Что такое капитал бренда? Как это может развить ваш бизнес электронной коммерции в 2022 году

Большинство потребителей покупают товары, связанные с конкретным брендом, а не проверяют их качество. Поэтому большинство маркетинговых стратегий используют название бренда в рекламе и маркетинге.

Результат маркетинговых действий может различаться, когда аналогичные процессы выполняются на продукте, не являющемся брендом. Таким образом, капитал бренда является сильным активом, который может изменить эффективность коммуникаций в маркетинговых кампаниях.

Большинство потребителей готовы обращать внимание на сообщения, которые рассылают бренды. Они также позитивно обрабатывают сообщения и имеют повышенную способность запоминать любое сообщение от бренда. Это указывает на то, что капитал бренда является наиболее важным фактором в любой маркетинговой деятельности.

Что такое капитал бренда?

Капитал бренда относится к воспринимаемой ценности бренда. Это сумма того, что потребители думают о бренде, их впечатления от бренда и ценность продуктов, предлагаемых этим брендом. Бренды с положительным капиталом (здесь мы говорим о стабильном и растущем капитале) могут предлагать качественные продукты с легко узнаваемыми названиями и последовательными сообщениями в рамках своих рекламных кампаний.

Например, предположим, что вы в супермаркете. В этом случае положительный капитал бренда побуждает потребителей покупать такие продукты, как пластыри и кетчуп Heinz, а не другие непатентованные бренды, которые могут быть такими же хорошими или превосходящими их. Это знакомые имена, вы уверены, что это продукты высшего качества, и поэтому достаточно купить их продукт вместо другого. В этом смысл капитала бренда.

Почему позитивный капитал бренда важен для электронной коммерции

Капитал бренда является важным источником важности для потребителей, поэтому ваша компания должна его сохранить. Джош Менденхолл, вице-президент Pattern по творчеству, говорит, что позитивный капитал бренда придает авторитет вашему бренду и повышает доверие и лояльность клиентов. Вот преимущества капитала бренда

Подлинность. Положительный капитал бренда покажет вашим клиентам, что ваша компания знает о своей идентичности, подлинности и клиентах. Это то, что привлекает наиболее подходящие демографические данные для вашего бизнеса.

Признание. Хороший капитал делает бренды более узнаваемыми и доступными для публики. Например, такие бренды, как Apple, установили качество своей продукции, маркетинга и обмена сообщениями до такой степени, что даже если потребители не покупали их продукты, они знали о них.

Доверие и лояльность. Потребители могут быть уверены, что продукт, который они рассматривают, является продуктом, который они получают, если он поступает от компании с положительным капиталом. Вы также можете быть уверены, что товар не принадлежит продавцу-мошеннику.

Как вы можете создать капитал бренда в бизнесе электронной коммерции?

Положительный капитал бренда имеет очевидные преимущества для бренда DTC. От лояльности к обслуживанию клиентов до конкурентоспособных цен. Давайте посмотрим, как вы можете создать имидж доверия к своему бренду электронной коммерции.

1. Имейте сильные основные ценности

Это ценности, за которые вы хотели бы, чтобы ваш бренд был узнаваем.

Узнайте основные ценности, которые движут вашей компанией. Дерзость — хороший пример. Он стремится к устойчивости. Его цель революционизировать наш способ есть нашу курицу ясна на его веб-сайте, который помогает создать положительную узнаваемость бренда среди тех, кто разделяет те же ценности и, таким образом, готов платить больше за его товары.

Если вы не уверены в том, какими должны быть основные ценности вашего бренда, начните с разговора со своими текущими клиентами:

• Какие слова и фразы они используют для описания своего имени?
• Почему они предпочитают ваш продукт продукту конкурента?

Например, покупатели кофейных брендов могут заявить, что они готовы платить более высокие цены за их продукцию, поскольку они уверены, что с теми, кто собирает зерна, обращаются справедливо и им платят.

Используйте это сообщение везде, где это возможно, для создания прочного имиджа бренда.

2. Повысить узнаваемость бренда

После того как вы определили свои основные ценности, пришло время расширить охват и повысить узнаваемость вашего бренда .

Помните, что цель состоит в том, чтобы создать положительные ассоциации с брендом в соответствующем масштабе. Как только люди начнут узнавать вашу торговую марку и ее имя, сможете ли вы воспользоваться преимуществами более высокой воспринимаемой ценности, которая повлияет на цену ваших розничных продуктов?

Вот несколько способов создать имидж вашего бренда:

• Спонсорство мероприятий . Если это локально для вашего сообщества или в Интернете, спонсирование мероприятий в сообществе раскрывает образ вашего бренда людям со схожими характеристиками, такими как ценности, убеждения или даже желания.

• Сотрудничество с инфлюенсерами . Работайте с известными влиятельными лицами в социальных сетях, которые разделяют те же ценности, что и ваша компания. Поскольку 90% пользователей находятся под влиянием влиятельных лиц, одобрение может сыграть важную роль в создании положительного имиджа вашего бренда.
• Пользовательский контент (UGC). Самый надежный источник отзывов — ваши клиенты, особенно когда их не заманивают писать отзывы. Постоянный поток пользовательского контента со временем укрепит доверие и, следовательно, ценность бренда, например, линия средств по уходу за кожей The TULA:

У вас есть лишние деньги? Тратьте всего 5 долларов в день на маркетинговые кампании, ориентированные на эффективность, через Facebook или TikTok; последний получил высокую оценку за способность помочь брендам DTC достичь своих целевых клиентов всего за небольшую часть стоимости.

Сделайте целью своей кампании узнаваемость бренда. Посадите семена в головы потенциальных клиентов. Именно по этой причине оператор DTC Ник Шарма советует «использовать ваши работающие оплаченные медиа-доллары для создания капитала бренда в качестве побочного продукта».

3. Иметь действительно отличный продукт

Невозможно построить лояльность к бренду, если клиенты не удовлетворены продуктом, который вы продаете. Марк Бромхолл, основатель Surf Gear Lab, говорит: «Вы должны начать со своего продукта, чтобы вызвать доверие к своему бренду. Убедитесь, что вы предлагаете только лучшие продукты, доступные на рынке».

Способность дифференцировать имеет решающее значение на чрезвычайно переполненном рынке. Электронная коммерция позволяет компаниям предлагать что угодно кому угодно, независимо от того, где они находятся. Клиенты имеют возможность выбора из множества вариантов.

Найдите свои отличительные преимущества — причины, по которым клиенты предпочтут ваш продукт идентичной альтернативе. Затем включите эти пункты повсюду на своем сайте, которые помогут вам выделиться.

Рассмотрим в качестве иллюстрации самую известную компанию в США — Apple. Она завоевала огромную долю рынка благодаря своим изобретательным и инновационным продуктам для iOS, которые произвели революцию в технологической отрасли.

Apple создала положительное восприятие клиентов. Результат? Так называемый «налог Apple», когда потребители регулярно платят больше, чем должны, за iPhone или iPad. Маки. Это явный показатель огромной ценности бренда.

4. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов

Когда дело доходит до создания репутации бренда, клиентский опыт имеет первостепенное значение.

У вас могут быть самые качественные продукты на планете и набор фундаментальных ценностей, которые вы разделяете с предполагаемым рынком. Тем не менее, это почти невозможно создать, если вы упрощаете для них взаимодействие или покупку капитала бренда.

Потребители больше не могут следовать линейным путям совершения покупки. Исследования показали, что чаще покупают те, кто использует несколько платформ и каналов.

Стратегия многоканальности позволяет покупателям приобретать товары где угодно: в Интернете, в магазинах и даже на вашем веб-сайте.

5. Мастер удержания клиентов

Многие компании DTC попали в ловушку, сосредоточившись исключительно на клиентах, заинтересованных в присоединении. Эти клиенты приносят доход вашей компании, так почему бы и нет?

Но решающим аспектом создания капитала бренда является наличие аудитории клиентов, лояльных к вашему бренду до такой степени, что они готовы платить больше за покупку ваших товаров. Поэтому убедитесь, что вы восхищаете своих клиентов до такой степени, что они верят в концепцию вашего бренда.

Ваши клиенты должны быть первыми, независимо от того, что вы делаете, если вы хотите, чтобы ваш бизнес добился успеха. Установите отношения с ними лично и в Интернете.

Привлекайте их в социальных сетях, создайте интерактивную онлайн-бюллетень, а также узнайте их мнение. Компании, которые взаимодействуют со своими клиентами один на один, могут быстро завоевать доверие к бренду.

6. Расширение продаж на рынке

Торговая площадка электронной коммерции — это место, где покупатели могут приобретать товары различных брендов.

Несмотря на то, что на такие торговые площадки, как Amazon и Facebook Marketplace, приходится 63 процента всех онлайн-транзакций, традиционная бизнес-модель DTC не включает продажи на торговых площадках.

Иногда это происходит по отличной причине: торговые площадки предлагают брать процент от продаж, которые вы продаете через их платформы; сбор данных не так надежен, и вы не можете контролировать услуги, которые клиенты получают при покупке через него.

Дело не в том, что торговые площадки не помогают в создании узнаваемости бренда. Вы должны встретить клиентов в их месте. Для большинства клиентов, которые делают покупки в Интернете, это рынок.

Как измерить капитал бренда: измерения капитала бренда

Капитал бренда может показаться абстрактным понятием, которое трудно измерить. Однако, исходя из целей ваших инициатив по брендингу, существует множество методов, которые вы можете использовать для определения справедливости с помощью усилий по отслеживанию брендинга.

Отслеживание бренда не только дает возможность понять эффективность кампании, но также может помочь в измерении осведомленности, отношений и многого другого. Эти исследования сосредоточены на показателях воздействия на бизнес, таких как удержание или конверсия, цена, или на показателях воздействия на потребителей, таких как анализ настроений, исследования потребителей и т. д.

Вот несколько методов оценки целей с точки зрения брендинга:

финансовый

Если вы хотите присвоить элементу числовое значение, взгляните на следующее.

В корпоративной стоимости , чтобы измерить капитал бренда, можно думать о компании как об активе. Вычитая материальные активы фирмы из общей стоимости фирмы, вы получите долю в бренде.

Доля рынка Что вы знаете о доле вашего бизнеса на рынке? Лидеры рынка, как правило, имеют больший капитал бренда.

Потенциальный доход: каков потенциальный доход вашего продукта? Как это соотносится с вашими текущими доходами?

Стоимость продукта

Эффективным способом оценки качества продукта является сравнение продукта без торговой марки с продуктом под торговой маркой. Что касается мыла, Unilever может определить, будут ли женщины чаще покупать Dove, а не бренд, продаваемый в супермаркете. Вы также можете посмотреть, что потребители могут предпочесть, например, Coca-Cola по сравнению с Pepsi или Pepsi.

Аудит бренда

Проведение аудита бренда может помочь получить представление о том, как работает ваша компания. Чтобы начать аудит своего бренда, просмотрите сравнительные сайты, такие как социальные каналы и веб-аналитика. Объедините эту информацию, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде и соответствует ли это целям вашего бренда.

Вывод

Капитал бренда важен для любого современного предприятия. Создайте положительное впечатление о своем бизнесе среди клиентов, и у вас будет гораздо больше шансов добиться успеха. Клиенты будут приходить к вам за дополнительными услугами и побуждать других пользоваться вашими услугами. Репутация бренда будет подорвана, что затруднит восстановление положительного имиджа. Компании с плохой репутацией должны быть в два раза более заинтересованы в завоевании клиентов.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.