Увеличьте продажи с помощью SMS: как текстовые сообщения могут помочь вам заключать больше сделок

В сегодняшнем быстро развивающемся бизнес-ландшафте отделы продаж всегда находятся в поиске инновационных стратегий, чтобы максимизировать свой потенциал по заключению сделок.

Поскольку процент открываемости текстовых сообщений достигает 98%, неудивительно, что все больше и больше отделов продаж обращаются к этому мощному инструменту для увеличения продаж.

В этой статье мы рассмотрим, как вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы заключать больше сделок и вывести свои продажи на новый уровень.

Что значит СМС для продаж?

Под SMS-продажами мы подразумеваемиспользование текстовых сообщений в качестве инструмента для продажи товаров или услуг .Он включает в себя отправку рекламных сообщений или предложений потенциальным клиентам с помощью SMS с целью побудить их совершить покупку или совершить какое-либо другое желаемое действие.

Поскольку люди проводят больше времени со своими телефонами, чем когда-либо прежде, SMS предоставляет прямой и очень эффективный способ связаться с потенциальными клиентами там, где они уже проводят свое время.

Более того, SMS-продажи могут бытьузконаправленными , что позволяет компаниям охватить определенные группы клиентов на основе таких факторов, как местоположение, интересы или история прошлых покупок.Этот уровень персонализации может помочьповысить уровень вовлеченности и коэффициент конверсии , поскольку клиенты с большей вероятностью положительно отреагируют на сообщения, адаптированные к их потребностям и интересам.

Почему SMS меняет правила игры для отделов продаж

Традиционные стратегии продаж часто полагаются на личные беседы, телефонные звонки и электронные письма для связи с клиентами. Хотя у этих каналов есть свои достоинства, они не всегда могут находить отклик у всех людей, особенно с учетом демографических и личных предпочтений.

Однако с появлением SMS-маркетинга отделы продаж могут кардинально изменить свой подход и эффективно взаимодействовать с более широкой аудиторией. Текстовые сообщения предлагают уникальную возможность достучаться до тех, кто, возможно, не предпочитает личное общение или чувствует себя некомфортно из-за телефонного звонка.

Используя продающие SMS-сообщения, предприятия могут получить доступ к новому удобному, ненавязчивому и адаптированному к предпочтениям современных потребителей средству общения.

Преимущества использования SMS для продаж и привлечения клиентов многочисленны, в том числе:

• Благодаря высокому проценту открываемости и быстрому отклику SMS предоставляет командам по продажам очень привлекательный канал для общения с потенциальными клиентами и развития потенциальных клиентов.
• SMS позволяет отделам продаж персонализировать свои сообщения для отдельных потенциальных клиентов, используя их имя и ссылаясь на прошлые разговоры или покупки.
• По сравнению с другими формами маркетинга, такими как печать или телевидение, SMS является очень рентабельным каналом для отделов продаж.Благодаря низким затратам на настройку и отсутствию текущих комиссий SMS обеспечивает высокую рентабельность инвестиций и может помочь отделам продаж достичь своих целей, не разоряя банк.
• SMS позволяет компаниям общаться с клиентамиестественным и удобным способом, не прерывая их рабочий день и не требуя от них времени в своем плотном графике для взаимодействия с брендом.
• Благодаря быстрому отклику и возможности связываться с людьми на ходу, SMS предоставляет компаниям своевременный и актуальный способ общения с клиентами.

Недавние исследования показали, что включение SMS в бизнес-процесс продаж привело к увеличению числа ответов на 45% и увеличению коэффициента конверсии на 20%. Это демонстрирует эффективность SMS как инструмента продаж и положительное влияние, которое они могут оказать на любой вид бизнеса.

Как использовать SMS в процессе продаж

SMS может быть мощным инструментом для отдела продаж для связи с клиентами и заключения сделок. Тем не менее, важно подходить к SMS-маркетингу с осторожностью, чтобы гарантировать соблюдение правил и защиту конфиденциальности клиентов. Вот несколько ключевых соображений по использованию SMS в процессе продаж:

• Прежде чем вы начнете отправлять SMS-сообщения клиентам, важно получить их явное согласие .Это можно сделать с помощью четкого процесса согласия, когда клиенты предоставляют свои номера телефонов и соглашаются получать текстовые сообщения от вашей компании.
• SMS-маркетинг регулируется рядом правил, в том числе Законом о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) в США и Общим регламентом защиты данных (GDPR) в Европейском Союзе. Обязательно изучите правила и требования, применимые к вашему бизнесу, и убедитесь, что вы следуете им.
• SMS-сообщения могут содержать конфиденциальную информацию, поэтому важно принять меры для защиты конфиденциальности клиентов. Используйте безопасные платформы для обмена сообщениями, шифруйте данные и следите за тем, чтобы записи о клиентах не передавались и не продавались третьим лицам без их согласия.

Чтобы ваши SMS-кампании были эффективными и устойчивыми с течением времени, рассмотрите предложения, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для нашего бизнеса:

• Клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с SMS-сообщениями, которые адаптированы к их интересам и потребностям. Используйте данные клиентов, чтобы персонализировать свои сообщения и сделать их более актуальными.
• Ваши сообщения должны бытькороткими и приятными : SMS-сообщения имеют ограниченное количество символов, поэтому убедитесь, что ваши сообщения кратки и содержательны.Используйте понятный язык и избегайте жаргона или чрезмерно технических терминов.
• Отслеживайте свои SMS-кампании ианализируйте результаты , чтобы увидеть, что работает, а что нет.Это поможет вам усовершенствовать свой подход с течением времени и повысить производительность.

Три простых стратегии продаж по смс

Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом по продажам или только начинаете, эти стратегии помогут вам максимально использовать потенциал SMS-продаж для вашего бизнеса:

1. Перекрестные продажи

Кросс-продажи — это практика предложения связанных или дополнительных продуктов клиентам, которые уже совершили покупку. Вот как вы можете освоить эту технику продаж практически без усилий:

• Используйте данные клиентов, чтобы определить, какие продукты часто покупают вместе, и используйте эту информацию, чтобы предложить дополнительные продукты.
• Отправляйте сообщения, которые представляют ценность для клиента, например, предлагая скидку на дополнительный продукт.
• Используйте четкие и краткие формулировки в своих сообщениях и облегчите клиентам процесс совершения покупки, добавив ссылку на страницу продукта.

2. Допродажи

Допродажа предполагает поощрение клиентов к обновлению или покупке более дорогого продукта. Вот несколько действенных советов, как этого добиться:

• Используйте данные о клиентах, чтобы определить клиентов, которые могут быть заинтересованы в продуктах более высокого класса, и отправьте им целевые сообщения, подчеркивающие преимущества обновления.

Amazon использует данные о клиентах для определения продуктов, которые часто покупают вместе, а затем отправляет клиентам целевые электронные письма и SMS-сообщения с персонализированными рекомендациями по дополнительным продуктам или продуктам более высокого класса.

Один из примеров этого можно увидеть на их страницах продуктов, где они часто показывают раздел под названием «Часто покупаемые вместе» или «Клиенты, которые купили этот товар, также купили…»

Выделяя таким образом дополнительные или более качественные продукты, Amazon может побудить клиентов совершать дополнительные покупки и увеличить общую стоимость их заказов.

• Предлагайте эксклюзивные скидки или поощрения клиентам, которые обновляются, например бесплатную доставку или бесплатный подарок при покупке.
• Упростите для клиентов обновление, добавив ссылку на страницу продукта и предоставив четкие инструкции о том, как совершить покупку.

3. Лидогенерация

Выявление потенциальных клиентов и сбор их контактной информации для будущих маркетинговых усилий называется лидогенерацией. Вот как вы можете привлечь потенциальных клиентов, предлагая клиентам стимулы для подписки на ваш список маркетинговых SMS-сообщений:

• Используйте социальные сети и другие маркетинговые каналы, чтобы продвигать свой список SMS-рассылок и предлагать клиентам стимулы для участия, например код скидки или бесплатный подарок.
• Упростите подписку для клиентов, предоставив четкие инструкции и короткий код или ключевое слово в тексте.
• После того, как клиенты согласились, отправьте целевые сообщения, которые принесут пользу и побудят их совершить покупку.

Примеры успешных стратегий SMS-продаж

Создание убедительных и привлекательных текстовых сообщений, связанных с продажами, может помочь вам привлечь внимание ваших клиентов, вызвать их интерес и побудить их к действию.

Ниже вы можете найти убедительные примеры текстовых сообщений, которые помогут вам повысить рост доходов и лояльность клиентов.

Флэш-продажи

Мгновенные продажи — отличный способ создать ощущение срочности и побудить клиентов совершить покупку. Чтобы эффективно использовать SMS для быстрой продажи, вы должны сделать свое сообщение кратким и содержательным, а также включить четкий призыв к действию.

Персонализированные сообщения

Эти шаблоны SMS, связанные с продажами, могут помочь вам укрепить отношения с вашими клиентами и повысить вовлеченность. Используйте данные клиентов, чтобы адаптировать свои сообщения и сделать их актуальными для каждого получателя.

Запуск продукта

SMS может быть отличным способом создать ажиотаж вокруг новых продуктов. Включите краткий обзор или эксклюзивное предложение, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Напоминания о событиях

Чтобы эффективно использовать SMS для напоминаний о мероприятиях, вы должны предоставить четкую информацию о мероприятии и включить призыв к действию, чтобы ответить на приглашение или купить билеты.

Напоминания о брошенной корзине

Брошенные корзины — обычная проблема для интернет-магазинов, но SMS может быть отличным способом вернуть клиентов, чтобы они завершили свои покупки.

Используя готовые шаблоны SMS для продаж, вы можете сэкономить время, поддерживать согласованность и доставлять эффективные сообщения, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Лучшие практики реализации стратегий продаж по SMS

Добавьте ценность и создайте срочность

Вы можете легко повысить ценность и создать срочность, отправляя персонализированные и целевые сообщения, отвечающие потребностям и предпочтениям ваших клиентов.

• Предлагайте ограниченные по времени рекламные акции или скидки, чтобы вызвать срочность и побудить клиентов к действию.
• Отправляйте персонализированные рекомендации по продуктам или оповещения на основе истории просмотров или покупок клиентов.
• Предоставляйте полезные советы, советы и отраслевые новости, которые ваши клиенты сочтут ценными.

Интеграция SMS с другими каналами и системами

Следующие стратегии помогут создать более плавный и последовательный клиентский опыт.

• Включите SMS в свои многоканальные маркетинговые кампании, такие как электронная почта, социальные сети и push-уведомления.
• Используйте SMS для привлечения трафика на свой веб-сайт или в каналы социальных сетей, а также для продвижения мероприятий или вебинаров.
• Интегрируйте свою систему SMS с CRM или платформой автоматизации маркетинга, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и персонализировать сообщения на основе данных клиентов.

Отслеживайте и оптимизируйте свои кампании

Таким образом, вы сможете определить области для улучшения и скорректировать свой подход, чтобы максимизировать вовлеченность и продажи.

• Отслеживайте показатели открываемости сообщений, рейтинги кликов и коэффициенты конверсии, чтобы оценивать эффективность своих кампаний.
• Используйте A/B-тестирование, чтобы сравнить различный контент, время и частоту сообщений, чтобы определить, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.
• Анализируйте отзывы и поведение клиентов, чтобы определить области для улучшения или новые возможности для взаимодействия с клиентами.

Проблемы и решения

В этом разделе мы обсудим некоторые распространенные проблемы, связанные с продажами по SMS, и предложим решения для их решения.

• На доставку SMS-сообщений могут влиять различные факторы, такие как ограничения оператора связи, спам-фильтры и даже время суток, когда отправляется сообщение.
  

  Решение : Работайте с надежным поставщиком услуг SMS, который имеет прочные отношения с операторами связи и может обеспечить высокую скорость доставки.Тестируйте различное содержание, время и частоту сообщений, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашей аудитории. Старайтесь не использовать язык спама или слишком часто отправлять слишком много сообщений.

• Еще одна проблема заключаетсяв управлении запросами на подписку и отказ от клиентов.Несвоевременное удаление клиентов из вашего списка SMS может привести к жалобам, снижению вовлеченности и даже к судебным искам.
  

  Решение : автоматизируйте процессы подписки и отказа, используя надежного поставщика услуг SMS, который предлагает эти функции.Убедитесь, что у ваших клиентов есть четкие инструкции о том, как отказаться, и что ваша команда оснащена для своевременного управления запросами на отказ.

• Также важнознать юридические аспекты , связанные с продажами SMS.Помимо соблюдения нормативных требований, предприятия также должны соблюдать законы, регулирующие конфиденциальность данных, рекламу и защиту прав потребителей.
  

  Решение . Проконсультируйтесь с юрисконсультом, чтобы убедиться, что ваши методы продажи SMS соответствуют применимым законам и правилам.Убедитесь, что у вас есть соответствующие политики конфиденциальности данных и что ваши SMS-сообщения не нарушают законы о рекламе и защите прав потребителей.

Как TextMagic может улучшить вашу стратегию продаж SMS

В TextMagic мы стремимся помочь таким компаниям, как ваша, использовать возможности SMS для увеличения продаж и эффективного взаимодействия с клиентами. Наша платформа предлагает ряд функций, которые делают ее мощным инструментом для увеличения продаж и привлечения клиентов, в том числе:

• Автоматизированный обмен сообщениями : используйте наши автоматизированные инструменты обмена сообщениями, чтобы быстро и легко отслеживать потенциальных клиентов и информировать своих клиентов и вовлекать их.
• Двусторонний обмен сообщениями : наша платформа поддерживает двусторонний обмен сообщениями, что позволяет вам общаться с клиентами в режиме реального времени и предоставлять персонализированную поддержку.
• Интеграция с вашей CRM : Интегрируйте TextMagic с вашей системой CRM, чтобы упростить процесс продаж и убедиться, что у вас есть вся информация, необходимая для заключения сделок на месте.

Не упустите возможность увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами!