Как избежать хаоса при запуске BOPIS Retail

Торговые тенденции, которые, возможно, казались временными, становятся постоянными в наших магазинах.

Одним из изменений, которое быстро привлекло внимание, является покупка онлайн, получение в магазине (BOPIS), также известное как «щелкни и забери». Только в мае 2020 года продажи BOPIS выросли на 554%.

С помощью такой тактики, как BOPIS, малые и средние физические предприятия могут конкурировать с более крупными розничными торговцами, которые предлагают быструю доставку. Однако без четкого процесса создание совершенно новой структуры выполнения заказов может быть пугающим.

Итак, как лучше всего подготовить свой бизнес к BOPIS? Вам предстоит проделать работу по подготовке вашего физического пространства, проверке вашего веб-сайта, обучению ваших команд и поддержке клиентов.

Чтобы предотвратить полный хаос при интеграции BOPIS, крайне важно выделить соответствующее пространство в магазине для размещения этих покупателей.

Рядом со входом в магазин или кассой создайте легко идентифицируемые зоны для самовывоза заказов. Используйте вывески и другие индикаторы, чтобы направлять покупателей в правильное место, как только они входят в магазин.

Создание выделенных мест для этих покупателей позволяет клиентам с заказами на самовывоз быстро входить и выходить и не замедлять очереди на кассе.

Если в вашем пункте выдачи BOPIS есть доступная касса, воспользуйтесь возможностью добавить в этот район некоторые недорогие продукты и популярные товары. Вы можете получить несколько человек, которые просматривают, пока их заказ собран, и добавляют небольшой предмет или два к своей покупке.

Еще одна область, которую следует учитывать при подготовке, — это кладовая или складское помещение. В то время как ваши заказы BOPIS используют ваш существующий инвентарь, по мере того, как все больше клиентов пользуются преимуществами «нажми и забери», может быть проще выделить место для выполнения и хранения этих заказов, а не брать их с пола или с полок инвентаря при получении.

Вы даже можете пойти еще дальше и обозначить подсобное помещение с предметами, доступными для BOPIS, чтобы сотрудники могли быстро выполнять заказы из этой коллекции.

Большая часть взаимодействия с клиентом BOPIS происходит на вашем веб-сайте или в вашем приложении. Чтобы убедиться, что вы можете обеспечить бесперебойную работу между вашим цифровым и физическим пространством, ваше онлайн-пространство должно быть готово для поддержки заказов и страниц оформления заказа.

Обновите свои часто задаваемые вопросы, маркетинг, рекламу и связанные аккаунты/информацию, чтобы поделиться этими изменениями с клиентами (например, ваш список в магазине Google). Обновление вашей онлайн-информации и архитектуры веб-сайта — это первый шаг, за которым должно последовать быстрое распространение новостей.

Но подготовка цифрового пространства — это не только работа с клиентами. Вам необходимо подключить серверные инструменты, которые позволят вам принимать и выполнять заказы из нескольких каналов, сохраняя при этом точность подсчета запасов.

Начните с обновления до системы инвентаризации в реальном времени. Для реализации этой части инфраструктуры может потребоваться обновление или изменение POS-системы вашего магазина.

Ваш POS должен иметь возможность сканировать заказы, когда клиенты их забирают. Хотя вы можете неохотно инвестировать в новые инструменты, время, сэкономленное на отслеживании, будет стоить любых первоначальных затрат. Тем не менее, окупаемость ваших инструментов BOPIS выходит за рамки экономии времени, поскольку они также могут привлечь больше посетителей в ваш магазин благодаря самовывозу клиентов и сарафанному радио.

Начните с того, что спросите своего текущего поставщика программного обеспечения, какие у вас есть варианты; интеграция может быть такой же простой, как добавление функций BOPIS в вашу текущую POS или обновление вашей учетной записи до более высокого уровня обслуживания.

Чем лучше вы сделаете BOPIS, тем больше вероятность того, что покупатели вернутся и купят у вас снова.

Добавление BOPIS/нажми и собери требует подключения всей вашей команды к обновленному процессу. Важно провести обучение по этим изменениям для всех отделов, чтобы все в равной степени были проинформированы о последних предложениях и рабочих процессах, а также о задачах своего отдела.

Такой вид обучения требует много планирования и запланированного времени. Подумайте о том, чтобы запланировать дополнительных сотрудников в вашем магазине в обычные часы, чтобы ваша команда могла циклически проходить обучение, не нанося ущерба вашей способности поддерживать клиентов.

Если вы обновляете свою POS или добавляете новое программное обеспечение, обратитесь к поставщику программного обеспечения за помощью и материалами по обучению. Некоторые поставщики даже пришлют своего собственного инструктора, чтобы помочь вам с адаптацией, что позволит вам сэкономить время и усилия на создании собственной программы обучения.

Убедившись, что ваша команда понимает эти новые процессы и предложения услуг, вы можете избежать необходимости карабкаться, чтобы заполнить любые пробелы в выполнении или успокоить недовольных клиентов.

Чтобы обеспечить успех развертывания BOPIS, взаимодействие с клиентами должно быть безупречным и интуитивно понятным. Ваш клиент также должен знать о ваших новых предложениях услуг и о том, как ими воспользоваться.

С каждым обновлением думайте, легко ли понятен элемент, который вы представляете, для вашей аудитории.

Являются ли ваши маркетинговые материалы явными в отношении того, как они могут воспользоваться этим новым предложением? Легко ли следовать инструкциям вашего веб-сайта и приложения? Вы четко обозначили область в вашем магазине, чтобы они могли забрать свой заказ? Как насчет того, чтобы найти помощь, если они в ней нуждаются?

Продолжайте задавать себе эти вопросы, пока не будете уверены, что удовлетворили все потребности ваших клиентов.

Держите клиентов в центре работы BOPIS

BOPIS может помочь вам расширить аудиторию и предоставить покупателям более удобный способ совершать покупки. Заказ через Интернет может быть значительно более доступным для многих типов клиентов, и, если все сделано правильно, это может стать отличным способом расширить ваши предложения.

Эта услуга предназначена для того, чтобы сделать покупки в вашем магазине более приятными, поэтому ознакомьтесь с продукцией, обучением и своим пространством, чтобы помочь покупателям.

Пытаетесь ли вы конкурировать с бесплатной доставкой на следующий день или привлечь новую аудиторию, BOPIS может помочь увеличить ваши продажи. Это ценный инструмент, который будет становиться все более актуальным по мере увеличения спроса, поэтому покажите клиентам, что вы слушаете и готовы предоставить варианты покупок в электронной коммерции, которые они хотят.

Примечание . Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами, демонстрирующими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендации. Они были получены из источников, считавшихся надежными на момент публикации.