3 кейса по брендингу, создающие запоминающийся опыт работы с клиентами

Ваш бренд — это то, что делает ваш бизнес уникальным. Это все, от вашей ниши и ценностей до вашей визуальной идентичности.

Но многие компании уделяют слишком много внимания дизайну и недостаточно — удобству для клиентов. Никто не хочет покупать продукт или услугу, в которых они не разбираются. А хорошее имя и логотип не принесут вам успеха.

Самые успешные бренды продумывают каждый этап пути клиента. Вы хотите создать незабываемый опыт, который заставит людей возвращаться снова и снова.

Итак, вот 3 тематических исследования брендинга, которые делают именно это:

1. Good Pair Days — правильный ребрендинг и вознаграждения
2. Riverford Organic Farmers — честный маркетинг и простой путь клиента
3. Зуд – две персонализированные услуги по цене одной

Good Pair Days — правильный ребрендинг и вознаграждения

Good Pair Days — это винная подписка D2C, которая начиналась как «Винная галерея». Но после нового названия бренда и значительного редизайна они стали одним из моих любимых примеров использования фирменного стиля.

Стратегия бренда начинается с небольшой викторины. Но не волнуйтесь, новички. Ничего из этого не связано с вином. Вам задают такие вопросы, как:

1. Какой шоколад вы предпочитаете
2. Сколько масла вы любите на своем тосте
3. Несколько фруктов, без которых вы не можете жить

Викторина делает сервис таким доступным с самого начала. И это показывает, что они знают своего целевого клиента. Одна из первых вещей, которые они также спрашивают, — это ваш опыт с вином. Затем они корректируют свой уровень объяснения в зависимости от вашего ответа.

Этот забавный голос бренда звучит повсюду на сайте. Они используют разговорный текст везде, где могут. И это непринужденно, приземленно и родственно. Что так важно в типично душной, высококлассной индустрии.

Кроме того, количество общения в самый раз. Они сообщают вам, когда придет ваша следующая коробка и что в ней будет. (Это дает вам возможность внести правки и изменить цену до того, как она придет.) Плюс все обычные уведомления о доставке.

Но не просто обычное письмо с отслеживанием от курьера. Все так индивидуально:

Как бизнес по подписке, им нужно, чтобы текущие клиенты были довольны. А система вознаграждений и геймификация побуждают вас к участию. Вы зарабатываете баллы за простые задачи, такие как оценка последних бутылок или загрузка приложения.

Больше всего баллов дается за рефералов. (Но вместе с коробкой вы и ваш приятель также получаете бесплатную бутылку вина.) И по мере того, как вы набираете баллы, вы получаете вознаграждение. Они варьируются от магнитов до пробок для бутылок и сырных досок.

Так делают немногие компании, так что это еще один способ выделиться. Они также будут иногда давать вам бонусные баллы только за участие. Это такой простой способ побудить людей продолжать. Я так много взаимодействую с их сайтом из-за этого.

Они также воспользовались возможностью ребрендинга, чтобы стать более экологичными. А дизайн-студии удалось создать 100% перерабатываемую упаковку. Это вписывается в фонд устойчивого развития компании «Нет планеты, нет пино», чтобы помочь виноделам, пострадавшим от изменения климата.

Good Pair Days понимает, что качество обслуживания клиентов — это не только веб-дизайн. Людей заботит то, что они получают. И что им приходится выбрасывать.

Источник

Очень важно иметь фирменный стиль с человеческим прикосновением. Но тем более, если вы чисто цифровая компания. И все в Good Pair Days такое уникальное. От цветовой палитры до графического дизайна, типографики и иллюстраций.

Этот бренд продумывал каждый этап пути клиента. Не просто новое крутое имя от копирайтера. И все это прекрасно связано. Покажите мне пример ребрендинга более эффективный, чем Good Pair Days. Я думаю, вам будет трудно найти его.

Если вам интересно, ознакомьтесь с полным кейсом дизайна на сайте брендингового агентства.

Riverford Organic Farmers — честный маркетинг и простой путь клиента

Здоровое питание не должно быть трудным. Но гораздо проще купить бургер в заведении быстрого питания, чем приготовить домашнюю еду. Риверфорд пытается это изменить. Предлагая еженедельную доставку на дом продуктов от органических фермеров.

Риверфорд — это сезонная и устойчивая еда. Для максимальной свежести и аромата. И путь клиента для этого тематического исследования брендинга не может быть проще.

Единственное, что они просят, чтобы начать работу, это ваш почтовый индекс. Потому что это сразу скажет вам, покрыта ли ваша область. Кроме того, под ним есть немного социального доказательства, чтобы вы сразу же поверили в них.

Как только это будет подтверждено, вы готовы просмотреть их продукт. Если нет, вы все равно можете проверить остальную часть сайта. Риверфорд уделяет большое внимание обучению сезонному сельскому хозяйству. Они пытаются отвлечь нас от современного мышления, согласно которому все фрукты и овощи всегда должны быть доступны.

Весь процесс понятен и прост в использовании. Добавление и удаление еды происходит одним нажатием кнопки. И ясно, что будет в вашей следующей доставке и когда она придет. Вы также можете легко приостановить доставку, если собираетесь в отпуск. Или просто еще не израсходовали свой последний ящик:

Они также не пытаются усложнять. Потому что обучение сокращению пищевых отходов составляет огромную часть их содержания. Они сосредоточены на том, что в настоящее время в сезоне и как это использовать. И вы по-прежнему можете использовать эти знания, даже если вы не находитесь в их зоне доставки.

Как и у большинства брендов, большая часть их маркетинговой стратегии осуществляется в социальных сетях. Они размещают множество отличных видео на своем сайте и в Instagram. Видео с рецептами и кулинарией очень популярны на визуальных платформах, таких как YouTube и Instagram/TikTok. И Риверфорд вскочил на борт в нужное время:

Они также очень активны в Твиттере. Отвечаем на запросы клиентов и делимся историями. И просто в целом быть дружелюбным и информативным:

Они много делают и для окружающей среды. Но они не кричат ​​о том, какие они замечательные на своих целевых страницах. Они отражают свои важные ценности с помощью небольших значков, с которыми согласуются потенциальные клиенты:

Но информация есть на сайте, если вы хотите узнать больше. И все это действительно впечатляет. Это заставляет вас чувствовать, что вы делаете хорошо, покупая у них. И это то, чего хочет большинство клиентов.

Также ясно, что они прислушиваются к отзывам и принимают их во внимание. Меньше пластика и компостируемая упаковка были парой самых больших пожеланий от клиентов. И в 2021 году они сделали это:

Основатель фермы (виден на видео выше) также отправляет ежемесячные обновления с мнениями и обновлениями о том, что идет хорошо, а что нет. Все это создает действительно честный имидж бренда, который заставляет их чувствовать себя заслуживающими доверия. И это огромное препятствие, которое преодолевают не многие бренды.

У Риверфорда также есть журнал и подкаст под названием Wicked Leeks. Сосредоточены на устойчивой еде и этичном бизнесе. Это маркетинговый кейс, показывающий возможности использования других типов контента. Даже в традиционных отраслях.

Наконец, их реферальная схема. Помогая большему количеству людей есть здоровую пищу за меньшие деньги и сажая деревья, пока они этим занимаются. Я рекомендую Riverford людям, которых я знаю без него. Но это еще одна причина полюбить компанию и сервис.

Фермерство, вероятно, настолько далеко от онлайн-мира, насколько это вообще возможно. Но Riverford отлично справляется со своим цифровым маркетингом. Им удалось показать, как легко изменить наши привычки в еде. С четким маршрутом клиента, который обучает, пока он отправляет выращенные в местном масштабе органические продукты к вашему порогу.

Зуд – две персонализированные услуги по цене одной

Все мы, у которых есть домашние животные, знают, что мы должны лечить их от вредителей, таких как блохи, глисты и вши. Но помнить о предотвращении этого, вероятно, не стоит в вашем списке приоритетов. Зуд был создан, чтобы вам не пришлось.

Это тематическое исследование брендинга представляет собой ежемесячное обращение, которое высылается вам. Необходимая доза уже отмерена. И они отправят его на одобренный ветеринаром цикл. Как и Riverford, они также добавили социальное доказательство на свою целевую страницу, чтобы показать количество людей, которые им уже доверяют.

У них также есть вводное предложение, которое отправляет вашу первую коробку бесплатно. Так что ничего не потеряете, попробовав их. Вам просто нужно ответить на несколько вопросов, чтобы начать. Потому что это определит дозу, которую вам пришлют. И как часто.

Как только вы начнете получать доставку, они будут развлекаться, наблюдая за вашей победной серией. Это действительно простой тип геймификации, который вообще не требует особой разработки. Но вы можете задаться вопросом, почему вы должны беспокоиться?

Ну, полосы — это тактика маркетинговой психологии, используемая многими компаниями. Потому что они могут вызывать привыкание:

«Они создают эмоциональный отклик и имплицитную систему вознаграждения и наказания. Чем дольше они продолжаются, тем больше ощутимая выгода от их сохранения и тем больше воспринимаемая потеря от их нарушения».

Лечение блох – основное предложение компании Itch. Но они также продают лакомства, добавки и другие товары для здоровья, такие как зубная паста. И они упрощают регулярное добавление любого в ваш ежемесячный ящик одним щелчком мыши.

У них также есть простая реферальная схема со скидкой 20% для вас и друга. Это не безумное воображение. Но это всегда приятное прикосновение.

Борьба с вредителями и медицинская помощь — это две вещи, без которых вы не можете обойтись, если у вас есть кошка или собака. И одним из самых больших преимуществ регистрации в Itch является бесплатный доступ к FirstVet. Круглосуточная подписка на видеозвонки с ветеринарами, зарегистрированными в Великобритании.

Я подписался на оба сервиса, поэтому я говорю здесь по своему опыту. Я использовал FirstVet для бесплатной консультации, чтобы подтвердить, что у моей собаки был питомниковый кашель. И это сэкономило мне 60 долларов, потраченных ни на что в местных ветеринарах. Это такая умная концепция, а пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс) прост и удобен.

Получить две важные услуги по цене одной в нынешних условиях просто невероятно. Если вы можете сотрудничать с другим сайтом или приложением в своей нише, вы можете создать предложение, которое превзойдет всех ваших конкурентов.

Вывод

Знакомство с брендом, которое вы предлагаете, может произвести неизгладимое впечатление на вашу аудиторию. Это может заставить их хотеть вернуться еще. Или вы можете быть легко забытой одноразовой покупкой.

Неважно, кто ваш потребитель. Являетесь ли вы брендом D2C или B2B. Ваша главная цель — сделать загрузку или покупку легкими и приятными.

Все эти 3 тематических исследования брендинга основаны на их онлайн-сервисе. И каждый создал плавное, уникальное путешествие. Все в вашей нише борются за внимание одних и тех же людей. Итак, сделайте выбор в пользу вашего бизнеса легким.

Есть ли какие-либо другие примеры брендинга, из которых вы узнали? Какие крупные бренды могли бы сделать, если бы уделили им больше внимания? Дайте нам знать в комментариях ниже.