[Брендинг для электронной коммерции] Стратегия, которая сделает вас авторитетом в своем секторе

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые интернет-магазины в вашем секторе более популярны, чем другие, даже если все они продают одни и те же товары?

Это довольно просто.

В большинстве случаев выделяется тот магазин, в котором реализована стратегия брендинга.

И эта небольшая разница может помочь им продавать гораздо больше, чем конкуренты.

Если вы еще не работаете над брендом своего интернет-магазина, вам лучше начать прямо сейчас.

В этом ключе мы решили помочь вам с этим постом, в котором мы расскажем вам:

• Что брендинг означает для вашей электронной коммерции.
• Преимущества создания собственного бренда.
• 5 шагов для разработки вашей стратегии брендинга.

Готовы выделить свой бренд?

Брендинг для электронной коммерции: что это такое и в чем его преимущества

Начнем с определения:

Брендинг — это стратегия, направленная на создание и повышение имиджа бренда вашей компании.

То есть речь идет о влиянии на то, что ваши клиенты думают о вас и вашем интернет-магазине.

И это то, что вы можете сделать независимо от типов продуктов в вашем каталоге и от того, сколько конкурентов продают то же самое.

Но какие преимущества брендинг может принести вашей электронной коммерции?

Давайте проверим их!

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не знакомы с понятием «имидж бренда», вам следует ознакомиться с этим постом, прежде чем продолжить чтение.

Почему так важно реализовать стратегию брендинга для вашего интернет-магазина

Вы можете не знать, но у вашей электронной коммерции уже есть собственный бренд.

И это потому, что ваши клиенты говорят о вас.

Они делятся вашими продуктами в своих социальных сетях, рекомендуют вас своим друзьям и жалуются, если у них плохой опыт.

Все это влияет на имидж вашего бренда.

Если вы не разработаете стратегию брендинга, вы не сможете контролировать свой собственный бренд или то, что ваши клиенты думают о вас.

Мало того, вы также упустите многие возможности консолидированного бренда:

• Признание: это означает, что каждый раз, когда пользователи будут искать интернет-магазин в вашем секторе, вы будете первым, кто придет им на ум.
• (Почти) гарантированное доверие: если вы владеете известным брендом, ваша репутация говорит за вас. Это означает, что клиенты будут доверять вам больше, чем конкурентам, потому что, если все говорят о вас, значит, в этом что-то есть.
• Лояльность : клиент, который относится к вашему бренду и ценностям, будет чувствовать себя более комфортно, совершая покупки в вашем магазине.

Как видите, причин для реализации собственной стратегии предостаточно.

5 шагов для разработки стратегии брендинга вашего интернет-магазина (+1 дополнительный)

Как и люди, каждый бренд имеет свою индивидуальность.

И цель стратегии брендинга для вашего интернет-магазина — передать его индивидуальность вашей аудитории, а также создать имидж вокруг вашего бренда.

Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы эффективно спроектировать его.

1. Определите свой фирменный стиль

Наличие последовательного изображения имеет решающее значение для разработки кампании по брендингу.

Например, если тон содержания вашего блога беззаботный и слегка юмористический, ваши информационные бюллетени не имеют смысла выглядеть так, как будто они написаны законодателями.

Эти ошибки ослабляют ваш бренд и делают вашу стратегию менее эффективной.

Чтобы этого не произошло, запишите (например, в руководство по фирменному стилю) некоторые характерные черты вашего бренда, в том числе:

• Ваша цель и ценности: целеустремленность вашей компании. Например, вы хотите позиционировать себя за счет качества вашей продукции, а не ее цены? Является ли ваш менталитет экологически ориентированным?
• Ваше ценностное предложение: сообщение, которое определяет, кто вы и что вы можете предложить. Вот пост, полностью посвященный этой концепции.
• Ваш тон: то, как вы общаетесь (официальный, неформальный, с юмористическим оттенком и т. д.).
• Ваши корпоративные цвета: те, что в вашем логотипе и на сайте.

Четкое понимание этих аспектов поможет вам сохранить единый имидж бренда во всех каналах.

2. Знаете ли вы своего покупателя ?

Профиль вашего идеального клиента влияет на вашу стратегию брендинга несколькими способами.

Например:

• Вы ориентируетесь на подростков? Если это так, Instagram и Snapchat являются обязательными.
• Обладает ли ваша аудитория высоким уровнем знаний? Затем вы можете использовать некоторые технические термины, чтобы произвести впечатление специализированного бренда.
• Вашим клиентам в основном 55 лет или больше? Используйте мягкие цвета и избегайте ярких тонов.

Если вы все еще не знаете своего покупателя, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать этот пост.

3. Ставьте цели

Брендинг помогает вам создавать и улучшать имидж вашего бренда — пока все хорошо.

Но если говорить более конкретно, ваша стратегия может иметь совершенно разные цели, например :

• Чтобы максимизировать узнаваемость бренда в недавно созданном магазине.
• Прорваться в новый сектор рынка (если вы расширили свой каталог).
• Пройти ребрендинг .

В зависимости от ваших целей вам нужно будет установить ряд ключевых показателей эффективности или показателей, чтобы отслеживать, выполняете ли вы их.

Вот пример, чтобы вы поняли.

Если вы ищете узнаваемость бренда, вам следует обратить внимание на:

• Количество упоминаний вашего интернет-магазина в социальных сетях.
• Поиск в Google, включая ваше имя.
• Сколько клиентов вы получаете благодаря тому, что другие клиенты рекомендуют вас (отправка опроса вашим новым клиентам может помочь в этом).

Даже не думайте пропустить этот шаг, потому что, если ваши цели и показатели четко не определены, вы не сможете узнать, работает ли ваша стратегия (и инвестиции).

4. Разработайте свою стратегию шаг за шагом

Следующий шаг – начать формулировать стратегию.

Этот раздел состоит из двух разных частей:

1. Какие каналы вы собираетесь использовать.
2. Что вы собираетесь делать (и когда).

Начнем с первого пункта.

️ A. Какие каналы вы собираетесь использовать

В двух словах, мы говорим об инструментах, которые вы собираетесь использовать для работы над своим брендом.

Некоторые из наиболее часто используемых каналов включают в себя:

• • Интернет-реклама: очень часто используются кампании, основанные на 1000 показов, чтобы привлечь больше людей к вашему бренду, либо в Google Ads, либо в Facebook Ads. У нас есть еще один пост, в котором мы подробно рассказываем об этом типе кампаний и о том, как извлечь из них максимальную пользу.
  • Социальные сети . Контент, которым вы делитесь со своими подписчиками в социальных сетях, позволяет вам очеловечить свой бренд и установить с ними более тесную связь.
  • Электронный маркетинг . Возможно, вы запускаете новую линейку продуктов или меняете фирменный стиль. В любом случае, сначала вы должны сообщить своим подписчикам через свой список адресов электронной почты.
  • Ваш блог. Содержание вашего блога также помогает укрепить ваш бренд. Простой пример — когда вы делитесь историями успеха своих клиентов (которые мы обсуждаем в этом другом посте).
  • Упаковка : это может не быть каналом само по себе, но упаковка также может стать частью вашей личности. Например, если уважение к окружающей среде является одной из ваших ценностей, вы можете приложить карточку с инструкциями о том, как утилизировать ваш продукт или упаковку, в которой он поставляется.

Каналы, которые вы используете, будут во многом зависеть от того, кто ваш покупатель.

️ B. Что ты собираешься делать

Есть много действий, которые вы можете предпринять, чтобы поработать над брендингом вашего магазина и стать известным среди более широкой аудитории.

Вот несколько идей:

• Запустите конкурс в социальных сетях.
• Запустите рекламную кампанию в Интернете.
• Пишите гостевые посты в соответствующих блогах.
• Сотрудничайте с другим брендом.
• Предлагайте скидки в обмен на упоминания в социальных сетях.
• Рекламируйте событие, связанное с вашим сектором.
• Продвигайте канал YouTube или подкаст (это становится все более распространенным явлением).
• Работайте с инфлюенсерами.

После того, как вы решили, какие действия вы собираетесь реализовать, очень важно запланировать их.

Например, вы можете установить дату публикации для каждого поста (используя редакционный календарь), установить даты начала и окончания акции с выбранным вами влиятельным лицом и т. д.

5. Измеряйте и оптимизируйте, чтобы получать все лучшие и лучшие результаты

Помните те ключевые показатели эффективности, которые мы использовали ранее?

Пришло время найти им хорошее применение.

Когда вы закончите реализацию своей стратегии, вы должны проанализировать результат, чтобы проверить, достигли ли вы своих целей, и придумать способы, с помощью которых ее можно улучшить.

5+1. Помните об опыте клиентов в вашей электронной коммерции

Ошибка, которую совершают некоторые бренды, заключается в том, что они вкладывают большие средства в кампании по брендингу, чтобы укрепить свой имидж, но затем упускают из виду опыт, который они предлагают своим клиентам.

Что делает все ваши усилия напрасными.

Вот несколько советов, как этого не допустить:

• Обратите особое внимание на пользовательский опыт вашего сайта.
• Предоставьте своим клиентам различные способы связи с вами (помимо вашего адреса электронной почты вы можете установить более быстрые маршруты, такие как WhatsApp Business или Telegram. Вы даже можете добавить чат-бота для обслуживания ваших клиентов, когда вы не подключены).
• Выберите хорошего логистического оператора.
• Будьте прозрачны в политике возврата.
• Убедитесь, что пользователи находят ваш платежный шлюз доступным.

Помните, что контент-клиент может оказаться самым известным представителем вашего бренда.

Готовы увидеть взлет вашего бренда электронной коммерции?

Со всем, что мы сегодня рассмотрели, вы более чем готовы начать работу над брендингом своего интернет-магазина.

Теперь вам просто нужно применить эти советы на практике, чтобы сделать свой бренд незабываемым.