Социальные сети большого бизнеса 4ever

Это гостевой пост Трейси Фальке и часть серии гостевых постов, которые будут публиковаться в блоге Bruce Clay, Inc. в течение всей недели. Трейси делает смелое погружение в социальные сети для крупных организаций. Читайте дальше и наслаждайтесь!

Она уже вся взрослая, стоит перед тобой в такой короткой юбочке, что диву даешься:

• Можно ли заразиться ЗППП сидя в автобусе?
• Куда пропал мой ребенок?
• Что случилось с теми днями, когда я защищала от детей каждую комнату в доме, чтобы она не прищемила свои мизинцы?

СС ПО 2.0

Помните, как вы гордились, когда она делала первые шаги? Когда она поворачивается, чтобы улыбнуться вам, и выходит за дверь на свой первый выпускной вечер, вы почти кричите «Стоп!» Вы хотите еще 10 минут, чтобы научить ее всему тому, что вы должны были сказать, вещам, которые ей нужно знать, чтобы защитить свою невиновность от опасностей, которые обязательно придут. Но ты остановись. Ты улыбаешься в ответ и позволяешь ей уйти, молясь о том, чтобы все советы, которые ты дал о том, как складывать белье, прижились. Вы будете знать, что она вернется и будет готова слушать.

Ваш бренд — это ваше детище. Социальные сети… пугают.

Я работаю в цифровом агентстве с портфолио клиентов, которые только что вошли в пространство социальных сетей. После многих лет осторожного, неохотного принятия модели «Учись, Измеряй, Задействуй» они перешли от детских шагов к полному шатанию вокруг дома с большой головой баланса малыша. Конечно, я боюсь. Конечно, я беспокоюсь. Но вот как я сплю по ночам.

Старые добрые ценности: окупаемость инвестиций в социальные сети для клиентов B2B

Итак, вы научили ее, что лучше быть собой, знать, в чем она хороша, и усердно работать, чтобы быть самой лучшей, какой она может быть. Вы научили ее манерам и основам того, как преуспеть в этом мире. Но когда она стоит на танцполе, а ей в затылок дышит какой-то сверхразвитый придурок — вспомнит ли она эти фундаментальные уроки?

Для вашего бизнеса это то же самое. Генеральные директора, директора по маркетингу, пиарщики и маркетологи по всему миру беспокоятся о том, чтобы отправить свои любимые бренды в неопределенный и ненадежный мир социальных сетей. Они знают, что должны это сделать. Также ожидается, что они превратят это начинание в коммерческое и PR-чудо. Все внимание приковано к их взаимодействию в этих пространствах с глобальным контролем, который не оставляет шансов на провал. Так как же подготовить свой бренд к грядущим приключениям? Как превратить то, что вы считали новым маркетинговым увлечением, в прибыльный способ расширить свой бизнес и удовлетворить заинтересованные стороны?

Давайте изложим это в недвусмысленных терминах:

Поймите свои уникальные преимущества: Вернемся к маркетингу 101. Что делает ваш бизнес очень успешным? Почему я должен выбрать вас для предоставления мне продуктов и услуг? Что я должен искать как инвестор, чтобы убедиться, что ваша организация соответствует цели? Почему я хочу работать на вас? Что из того, что делает ваша компания, заслуживает публикации в моей медиа-группе? Если вы не затронули все базы заинтересованных сторон, вернитесь в зал заседаний с несколькими заметками и вашими руководителями высшего уровня и обсудите это.

Поймите свою аудиторию и ее проблемы: Помимо простого «Кто?» вашего целевого рынка, подумайте: «Кто сидит по ту сторону экрана компьютера?» Каковы их мечты? Как бы ваш бизнес облегчил их жизнь? Каковы их возражения по поводу продаж? Их раньше сжигали? Как они обучаются в Интернете, чтобы продолжить свое развитие в бизнесе, в котором они работают? Что они могут ввести в поисковую систему, чтобы найти эту информацию? Что их интересует из того, что может пересекаться с целями вашей компании (экологически чистая политика, корпоративная социальная ответственность, инновационные технологии). Вы поняли суть. Найдите их потребность. Заполните.

Поймите свои цели: дело не только в другом человеке. Когда вы вступаете в долгий танец превращения крупного бизнес-лида в осязаемую конверсию, речь также идет о том, чтобы получить то, что вам нужно, из ситуации. В конце концов, что бы вы ни делали для взаимодействия со своей аудиторией и заинтересованными сторонами, это также должно сводиться к защите и улучшению вашей прибыли. Что социальные сети могут предложить вам в реальных цифрах, которые вы можете представить в зале заседаний? Как вы будете использовать эти показатели, чтобы перейти от «Мы хотим веб-сайт/приложение/кампанию в социальных сетях» к полноценной, интегрированной цифровой стратегии?

Поймите SEO: если вы ничего не делаете, я говорю, пожалуйста, сделайте это. Узнайте как можно больше о поисковой оптимизации (учебные курсы Брюса Клея — отличное начало) и используйте эту силу. Если вы можете найти слова, которые люди используют, чтобы узнать о вас или вашем предложении, вы на пути к лучшему, чем нарезанный хлеб. Тщательное исследование ключевых слов и планирование этих ключевых слов для всей вашей цифровой деятельности (от пресс-релизов до блогов генерального директора, до того, как вы создаете новые страницы контента на своем корпоративном сайте или что вы публикуете в Твиттере или загружаете на Facebook) станут основой вашего успеха. Хорошее знание SEO может помочь вам узнать, где находится ваша аудитория, о чем она говорит и как она вас найдет. Используйте этот более продвинутый метод для аудита своих ключевых слов, и вскоре вы окажетесь на пути к полностью целенаправленным, идеально продуманным кампаниям SEO, PPC и социальных сетей (читай: больше денег с меньшими затратами времени и усилий!).

И когда дело доходит до платной грязи SEO — входящих ссылок — вы обнаружите, что ваше знание ключевых слов и фраз, которые вы обнаружили, не только позволит вашей аудитории найти вас, но и сделает их счастливыми. ваш соответствующий контент тоже.

Понимание цифровых технологий: создавайте целостность снизу вверх. Важнее любого другого оружия в вашем арсенале цифровое дает ответы. Но только если вы соединили свою аналитическую кость со своей CMS, CRM и своей социальной костью. Выполняйте свою веб-разработку с учетом поиска, вашей аудитории и ваших целей. Максимально проработайте каждую серверную систему и внешний интерфейс. Но дело не только в технологиях. Убедитесь, что вы интегрируете все свои маркетинговые усилия, сопоставляя свою цифровую стратегию и стратегию социальных сетей с каждым отдельным охватом, проводимым в вашей организации. По всему миру. Используйте системы аналитики, чтобы доказать увеличение трафика из социальных сетей. Дайте этим «микроконверсиям» денежную оценку, как если бы вы пометили рекламный баннер. Используйте эти системы для документирования своих социальных взаимодействий, а затем загружайте их в свои CRM-системы, чтобы вы могли начать доказывать вещи, которые вызывают улыбку у финансовых директоров. Мы обещаем.

Поймите, почему ИТ-отделы ненавидят социальные сети: представьте, вы попали на гребень цифровой волны и обнаружили, что превратились из скрытого компьютерного геймера в руководителя отдела ИТ. Внезапно у тебя появляется сила. С этой силой приходит и много беспокойства. Люди обращаются к вам за всем: от неисправного компьютерного кабеля до пропавшего электронного письма. Последнее, что вам нужно, — это кошмар потенциальных вирусов, которые могут распространять социальные сети. Так как же освободить корпоративные оковы групповых ИТ-политик, чтобы все соответствующие сотрудники могли стать вашей собственной армией послов бренда? Верните ИТ власть. Попросите стороннее агентство проверить их предполагаемые проблемы с открытием вашего бизнеса для платформ социальных сетей. Затем попросите их решить эти проблемы (многоуровневые профили безопасности для разных уровней бизнеса, ограничения на загрузку и т. д.). Переформулируйте этот отзыв таким образом, чтобы представить хорошее экономическое обоснование для социальных сетей, и ваша работа выполнена. Поднимите его по цепочке так высоко, как это необходимо, чтобы сделать это. В конце концов, в наши дни вы не найдете много залов заседаний, которые бы не болтали о социальных сетях.

Понимание социальных каналов: социальные сети мертвы. Попался. Никогда еще четыре слова не привлекали столько внимания в Интернете. Но это правда: именно так мы «делаем интернет» в наши дни. Так что иди туда. Экспериментируйте с каналами в свободное время, используйте платформы, о которых вы слышали, чтобы понять их функционал. Что еще более важно, следуйте модели FedEx «Запустите пакет» и выявляйте пробелы в том, что предлагают эти социальные среды, чтобы ваш бизнес мог предложить решение. Что еще я могу сказать о социальных сетях, чего вы еще не знаете? Будьте вежливы, будьте такими же, как если бы вы стояли перед другим человеком. Подсказка кроется в названии этих новых медиа: будьте социальными. Как вы сказали бы своей дочери: вам не нужно носить откровенную одежду и тонны макияжа, чтобы привлечь внимание. Вам просто нужно быть рядом и быть собой. Речь идет об открытости, знании аудитории, уверенности в своей организации и использовании этих каналов для распространения информации. Если вы его построите, они придут. Что приводит к моему следующему пункту:

Поймите кризис и управление репутацией: Как и ваша дочь, на ее первом выпускном вечере важно понимать все эти плохие и странные вещи, поэтому лучше быть готовым. О чем я сейчас говорю? Когда вы ведете себя «социально», вы просто не можете остановиться. Ты здесь. Поэтому, если ваша организация допустила ошибку или на пути возникла неровность, не лгите. Будьте честны и открыты. Потому что платформы социальных сетей — это гораздо больше, чем просто канал кампании. Если вы начинаете задействовать эти каналы, вы должны поддерживать диалог. Ваши свойства в социальных сетях (псевдонимы Twitter, страница Facebook, учетные записи LinkedIn и YouTube) являются постоянными цифровыми коммуникациями. Оптимизируйте их и запустите как хорошо смазанную машину, чтобы в случае бедствия у вас был реальный и немедленный способ как передать ваши сообщения заинтересованным сторонам, так и защитить первую страницу результатов вашей поисковой системы. Помните: не идите Nestle, расквитайтесь. Наполните свои сети хорошо оптимизированным текстом, который защитит ценности вашего бренда и позицию вашего корпоративного сайта в поисковых системах.

Все дело в том, сколько вы вкладываете

То, как вы используете социальные сети в своем бизнесе и за его пределами, зависит от правильного воспитания. Успех или провал вашего бренда и бизнеса в этих условиях полностью зависит от того, насколько вы подготовлены. Если вы любите себя и своих детей, делайте это правильно. Как только вы запустите эту продуктивную маркетинговую машину, она будет продолжать работать. Вернется ли он, чтобы заботиться о вас на пенсии, полностью зависит от вас.

Во сколько мне это обойдется?

Беспокоитесь о ресурсах, времени и объеме тяжелой работы, которую потребует организация вашей стратегии в социальных сетях, не паникуйте! Вам нужно понять тонкости того, как использовать каждый канал социальных сетей с максимальной выгодой для вашей корпорации? Свяжитесь с нами — [email protected] или подпишитесь на информационный бюллетень Streetsmart Social по корпоративному маркетингу в социальных сетях, чтобы узнать больше!