Программы продвижения бренда: секретное оружие растущего малого бизнеса

Работая в юности на выступлении Тони Роббинса, я заметил, что многие люди, продающие билеты на другие семинары и занятия, носили рубашки с блестящей золотой надписью «Волонтер» на спине.

Я спросил одного из них, почему она вызвалась добровольцем, когда она могла бы сбежать, как стоящий перед ней бандит с минимальной заработной платой. Ее ответ? Она была такой поклонницей серии выступлений, что вызвалась помогать и продавать билеты всякий раз, когда это было в этом районе.

Роббинс создал культуру преданных поклонников, которые бесплатно помогали продвигать его продукт. Он разработал программу защиты бренда, экономически эффективную маркетинговую стратегию, которая стоила ему только бутербродов с ветчиной и большого заказа блестящих футболок.

Почему вашим следующим маркетинговым ходом должна стать разработка программы защиты бренда

Программы защиты бренда предназначены не только для мотивационных ораторов. Они могут иметь жизненно важное значение для успеха бизнеса, особенно с ограниченными финансами.

Большинству малых и средних предприятий (SMB) не хватает ресурсов либо для оплаты чат-ботов, либо для найма большой команды по работе с клиентами. Отсутствие любого из них может привести к потере потенциальных клиентов и потере продаж.

Экономичная альтернатива чат-ботам и командам по работе с клиентами? Программы защиты бренда, которые легко создать и которые могут обеспечить базовый уровень поддержки клиентов, не увеличивая прибыль малого и среднего бизнеса.

Итак, если вы хотите свести свои накладные расходы к минимуму, но при этом привлечь больше клиентов и потенциальных клиентов, читайте дальше, чтобы узнать, что такое программы защиты бренда, как они работают и как они могут вам помочь.

4 типа адвоката бренда

В этой статье мы сосредоточимся на четырех типах адвокатов, ориентированных на клиента:

1. Лояльные потребители — это люди, которые купят все, что вы продаете, потому что им очень нравится ваша компания. Подвох: они могут не защищать вас публично.
2. Сторонникам бренда нравится ваша компания и ваша продукция, поэтому они будут рассказывать о вас любому, кто будет слушать. Подвох: они могут на самом деле не использовать ваши продукты.
3. Послы бренда — это святой Грааль в продвижении бренда. Они пользуются вашей продукцией, и она им так нравится, что они рекомендуют вашу компанию друзьям, любимым и своим питомцам.
4. Негативные защитники не просто не любят ваш продукт, но и активно подталкивают людей избегать его использования. Иногда представители и защитники вашего бренда могут выступать в роли отрицательных защитников ваших конкурентов.

Все четыре типа сторонников являются мощными союзниками, помогающими вашей компании достичь своих целей.

Как адвокация бренда может принести пользу вашей компании, независимо от целей

Цели вашей компании конкретны и могут меняться в зависимости от множества факторов. Однако программы защиты бренда — универсальное решение, которое поможет вам достичь этих целей.

Давайте рассмотрим пять общих бизнес-целей и посмотрим, как программы защиты бренда могут помочь:

Цель 1: повысить наглядность

Послы бренда обычно работают в социальных сетях, где они в два раза чаще делятся информацией о вашей компании, чем те, кто не является адвокатом.

На самом деле, по данным службы цифрового маркетинга Marketing Charts, посол бренда обращается в среднем к 150 людям каждый раз, когда они обсуждают вашу компанию. Если у вас есть пять сторонников, это 650 новых людей, которые читают о ваших продуктах.

Вы не можете купить такую ​​рекламу, которая приводит нас к:

Цель 2: Поддержание положительного ROI

Программы продвижения бренда не требуют больших затрат. Они привлекают много внимания к вашей компании и ее продуктам через каналы, на которые вам не нужно тратить деньги .

Помимо поощрения ваших представителей (подробнее об этом чуть позже) и оплаты программного обеспечения для защиты интересов, помогающего отслеживать успех вашей программы, накладных расходов практически нет.

Цель 3. Генерация лидов

Согласно опросу Gartner 2018 года, 29 % предприятий малого и среднего бизнеса полагаются на социальные сети как на один из своих первых источников информации о покупках программного обеспечения.*

Это означает, что если сторонники вашего бренда активны, повышенная узнаваемость и позитивный ажиотаж, который они вызывают, дадут вам преимущество в привлечении более четверти всех покупателей программного обеспечения в вашу воронку продаж.

Цель 4: Повышение производительности

Благодаря тому, что защитники бренда проводят большую часть работы с общественностью, генерируя органические результаты поиска и создавая спрос, ваша маркетинговая команда может посвятить больше времени инновационным проектам и охвату большего количества каналов.

Поскольку 80% маркетологов чувствуют себя переутомленными, это облегчение их графика может стать важным преимуществом.

Цель 5: Воспитывать клиентов

Превратив клиентов в защитников бренда, они будут больше чувствовать себя вашими партнерами. Они будут чувствовать себя частью вашего процесса и ценным членом вашего сообщества.

Это отличный способ собрать отзывы, еще лучше узнать свою клиентскую базу и дать им почувствовать, что их ценят.

Ключевые ингредиенты для создания собственной программы продвижения бренда

Чтобы убедиться, что ваша программа продвижения бренда эффективна, вам необходимо следовать нескольким общим рекомендациям.

Установите KPI вашей программы

Прежде всего, разработайте несколько реальных ключевых показателей эффективности (KPI). Это может быть что-то такое же простое, как «увеличение количества подписчиков в социальных сетях», которое легко измерить и четко связать с вашей программой защиты интересов.

Убедитесь, что ваши KPI напрямую связаны с продвижением бренда. Вы же не хотите обрекать себя, свою команду или свою программу на провал.

Вот пример. Плохим KPI в этой ситуации будет «увеличение продаж». Существует ряд факторов, которые влияют на увеличение продаж, помимо присутствия в социальных сетях, и приписывание всего этого вашей программе защиты бренда, а не многим другим факторам, является как унизительным, так и вредным образом мышления для вашей команды и вашей компании.

Определите свою целевую аудиторию

Затем вам нужно выяснить, кто именно является вашей целевой аудиторией в этом начинании. Какие каналы социальных сетей они часто посещают? Кого они слушают?

Ответы на оба эти вопроса невероятно важны, когда дело доходит до поиска сторонников, поскольку вы хотите поддержать активных сторонников в наиболее эффективных каналах и демографических данных для вашего продукта.

Выберите лучших кандидатов для продвижения бренда

Но как найти этих сторонников?

Вы должны отслеживать активность и упоминания в социальных сетях, чтобы найти людей, которые либо являются сторонниками бренда, либо лояльны к нему. Вы можете сделать это с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами или инструментов социального прослушивания.

Убедитесь, что эти потенциальные послы являются профессиональными, четкими коммуникаторами и уже имеют большое количество подписчиков в социальных сетях.

После того, как вы проверили их, начните новые отношения, подписавшись на них в социальных сетях и взаимодействуя с их контентом.

Превратите сторонников и лояльных к бренду потребителей в послов

Лояльные к бренду потребители сами по себе являются отличными ресурсами, но они могут сделать еще больше для вашего маркетинга в качестве послов бренда.

Если ваша компания начинает поддерживать дело или благотворительную организацию, это дает им социальные стимулы для того, чтобы присоединиться к вашим ценностям и публично поддержать вашу компанию.

Люди, естественно, хотят делиться вещами в Интернете; это дает им чувство удовлетворения и самоопределения, а также улучшает их восприятие своих отношений.

Чтобы превратить защитников бренда в послов бренда, вам необходимо понять их болевые точки. Выясните, почему им нравится ваш продукт достаточно, чтобы обсуждать его, но недостаточно, чтобы использовать его самостоятельно.

Вовлекая их в разговор, вы можете развивать это лидерство и увеличить свои шансы на их конвертацию.

Когда вы проработаете этот процесс, вы сможете создать успешную программу защиты бренда, которая будет отвечать вашим потребностям и потребностям ваших клиентов.

Стимулируйте своих амбассадоров

Начните вознаграждать людей за участие в обсуждениях. Это может принимать различные формы, начиная от отправки им подарков компании или предложения скидок на новые продукты, и заканчивая простым публичным приветствием в ваших собственных профилях в социальных сетях.

При правильном выполнении эти стимулы в конечном итоге приводят к следующему:

Взаимовыгодный характер программ защиты бренда (Источник)

2 других типа защитников бренда

Помимо мира социальных сетей, есть еще два способа, с помощью которых вы, как малый и средний бизнес, можете создавать представителей бренда.

ПЕРВЫЙ — ЧЕРЕЗ ЗАЩИТНИКОВ СОТРУДНИКОВ: Защита интересов сотрудников — это когда ваши собственные работники настолько очарованы вашей компанией и ее продуктами, что становятся откровенными голосами в вашу пользу.

Эти сотрудники могут быть бесценным ресурсом; по данным глобальной коммуникационной маркетинговой компании Edelman, 52% потребителей считают сотрудников надежным источником информации о бизнесе.

ВТОРОЕ УНИКАЛЬНО ДЛЯ ПОСЛОВ БРЕНДА B2B: если вы продаете свой продукт определенной компании, а один из ее сотрудников переходит в другую компанию, они могут стать для вас защитниками бренда в этой конкретной организации.

Их труднее привлечь и завербовать, поэтому лучшая надежда получить к ним доступ — через агрессивное воспитание клиентов. Таким образом, если они покинут свое нынешнее место работы, у них останется сильное впечатление о вашем продукте.

Однако независимо от того, где вы привлекаете представителей своего бренда, важно поддерживать их участие, стимулировать и поддерживать их участие.

Имея в виду эти предостережения, у вас есть простой и недорогой способ привлечь внимание и получить информацию о вашей компании и вашем продукте.

*Представленные результаты основаны на исследовании Gartner, направленном на изучение покупательского поведения владельцев малого и среднего бизнеса за последние 12 месяцев. Первичное исследование проводилось онлайн с июля по август 2018 года среди 420 респондентов в США, Германии и Франции.

Компании были проверены по количеству сотрудников и доходам в 2017 финансовом году, чтобы попасть в малый и средний бизнес. Они также должны были приобрести как минимум одно программное обеспечение на сумму не менее 5000 долларов США в течение последних 12 месяцев. Респонденты должны были быть как минимум офис-менеджерами, влияющими на решения о покупке программного обеспечения в своих организациях.

Исследование было разработано совместно аналитиками Gartner и группой основных исследований, которые следят за цифровыми рынками.

Отказ от ответственности: результаты не отражают «глобальные» результаты или рынок в целом, а отражают настроения респондентов и опрошенных компаний.