6 шагов к увеличению количества рефералов путем прямого обращения

Существует множество причин, по которым запрос направления напрямую может быть затруднен. Самая большая причина в том, что это может показаться неловким жестом.

Никто не хочет вызывать негативный или неприятный опыт. Тем не менее, рефералам иногда нужно немного подтолкнуть, чтобы они произошли. Таким образом, прямой запрос является обязательным, и это действительно может увеличить количество органических рефералов, которые у вас уже есть.

Есть несколько способов связаться напрямую. Вы можете попросить направление лично. Это хорошо работает со многими продавцами, поскольку может быть включено в их заключительные заявления. Телефонный звонок — еще один хороший метод, так как вы можете задать вопрос во время последующего разговора. Электронная почта или SMS-сообщение, вероятно, лучше, так как это самый простой и менее нервный способ сделать это. Кроме того, их можно автоматизировать, чтобы они происходили после определенного события, и делать хорошие выводы и заключительные заявления. Единственным недостатком является то, что они могут быть немного менее запоминающимися, поскольку в наши дни все автоматизировано. Но, когда все сделано правильно, они наносят удар!

Вам действительно нужно решить, каким образом вы планируете спрашивать. Так что выбирайте сражения с умом. Вы можете обнаружить, что использование различных методов работает лучше всего, так как не все реагируют на одну и ту же стимуляцию.

Давайте рассмотрим 6 шагов, как получить больше рефералов.

1. Решите, кого пригласить

Прежде всего, вы должны решить, кого пригласить. Помните: прямой вопрос означает, что вы выбираете конкретного человека, которому хотите задать вопрос. В идеале, вы хотите спросить всех. Но вы не хотите тратить время «напрямую», спрашивая тех, кто вряд ли обратится. Таким образом, быть немного избирательным в решении, кого пригласить напрямую, — это именно то, что вам следует делать. Вы всегда можете отправить массовые сообщения позже.

К числу хороших людей, которых можно пригласить, относятся:

• Текущие клиенты . Работаете ли вы с кем-то конкретно? Если да, то они знают вас и хорошо осведомлены о вашем бизнесе и вашей трудовой этике… это означает, что они, вероятно, хороший человек, чтобы спросить.
• Супер сторонники — это, вероятно, не проблема. Есть ли у вас несколько клиентов, которым действительно нравится то, что вы делаете? Кто постоянно совершает покупки или уже рекомендует вас? Бинго, как вы уже догадались – спрашивайте! Эти ребята отлично подходят для маркетинга из уст в уста.
• Рецензент — не все клиенты оставят вам отзывы. Но если вы видите, что кто-то оставляет отзыв, особенно отличный отзыв, у него есть к кому обратиться. Если они готовы выполнять такую ​​работу без вашей просьбы, небольшое направление не будет иметь большого значения.
• Ваши обычные клиенты. Клиенты, которых вы хорошо знаете, являются идеальными кандидатами, чтобы их спросили напрямую. Эти люди уже доказали, что являются вашими поклонниками, остались на вашей стороне и, скорее всего, без проблем порекомендуют кого-то из своих знакомых.
• Друзья и семья — они тоже могут быть клиентами. Поскольку вы уже знаете их на личном уровне, запросить направление должно быть легко.

2. Планируйте, когда их пригласить

Правильное определение времени играет фундаментальную роль в «аске». Вы не можете спрашивать, пока клиент злится, и вы не можете слишком долго ждать после того, как он купил у вас. Спросите их сразу после положительного опыта — ваш лучший выбор в идеальное время.

Неважно, каким бизнесом вы занимаетесь, ваше время действительно имеет значение. Это особенно верно, когда вы работаете лицом к лицу или планируете спрашивать по телефону. В этих обстоятельствах лучше всего закончить разговор, попросив направление. Это может быть хорошим способом завершить разговор, а также дает вам что сказать, если вы планируете раздать визитную карточку или не уверены в стратегии выхода.

Если вы предпочитаете менее настойчивый метод запроса направления, вы можете отправить им текстовое сообщение или быстрое электронное письмо о присоединении к вашей реферальной программе. Это хорошо работает, особенно если они хотят, чтобы вы отправили им электронное письмо или текстовое сообщение с квитанцией или напоминанием. Затем запрос может быть дополнением к основному сообщению. Или он может быть автоматически отправлен через несколько дней после вашего последнего взаимодействия.

Независимо от того, как вы решите задать вопрос, лучший совет, который мы можем дать, — спрашивайте, когда клиент наиболее счастлив.

3. Имейте причину для обращения – люди заняты!

Вы понимаете, насколько занятыми могут быть люди. Поэтому убедитесь, что когда вы обращаетесь, у вас есть веская причина. Сопоставление вашего запроса с новостями — хорошая идея. Пусть главным событием будет новый контент, новые функции или какие-либо другие новости, а затем добавьте свой запрос в конце. Это может помочь сбалансировать его и заставить его казаться немного менее корыстным.

Лично . В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете регулярно общаться с клиентами лицом к лицу. Но если вы не риелтор или не предлагаете какие-либо другие услуги на дому, вы, вероятно, не будете посещать дома своих клиентов. Итак, если клиент придет, сообщите ему, что нового и какие акции могут быть предложены, а затем поработайте над запросом.

По телефону . Возможно, имеет смысл сделать телефонный звонок, чтобы поделиться интересными новостями компании. Прежде чем повесить трубку, обязательно попросите реферала или, по крайней мере, напомните им о вашей реферальной программе.

По электронной почте . Скорее всего, большинство ваших клиентов предоставили вам свои адреса электронной почты для получения обновлений. Используйте эти электронные письма с обновлениями как способ включить вопрос!

Используйте текст . Некоторые клиенты могут даже подписаться на текстовые обновления. Опять же, добавление одной крошечной строчки в ваши текстовые маркетинговые сообщения — отличный способ попросить рекомендацию, не будучи слишком откровенным.

4. Ключ к персонализации

Чтобы выделиться из толпы, нужно выделиться. Простой и эффективный способ сделать это — добавить немного персонализации в микс.

Когда клиент чувствует, что вы разговариваете с ним, а не с ним, это может быть лучше для всех. И это показывает, что вы обращаете на них внимание, что помогает наладить отношения, что упрощает прямой запрос направления.

Вот несколько идей, которые стоит попробовать:

• Достаточно просто: используйте их имя. Это работает со всеми формами запроса, будь то лично или по электронной почте.
• Используйте анекдот. Это покажет, что вы внимательно слушали собеседника, и может стать забавным способом внести в разговор немного юмора.
• Проведите небольшое исследование и узнайте о своем целевом клиенте. Что они любят? Каковы их основные демографические данные? Возможно, вы сможете получить некоторые ключевые подсказки, немного покопавшись.
• Будьте двумя горохами в стручке — отношения с ними могут быть полезными. Возьмите то, что вы узнали и запомнили, и привяжите это к себе. Общение на общих основаниях может сгладить отношения и дать вам тему для разговора.
• Вспомните прошлые покупки — еще один простой способ показать им, что вы их помните. Это часто делается в разговорах по электронной почте и может быть отличным способом поднять ваш запрос и в другом разговоре.

Не переусердствуйте, это может быть жутко

Однако есть предел. Не переусердствуйте с персонализацией. Представьте, что вы видите текст или электронное письмо, в котором подробно рассказывается о вас, а затем переходите к основному сообщению. Вы были бы напуганы. Выберите несколько способов персонализации и вперед.

5. Упомяните поощрение

Какой бы формат вы ни выбрали, хорошей идеей будет упоминание любых преимуществ ссылки. В большинстве случаев люди вежливо слушают, но на самом деле слышат только то, что хотят. Поэтому, если вы добавите поощрение, вы можете улучшить взаимодействие, и это может привести к большему количеству рефералов. Поэтому, если вы собираетесь потратить время на то, чтобы спросить, убедитесь, что вы указали причину, по которой они должны направить кого-то к вам. Это очень легко сделать в разговоре, будь то по телефону или лицом к лицу.

Это также может быть легко добавлено в ваши текстовые маркетинговые сообщения и электронные письма. Это может быть простая строка в конце сообщения: «Привет, Аманда, я хотел бы встретиться с твоими друзьями. Так что, если вы обратитесь, я дам вам следующий месяц бесплатно». Видите, вопрос простой, но в нем упоминается и польза? Это действительно так просто. Это сообщение может работать практически в любой среде, которую вы выберете.

6. Наконец, поразите их спросом

Теперь о большом взрыве. После того, как вы выберете, кто, когда и как вы собираетесь это сделать, вы можете закончить с вопросом. Хотя вы, вероятно, заметили эту тему повсюду, давайте повторим. Завершение разговора вопросом — это вишенка на торте.

У вас была причина обратиться к вам, вы предоставили немного персонализации, и теперь вы хорошо подготовлены для запроса. Помните: лучшее время, чтобы попросить о чем-то полезном, — в конце. Это верно для всех взаимодействий с клиентами. Воспринимайте вопрос как призыв к действию (CTA). Вы бы не поставили это в начале своего сообщения, не так ли?

Вывод

Существует процесс, когда речь идет о том, чтобы попросить кого-то о направлении напрямую. Если вы будете следовать ему, скорее всего, у вас будет пул клиентов, желающих порекомендовать вас.