-Анджелес Клипперс». Его работа заключается не в том, чтобы двигать мяч по полу. Его работа состоит в том, чтобы убедиться, что каждый выполняет свою часть работы. Управляя агентством, вы должны убедиться, что каждый выполняет свою часть работы. Ваше агентство похоже на бригаду гонщиков NASCAR. Есть команда, и у каждого человека есть определенная роль. Они работают вместе, чтобы заставить машину двигаться по трассе как можно быстрее. Все автомобили на трассе используют одни и те же инструменты, едут по одной и той же трассе и играют по одним и тем же правилам. Чем одна команда лучше любой другой? Люди.

Все строится на предыдущем. Все знают, куда все идут. Каждый знает свою роль в команде. Все знают, что делать дальше. Это не бесцельно.

Меняется рекламная модель. Проблема, которую нам предстоит решить, заключается в привязке действий и действий к результатам и рентабельности инвестиций. Никто или агентство не могут быть хозяином всего. Универсальный цифровой магазин — вымирающий вид. Разрекламированное агентство с более чем 500 сотрудниками разваливается. Микроспециалисты — это агентства, которые выигрывают. Специализируйтесь на чем-то, например, на бригаде гонщиков NASCAR.

Большая проблема заключается в меняющейся экосистеме вокруг клиента:

Клиент ищет все свои агентства, чтобы играть на одной игровой площадке вместе. Вы не должны быть всем для всех. Сосредоточьтесь на чем-то, растите, масштабируйтесь и станьте известным благодаря «делу».

Что творится?

• Агентства делают все и ничего не происходит.
• Ваше агентство должно понять ваше основное предложение и найти вашу суперсилу (суперсила есть у каждого).

Как вы растете:

• Поймите историю, которую вы рассказываете, и расскажите историю, которую люди хотят услышать.
• Узнайте, что сказать потенциальным клиентам, когда вы не для них.
• Помните, что если вы все для всех, то вы ни для кого ничего.

Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в своем агентстве, — это масштабируемость и повторяемость. Возможность сказать «мы не для вас» — это большой сдвиг и большой путь к росту. Это трудно сделать!

Это похоже на тебя?

• Увеличение продаж
• Более низкий процент роста дохода
• Более высокие накладные расходы
• Пониженная специализация
• Меньший прирост в годовом исчислении

Там должен быть лучший способ. Решите, каким агентством вы хотите быть и какие услуги предлагать:

• Рост
• образ жизни
• Сектор
• Конкретная отрасль
• Стратегическое решение (разработка приложений)

Определите свои долгосрочные цели для создания агентства SEM. Что важнее для вас?

• Высокий рост: ориентирован на быстрый рост, чтобы максимизировать оценку, чтобы вы могли продать агентство.
• Образ жизни: Сосредоточьтесь на качестве жизни, создайте хорошо оплачиваемую работу, которая поддерживает ваш образ жизни вне работы.

Как вы масштабируете свое растущее агентство