Итоги года Vendasta: Брендан Кинг и Джордж Лейт об автоматизации и искусственном интеллекте
Опубликовано: 2022-12-29От автоматизации и искусственного интеллекта до создания команды мирового уровня, которой поручено предоставлять цифровые услуги местным предприятиям, 2022 год стал для Vendasta памятным годом. Поскольку компания отмечает свое 15-летие в бизнесе, генеральный директор Vendasta Брендан Кинг и директор по работе с клиентами Vendasta и ведущий местных подкастов Conquer Джордж Лейт садятся за ежегодный обзор эпизода подкаста.
Еще один мощный инструмент автоматизации для вашего набора инструментов? Автоматизация маркетинга. Сделайте свой бизнес более гибким, индивидуальным и прибыльным, загрузив это бесплатное руководство.
Оглядываясь назад на прошедший год и анализируя будущее технологий в 2023 году, эта статья раскрывает некоторые из главных тем и ньюсмейкеров, поскольку Vendasta приближается к новому году.
Ожидается, что автоматизация и искусственный интеллект станут главной технологической тенденцией в 2023 году.
Эта повторяющаяся тема автоматизации и искусственного интеллекта снова возвращается как одна из главных тенденций, на которые технологические компании нацелены в ближайшие годы.
«Несколько недель назад [Брендан] и я были на конференции, и почти каждая презентация была посвящена автоматизации и искусственному интеллекту , а также их влиянию на происходящее», — комментирует Джордж Лейт.
Брендан Кинг считает , что с внедрением новой и превосходной технологии ИИ, такой как недавний взрыв модели ИИ ChatGPT , технология достигла точки, когда данные могут подпитывать технологическую сложность.
«Модели достигли точки, когда они становятся полезными. Создаваемый контент является индексом для его управления. Это действительно о данных. Один из прогнозов заключается в том, что данные станут новой валютой, поскольку компании будут стремиться использовать технологии. Технологии автоматизации и искусственного интеллекта существовали всегда, но им нужны данные, лежащие в их основе, чтобы обучать и понимать, как реагировать. Так что это действительно вышло на первый план», — говорит Кинг.
Кинг предсказывает, что в наступающем году мы увидим, как автоматизация и ИИ начнут делать жизнь людей проще и лучше с большей скоростью.
Малые предприятия будут использовать возможности автоматизации и ИИ для достижения успеха
«За последние шесть месяцев произошел массовый рост малого бизнеса. Итак, выходя из пандемии в Северной Америке, мы наблюдаем появление множества новых предприятий. Автоматизация и ИИ определенно сыграют свою роль в тех стартапах, в которых работает менее 10 человек».
Кинг соглашается, указывая на некоторые из самых больших проблем, с которыми эти малые предприятия сталкиваются на пороге.
«Инфляция и рост процентных ставок усложняют жизнь малому бизнесу. Что еще усложняет ситуацию, так это нарушение цепочки поставок. Кроме того, существует нехватка рабочей силы. Автоматизация, искусственный интеллект и эффективность — вот что нужно этим парням, чтобы выжить. Эти малые предприятия найдут способ работать без рабочей силы и ресурсов, которые у них были традиционно», — говорит Кинг.
Следующее поколение владельцев малого бизнеса — это врожденные «цифровые аборигены», и кривая обучения технологиям уже не такая крутая, как в прошлом.
«В прошлом владельцы малого бизнеса не росли с технологиями в кармане. Теперь у нас есть люди, которые начинают бизнес, это миллениалы и знакомы с технологиями. Они делают то, что, по мнению большинства людей в отрасли, малый бизнес никогда бы не сделал. Они снимают свои собственные ролики в Instagram, снимают собственные выступления и делают подкасты», — говорит Кинг, рисуя светлое будущее для малых и средних предприятий, которые используют возможности цифрового маркетинга для достижения успеха в своем бизнесе.
Ситуация после пандемии: возвращение к устойчивому росту
В 2020 году произошел резкий скачок и ускорение онлайн-покупок и продаж в электронной коммерции, и цифровая трансформация и внедрение во время пандемии значительно увеличились.
Электронная торговля как доля от общего объема розничных продаж в США с 2010 по 2022 год.
Источник: Статистика
«Никто не предсказывал пандемию, это был черный лебедь. Произошел массовый рост использования техники. Теперь, когда рост возвращается к норме, мы наблюдаем то, что я бы назвал пересмотром среднего значения», — говорит Кинг.
По словам Кинга, эксперты, указывающие на «замедление» отрасли, не учитывают общей картины.
«Нужно смотреть на это в контексте того, что произошло. Людям может быть легко сказать, что эти технологические тенденции замедлятся. Они не замедляются, они просто возвращаются к среднему уровню и будут продолжать расти», — говорит Кинг.
Демократизация цифровых технологий для малого бизнеса
Поскольку Vendasta отмечает 15-летие своего бизнеса и стремится использовать новые тенденции, такие как автоматизация и искусственный интеллект , еще одной развивающейся темой, по мнению Кинга, стала концепция демократизации технологий для местного бизнеса.
«У меня всегда была слабость к малому бизнесу. Я видел борьбу малого бизнеса. Несмотря на то, что я специалист по технологиям, я знаю, как сложно внедрять и использовать технологии, и как это может быть сложно. Цель всегда заключалась в том, чтобы демократизировать его, и когда я говорю демократизировать, для меня это просто означает сделать его простым, доступным и доступным».
Эта миссия не только служит местной экономике, но и предоставляет финансовые возможности для Vendasta. По словам Кинга, малый и средний бизнес является источником жизненной силы экономики.
«Наша основная цель заключается не только в том, чтобы помочь этим местным предприятиям добиться успеха. Это не только правильный поступок, это правильный экономический поступок для Vendasta», — говорит Кинг.
Vendasta приобретает Yesware, чтобы вывести на рынок лучшую в своем классе платформу для привлечения клиентов
Приобретенная Vendasta в октябре 2022 года, Yesware представляет собой платформу для повышения эффективности продаж, которая предоставляет инструменты и функции, призванные помочь отделам продаж более эффективно общаться и сотрудничать, а также отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами и управлять процессами продаж.
Некоторые из функций, предлагаемых Yesware, включают отслеживание и планирование электронной почты, шаблоны, автоматизацию и искусственный интеллект , аналитику и отчетность, а также интеграцию с другими платформами продаж и CRM.
Интегрируя технологию поддержки продаж Yesware с комплексной платформой Vendasta, обе компании смогут предлагать своим клиентам новые решения.
«Наша платформа развивалась. Мы хотим быть системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая связывает поставщиков цифровых продуктов и услуг с малыми предприятиями и экспертами в области технологий, которые их обслуживают. Создание такой CRM — непростая задача. Мы внедрили некоторые лучшие в своем классе инструменты, такие как Yesware, которые помогут нам ускорить нашу технологическую карту и позволят нам двигаться быстрее. Там много предметной экспертизы и таланта. Мы очень рады тому, что Yesware станет частью Vendasta», — говорит Кинг.
Кинг назван самым уважаемым генеральным директором Канады
В ноябре 2022 года Брендан Кинг был удостоен награды «Самый уважаемый генеральный директор Канады» от Waterstone Human Capital . Брендан получил награду в категории «Растущие компании». С момента своего основания Кингом в 2008 году Vendasta расширилась, наняв более 725 человек, и предоставила маркетинговые и технологические услуги почти 6 миллионам малых и средних предприятий по всему миру. Vendasta привлекла более 160 миллионов долларов венчурного капитала и по-прежнему привержена своему амбициозному плану роста.
Кинг рассказывает, что по мере того, как его роль в компании развивалась, он сосредоточил свое внимание на трех основных моментах, чтобы помочь Vendasta реализовать свое видение будущего: ресурсы, команда мирового уровня и организационная согласованность.
«Прошло много времени с тех пор, как я был в состоянии быть индивидуальным вкладчиком. На самом деле, есть только три вещи, которые я могу сделать. Во-первых, я могу предоставить компании все ресурсы, необходимые для роста, убедившись, что у нас достаточно денег.
«Второе, что я могу сделать, это построить команду. Я ничего не могу сделать сам, но я могу создать фантастическую команду, которая была там, сделала это и намного лучше, чем я, в чем-то отдельном.
«И затем последнее, и, вероятно, самое важное, это обеспечить организационную ясность и согласованность. Это означает, что каждый знает свое место в организации и точно знает, что он делает. И все четко понимают нашу цель, наше видение и нашу миссию, и они могут действовать вопреки этому», — говорит Кинг.
От автоматизации и искусственного интеллекта до растущей команды, предоставляющей цифровые услуги малым и средним предприятиям: будущее Vendasta в 2023 году
Независимо от того, исследуем ли мы ускорение автоматизации и ИИ в новом году или способы достижения масштабируемого и устойчивого роста бизнеса, никогда не было более захватывающего времени для работы в технологической сфере.
От имени всей команды контента, которая вносит свой вклад в блог Vendasta, мы хотели бы выразить нашу благодарность за вашу постоянную поддержку и читательскую аудиторию.
Поскольку мы закрываем этот год и с нетерпением ждем следующего, мы надеемся, что вы продолжите присоединяться к нам в изучении последних тенденций, идей и идей в нашей области. Мы также хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы пожелать вам счастливого и здорового нового года. Мы надеемся, что 2023 год принесет вам радость, успех и удовлетворение.
Мы с нетерпением ждем возможности продолжать служить вам в наступающем году.
