Бренд-сообщество: что это такое и как его создать (и примеры)

Если вы искали способы усилить присутствие вашего бренда и наладить более тесную связь со своей аудиторией, все, что вам нужно сделать, — это создать сообщество бренда.

Бренд-сообщество — это место, где ваши самые преданные клиенты собираются вместе, чтобы пообщаться и обменяться идеями. Представьте их в качестве защитников вашего бренда. По этой причине мы разработали это руководство, чтобы лучше понять концепцию сообщества брендов и ее важность для вашего бизнеса.

Итак, приступим!

Что такое бренд-сообщество?

Сообщество бренда — это группа людей, объединенных интересом к бренду , его продуктам и общим убеждениям, которые представляет бренд.

Проще говоря, члены сообщества вашего бренда эмоционально вовлечены ; это означает, что они предпочитают покупать продукты или услуги вашего бренда, поглощать ваш контент, рекомендовать вашу компанию своим друзьям и семье, вести диалог в Интернете и т. д.

Однако сообщество бренда не эквивалентно узнаваемости бренда.

Тот факт, что человек совершил покупку или знает ваш бренд, не означает, что он является членом преданного сообщества бренда. И именно поэтому создание сообщества может иметь значение.

Чтобы быть более конкретным, сообщество вашего бренда состоит из людей, которые следят за вами в социальных сетях , взаимодействуют с вашим контентом, делятся им с другими и в целом получают удовольствие от отслеживания всего, что делает ваш бренд.

Многие бренды начали создавать свои сообщества через свои учетные записи в социальных сетях , но важной частью создания сильного онлайн-сообщества является объединение этих участников, чтобы предоставить им возможность обсуждать, взаимодействовать и взаимодействовать друг с другом.

Таким образом, онлайн-платформа, такая как социальные сети, веб-сайты и форумы, является важным шагом для создания сообщества бренда, особенно в цифровом мире.

Каковы преимущества создания сообщества бренда?

Основная идея брендинга заключается в том, что бренд представляет собой организацию, и, следовательно, ценность бренда формируется самой компанией и сообществом, которое было построено вокруг нее. Вот почему создание сильного сообщества брендов является ценным активом для компании в цифровом мире.

Кроме того, необходимо понимать, что ваше сообщество уже существует в социальных сетях. Что вам нужно сделать, так это найти это сообщество , связаться с ним и начать создавать маркетинговую стратегию , которая понравится людям в этом сообществе. В двух словах, ваше бренд-сообщество довольно мощное, и вам нужно этим воспользоваться.

Итак, взгляните на некоторые преимущества создания интернет-сообщества брендов:

#1 Лучшее общение с вашей целевой аудиторией

Создавая сообщество бренда, вы можете отслеживать процесс общения со своей аудиторией, а это значит, что вы из первых рук получаете информацию об интересах ваших клиентов . Хорошее бренд-сообщество улучшает вашу коммуникацию и позволяет вам получать отзывы и, следовательно, понимать, что нужно улучшить.

Показывая, что вы открыты для конструктивной обратной связи , вы даете всем понять, что вы слушаете их и вам небезразлично их мнение. Это сообщество помогает вашему бренду, принимая решения, ориентированные на клиентов, а также распространяет информацию о вашем способе ведения бизнеса. И не стоит забывать, что сарафанное радио — полезный инструмент для завоевания популярности .

# 2 Мозговой штурм вашей следующей большой концепции

Прозрачность и взаимодействие с вашей аудиторией являются ключевыми элементами, которые работают вместе, чтобы вы могли создать незабываемый опыт работы с клиентами. Вовлекая свою целевую аудиторию, вы даете ей возможность активно участвовать в развитии своих любимых брендов.

Вместо того, чтобы вкладывать огромные суммы денег в исследования, вы можете извлечь выгоду из результатов групповых усилий, чтобы придумать следующую отличную идею. Если ваше цифровое сообщество может поддержать вас в этих усилиях, вы можете мгновенно превратить опыт работы с клиентами в прибыль и тем самым повысить удержание клиентов.

#3 Заявите о себе как об авторитете отрасли

Обмен полезным и продуктивным контентом с вашим сообществом может вызвать разговор и тем самым вы укрепите авторитет.

Это означает, что чем больше ваш авторитет, тем больше будет ваш охват, и поэтому ваша аудитория, вероятно, будет рекомендовать ваш бренд другим.

Утвердить свой бренд как авторитет в своей области довольно сложно, особенно в наши дни в мире конкурентного рынка, в котором многие стартапы не преуспевают. Таким образом, даже хорошо зарекомендовавшие себя бренды должны постоянно работать, чтобы сохранить свое имя среди тех, кто связан с доверием и качеством.

#4 Лояльность к бренду

Иметь отличные продукты и качество иногда недостаточно, вам нужен элемент, который заставит вашу аудиторию следовать за вашим брендом и поддерживать его до конца.

Не поймите меня неправильно, иметь невероятный опыт работы с продуктом жизненно важно, но сообщество и потрясающее впечатление от бренда могут стать мощным связующим звеном между симпатией к бренду и любовью к нему.

Клиентский опыт более чем полезен, так как он является одним из ведущих факторов , с долей 57%, в поддержании лояльности потребителей к брендам во всем мире. Проще говоря, лояльные клиенты поддерживают свои любимые бренды; они являются частью развития бренда и распространяют информацию о его продуктах/услугах.

Клиенты, которые поддерживают связь с брендами и компаниями в социальных сетях, считаются лояльными потребителями : девять из десяти человек подтверждают, что покупают у брендов, за которыми следят в социальных сетях.

Таким образом, связываясь со своим сообществом и повышая лояльность среди вашего бренда и вашей аудитории, вы инвестируете в повышение узнаваемости своего бренда.

4 статистических данных сообщества брендов, которые нужно знать в 2022 году

2022 год будет довольно конкурентным с точки зрения маркетинга, поскольку бренды будут стараться быть впереди своей игры, улучшая свои показатели из-за последствий пандемии.

Бренд-сообщество и брендинг в целом будут играть важную роль в этой корректировке.

Итак, если вы пытаетесь быть в курсе того, что меняется, вам следует взглянуть на этот краткий список статистических данных за 2022 год .

Почему бы нам не начать с некоторых основных моментов статистики сообщества брендов?

• 86% потребителей утверждают, что аутентичность имеет важное значение при принятии решения о том, какие бренды им нравятся, за которыми следует следить и поддерживать
• 69% потребителей должны доверять брендам из-за их влияния на общество
• Потребители, которые имеют эмоциональную связь с брендами, имеют на 306% более высокую пожизненную ценность.
• 93% участников сообщества Twitter открыты для брендов, которые участвуют в беседе , например, помогая и оказывая поддержку.

Эти статистические данные показывают, что потребители нуждаются в том, чтобы бренд был задействован и контактировал с ними; в нескольких словах создает крепкие отношения . Это ясно показывает, что люди будут одобрять бренды, отражающие их принципы , и следовать им.

В целом, создание сильного сообщества брендов, основанного на лояльности и общении, имеет жизненно важное значение для повышения узнаваемости вашего бренда . Давайте узнаем, как построить такое сообщество.

Как создать сообщество бренда за 6 шагов

Люди, которые любят и поддерживают ваш бренд , уже рядом, все, что вам нужно сделать, это собрать их вместе и создать пространство специально для них.

Создание сильного сообщества брендов не означает, что вам нужно следовать определенной бизнес-стратегии, потому что создание сообщества может принимать разные формы. Вместо этого вы можете приспособиться к своим потребностям . Самое важное, что нужно помнить, это то, что бренд-сообщество представляет собой место, которое инвестирует в отношения . Речь идет о людях и создании чувства принадлежности и исключительности .

Ниже вы найдете несколько основных шагов, которые помогут вам создать успешное бренд-сообщество.

#1 Создайте свой бренд

Чтобы создать сообщество вокруг своего бренда, вам необходимо знать, что представляет собой ваш бренд .

Это включает в себя философию вашего бренда, его миссию , видение и в целом набор ценностей , которые он представляет. Чего пытается достичь ваш бренд? Кто ваша целевая аудитория? Какова характеристика, за которую вы хотите, чтобы вас знали?

Вот некоторые вопросы, которые вы должны определить, прежде чем начать строить свое сообщество. Чем больше вы продемонстрируете суть своего бренда, тем больше вы очаруете целевую аудиторию , на которую нацелены.

# 2 Определите свои цели и показатели

Очень важно задавать себе множество вопросов перед созданием сообщества, чтобы вы могли делать выбор в зависимости от клиентов и рассказывать о действиях вашей компании.

Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе при разработке стратегии бренда:

• Какова цель этого сообщества?
• Как вы собираетесь помочь своей аудитории оставаться вовлеченной ?
• Как вы собираетесь измерять успех сообщества?
• Какие показатели вы хотите отслеживать?
• Как, по вашему мнению, это сообщество поможет вам в достижении целей вашей компании ?

После определения этих целей и показателей следующие шаги будут проще.

#3 Найдите свое сообщество

Взгляните на своих существующих потребителей , платформы социальных сетей, списки адресов электронной почты и реальные связи, чтобы найти образец того, кто станет частью вашего будущего сообщества. Отличным началом будет обращение к клиентам, которые уже проявили некоторый интерес к вашему бренду и, возможно, порекомендовали бы его другим .

Как только у вас появится солидное количество членов сообщества, вы сможете начать знакомить их друг с другом и находить способы общения для вас и сообщества.

#4 Выберите платформу для своего сообщества

Есть довольно много вариантов, когда дело доходит до поиска подходящего места для сообщества. Давайте обнаружим их.

• Форум

Форум может быть полезным для более крупного сообщества для обсуждения различных тем и интересов, независимо от того, связаны ли они с брендом.

• Платформы социальных сетей

Что касается социальных сетей, есть два способа управления вашим сообществом. Первый — это взаимодействие через вашу учетную запись/платформу в социальных сетях, а второй — создание группы в социальных сетях .

• Награды/партнерские программы

Еще один способ установить связь с вашей аудиторией — это создать программу, которая предлагает вернуться к вашим самым преданным членам .

• Платформы сообщества посредников

Много раз бренды предпочитают использовать платформы-посредники, чтобы помочь им взаимодействовать с сообществом . Некоторые варианты, из которых вы можете выбрать, — это Slack и Mobilize, которые позволяют вам создавать различные каналы и темы для вашего сообщества, чтобы они могли обсуждать друг с другом.

# 5 Регулярно общайтесь с членами вашего сообщества

Прежде всего, создайте план, чтобы инициировать и поддерживать взаимодействие с сообществом. Вы можете начать с некоторых принципов сообщества , правил модерации, календаря контента и интерактивных действий.

Вы должны предоставить членам своего сообщества причину оставаться активными . А это значит, что вы должны отвечать на все их запросы и вопросы, и вы должны поощрять их создавать и участвовать в разговорах.

Проще говоря, вы всегда должны давать им повод вернуться в сообщество ; отслеживая тип контента, который вызывает максимальное вовлечение, и, следовательно, планируя действия с ними.

Инструменты Metionlytics для взаимодействия с социальными сетями могут помочь вам быть уверенными, что вы не пропустите ничего, опубликованное кем-то из вашего сообщества, чтобы вы продолжали создавать отношения, основанные на лояльности .

# 6 Вдохновляйте сообщество на эмоциональном уровне

Лояльность к бренду является основной причиной эмоциональной привязанности к бренду. Возьмем, к примеру, айфоны; люди тратят большие суммы денег или ждут в очереди по несколько часов или даже дней не потому, что они считают продукты лучше, чем у любой другой компании, а потому, что они чувствуют, что продукт является частью их самих, частью их личности .

Они эмоционально связаны с брендом и его продуктами, и они не могут предать это чувство принадлежности к большему сообществу .

Каждый человек хочет быть частью группы, потому что внутри группы вы общаетесь, обсуждаете и обмениваетесь мнениями. Вы строите эмоциональные отношения и таким образом повышаете лояльность клиентов и, следовательно, повышаете узнаваемость бренда.

9 примеров бренд-сообщества, которые вас вдохновят

Как мы уже видели, бренд-сообщество жизненно важно для компании. Это повышает ценность бренда и позволяет вам напрямую взаимодействовать со своей аудиторией . Это домашняя база ваших подписчиков, и она может распространяться по всей цифровой среде.

На разных платформах существует множество различных сообществ. Итак, мы собрали несколько примеров сообщества, чтобы вы могли проверить и вдохновиться.

Семейство лемлистов №1

Это сообщество сосредоточено на всем, что связано с лемлистами, холодными электронными письмами, автоматизацией продаж и маркетингом роста. Это групповое сообщество Facebook, в котором перед отправкой запроса на вступление есть краткое описание , поясняющее, что вы можете делать в группе.

Основная платформа: Facebook

Количество пользователей: 18 400 пользователей

Почему нам это нравится: администратор группы публикует привлекательный контент , создает беседу и поощряет к этому других участников. Пользователи часто публикуют вопросы или предложения и пытаются взаимодействовать с другими, что означает, что они твердо верят в силу группы и хотят обмениваться своими знаниями.

#2 Сообщество инсайдеров красоты

Это цифровое сообщество Sephora, которое состоит из небольших групп, в основном посвященных красоте , но есть также одна группа, которая охватывает все темы, не связанные с красотой. «Задавайте вопросы, участвуйте в соревнованиях и получайте рекомендации от таких же людей, как вы» — это описание, которое приглашает людей присоединиться к сообществу. Вы можете найти трехэтапное видео , объясняющее, как начать работу, и вы можете присоединиться к различным группам, например, Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers и многим другим.

Сообщество Beauty Insider состоит из пяти компонентов:

• Дом сообщества
• Группы
• Галерея
• Рейтинги и обзоры
• Вопросы и ответы

Пользователи могут участвовать в веселых соревнованиях , делиться фотографиями своей внешности, пробовать новые продукты и многое другое. Вам не обязательно быть экспертом, любой желающий может присоединиться и поделиться своей любовью к косметике и учиться у других.

Основная платформа: веб-сайт Sephora.

Количество пользователей: 5 147 998 участников

Почему нам это нравится: отличный бренд, который предоставляет членам своего сообщества разнообразный специализированный контент в зависимости от их интересов и того, что они хотят обсудить. Кроме того, есть помощь в том, как начать работу; помимо трехэтапного видео, есть раздел часто задаваемых вопросов и возможность общаться в чате с кем-то из службы поддержки. По мере того, как пользователи перемещаются по сообществу, они добавляют ценность как для себя, так и для других участников, а также для бренда. Сообщество предоставляет доступ к пользовательскому контенту и отзывам клиентов, а также к мгновенной обратной связи .

№3 Старбакс

Starbucks — один из примеров брендов, которые какое-то время были синонимом создания сообщества, даже в офлайн-режиме, поскольку бренд обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов в ту минуту, когда вы входите в кафе Starbucks.

Компания использует интеграцию с рядом социальных инициатив, таких как служба подбора волонтеров, которая была создана, чтобы помочь членам сообщества взаимодействовать друг с другом и помогать тем, кто не является частью сообщества. Кроме того, кофейная компания представила программу лояльности Starbucks Rewards. Как участник программы Starbucks Rewards, потребители могут зарабатывать звезды, совершая покупки, играя в игры и посещая мероприятия с бонусными баллами. Еще одна замечательная инициатива — создание группы в Facebook под названием Leaf Rakers Society для тех, кто одержим осенью и своим тыквенным латте. Сообщество Starbucks такое особенное, потому что компания полагается на отзывы клиентов, чтобы поддерживать интерес аудитории и создавать индивидуальный контент. My Starbucks Idea — это веб-сайт, на котором любой желающий мог предложить Starbucks свою идею. Эта платформа поощряла поклонников делиться своими идеями и предложениями о том, как улучшить любимые продукты компании.

Основная платформа: группа Facebook

Количество пользователей: 43 000 участников

Почему нам это нравится : Starbucks является одним из примеров брендовых сообществ, которые успешно проанализировали поведение потребителей и в результате достигли ценности бренда. Компания определила голос своего бренда и способность слушать членов своего сообщества, что является ключевым компонентом их стратегии контент-маркетинга и побуждает новых участников возвращаться. Общее сознание и общие ценности являются ключевыми факторами, которые позволяют Starbucks поддерживать связь с сообществом, получать ценную информацию и строить с ними социальные отношения.

# 4 Спотифай

Существует веб-сайт, созданный специально для сообщества Spotify, который похож на форум. «Находите решения, делитесь идеями и обсуждайте музыку» — такова концепция этого сообщества. Участники могут обсуждать музыку и подкасты , делиться идеями и голосовать за них . Точно так же любой может искать контент в зависимости от того, ищет ли он что-то, касающееся всего сообщества, часто задаваемых вопросов или пользователей.

PS Есть страничка в блоге ! А это значит, что пользователи могут исследовать и узнавать больше о музыке, плейлистах, подкастах и ​​своих любимых исполнителях.

Основная площадка: Форум. Spotify — это огромная платформа для потоковой передачи музыки с огромной аудиторией, использующая форум в качестве основной платформы.

Количество пользователей: нет данных

Почему нам это нравится: участник может выбирать между «Избранными темами», «Популярными темами» и «Последними темами» для навигации по списку бесед. Также Spotify создал программу Spotify Stars ; «Звезды — это пользователи сообщества, зарекомендовавшие себя экспертами Spotify. Они помогли бесчисленному количеству пользователей, поделились отличными идеями и поделились своей любимой музыкой. Мы всегда ищем новых звезд, поэтому перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать больше». Эта программа призвана объединить самых активных и увлеченных пользователей сообщества. Проще говоря, Spotify предлагает множество функций для вовлечения своих участников .

№5 Кольцевой консьерж

Этот бренд использует свое присутствие в социальных сетях для расширения сообщества. Профиль в Instagram ведет владелица компании, где она старается быть откровенной со своими подписчиками . Она загружает истории в Instagram, чтобы часто общаться со своими подписчиками, она часто отвечает на вопросы и просит свою аудиторию голосовать за потенциальные новые продукты, которые она хочет запустить.

Кроме того, это демонстрирует, что сообщества также могут быть созданы с помощью простого хэштега, который повышает доверие к их странице ленты.

Основная платформа: Инстаграм

Количество пользователей: 461 000 подписчиков

Почему нам это нравится: творческий и актуальный контент. Он использует одну из самых влиятельных платформ для информирования и вовлечения аудитории.

# 6 Харлей Дэвидсон

Сообщество Harley Davidson — еще один отличный пример онлайн-сообществ брендов. Владельцы Harley Davidson со всего мира могут собраться вместе, чтобы отпраздновать свою страсть к езде . Компания предлагает членство в стиле образа жизни и доступ к преимуществам, чтобы участники могли получить максимальную отдачу от своего владения.

Основная площадка: Форум

Количество пользователей: нет данных

Почему нам это нравится: Что выделяет это сообщество, так это его простота и то, как оно передает свое сообщение. Ключевой элемент, который играет наиболее важную роль, заключается в том, что владельцы Harley рассматривают свои мотоциклы как стиль жизни , и поэтому компания объединила их, создав это сообщество.

#7 Яблоко

Apple вложила средства в создание сильного интернет-сообщества брендов. Целью Apple было продавать образ жизни , а не только продукты. Итак, компания полностью осознала свою целевую аудиторию и создала команду энтузиастов бренда . Образ жизни, который обеспечивает сообщество, сосредоточен не только на технологиях; речь идет о предлагаемых возможностях и связях , которые могут быть сформированы с помощью продуктов компании. В результате Apple считается синонимом образа жизни, лояльности клиентов и сторонников бренда.

Основная площадка: Форум

Количество пользователей: нет данных

Почему нам это нравится: члены сообщества Apple служат рефералами; привлекая и представляя ценности бренда и голос бренда компании. Образ жизни, ориентированный на сообщество, который он предлагает, является частью идентичности бренда и, соответственно, частью идентичности его клиентов, усиливая чувство принадлежности .

#8 Идеи LEGO

LEGO Ideas — один из самых успешных примеров бренд-сообщества. Группа открыта для людей всех возрастов; единственное требование — любить LEGO и, конечно же, разрешение родителей, если кому-то меньше 14 лет. Помимо создания пространства, в котором люди чувствуют себя сопричастными и могут делиться, это сообщество является центром инноваций , сотрудничества и сотрудничества. создание .

LEGO Ideas состоит из трех разделов:

• мероприятия
• Конкурсы
• Идеи продукта

Основная платформа: Веб-сайт

Количество пользователей: нет данных

Почему нам это нравится: члены сообщества могут создавать и делиться своими идеями по созданию продуктов, а также голосовать за предложения других . Благодаря этой системе сотрудничества со своими пользователями и фан-клубом LEGO получила возможность регулярно выпускать продукты, созданные фанатами. Таким образом, участники являются активными участниками создания контента и помогают бренду принимать более эффективные решения о продукте .

#9 Ред Булл

Сообщество Red Bull представляет собой сочетание социальных сетей , спонсорства и рекламы WOM (из уст в уста). Бренд доминирует в огромном количестве мероприятий, от паркура до мотокросса, и через сообщество участники могут быть в курсе предстоящих событий, таких как фестивали или киберспорт.

Основная платформа: Веб-сайт

Количество пользователей: нет данных

Почему нам это нравится: бизнес-стратегия бренда направлена ​​на построение более тесных отношений с потребителями и позволяет участникам общаться с миром Red Bull; читайте статьи в блогах, узнавайте о событиях, продуктах и ​​спортсменах. Таким образом, он предлагает полный опыт сообщества.

Бонус: вам нужно нанять менеджера сообщества бренда?

Менеджер сообщества бренда является эквивалентом представителя бренда . Они работают над созданием более сильного сообщества , участвуя в разговорах, открывая новых клиентов и обращая внимание на существующих. В целом, они управляют значительной частью стратегии цифрового маркетинга компании, поскольку представляют голос вашего бренда.

Представьте их как лицо вашего бренда; сделать ваш бренд более доступным , найдя новые способы взаимодействия с сообществом. Кроме того, они управляют многочисленными сообществами , такими как блоги, веб-сайты и форумы.

Менеджер сообщества бренда служит основной опорой для создания контента, повышения узнаваемости бренда и в целом для продвижения позитивного делового окружения .

Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, если ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы достичь конечного потребителя (B2C) , вам, вероятно, понадобится менеджер сообщества бренда, который поможет вам.

Но почему именно вам нужно нанять один?

Что ж, менеджер сообщества бренда может помочь вам улучшить имидж вашего бренда, обеспечив лучшую поддержку клиентов . Наняв его, вы предоставите своему сообществу высококачественный контент и, следовательно, улучшите связь со своей аудиторией. Кроме того, у вас будет квалифицированный специалист, который будет управлять вашими показателями , и таким образом ваша компания сможет добиться многократного увеличения своего охвата и применимости в качестве бренда.

Здесь вы можете найти некоторые квалификационные критерии для этой роли:

• Отличные навыки устного общения
• Отличные навыки письма
• Исключительные навыки межличностного общения и презентации
• Планирование и реализация общественных инициатив
• Отслеживание и определение KPI сообщества
• Интерпретация посещаемости веб-сайта
• Критически мыслящий и решающий проблемы

Менеджеры сообщества брендов являются жизненно важной частью корпоративной команды компании, поскольку они усиливают голос и узнаваемость бренда .

Теперь к вам

Сообщество бренда является важным аспектом имиджа вашего бренда. Это ядро , которое объединяет ваших подписчиков и позволяет им взаимодействовать и сосуществовать .

Таким образом, создание пространства для тех, кто любит и поддерживает ваш бренд, является ключевым элементом для дальнейшего развития вашей компании. Другими словами, если вы будете обращать внимание на то, что нужно вашей аудитории, это поможет вам повысить осведомленность и выделиться среди конкурентов .

Вы также должны извлечь выгоду из мониторинга социальных сетей, поскольку большинство брендов используют платформы социальных сетей для создания своих цифровых сообществ.

Если вы хотите узнать больше о мониторинге и анализе имиджа вашего бренда, загляните на Mentionlytics и извлеките пользу из полезной информации.

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется