Как создать первоклассную команду удаленного маркетинга

Опубликовано: 2022-06-12

По мере того, как все больше организаций ведут бизнес в цифровом формате, удаленная работа также становится все более распространенным явлением.

Фактически, 77% виртуальных компаний с более чем 2500 сотрудников предлагают возможность удаленной работы, в то время как 20% глобальной рабочей силы являются частью удаленной команды. Удаленная работа позволяет работодателям сократить накладные расходы и задействовать более широкий кадровый резерв для повышения прибыльности.

Это особенно полезно для узкоспециализированных дисциплин, таких как маркетинг, который требует экспертных знаний и навыков. Виртуальная команда по маркетингу позволяет организациям привлекать экспертов со всего мира и экономически эффективно завоевывать свое присутствие на мировом рынке.

Между тем, удаленные работники пользуются большей гибкостью в своем графике и местоположении. Они также оказываются более счастливыми и продуктивными , что может привести к более высокой удовлетворенности сотрудников и их удержанию.

Однако управление удаленной маркетинговой командой может быть довольно сложным из-за многих факторов, которых не существовало в прошлом. К ним относятся отсутствие возможностей для личного построения отношений, более высокая вероятность недопонимания, которое приводит к ошибкам и задержкам, а также различия в часовом поясе, местоположении и культурном происхождении. Кроме того, недостаток связи между отделами, который может возникнуть в условиях офиса, может усиливаться в удаленных командах, которые никогда не общаются с другими удаленными командами в разных частях организации.

Чтобы максимизировать преимущества использования удаленной маркетинговой команды, вам необходим стратегический план, который поможет вам внедрить правильные процессы и системы . Вот несколько ключевых областей, на которых следует сосредоточиться:

1. Нанимайте подходящих удаленных сотрудников

Маркетинг — это дисциплина, требующая глубокого понимания психологии и поведения клиентов. Вам нужно нанять членов команды, которые не только обладают необходимыми знаниями, но и способны улавливать настроения потребителей и активно превращать их в действенные идеи.

Вам следует искать сотрудников, которые имеют опыт работы в виртуальной среде, техническую компетентность в использовании различных инструментов для эффективного общения и совместной работы, а также самомотивацию для проактивного выполнения проектов в условиях простого и гибкого стиля управления.

Чтобы найти подходящего кандидата, вам следует провести живые интервью с кандидатами лично или с помощью видеоконференцсвязи. Учитывайте их характеры, чтобы убедиться, что они подходят для вашей корпоративной культуры, используйте онлайн-тесты, чтобы определить уровень их самомотивации , и примите во внимание разницу в часовых поясах, которая может повлиять на общение в команде.

Качественные кандидаты должны продемонстрировать свою способность проявлять инициативу в процессе собеседования (например, проактивно следить за ходом собеседования), сохранять организованность, самостоятельно выполнять задания и принимать решения самостоятельно.

Кроме того, прививайте культуру продуктивности, чтобы усилить положительные качества ваших новых сотрудников. Например, путем включения регулярных проверок с руководством для поощрения подотчетности. Регулярные проверки также дают руководителям возможность гарантировать, что новые сотрудники получают поддержку, необходимую им для того, чтобы как можно быстрее стать полностью продуктивными.

2. Расскажите о видении вашей компании и ценности бренда

Эффективный маркетинг требует глубокого понимания имиджа и ценностей вашего бренда. Каждый в вашей виртуальной маркетинговой команде должен иметь хорошее представление о том, что означает ваш бренд, чтобы они могли активно выступать с инициативами, которые соответствуют вашим бизнес-целям.

Ищите кандидатов, которые с энтузиазмом относятся к вашей продукции. Они должны были сделать свою домашнюю работу, чтобы понять ваш бренд и изучить вашу целевую аудиторию. Они также должны иметь возможность сформулировать ценности вашего бренда в процессе собеседования.

Расскажите о принципах и целях вашей компании в процессе ориентации сотрудников. Составьте заявление о миссии, в котором подчеркиваются долгосрочные цели компании, и поделитесь четким набором ожиданий, в которых указано, как сотрудники должны выполнять свою работу.

Создайте корпоративную культуру, которая воплощает индивидуальность вашего бренда, и убедитесь, что она встроена в опыт сотрудников через все точки взаимодействия онлайн и офлайн. Если возможно, сделайте внутреннюю ориентацию частью процесса адаптации (если у вашей компании есть физическое местонахождение), чтобы новые сотрудники могли полностью погрузиться в культуру вашей компании, прежде чем работать удаленно.

3. Установите процедуры для повышения экономической эффективности

Поскольку отделу маркетинга необходимо тесно сотрудничать с другими внутренними отделами и внешними партнерами, им необходимо понимать процедуры для обеспечения своевременной и эффективной коммуникации.

Внедрите прозрачные процессы и установите четкие требования, чтобы помочь удаленным командам работать экономически эффективно, избегая узких мест и задержек, которые часто возникают, когда члены команды не работают в одном офисе. Убедитесь, что все рабочие процессы четко задокументированы и размещены централизованно. Кроме того, крайне важно, чтобы удаленным членам команды были предоставлены надлежащие уровни разрешений, и был проведен аудит того, кто дал зеленый свет каким задачам. Это гарантирует безопасность конфиденциальной информации и прозрачность всего процесса для руководства.

Чтобы обеспечить соблюдение различных процессов, вы должны планировать регулярные контрольные точки, организовывать виртуальные встречи и формировать культуру открытого общения. Кроме того, используйте различные инструменты коммуникации, чтобы поощрять сплочение членов команды, что может повысить вовлеченность и лояльность сотрудников.

Вы можете оптимизировать процессы и обеспечить постоянное качество, предоставляя рекомендации и сценарии, которые помогут вашей команде отвечать на вопросы клиентов. Кроме того, используйте инструменты коучинга в режиме реального времени и оценочные листы как часть процесса управления, чтобы оценивать эффективность работы сотрудников и предоставлять своевременную обратную связь для улучшения результатов.

4. Используйте облачные инструменты для общения и совместной работы

Коммуникация является основой любого бизнеса, а совместная работа способствует творчеству, что является ключом к тому, чтобы помочь вашей маркетинговой команде выдвигать инновационные идеи, которые помогут преодолеть беспорядок и привлечь внимание вашей аудитории.

Облачные программные приложения позволяют вашей команде работать вместе в любое время и в любом месте, где есть подключение к Интернету. Сотрудники могут иметь доступ к последней информации в любое время, чтобы избежать ошибок и недопонимания.

Например, унифицированные платформы для совместной работы позволяют вашей маркетинговой команде общаться с коллегами, партнерами, поставщиками и клиентами с помощью единого интерфейса. Эти платформы предлагают такие функции, как голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями, совместное использование файлов и совместное использование экрана, чтобы обеспечить эффективный обмен в режиме реального времени.

Кроме того, используйте различные приложения для совместной работы, такие как программное обеспечение для управления проектами (например, Asana , Trello ), инструменты для обмена документами (например, Google Drive ), приложения для электронной подписи (например, HelloSign ) и инструменты управления паролями (например, LastPass ). для оптимизации процессов, обмена информацией и обеспечения того, чтобы все были на одной странице.

5. Повысьте эффективность с помощью новейших маркетинговых технологий

Чтобы ваша удаленная маркетинговая команда работала наилучшим образом, вам необходимо предоставить им доступ к нужным инструментам и технологиям точно так же, как и сотрудникам, работающим на месте.

Внедрите централизованную платформу управления данными, чтобы обеспечить обновление всей информации о клиентах в режиме реального времени. Это позволяет вашей команде создавать всесторонние профили клиентов для информирования вашей маркетинговой стратегии.

Используйте систему CRM для управления всеми взаимодействиями с клиентами в режиме реального времени, чтобы ваша маркетинговая команда могла доставлять правильные сообщения в нужное время по нужным каналам для оптимизации результатов.

Маркетинговые платформы, такие как Socialbakers , предоставляют командам возможности многоканального взаимодействия с клиентами в дополнение к планированию и проведению кампаний. Предоставьте инструменты отслеживания и отчетности, которые помогут вашей команде обрабатывать данные из различных маркетинговых каналов и извлекать полезные идеи, которыми можно делиться в рамках всей организации. в цифровом формате для своевременного и точного принятия решений на основе данных.

Многие из этих приложений также позволяют настраивать рабочие процессы. Задачи могут автоматически передаваться следующему члену команды, чтобы избежать недосмотра и узких мест, которые могут задержать процессы утверждения и привести к ненужным задержкам.

6. Внедрите комплексный процесс адаптации

Поскольку члены вашей виртуальной маркетинговой команды будут работать удаленно самостоятельно, вам нужен комплексный процесс адаптации, чтобы убедиться, что они понимают внутренние рабочие процессы, протоколы связи и другие операционные процедуры, чтобы они могли работать независимо.

Обеспечьте всестороннее обучение работе с установленными вами средствами связи и совместной работы — в конце концов, ваша команда не добьется наилучших результатов, если не будет знать, как использовать приложения для повышения производительности и оптимизации результатов.

Кроме того, удаленным сотрудникам необходимо подключаться к вашим системам и получать доступ к информации о клиентах, используя собственные сети и оборудование. Учитывая высокие затраты, связанные с утечкой данных, кибербезопасность больше не является вариантом для компаний, использующих виртуальные команды.

Таким образом, вы должны предоставить поддержку и обучение, необходимые для обеспечения безопасности соединений ваших сотрудников и конфиденциальности их сетей . Убедитесь, что у них настроена надлежащая VPN, и примите необходимые меры (например, используйте двухфакторную аутентификацию и безопасный Wi-Fi) для повышения безопасности конечной точки.

Кроме того, платформы единого входа, такие как OneLogin , обеспечивают дополнительный уровень защиты всякий раз, когда удаленная команда получает доступ к корпоративным приложениям, веб-сайтам и данным.

Вынос

«Что измеряется, то и делается», и это не отличается от управления удаленной маркетинговой командой.

Помимо найма нужных людей, настройки оптимизированных рабочих процессов, предоставления нужных инструментов и проведения комплексного обучения по адаптации, вам также необходимо отслеживать производительность. Это позволит вам точно настроить процессы и обеспечить своевременный коучинг.

Системы показателей и программное обеспечение для составления отчетов являются важными инструментами, которые обеспечивают общую платформу для руководителей и сотрудников для объективной оценки производительности. Установив правильные KPI, вы сможете измерять производительность и результаты, чтобы убедиться, что ваша команда получает необходимую поддержку и ресурсы для выполнения своей работы.

Кроме того, регулярно собирайте отзывы от членов вашей удаленной команды об их прогрессе и проблемах. Это не только даст вам представление «из окопов» и поможет пресечь потенциальные проблемы в зародыше, но и укрепит культуру открытого общения, которая поощряет сотрудничество и инновации.

Эффективный маркетинг зависит от глубокого понимания видения вашей компании, идентичности бренда и поведения клиентов. Чем дольше сотрудники остаются в вашей компании, тем лучше они понимают нюансы и могут добиваться отличных результатов.

Чтобы повысить удовлетворенность и удержание сотрудников, убедитесь, что ваша удаленная маркетинговая команда оснащена для эффективной работы, беспрепятственного общения и имеет доступ к нужным ресурсам для эффективного выполнения своей работы.