7 дорогостоящих ошибок, которых следует избегать при покупке программного обеспечения

Легко совершить ошибку при покупке, когда вы ребенок в опасно дорогом кондитерском магазине. Сегодня это именно то, кем вы являетесь в качестве потенциального покупателя программного обеспечения, включая инструменты целевой страницы.

В настоящее время доступно около 5000 маркетинговых технологий, и среди них есть роскошные и дорогие инструменты, которые могут вызвать BSOS (синдром яркого блестящего объекта) даже у самых дисциплинированных лиц, принимающих решения.

Итак, когда вам нужно разобраться в огромном море технических наворотов, как не совершить дорогостоящую ошибку при покупке, о которой вы в конечном итоге пожалеете?

7 дорогостоящих ошибок, которые совершают компании при покупке программного обеспечения

Только за последний год количество доступных маркетинговых технологий увеличилось на 39%. Что еще более впечатляет, так это то, что всего за семь лет количество опционов увеличилось со 150 до 5000:

Для понимания всех этих инструментов большинству команд могут потребоваться недели или месяцы. Некоторые ошеломлены до такой степени, что достигают паралича принятия решений, а другие покупают так быстро, что не осознают, что совершили ошибку, пока не становится слишком поздно.

Чтобы успокоить хаос, мы собрали вместе семь распространенных и дорогостоящих ошибок, которые совершают компании при попытке приобрести программное обеспечение, а также быстрое и простое руководство покупателя программного обеспечения для целевой страницы после клика для всех, кто работает на рынке программного обеспечения для оптимизации конверсии.

Заявите об этом по ссылке выше, а затем узнайте ниже, чего следует опасаться, пока вы изучаете варианты программного обеспечения для своего бизнеса.

Инвестиции в программное обеспечение, когда это не является приоритетом

Вы здесь, потому что хотите избежать ошибки при покупке. Но задумывались ли вы о том, что сама покупка может быть вообще ошибкой?

Несмотря на то, что мы в Instapage верим в силу программного обеспечения, позволяющего маркетологам работать эффективнее, мы также понимаем, что это не всегда решение.

Если, например, вы ищете программное обеспечение для A/B-тестирования при низком трафике веб-сайта, вы на неверном пути. Прежде чем вы подумаете об A/B-тестировании для оптимизации своих веб-страниц, вы должны сосредоточиться на том, чтобы привлечь на них людей .

Конечно, для этого можно использовать программное обеспечение, но в основном генерация трафика осуществляется с помощью старых добрых стратегий входящего и исходящего маркетинга — поисковая оптимизация, маркетинг в социальных сетях, создание контента, ориентированного на ключевые слова, и платная реклама.

Прежде чем приступить к поиску программного обеспечения, вы должны оценить потребности своего бизнеса. Вам действительно нужно именно это программное обеспечение прямо сейчас, или ваши инвестиции принесут большую отдачу в другом месте?

Перерасход на функции, которые вам не нужны

Мы все раньше поддавались силе синдрома «яркого блестящего объекта». Посетите ближайший Brookstone, и вы сможете наблюдать феномен в действии, поскольку покупатели покупают «передовые» гаджеты, которые они используют один раз и о которых забывают (шпионский танк с беспроводным приложением и ночным видением, кто-нибудь?).

Эти изящные инструменты и функции типа Джеймса Бонда существуют и в мире программного обеспечения. Когда вы его увидите, у вас возникнет соблазн совершить импульсивную покупку. Не.

Вместо этого, чтобы не отвлекаться, переходите к демонстрациям и обсуждениям обслуживания клиентов с представлением о том, что именно вам нужно от инструмента. Технолог Скотт Бринкер рекомендует наметить конкретные сценарии, которые должно обрабатывать программное обеспечение:

Запишите конкретные сценарии того, что вы хотите делать с программным обеспечением. Наметьте это, чтобы, когда вы приступите к демонстрации, вы могли спросить продавца: «Можете ли вы провести нас через этот сценарий?» Оцените нескольких поставщиков через один и тот же объектив. Дело не только в том, какие функции у них есть, но и в том, как эти функции будут работать на практике в нашей организации?

И так же важно, как спросить «как эти функции будут работать?» «Зачем они нам нужны?» Это подводит нас к следующей распространенной ошибке.

Не документирование вашей маркетинговой стратегии перед покупкой программного обеспечения

Даже если вы решили, что вам нужно программное обеспечение, и ваши деньги не лучше потратить в другом месте, выбор программного обеспечения будет зависеть от ваших целей и того, как вы планируете их достичь.

Если вы не записали все это, вам будет трудно представить себе, куда следует инвестировать. Помните, что, в конечном счете, программное обеспечение — это не решение. Это средство для достижения цели, говорит Хана Абаза:

Помните, что ваш инструмент автоматизации маркетинга — это просто средство для достижения цели. Это не сама стратегия. Обязательно привяжите свою стратегию к общим целям компании. Когда все согласовано, вам будет легче измерять успех и достигать желаемых результатов.

С какими основными препятствиями для роста вы сталкиваетесь? Какова была ваша самая прибыльная тактика?

Программное обеспечение для маркетинга влияния может быть наиболее ценным для вас, в то время как платформа управления социальными сетями может быть наиболее полезной для другого бизнеса. Нет правильного или неправильного ответа на вопрос «в какое программное обеспечение мне следует инвестировать?» Все зависит от ваших ориентиров и потребностей.

Помните, что программное обеспечение может только помочь вам достичь ваших бизнес-целей, но не решить их. Итак, если вы не знаете ответов на эти вопросы, скорее всего, ваш бюджет будет потрачен впустую на инструмент, который вам не так нужен, как вы думали.

Предполагая, что вы знаете, что лучше для вашей команды

Если вы не единственный, кто будет использовать определенное программное обеспечение, вам не следует принимать решение о его покупке самостоятельно. И тому есть две причины:

Во-первых, вы можете подумать, что ваша команда могла бы извлечь выгоду из определенного инструмента или функции, когда на самом деле они предпочли бы что-то другое. Это может быть связано с возможностями инструмента, его удобством использования или даже проблемой, которую он решает. «Что нам сейчас нужно, так это приложение для управления проектами, чтобы организоваться, — вы можете услышать от своих сотрудников, — а не инструмент управления социальными сетями».

Во-вторых, исследования показали, что сотрудники более сопротивляются изменениям, когда они не участвуют в принятии решения, которое их касается. Другими словами, если вы неожиданно заставите свою команду внедрить новый инструмент, вы, вероятно, увидите рост апатии сотрудников, случаев увольнения и враждебности по отношению к менеджерам. Избегайте всего этого, вовлекая свою команду в процесс оценки программного обеспечения.

В конечном итоге решение о покупке программного обеспечения может пасть на вас. Но если вы не единственный, кто будет использовать этот инструмент, вы не должны быть единственным, кто принимает это решение.

Невозможно смотреть в прошлое сегодня

Когда вы покупаете программное обеспечение, неспособность смотреть за пределы краткосрочной перспективы может вызвать больше проблем, чем вы можете себе представить, и причина проста: программное обеспечение не должно быть краткосрочной покупкой.

Поиск идеального инструмента для вашего бизнеса требует много работы. Могут пройти месяцы, прежде чем вы, наконец, остановитесь на чем-то, что, как вы уверены, поможет решить проблемы, стоящие перед вашей командой. И вам не захочется повторять этот процесс несколько раз.

Это первая проблема.

Вторая проблема, как ни странно, может исходить из предложенного Скоттом Бринкером решения проблемы «траты на функции, которые вам не нужны».

Иногда, когда люди перечисляют требования к программному обеспечению для бизнеса, они могут быть слишком исчерпывающими. И это, по словам консалтинговой группы SoftResources, может привести к обратным результатам:

По нашим наблюдениям, люди склонны перекупать, а не недокупать. Мы разговаривали со многими компаниями, которые были настолько сосредоточены на подробной функциональности программного обеспечения, что обнаружили, что продукт оказался слишком сложным для их ситуации. Их пользователи использовали обходные пути и электронные таблицы Excel, которые противоречили цели интегрированного решения. Результатом стали потраченные впустую деньги, неиспользованный программный потенциал и трудности с использованием системы.

Но вина за эту проблему не должна возлагаться исключительно на покупателя, составившего слишком подробный список сложных требований. Большая часть этого также должна быть возложена на поставщика программного обеспечения, чья работа заключается в том, чтобы у клиентов были ресурсы для использования инструмента в полной мере — всеобъемлющая служба поддержки, видеоуроки, вебинары, демонстрации и доступная поддержка клиентов.

И даже если в технологическом бизнесе есть все эти вещи, все равно есть вероятность, что он не подходит для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Чтобы помочь вам понять, почему команда SoftResources цитирует разговор с финансовым директором о его выборе программного обеспечения:

По сути, мы сказали, что один из его вариантов включал программный продукт, который «отлично подходит для вашей компании». Он может обрабатывать небольшие подразделения и большие подразделения. Там нужные модули. У него правильное сочетание сложности и удобства использования. Технология очень актуальная. Это ваш лучший вариант по цене. Однако цены на акции падают, руководители уходят, боевой дух падает, финансирование иссякает, и будущее компании выглядит мрачно».

Незавершенные судебные разбирательства, источники финансирования, обновления продуктов, прибыльность и многое другое могут повлиять на стоимость программного обеспечения. И все это вы не сможете обнаружить, заглянув на веб-сайт провайдера, а это значит, что вам нужно провести тщательное исследование.

Важно помнить, что вы ищете не просто инструмент. Вы также ищете партнера. Если этот партнер не может поддерживать использование вами его программного обеспечения в долгосрочной перспективе, в него не стоит вкладывать средства.

Выбор набора вместо лучшего в своем классе стека

Пакеты от одного поставщика обладают рядом очевидных преимуществ: они представляют собой решение «все в одном», что означает, что вам нужно общаться только с одним поставщиком программного обеспечения; все компоненты уже интегрируются друг с другом; процессы остаются согласованными во всех инструментах.

Однако наборы от одного поставщика проигрывают в одной ключевой области: они не так эффективны, как стек, состоящий из лучших в своем классе инструментов. Это дорогое универсальное решение, в котором набор лучших в своем классе инструментов представляет собой технологическую команду, состоящую из звезд, специально подобранную для удовлетворения конкретных потребностей вашего бизнеса.

И мы не просто так это говорим. Опрос 500 компаний среднего размера, проведенный Campaign Monitor, показывает именно этот вывод. Вот что команда написала в своем блоге:

Результаты неоспоримы. У занятых маркетологов нет ни времени, ни бюджета для внедрения универсальных маркетинговых облаков. Нам нужны простые, адаптированные решения, чтобы не отставать от конкурентов и повышать ожидания потребителей. Нам нужны доступные инструменты, которые окупают инвестиции. Нам нужны технологии, которые интегрируются одним щелчком мыши.

Некоторые моменты из отчета:

• 82% маркетологов используют лучший в своем классе маркетинговый стек.
• 18% используют пакет от одного поставщика.
• 95 % респондентов считают, что лучший в своем классе стек обеспечивает лучшее соотношение цены и качества, чем маркетинговый пакет от одного поставщика.
• 54% пользователей пакетов от одного поставщика не верят, что инструмент «все в одном» представляет ценность, потому что требует слишком много работы от внешнего консультанта или разработчика.

Примите во внимание приведенную выше статистику, если вы пытаетесь выбрать между комплексным решением или лучшим в своем классе стеком. Большинство маркетологов выступают за звездную техническую команду, предлагающую лучшие в отрасли нишевые инструменты, и причины этого ясны: большая гибкость, более высокая рентабельность инвестиций, более простое использование и лучшая настройка.

Выбор инструмента, который не интегрируется с остальной частью вашего стека

Скорее всего, вы уже используете какое-то маркетинговое программное обеспечение. Если это так, важно инвестировать в технологию, которая интегрируется с инструментами, которые вы уже используете.

И это потому, что интеграция является ключом к обеспечению двух вещей, которые сегодня способствуют успешной маркетинговой кампании:

• Безупречный клиентский опыт. Ваши потенциальные клиенты повсюду — на мобильных устройствах, компьютерах, на вашей целевой странице после клика, на вашем веб-сайте, на ваших страницах в социальных сетях. Это означает, что они хотят иметь возможность взаимодействовать с вами везде, и они ожидают, что когда они это сделают, вы сможете беспрепятственно переключать каналы. Таким образом, если они загружают электронную книгу на свой рабочий стол, они ожидают, что смогут прочитать его в поезде домой со своего мобильного устройства. Если они неоднократно проявляют интерес к определенному контенту блога, они ожидают, что ваши маркетинговые электронные письма будут отражать это с соответствующими рекламными акциями. , вы не можете обеспечить бесперебойную работу, которую ожидают ваши клиенты.
• Более ценные данные. Проблема с разрозненными инструментами и каналами заключается в том, что они являются лишь частью головоломки. Если они не подключены к остальной части вашего стека, данные, которые вы собираете с их помощью, сформируют лишь неполную картину ваших потенциальных клиентов. В некотором смысле сбор ценных данных и обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов идут рука об руку. Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем лучше вы сможете их обслуживать — и, в конечном счете, тем выше ваши шансы превратить их в клиентов. Простой способ представить интегрированный стек в том, что касается сбора данных, — это как реки, впадающие в озеро. . Каждая река — это отдельная технология — поставщик услуг электронного маркетинга, программное обеспечение для целевой страницы после клика, инструмент ретаргетинга и т. д.

  Все данные, которые вы собираете с помощью каждого из этих инструментов на протяжении пути покупателя, направляются обратно в озеро — вашу CRM, где вы храните всю имеющуюся у вас информацию о лидах и клиентах (иногда с помощью другого инструмента, но пункт назначения по-прежнему остается CRM). Результатом является более целостное представление о ваших целевых клиентах.

Все это говорит; вам нужен инструмент, который интегрируется с вашими другими, чтобы сформировать интегрированный стек. Если он не работает с другими вашими технологиями, он, вероятно, не стоит вашего времени или денег.

К счастью, отсутствие интеграции становится менее серьезной проблемой, согласно отчету о состоянии маркетинговых технологий за 2017 год от ChiefMartec. И, вероятно, поэтому в отчете указывается, что лучшие в своем классе технологические стеки стали настолько популярными среди маркетологов:

Интегрированные лучшие в своем классе маркетологи получают наибольшую отдачу от своих технологических стеков: 83% оценивают способность своих компаний использовать всю мощь своих инструментов на «отлично» или «хорошо».

Сегодня проблема номер один, с которой сталкиваются лучшие в своем классе маркетологи, заключается в том, как смешивать и сочетать свои инструменты, чтобы сформировать самый мощный технологический стек. Чтобы найти вдохновение для решения этой проблемы, ознакомьтесь с победителями Stackies 2017 года.

Делайте более разумные покупки программного обеспечения

Выбор правильных инструментов для вашего бизнеса — непростая задача. Коротко о том, чего следует избегать:

• Инвестировать в программное обеспечение, когда прямо сейчас ваши деньги лучше потратить в другом месте.
• Перерасход средств на функции, которые вам не нужны для достижения маркетинговых целей.
• Не документировать свою маркетинговую стратегию перед покупкой программного обеспечения. Если вы не записываете свои цели, вы не сможете разумно определить инструменты, необходимые для их достижения.
• Предполагая, что вы знаете, что лучше для вашей команды. Вместо этого попросите их внести свой вклад на этапе оценки программного обеспечения.
• Неспособность заглянуть за пределы краткосрочной перспективы. Когда вы покупаете программное обеспечение, вы ищете инструмент и партнера, которые могут обеспечить долгосрочную поддержку.
• Выбор универсального пакета вместо лучшего в своем классе стека, который сочетает в себе самые мощные инструменты в отрасли.
• Выбор технологии, которая не интегрируется с вашим стеком, приводит к отсоединенному клиентскому опыту и неполному представлению о ваших потенциальных клиентах и ​​лидах.

Вооружившись этими советами, совершайте более разумные покупки программного обеспечения и помните:

Не тратьте деньги на программное обеспечение целевой страницы после клика, пока не прочитаете быстрое и понятное Руководство для покупателя целевой страницы после клика. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.