Три вещи, которые вам нужны для успеха в социальных продажах

Социальные продажи — это современный метод продаж B2B, использующий социальные сети для связи с клиентами. Речь идет о искренних разговорах, а не просто о продвижении продуктов. Речь идет о построении доверия посредством полезного взаимодействия. Добавление социальных продаж в бизнес-стратегию имеет решающее значение, поскольку они используют такие платформы, как LinkedIn, для аутентичных связей, выходящих за рамки традиционной рекламы.

В этом сообщении блога мы рассмотрим стратегии и лучшие практики социальных продаж, а также берем интервью с Тимом Хьюзом, экспертом по социальным продажам, который проведет вас через этот процесс.

Объяснение социальных продаж

Социальные продажи — это современный способ ведения продаж B2B с использованием социальных сетей. Вместо того, чтобы просто пытаться продать что-то, речь идет об установлении реальных связей и общении с потенциальными клиентами в Интернете.

Традиционные продажи могут включать холодные звонки, но продажи в социальных сетях больше связаны с общением и обменом полезным контентом на таких платформах, как LinkedIn или Twitter. Эти места становятся своего рода цифровыми местами встреч, где продавцы могут находить потенциальных клиентов и общаться с ними. Будучи реальными и полезными, социальные продажи укрепляют доверие и улучшают процесс продаж.

Речь идет не только о продвижении продуктов; речь идет о понимании потребностей клиентов и предоставлении им решений. Таким образом, социальные продажи превращают продажи B2B в дружественный и разумный способ совместной работы.

Почему вы можете добавить социальные продажи в свою стратегию?

Социальные продажи имеют решающее значение в маркетинге, поскольку они используют социальные сети для укрепления доверия и связи с клиентами. Например, B2B-компания, использующая LinkedIn, может участвовать в аутентичных беседах, делиться отраслевой информацией и напрямую общаться с потенциальными клиентами. Этот подход выходит за рамки традиционной рекламы, устанавливая более личные отношения с аудиторией и адаптируясь к меняющейся динамике поведения потребителей, что делает его неотъемлемой частью современных маркетинговых стратегий.

Лучшие сети для социальных продаж

Использование каналов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, может значительно улучшить вашу стратегию продаж в социальных сетях. В этой статье рассматриваются лучшие сети для продаж в социальных сетях, предлагаются практические советы и примеры, которые помогут компаниям максимизировать охват.

Мы разбиваем каждую платформу – от профессионального пространства LinkedIn до быстрого взаимодействия в Twitter и широкого социального ландшафта Facebook – с помощью простых в использовании стратегий. Примеры из реальной жизни демонстрируют успешные кампании социальных продаж и предлагают четкое руководство для компаний, стремящихся эффективно использовать эти платформы.

Независимо от того, налаживаете ли вы связи в LinkedIn, общаетесь в реальном времени в Twitter или пользуетесь широким охватом Facebook, это руководство предоставляет профессионалам B2B инструменты, необходимые для успеха в продажах в социальных сетях.

LinkedIn
Начав исследование с LinkedIn, признанного локомотивом профессиональных сетей, мы углубимся в специализированные стратегии социальных продаж, созданные для успеха на этой платформе. Наше внимание начинается с основы — создания профилей, которые не только продемонстрируют ваш бизнес, но и найдут отклик у потенциальных клиентов. Мы помогаем компаниям создавать привлекательные профили , которые производят неизгладимое впечатление, гарантируя, что каждый элемент соответствует профессиональным ожиданиям аудитории LinkedIn.

Выходя за рамки основ, мы подчеркиваем важность продуманного обмена контентом. Мы знакомим бизнес с тонкостями использования издательской платформы LinkedIn для распространения ценной отраслевой информации, идейных идей и соответствующих обновлений. Наше руководство направлено на то, чтобы превратить ваш бизнес в популярный источник в вашей нише, способствуя укреплению доверия и авторитета среди вашей целевой аудитории.

Реальные примеры занимают центральное место в иллюстрации эффективности этих стратегий социальных продаж. Демонстрируя успешные кампании из различных отраслей, мы даем ощутимое вдохновение компаниям, стремящимся расширить свое присутствие в LinkedIn. Эти примеры не только демонстрируют потенциальное влияние хорошо продуманного профиля и стратегического обмена контентом, но также служат практическими планами для достижения измеримых результатов.

Твиттер
Следующим шагом в нашем путешествии по социальным продажам в Твиттере станет освоение искусства взаимодействия в реальном времени. Мы предоставляем компаниям информацию об активном участии в соответствующих отраслевых дискуссиях, взаимодействии с влиятельными лицами и присоединении к чатам в Твиттере. В нашем руководстве подчеркивается важность гибкости и оперативности реагирования, позволяющих компаниям использовать оперативность Twitter для налаживания связей и развития значимых отношений. Кроме того, мы углубляемся в стратегическое использование хэштегов и мультимедийного контента для расширения охвата и вовлеченности. Включив эти элементы в свои твиты, компании могут повысить видимость и более эффективно передавать сообщения в Твиттере. Мы также исследуем потенциал рекламы в Твиттере, проливая свет на то, как компании могут использовать платные рекламные акции для целевой аудитории и активизировать свои усилия по продажам в социальных сетях.

Реальные примеры снова занимают центральное место, иллюстрируя успешные кампании социальных продаж в Твиттере. Эти примеры служат практической демонстрацией того, как компании эффективно используют функции платформы для связи со своей аудиторией, стимулирования разговоров и достижения ощутимых результатов. Черпая вдохновение из этих случаев, компании могут адаптировать свои стратегии Twitter в соответствии со своими целями и ориентироваться в быстро меняющемся мире социальных продаж на этой платформе.

Фейсбук
Обращая наше внимание на обширный социальный ландшафт Facebook, платформу, известную своей обширной базой пользователей и разнообразными возможностями взаимодействия, мы помогаем предприятиям использовать эффективные стратегии социальных продаж, адаптированные для этого динамичного пространства. Начиная с создания привлекательной бизнес-страницы, мы проходим через основные элементы, которые способствуют сильному и визуально привлекательному присутствию Facebook. Создание привлекательной бизнес-биографии, включение привлекательных визуальных эффектов и оптимизация ключевых деталей — ключевые шаги в создании страницы, которая очаровывает аудиторию.

Наше исследование распространяется на стратегическое использование групп и страниц Facebook для взаимодействия с сообществом. Мы подчеркиваем важность активного участия и обмена контентом внутри соответствующих групп для укрепления связей и демонстрации отраслевого опыта. Создавая и курируя ценный контент, компании могут позиционировать себя как авторитетные фигуры в своей нише, способствуя укреплению доверия и лояльности среди своей аудитории.

Кроме того, мы углубляемся в потенциал таргетированной рекламы на Facebook, проливая свет на то, как компании могут использовать надежные рекламные инструменты платформы для охвата определенной демографической группы. Будь то спонсируемые публикации, рекламные карусели или видеоконтент, мы предоставляем информацию о том, как максимизировать влияние рекламы Facebook на социальные продажи.

Реальные примеры снова занимают центральное место, демонстрируя успешные кампании социальных продаж на Facebook. Эти примеры дают практическое представление о том, как компании эффективно используют функции платформы для взаимодействия со своей аудиторией, увеличения конверсий и создания сильного присутствия в Интернете. Черпая вдохновение из этих случаев, компании могут адаптировать свои стратегии Facebook в соответствии со своими уникальными целями и ориентироваться в обширной сфере социальных продаж на этой влиятельной платформе.

Лучшие практики социальных продаж

Полезные инструменты социальных продаж:

Навигация в мире социальных продаж становится значительно более эффективной с помощью передовых инструментов. От платформ для прослушивания в социальных сетях, таких как Hootsuite и Sprout Social, которые позволяют компаниям отслеживать разговоры и упоминания брендов, до продвинутых аналитических инструментов, таких как Brandwatch и Mention, компании могут получить ценную информацию о настроениях аудитории и тенденциях рынка. Кроме того, инструменты распространения информации по электронной почте, такие как Outreach и Mailchimp, оптимизируют общение, обеспечивая персонализированное и целенаправленное взаимодействие. Кроме того, LinkedIn Sales Navigator незаменим для профессионалов, предоставляя специальную платформу для выявления потенциальных клиентов и связи с ними в обширной сети LinkedIn.

Примеры стратегий социальных сетей:

Реализация эффективных стратегий в социальных сетях имеет решающее значение для успешных усилий по продажам в социальных сетях. Возьмем, к примеру, подход сторителлинга, при котором компании создают убедительные повествования, чтобы очеловечить свой бренд и эмоционально связаться с аудиторией. Стратегии создания пользовательского контента позволяют довольным клиентам повысить доверие к бренду, а сотрудничество с влиятельными лицами обеспечивает дополнительный уровень аутентичности и охвата. Стратегии контент-маркетинга, такие как создание инфографики, которой можно поделиться, или проведение сеансов вопросов и ответов в прямом эфире, способствуют вовлечению и созданию сообщества вокруг бренда. Эти примеры демонстрируют универсальность и креативность, которые можно использовать для улучшения стратегий социальных сетей для достижения оптимальных результатов социальных продаж.

CRM для социальных продаж:

В сфере социальных продаж инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль в поддержании организованности и действенности данных. Такие инструменты, как HubSpot CRM, Nimble и Zoho CRM, органично интегрируют взаимодействие в социальных сетях с профилями клиентов, обеспечивая целостное представление о каждом потенциальном клиенте. CRM-системы позволяют компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам, помогая отделам продаж выявлять закономерности, предпочтения и потенциальные болевые точки.

Используя CRM для социальных продаж, компании могут адаптировать свой подход, развивая отношения на основе всестороннего понимания поведения и предпочтений клиентов, что в конечном итоге приводит к более целенаправленным и эффективным усилиям по продажам.

Часто задаваемые вопросы по социальным продажам

Давайте углубимся в ключевые часто задаваемые вопросы, связанные с социальными продажами, и ответим на основные вопросы, с которыми обычно сталкиваются профессионалы B2B, когда они справляются со сложностями использования социальных сетей для роста бизнеса и привлечения клиентов.

• Выбор платформы: какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для отраслей B2B и как компании могут стратегически использовать их для эффективных социальных продаж?
• Автоматизация против персонализации: каков идеальный баланс между автоматизацией и персонализацией в информационно-пропагандистских мероприятиях, чтобы обеспечить эффективность без ущерба для человеческого участия во взаимодействиях B2B?
• Оптимизация контента: как компании могут оптимизировать свой контент, чтобы он находил отклик у различных сегментов аудитории в социальных сетях и стимулировал участие в пространстве B2B?
• Измерение рентабельности инвестиций: каковы ключевые показатели для измерения рентабельности инвестиций (ROI) в сфере социальных продаж и как предприятия могут согласовать эти показатели со своими конкретными целями B2B?
• Интеграция с рабочими процессами продаж. Каковы наилучшие методы плавной интеграции социальных продаж в существующие рабочие процессы продаж B2B для повышения общей эффективности и производительности?
• Соответствие требованиям и этика: каковы соображения по соблюдению требований и этические рекомендации при взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами на платформах социальных сетей в контексте B2B?
• Сторонние инструменты: как компании могут с этической точки зрения использовать сторонние инструменты для социальных продаж в сфере B2B и какие потенциальные ловушки следует учитывать?

Nimble: ваш инструмент социальных продаж

Встречайте Nimble — идеальную CRM-систему, созданную для поклонников социальных продаж, которые в своих деловых начинаниях уделяют приоритетное внимание развитию отношений. Nimble легко интегрируется в вашу стратегию продаж в социальных сетях , централизуя и систематизируя ценную информацию из каналов социальных сетей. Его надежные функции позволяют пользователям отслеживать и управлять взаимодействием на разных платформах, обеспечивая целостное представление о взаимодействиях.

Интеллектуальная аналитика Nimble помогает выявлять потенциальных потенциальных клиентов, обеспечивая персонализированное взаимодействие, выходящее за рамки транзакционных разговоров. Будь то использование инструментов социального прослушивания или плавная интеграция контактной информации с различных платформ, Nimble преобразует данные социальных сетей в полезную информацию.

Благодаря Nimble социальные продажи становятся стратегическим процессом, ориентированным на взаимоотношения, позволяющим компаниям не только отслеживать доллары и сделки, но и укреплять значимые связи, которые обеспечивают устойчивый успех в постоянно меняющемся ландшафте взаимодействия B2B.

Взгляд Тима Хьюза на социальные продажи

Если вы хотите быть эффективными в социальных продажах, вам нужны три вещи: ключевое слово — эффективность. Это то, что я обсуждаю с моим гостем Тимом Хьюзом в этом выпуске «8 неотредактированных минут». Тим общепризнан как ведущий мировой пионер и новатор в области социальных продаж. В настоящее время Onalytica оценивает его под номером 1 как самый влиятельный человек в сфере социальных продаж в мире.

Ваш профиль и ваша сеть

Прежде всего, у вас должен быть «профиль, ориентированный на покупателя». В LinkedIn миллиарды людей могут (виртуально) пройти мимо вашего профиля. Когда они увидят ваш профиль, вы хотите, чтобы они подумали: «Этот человек выглядит интересно, я думаю, он мог бы мне помочь».

Второе, что вам нужно, это широкая и разнообразная сеть. Это похоже на онлайн-территорию: чем шире, тем лучше. Вы хотите поговорить с ними. Это не разговоры о продажах, это просто разговоры, а это совсем другое.

Хотя не существует волшебного числа, когда речь идет о широкой и разнообразной сети, вам нужно быть подключенным не только к нескольким людям. Вам необходимо быть связанным с этими людьми, потому что вы пытаетесь повлиять на них. В конце концов, вы хотите повлиять на них, чтобы они что-то купили. Главное, чтобы вы не рассылали им спам и не просили купить ваш продукт или услугу. Вы делаете это, изначально ведя разговоры, потому что именно разговоры стимулируют продажи, а не продажи стимулируют разговоры.

Продуктивные разговоры

Любой, кто отправляет сообщение, которое сразу же пытается продать, является спамером, а не успешным продавцом в социальных сетях. Если вы сделаете это, вы получите очень низкий процент откликов, потому что вы раздражаете людей в своей сети. Вы хотите общаться с людьми так же, как на сетевом мероприятии. Вы не будете подходить к людям и просить их купить ваш продукт или услугу. Вы подходили к людям и спрашивали, как у них дела, говорили об их интересах и проводили другие правильные разговоры.

То же самое можно сказать и о социальных сетях, это уже в названии: социальные сети. Это те типы разговоров, которые люди хотят вести.

Содержание

Третье, что вам нужно, это контент. Люди ищут контент, который их вдохновляет, обучает их и является аутентичным.

Хороший контент находит отклик у вашей аудитории. Вы должны понимать психологию, стоящую за этим: люди не заходят в социальные сети, чтобы читать брошюры или официальные документы. Они ищут что-то интересное, демонстрирующее, что вы эксперт, и доказывает вашу искренность.

Контент ведет к разговорам или разговоры ведут к контенту?

Это может быть и то, и другое. Когда дело доходит до контента, многие люди думают, что опубликуют что-то и уйдут, но все равно получат результаты. Допустим, 20 людям понравилось то, что вы опубликовали. Это означает, что 20 человек заинтересованы в том, что вы говорите. Это возможность протянуть руку и сказать: «Спасибо, что понравился мой пост, можем ли мы связаться?» или «Спасибо, что понравился мой пост, что вам в нем понравилось?» Это не возможность сказать: «Спасибо, что понравился мой пост, хотите что-нибудь купить?»

Что еще более важно, речь идет о комментариях, которые легко создают возможности для общения с новыми людьми, а также с людьми, которых вы уже знаете.

Вот это искусство эффективного общения!

О Тиме Хьюзе

Тим Хьюз общепризнан как ведущий мировой пионер и новатор в области социальных продаж. В настоящее время Onalytica оценивает его под номером 1 как самый влиятельный человек в сфере социальных продаж в мире. В 2021 году Linkedin сообщил, что он вошел в число 8 лучших экспертов по продажам в мире, за которыми следует следить, а Brand 24 недавно объявил, что он занял 16-е место среди самых влиятельных людей в сфере маркетинга в мире по измеренному влиянию социальных сетей.

Он также является соучредителем и генеральным директором DLA Ignite и соавтором бестселлеров «Социальные продажи – методы влияния на покупателей и лиц, осуществляющих изменения – 2-е издание» и «Смаркетинг – как добиться конкурентного преимущества посредством смешанных продаж и маркетинга». Недавно он выпустил второе издание книги «Социальные продажи – методы воздействия на покупателей и лиц, осуществляющих перемены», которое было полностью обновлено. Все три книги были опубликованы Коганом Пейджем.

Веб-сайт компании: DLAIgnite.com

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/timothyhughessocialselling/

Твиттер: https://twitter.com/Тимоти_Хьюз

YouTube: http://www.youtube.com/c/TimothyHughes1

Facebook: https://www.facebook.com/TimHughesSocialSelling/

Инстаграм: https://www.instagram.com/tim_hughes1/

Клуб: @timothy_hughes

Тик Ток https://www.tiktok.com/@timothy_hughes

О Марке Дж. Картере

Биография Марка

Марку всегда было любопытно, как успешные люди добились того, чего они достигли в жизни. Он берет интервью у успешных людей на протяжении 24 лет и публикует интервью в Интернете в течение 11 лет. Каждое интервью представляет собой интервью «как делать», что означает, что как зритель/читатель/слушатель вы получаете действенные советы о том, как расти лично и профессионально.

Другие проекты Марка включают мероприятия и маркетинговые инициативы. Он сотрудничал с основателем TED Ричардом Солом Вурманом для создания конференции мирового уровня и помогал с брендингом крупнейшего в мире отделения Meeting Professionals International (MPI). Он организовал книжные туры и мероприятия для авторов бестселлеров New York Times, помогая им поделиться своими великими идеями с миром. Марк по-прежнему любит брать интервью у людей и публикует многие из интервью на своей станции YouTube ( @markjcarter ), в подкасте Idea Climbing и в своем интернет-радиошоу.

Кульминацией интервью Марка стала его недавняя книга «Восхождение идей: как создать систему поддержки для вашей следующей большой идеи» ( нажмите здесь, чтобы узнать больше о книге ).