Как провести аудит бренда для вашего бизнеса?

Вы хотите получить более широкое представление об эффективности вашего бизнеса и его положении на рынке? Необходимо пройти аудит бренда .

Наличие сильных и здоровых брендов поможет вам увеличить прибыль и эффективно продвигать ценность компании. Кроме того, вы можете добиться премии, обеспечить предпочтения клиентов при принятии решений о покупке, завоевать доверие и лояльность клиентов, что снижает себестоимость продаж, и бороться с конкуренцией.

Вот почему сегодня мы представляем вам аудит бренда: пошаговое руководство по его проведению для вашего бизнеса , которое поможет вам пройти проверку состояния вашего бизнеса.

Что такое аудит бренда?

Аудит бренда — это подробный анализ, который определяет сильные и слабые стороны вашего бренда с возможностью трансформации и развития. Он показывает, как ваш бизнес работает в настоящее время по сравнению с его прежними целями, а затем открывает более широкий обзор, чтобы увидеть позиционирование вашего бренда на рынке.

Методология будет варьироваться в зависимости от каждой отрасли и отдельной компании. С помощью аудита вы можете:

• Повысьте эффективность своего бренда
• Определите свои сильные и слабые стороны
• Измените свою стратегию, чтобы оправдать ожидания ваших клиентов
• Знайте свою позицию на рынке по сравнению с конкурентами

Бренды можно сравнить с живыми существами с жизненными циклами. Они начинаются с подстрекательства и приверженности, развиваются, а затем, следовательно, останавливаются. Именно в этот зрелый период развития они, вероятно, начинают терять актуальность, когда клиенты переходят к новейшим популярным вещам.

С помощью проверки работоспособности аудита бренда вы можете легко контролировать и отслеживать этот цикл. Это означает, что ваш бренд может оставаться здоровым и актуальным. Вы также знаете, когда нужно оживиться, прежде чем продажи начнут падать. Кроме того, аудит бренда помогает найти новые области для улучшения и роста.

Почему аудит бренда необходим для вашего бизнеса?

Сильные и здоровые бренды приносят вам больше денег. Чем сильнее растет ваш бренд, тем более конкурентоспособным становится ваш бизнес. Эффективный бренд может поощрять, привлекать и вовлекать больше аудитории и, в конечном итоге, значительно повышать вашу прибыль. Тем не менее, проверка работоспособности всегда необходима, чтобы держать ваши мощные бренды на правильном пути.

С быстро развивающимся, стабильным брендом вы можете сэкономить деньги на привлечении новых клиентов. Вы получите лояльность от ваших существующих клиентов и сможете взимать премиальную цену за свои продукты и услуги. Надежный бренд также стимулирует рефералов, которые играют важную роль в бренде и его прибыльности.

Отключенные бренды, скорее всего, столкнутся с сокращением своего рынка, сокращением продаж и вытеснением вас из бизнеса.

Благодаря аудиту бренда вы можете узнать о новых возможностях развития вашего бренда и новых способах сделать ваш бренд дружественным и привлекательным для текущих и новых целевых клиентов, строя долгосрочное и последовательное будущее для вашего бренда.

Комплексный аудит бренда поможет вам узнать как о бизнесе, так и о клиентах с точки зрения:

• Сильные стороны ресурсов бизнеса и бренда
• Стоимость бренда
• Понимание позиции бренда на рынке
• Слабые стороны бренда
• Новые шансы на рынке
• Внешний риск
• Продвижение нового продукта и будущие каналы прибыльности
• Мощное позиционирование на рынке
• Восприятие, имидж, престиж и перспектива бренда на рынке
• Эффективность попыток управления брендом

Как провести аудит бренда для вашего бизнеса?

Шаг 1: Создайте фреймворк

Важно смотреть на свою цель и стратегические задачи, чтобы построить структуру.

Вы хотите определить, кто является вашей целевой аудиторией, какую маркетинговую стратегию ее привлечь, а также структуру бизнес-ландшафта, в котором вы работаете.

Некоторые организации ссылаются на свою стратегию выхода на рынок. Это включает в себя всеобъемлющий план, который состоит из целевых аудиторий (географическое положение, работа, секторы, покупательские персонажи), портфеля продуктов, каналов сбыта, сотрудничества, противников и ценообразования.

Шаг 2. Рассмотрите свои данные

Веб-аналитика

Если ваша SEO или медийная реклама успешна или нуждается в оптимизации, вам необходимо отслеживать как платные, так и органические каналы. Вы также можете увидеть, идет ли трафик с рынка, на который вы нацелены.

Очень важно проверить, какие каналы привлекают трафик: вам нужно, чтобы было множество источников, чтобы уменьшить любые неожиданные падения в одной области.

Прозрачно, вы также должны отслеживать конверсии и коэффициенты конверсии. Аудит вашего бренда отвечает за более глубокий анализ, чтобы показать, ловите ли вы правильный тип трафика и какие типы контента наиболее эффективны.

Социальные данные

Социальные данные могут дать общее представление о вашем бренде, предоставляя доступ к данным о клиентах, которые недоступны по другим каналам.

Благодаря демографической информации из социальных сетей вы можете лучше понять своих клиентов. Если ваша аудитория отличается от той, которую вы воспринимаете, вы можете изменить позицию своего сообщения.

Инструменты социальной аналитики могут помочь вам узнать больше о своих клиентах, проверяя их интерес за пределами вашего бренда для построения маркетинга. Социальные данные на основе местоположения могут хорошо сочетаться с данными о местоположении в Интернете.

Можно определить, кто подключается к вашему веб-сайту, — это всего лишь один из способов выявления влиятельных лиц. Анализ настроений позволяет вам получить представление о более широком общественном мнении о вашем бренде, определенной стратегии или продукте.

Лингвистический анализ использует категоризацию упоминаний, чтобы сообщить вам об ассоциациях с вашим брендом. Когда вы объедините эти данные с анализом клиентов, у вас будет шанс перепозиционировать или подчеркнуть сильные стороны и удовлетворить потребности рынка.

Данные о продажах

Очевидно, что данные о продажах будут в центре вашей ежемесячной отчетности. Однако его сверка с остальными данными аудита поможет выявить проблемные области.

Анализ всего пути клиента дает контекст, который может показать конкретные проблемные области или шансы на решение.

Шаг 3: Посмотрите на своих конкурентов

Следующим шагом в проведении аудита бренда является изучение ваших конкурентов, чтобы узнать свою позицию на рынке.

Инструменты анализа конкурентов помогут вам исследовать SEO и рейтинги, обратные ссылки, контент, рекламу, рейтинги, трафик, электронную почту и отслеживание цен.

Вы можете узнать о своих противниках ту же дату, что и о собственном бренде, благодаря социальным данным.

Кроме того, подсчет доли голоса показывает, какую часть онлайн-разговоров вы получаете, и как конверсия отличается на разных рынках.

Шаг 4. Создайте опрос для своих клиентов

Определить метод обследования

Сложность опроса и количество участников будет зависеть от ситуации в вашей компании. Вам понадобится достаточно информации, чтобы оценить истинное восприятие, а выборка достаточно широка, чтобы убедиться, что результаты релевантны.

Сначала составьте список людей, которые могут принять участие в вашем опросе. Затем выберите формат опроса. Есть много вариантов для вас.

Электронная почта . Используйте программу онлайн-опросов, такую ​​как Survey Monkey или Survey Gizmo, чтобы настроить опрос и подвести итоги.

• Преимущества опроса по электронной почте

  • Простота настройки

  • Позволяет формировать вопросы для опроса

  • Классифицирует ответы и создает отчеты

  • Дешевый

  • Снижает затраты

• Преимущества опроса по электронной почте

  • Может потребоваться развертывание несколько раз, чтобы люди ответили

  • Считается безличным

  • Запрашивает привлекательный заголовок и введение, чтобы люди присоединились

Прямая почтовая рассылка — доставьте конверт с обратным адресом и маркой с сопроводительным письмом и бумажным опросом.

• Преимущества опроса по почте

  • Больше места для написания увлекательного сообщения, чтобы поблагодарить клиентов за участие и рассказать о любых стимулах.

  • Лучше, чем электронная почта, для привлечения клиентов, которые не используют компьютеры.

• Недостатки опроса по почте

  • Должен иметь профессиональный вид

  • Может рассматриваться как раздражающий

  • Не соответствует ценностному предложению «инновации»

Телефон . Совершайте прямые звонки или нанимайте третью сторону для беспристрастных звонков.

• Преимущества телефонного опроса

  • Хороший способ получить подробные ответы и исследовать для получения дополнительной информации

  • Может предоставить недовольных клиентов, которым вы можете помочь

• Недостатки телефонного опроса

  • Недовольные клиенты могут чувствовать себя недовольными, рассказывая сотрудникам о своих проблемах.

  • Клиенты, говорящие о проблеме другому живому человеку, часто ожидают немедленного действия.

  • Может быть дорого, если вы используете внешнюю группу

Комбинация — свяжитесь с клиентом двумя способами — например, позвоните или напишите ему об опросе, а затем отправьте его по почте.

• Преимущества комбинации

  • Увеличьте скорость отклика, повысив свою осведомленность

  • Подчеркните важность, которую вы придаете доверию и лояльности клиентов

  • Предоставьте еще одну возможность поговорить с вашими клиентами

• Недостатки комбинации

  • Более дорогой

Составьте свои вопросы

Мы предлагаем вам несколько вопросов ниже. Они созданы, чтобы быть открытыми, а не с множественным выбором или рейтингами, чтобы вы могли получить правдивую, незапрошенную обратную связь. Они эффективны для небольшой группы получателей опроса (поскольку вам нужно вручную рассмотреть каждый ответ, а затем дать ему оценку), но это даст точные и действенные результаты.

• Как вы думаете, что означает {название вашего продукта или компании}?

• Какие основные преимущества создает {продукт/компания}?

• Каков ваш опыт работы с {продуктом/компанией}?

• Когда вы покупаете {продукт/компанию} или работаете с ним, как вы описываете свои ожидания от нас?

• Представьте, что {продукт/компания} был бы человеком, как бы вы его/ее описали? Какие человеческие качества соответствуют бренду?

• О чем вы думаете в первую очередь, когда слышите {продукт/компания}?

Рассчитать размер выборки

Нет необходимости собирать анкету у каждого участника. Вместо этого вы сосредотачиваетесь на «статистически достоверном размере выборки» или количестве ответов, которые вам нужны, чтобы вы могли использовать эти результаты для всей группы клиентов. Статистика — сложная область, и маркетологи должны учитывать все виды расчетов, чтобы точно измерять и применять их результаты. Некоторые ключевые показатели, которые может использовать маркетолог, включают:

• Сумма людей, к которым вы хотите применить результаты опроса (A)

• Процент людей, ответивших на ваш опрос (B)

Когда A очень мало, вам нужно, чтобы больший процент из них ответил на B, чтобы вы могли гарантировать свои результаты. Если A очень велико, можно использовать более низкий процент. По мнению статистиков и исследователей, термин «рейтинг достоверности» показывает точность результатов опроса. 95% — это стандартная доверительная цель.

Как рассчитать:

• Количество потенциальных респондентов в группе (А) (население)

• Процент тех, кто должен ответить на опрос (B)

• Желаемое количество выполненных опросов (C = A*B)

• Прогнозируемая минимальная частота ответов (D) (в виде десятичной дроби)

• Количество опросов к выпуску (C / D)

Довольно сложно предсказать скорость отклика, если вы не проводили аналогичную кампанию с аналогичной группой людей. Есть несколько советов для вас:

• Опрос по телефону даст самый высокий процент ответов, но будет самым дорогостоящим опросом. Скорее всего, вы сможете охватить 80% вашего списка, в зависимости от количества времени, которое вы звоните.

• Опрос по почте дает гораздо меньше ответов, чем по телефону. Можно увеличить скорость отклика, звоня или отправляя электронные письма получателям заранее и прося их ответить.

• Опрос по электронной почте очень прост для участников, но вам понадобится увлекательный заголовок и убедительное сообщение, чтобы они приняли участие, а не стирали сообщение. Опрос по электронной почте является наименее личным для участников, и поэтому их могут не волновать их ответы.

• Если вы предоставите стимул, вы можете резко увеличить свою реакцию.

Когда вы будете готовы опубликовать свой опрос, вы должны помнить несколько советов:

• Если вы не используете систему онлайн-опросов, настройте свой рабочий лист для классификации результатов до завершения опроса. Это может помочь убедиться, что вы задаете свои вопросы, которые могут быть зафиксированы и измерены в вашей электронной таблице.

• Люди беспокойны. Постарайтесь, чтобы опрос был как можно короче.

• Попросите людей ответить в течение довольно короткого, но справедливого периода времени, например, 7 дней. Крайний срок имеет важное значение; в противном случае произведение может не привлечь внимание участников.

• Если крайний срок подходит и уходит, а вы все еще не получили минимальное количество опросов, позвоните или напишите участникам, которые не ответили, и спросите их, рады ли они помочь вам в разработке.

• Подумайте о том, чтобы предложить стимул для ответа.

• Спасибо тем, кто потратил время на участие. Личная записка, письмо или небольшая позолота были бы очень эффективны.

Шаг 5: Проведите несколько пользовательских тестов

Вы когда-нибудь задумывались, что испытывает клиент, когда он или она использует ваш сайт?

Вы никогда не узнаете, пока не поставите себя на место своего клиента. Если вы используете сайт электронной коммерции, время от времени проводите быструю проверку, чтобы выявить любые ошибки в системе. Это позволяет вам оценить основные функции вашего веб-сайта, включая навигацию, создание учетной записи, точность данных, корзину и оформление заказа.

Пользовательское тестирование — как компания, предлагающая программное обеспечение как услугу, будет проводить аудит своих услуг?

Путем получения случайной группы пользователей для проверки производительности, удобства использования, доступности и долговечности и предложения вам отзывов о приложении.

Кроме того, не забудьте проверить следующие критические факторы:

• Тестирование безопасности и конфиденциальности. Вы должны убедиться, что все проблемы, связанные с безопасностью и конфиденциальностью, проверены.

• Тестирование производительности: убедитесь, что ваше программное обеспечение как услуга протестировано одновременно многими пользователями из разных мест.

• Миграция данных. Когда пользователи хотят импортировать или экспортировать свои данные из приложения, важно подтвердить миграцию данных.

Шаг 6. Проанализируйте результаты и примите меры

Анализ результатов

После того, как вы собрали результаты опроса, необходимо их проанализировать. Ваша цель — выяснить, соответствует ли ваш текущий бренд восприятию рынка и восприятию вашего бренда вашей командой. Если это не так, вы можете обнаружить разъединения.

Если вы хотите сделать анализ и отчеты для определенных групп (клиенты, потенциальные клиенты, поставщики и т. д.), выполните эту задачу для каждой группы. Первый шаг – решить, как вы будете оценивать ответы. Это зависит от типа опроса и количества ответов, но ваша цель — проверить, насколько хорошо большинство ответов отражают ваше краткое описание бренда.

Если вы использовали открытые вопросы, просмотрите их все и определите среднюю оценку для каждого из них. Вы можете оценить ответ на каждый вопрос по шкале ниже:

5 = ответ отлично соответствует вашему бренд-плану

3 = ответ в целом соответствует вашему бренд-плану

1= ответ не соответствует вашему бренд-плану

Пришло время взглянуть на отдельные группы, которым вы отправили вопросы. Запишите среднюю оценку для каждого из них. Есть ли тенденции? Какой вывод можно сделать из данных?

Для каждой группы определите свои результаты. Если ваш аудит соответствует описанию вашего бренда, вы добились успеха. Если нет, продолжайте решать, как усилить свой бренд. Затем примените эти изменения к материалам и сообщениям на рынке вместе с вашими операционными потребностями.

Принимать меры

Аудит бренда должен подчеркивать области для действий.

Подробный план результатов должен сопровождаться рядом практических целей с графиком ожидаемых результатов. После того, как вы предприняли действия в каждой области, отслеживайте прогресс и результаты.

Непрерывный процесс измерения покажет, были ли обнаружены ваши цели, но вы можете снова запустить процесс аудита через подходящее время.

Вывод

Вышеупомянутая статья только что предоставила вам подробные инструкции по проведению аудита бренда для вашего бизнеса.

Ваша организация переживает спад в последнее время? Вы теряете клиентов из-за конкурентов? Есть ли неожиданное падение продаж и прибыли? Если это так, попробуйте провести аудит бренда, чтобы выяснить причину этих проблем.

Вы можете оставить любые вопросы или проблемы в поле для комментариев. Мы ответим вам как можно скорее.