6 лучших альтернатив Broadvoice для развития контакт-центров

Broadvoice — это облачный сервис VoIP для малого и среднего бизнеса. Ее предложения включают унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS) и облачную АТС.

Но Broadvoice, возможно, не лучшее решение для облачного контакт-центра для некоторых предприятий, несмотря на его возможности. Если это относится к вашей компании, вам необходимо знать, какие варианты существуют на рынке и как они сочетаются друг с другом, чтобы помочь вам выбрать правильную альтернативу Broadvoice.

Каковы сильные стороны Broadvoice?

Давайте посмотрим, что пользователям нравится в Broadvoice.

Услуги облачной АТС

b-hive Communicator — это приложение облачной АТС Broadvoice. Это комплексное программное решение со множеством функций, включая онлайн-факс, голосовую почту, программные телефоны и возможности удаленного офиса.

После входа в это приложение члены вашей команды смогут звонить с вашей телефонной системы из любого места, где есть подключение к Интернету. Это особенно полезно для компаний с удаленными или распределенными командами, поскольку сотрудники могут совершать и принимать звонки, используя свои рабочие номера телефонов, из любого места.

SIP-транкинг

Еще не готовы отказаться от устаревшей телефонной системы? Broadvoice позволяет вам получить доступ к ограниченным возможностям облачного телефона на существующем телефонном оборудовании.

В частности, он предлагает функции SIP-транкинга, такие как запись вызовов, аналитика вызовов и неограниченные возможности использования. Таким образом, вы получаете гибкость облачной телефонной службы без затрат и времени, затрачиваемых на модернизацию устаревшей телефонной системы для бизнеса.

Возможности UCaaS

Broadvoice имеет несколько функций унифицированных коммуникаций, в том числе:

• Веб-инструмент для общения
• СМС и текстовые сообщения
• Расширенные функции вызова, такие как маршрутизация вызовов и организация очереди
• Журналы вызовов
• Голосовая почта и факс
• Аналитика колл-центра администратора

Эти функции UCaaS позволяют предприятиям обеспечивать и контролировать многоканальные коммуникации с единой платформы, чтобы стать более эффективными.

Мобильные приложения

Если вам нужно работать в пути, вы можете загрузить приложения Broadvoice для Android или iOS на свой смартфон. Обзоры G2 показывают, что это самая полезная функция Broadvoice, хотя некоторые пользователи говорят, что в приложении могут быть довольно много ошибок :

«Мне нравится приложение b-hive на моем мобильном телефоне! Я могу использовать приложение для ответа на входящие звонки, где бы я ни находился, а также [совершать] исходящие звонки, показывая наш основной номер».

Политика безрисковой отмены

Вы можете бесплатно отменить подписку на Broadvoice в течение 30 дней и вернуть все свои деньги, что компенсирует отсутствие бесплатной пробной версии или бесплатного опыта. Такая политика редко встречается в сфере облачных коммуникаций .

Почему клиенты ищут альтернативу Broadvoice

Несмотря на привлекательные характеристики, Broadvoice не дотягивает в нескольких областях.

Проблемы с обслуживанием клиентов

Поддержка клиентов не является сильной стороной Broadvoice. Пользователи жалуются, среди прочего, на долгое время ожидания, бесполезность агентов поддержки и неразрешенные заявки в службу поддержки.

Например, один пользователь рассказал, что после того, как он подписал контракт, служба поддержки стала беспечной, в результате чего у него был неправильно настроен рабочий телефон. А другой пользователь провел недели в ожидании отзыва от службы поддержки, но в конце концов получил неверную информацию, которая не решила его проблему.

Проблемы надежности

Качество услуг Broadvoice часто колеблется. Это проявляется несколькими способами: паузы и помехи при соединении, запаздывание вызова и перебои при переводе вызова. Например, у этого пользователя было плохое качество звука и внезапные отключения вызовов:

«У нас были проблемы с качеством связи. Многие звонки периодически прерывались и звучали «прерывисто». Во многих случаях мы получали отзывы о том, что нас сложно понять, когда звонят из Broadvoice. Я понимаю, что могут быть проблемы с Интернетом, но у нас никогда не было проблем с другими услугами VoIP при одном и том же интернет-соединении».

Выставление счетов и управление счетами

Пользователи Broadvoice также часто сталкиваются с расхождениями в счетах — либо из-за множественных дебетов, которые не возвращаются вовремя, либо из-за платежей, которые не отражены в системе.

Например, Broadvoice внезапно отключил телефонную связь этого пользователя практически без предупреждения после того, как поставщик облачных услуг не смог продлить его ежемесячную подписку, несмотря на то, что он неоднократно снимал средства с его карты.

Плохой пользовательский опыт

Чтобы понять, как работает Broadvoice, потребуется некоторое время, особенно если вы не разбираетесь в технологиях. И даже когда вы уже в курсе, у вас могут возникнуть проблемы с настройкой определенных функций или пониманием того, как работают определенные аспекты платформы.

Например, этому клиенту пришлось переключиться на другую службу текстовых сообщений после того, как ему стало трудно использовать приложение Broadvoice Communicator. На портале администрирования отсутствуют наглядные средства потока вызовов, что затрудняет его использование.

В App Store Broadvoice получил от пользователей оценку 2,1 из 5,0.

Ограниченные возможности

Используя Broadvoice, вы быстро обнаружите, что большинство его функций ограничены — как это сделал этот человек :

«Отчеты о звонках Broadvoice очень ограничены, и система неточно учитывает звонки, передаваемые между пользователями. Доступные функции SMS могут использоваться только одним пользователем на номер телефона, что делает управление в некоторых случаях нецелесообразным. Опции очереди вызовов недоступны, если вы не перейдете на контакт-центр премиум-класса, который доступен за дополнительную плату. Многие провайдеры предлагают промежуточный вариант, но Broadvoice его не предлагает».

6 лучших альтернатив Broadvoice

Хотите перейти с Broadvoice на другой облачный сервис VoIP? Вот лучшие альтернативы Broadvoice, которые стоит рассмотреть.

1. Некстива

Если вы ищете надежное и простое в использовании решение для облачных коммуникаций для своего растущего бизнеса, вам определенно стоит обратить внимание на Nextiva.

Это диалоговая платформа на базе искусственного интеллекта, объединяющая услуги голосовой связи, видео и обмена сообщениями для комплексного делового общения . Функции Nextiva включают расширенные возможности управления вызовами, такие как маршрутизация вызовов, IVR и переадресация вызовов, инструменты CRM для персонализации клиентов и аналитика.

Вы также получаете поддержку клиентов A +. Вот опыт одного пользователя с командой Nextiva.

2. Вебекс

Webex, разработанный Cisco, представляет собой инструмент совместной работы для малого и растущего бизнеса. Его функции включают видеоконференцсвязь высокой четкости, омниканальную поддержку и интеграцию с другими продуктами Cisco.

Что пользователям больше всего нравится в Webex, так это надежные возможности безопасности. Он предлагает сквозное шифрование данных, аутентификацию устройства и контроль хранения данных.

У Webex есть бесплатный план. У него также есть три платных плана, самый низкий уровень стоит 14,50 долларов в месяц. Стоит проверить Webex, уделяет ли ваша удаленная команда приоритету безопасности данных.

Связанная статья

Платформы для виртуальных встреч: 11+, которые вам нужно знать

3. 8х8

8×8 обслуживает глобальные компании с помощью передовых коммуникационных процессов. Он предлагает безлимитные голосовые звонки во многие страны, видеоконференции, маршрутизацию на основе навыков и мощные аналитические возможности.

Несмотря на эти особенности, в 8×8, похоже, отсутствуют некоторые ключевые возможности контакт-центра. Например, этот пользователь сказал, что функции встреч и чата являются базовыми. А другой изо всех сил пытался загрузить записи разговоров.

Глобальный охват и масштабируемость 8×8 делают его отличным выбором для компаний с международным присутствием или тех, кто планирует расширение. Вы можете выбрать один из пяти планов. Цены недоступны на веб-сайте, поэтому вам необходимо связаться с компанией, чтобы получить индивидуальное предложение, исходя из потребностей вашего бизнеса.

Связанная статья

Цены на 8 × 8: стоит ли оно того?

4. Перейти к подключению

GoTo Connect, ранее известная как Jive, представляет собой простую в использовании облачную телефонную систему с возможностями передачи голоса, видео и обмена сообщениями. Его основные функции включают настраиваемую маршрутизацию вызовов, неограниченные очереди вызовов и обширную библиотеку интеграции.

Больше всего пользователям нравится удобный интерфейс и гибкость. По словам одного клиента , изменить потоки вызовов и добавить сообщения об отсутствии на работе на платформе действительно легко, не прибегая к помощи службы поддержки.

У GoTo Connect есть два плана, стоимость которых составляет 29 долларов США за пользователя в месяц и 39 долларов США за пользователя в месяц. Он подходит для предприятий, которые не хотят сдерживаться ненужной сложностью телефонного обслуживания.

Связанная статья

Цены и планы GoTo Connect: стоит ли оно того?

5. Облачный разговор

CloudTalk — популярный вариант VoIP для отделов продаж и поддержки клиентов благодаря возможностям интеграции с CRM. Вы можете синхронизировать телефон с HubSpot, чтобы получать актуальные данные о клиентах для более персонализированных звонков. Эта интеграция осуществляется одним щелчком мыши, что позволяет вашим агентам по продажам и поддержке совершать звонки прямо из HubSpot.

CloudTalk имеет другие ориентированные на клиента функции, такие как расширенная маршрутизация вызовов, группы вызова и запись вызовов. У него есть четыре тарифных плана, включая стартовый план, который стоит 25 долларов США на пользователя в месяц. Или вы можете связаться с компанией для получения индивидуального плана, разработанного для вашего конкретного случая использования в бизнесе.

Следует иметь в виду, что CloudTalk часто дает сбои. Пользователи жалуются на случайные выходы из учетной записи и сбои в работе приложений.

Связанная статья

6 лучших альтернатив и конкурентов CloudTalk для удаленных команд

6. Ома

Ooma идеально подходит для малых предприятий, которым нужна доступная и несложная телефонная система. Он предлагает более 50 стандартных функций, включая перевод и переадресацию вызовов, виртуальный факс и журналы вызовов.

У Ooma есть три тарифных плана для бизнес-телефонов: Essentials, Pro и Pro Plus. Цены на план Essentials начинаются с 19,95 долларов США за пользователя в месяц. Этот план дает вам доступ к стандартным функциям Ooma и специализированным возможностям, таким как виртуальный администратор и поддержка мобильных приложений.

Его команда обслуживания клиентов очень отзывчива. По словам этого пользователя : «Самое лучшее в Ooma — это отличное и полезное обслуживание клиентов. Каждый раз, когда у меня возникает проблема, отдел обслуживания клиентов всегда готов помочь и оказать поддержку».

Возможно, вам стоит изучить Ooma, если вы ищете простую и экономичную телефонную службу для малого бизнеса, которая выполнит свою работу.

Связанная статья

Nextiva против Ooma: какой провайдер VoIP лучше?

Nextiva против Broadvoice: цены на облачную АТС

Важно отметить, что все тарифные планы Broadvoice основаны на трехлетних контрактах.

Напротив, Nextiva предлагает гибкие планы, цены которых зависят от количества пользователей и продолжительности. Это идеально подходит для организаций, которые не хотят быть привязанными к строгим контрактам по деловым телефонным разговорам.

С Nextiva вы можете работать ежемесячно, обеспечивая максимальную гибкость, или заключить многолетнее соглашение по наиболее конкурентоспособной цене.

Давайте посмотрим на цифры.

Стандартный план Broadvoice стоит 18 долларов США за пользователя в месяц , а профессиональный план Nextiva стоит 21,95 долларов США за пользователя в месяц . Для команды из 100 человек это будет стоить 26 340 долларов в год за услуги Nextiva по сравнению с 21 600 долларов за услугу Broadvoice.

За немного больший бюджет ваша команда получит расширенные функции облачной АТС, такие как совместная работа в команде, видео- и аудиовстречи, а также бесплатные местные и бесплатные номера, которые не предлагаются в плане Broadvoice.

Вердикт: почему Nextiva побеждает

С Broadvoice вы получаете достойные функции облачной связи и хорошие цены. Но обновление до Nextiva дает вам доступ к первоклассной поддержке клиентов, универсальным функциям UCaaS и интуитивно понятному интерфейсу, который легко понять и использовать.

Самое главное, вы будете использовать оптимизированное интегрированное решение для контакт-центра, которое масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Попрощайтесь с сменой программного обеспечения каждые несколько лет.

Узнайте, почему более 150 000 компаний перешли на эту технологию. Узнайте, какое влияние Nextiva оказала на зоопарк Остина, в видео ниже.