Бренды, которые правильно проводят цифровую трансформацию

Опубликовано: 2022-06-12

Цифровая трансформация — это больше, чем просто технология, это переосмысление клиентского опыта.

По данным PWC, почти половина всех компаний заявили, что улучшение качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности были главными факторами, повлиявшими на начало цифровой трансформации. Исследование Gartner, проведенное в 2018 году, показало, что к 2020 году более 40% всех проектов по анализу данных будут связаны с клиентским опытом.

Цифровая трансформация не происходит за одну встречу. Это долгий стратегический путь, требующий точности в планировании, грамотного руководства в области цифровых технологий и адаптируемых инноваций для стимулирования роста бизнеса.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это процесс, и он непрост для любой компании. Прежде чем приступить к работе, обратите внимание на два важных фактора для вашей стратегии цифровой трансформации:

Переосмыслите путь клиента : для реструктуризации клиентского опыта с помощью новых технологий требуется стратегия, основанная на данных, и опыт работы с цифровыми технологиями. Компании должны обладать цифровыми компетенциями и знаниями, чтобы построить структуру, достаточно гибкую, чтобы адаптироваться к будущим технологиям.
Взаимодействие с клиентами с помощью технологий . Важно спланировать, как вы будете использовать технологии для взаимодействия со своими клиентами. Компании могут создать многоканальную систему для подключения всех каналов связи или внедрить инновации в области искусственного интеллекта, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Существует несколько подходов к цифровому преобразованию, особенно когда так много людей разрабатывают новые технологии по всему миру каждый год.

В этой статье мы рассмотрим последние инновации в области цифровой трансформации от некоторых крупнейших брендов.

Starbucks внедряет цифровые инновации

В последние годы глобальная компания работает над инициативой в области технологий искусственного интеллекта под названием Deep Brew, широким набором инструментов искусственного интеллекта, предназначенных для улучшения качества обслуживания клиентов и бизнес-операций.

Deep Brew фокусируется на сложной работе по управлению запасами и цепочками поставок, предоставляя аналитикам данные, необходимые им для автоматизации процессов.

Чтобы повысить качество обслуживания более 16 миллионов участников программы лояльности Starbucks Rewards, Deep Brew AI создает персонализированный опыт для каждого человека на основе предпочтений, истории заказов, местоположения, погоды и времени суток.

Персонализация не только для клиентов. Deep Brew AI также может помочь бариста организовать свое время в зависимости от местоположения заказа. Таким образом, если клиент находится в 10 милях от него, бариста могут знать, сколько времени им потребуется, чтобы сделать заказ, и тем временем расставлять приоритеты для других заказов.

Anheuser-Busch InBev — это цифровой бизнес

Компания AB InBev создала Beer Garage, лабораторию технических инноваций, расположенную в Силиконовой долине, для создания более подключенных пивоваренных заводов с помощью новых технологий и цифровой трансформации.

Имея более 400 пивных брендов по всему миру, Beer Garage создала новые инновации от коммерческих стратегий до автоматизации цепочки поставок в глобальном масштабе. Он включает в себя технологию, которая тщательно отслеживает определенные характеристики каждой партии пива, такие как качество, количество и температура.

AB InBev нацелена на создание лучшего опыта для клиентов с помощью искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей. По словам ИТ-директора, глобальная компания изучает новое программное обеспечение, которое отслеживает социальные сети, чтобы узнать, как потребители воспринимают ее бренды.

L’Oreal использует цифровые технологии

L'Oreal, крупнейшая косметическая и косметическая компания в мире, приобрела Modiface, фирму дополненной реальности для косметических приложений.

Любомира Роше, директор по цифровым технологиям L'Oreal, упомянула в интервью The Drum, что Modiface будет «поддерживать переосмысление опыта красоты с помощью инновационных услуг, чтобы помочь нашим клиентам открывать, пробовать и выбирать продукты и бренды».

В результате L'Oreal представила Perso, устройство 3-в-1 с искусственным интеллектом, которое обеспечивает персонализированный уход за кожей, губную помаду и основу. Клиенты могут получить доступ к персонализированной аналитике через приложение Perso, предоставляя данные о состоянии кожи, местных условиях окружающей среды и общих личных предпочтениях.

Snapchat претерпевает некоторую трансформацию бизнеса

Настраиваемые персонажи Bitmoji Snapchat перешли в игровую индустрию с Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch сообщил, что пользователи мобильных устройств, ПК и игровых консолей могут интегрировать свои 3D Bitmoji в качестве замены скинов своих персонажей, что позволит им установить более сильную эмоциональную связь с играми.

Сегодня пользователи Snap также могут получить доступ к серии Snap Games прямо из своей панели чата и сразу же играть с друзьями без необходимости установки. Snapchat превратился из приложения для обмена сообщениями в интерактивный чат для друзей, где они могут общаться в видеочате и вместе играть в игры.

Facebook продолжает свой цифровой прорыв

Во время ежегодной конференции F8 в 2019 году Facebook представил последнюю версию гарнитуры Oculus Rift от Oculus Quest. Гарнитура позволяет пользователям транслировать видео с гарнитуры VR на телевизор, а друзья могут играть в ту же игру со своих мобильных телефонов.

По данным Quartz, продажи виртуальной реальности Facebook резко выросли. Нерекламный доход Facebook подскочил до 269 миллионов долларов в третьем квартале 2019 года, увеличившись на 43% по сравнению с прошлым годом.

Facebook — это больше, чем просто социальная сеть. Сделав еще один шаг в область виртуальной реальности, технологическая компания заново изобрела опыт пользователей и то, как они общаются на платформе.

McDonald's обновляет свою цифровую стратегию

План цифровой трансформации McDonald's Experience of the Future получил финансовую поддержку в размере 6 миллиардов долларов еще в 2018 году для модернизации всей структуры McDonald's.

Модернизация включает в себя цифровые киоски для самостоятельного заказа, реконструированные стойки для новой сервировки стола, легко читаемые цифровые доски меню и выделенную парковку для самовывоза через мобильную оплату.

В 2019 году McDonald's заключила партнерское соглашение с Dynamic Yield, израильской фирмой, занимающейся искусственным интеллектом, чтобы использовать алгоритмы машинного обучения для улучшения всех аспектов бизнес-операций и оценки моделей поведения потребителей. Он включает в себя технологию, которая может изменить опыт работы в автомобиле, изучая погоду, текущую посещаемость ресторана, популярные пункты меню и историю заказов.

Вынос

Улучшение качества обслуживания клиентов — это продолжение цифровой трансформации. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или глобальной франшизой, цифровая трансформация непроста.

Эти бренды отошли от традиционного мышления, чтобы переосмыслить путь клиента в целом. В результате они сформировали талантливые команды и создали интересные инновации для своих клиентов и сотрудников.

При правильном руководстве и планировании любая компания может начать цифровую трансформацию уже сегодня. Не забывайте, что есть и другие факторы, которые могут привести к цифровой трансформации. Узнайте больше о том, как коронавирус создает новые волны цифровой трансформации.