Избегайте этих 7 ошибок веб-push-уведомлений BFSI и увеличьте CTR в 3 раза
Опубликовано: 2023-03-13Введение
Допускать ошибки в веб-push-уведомлениях легко, но они могут стать мощным инструментом для брендов BFSI, стремящихся привлечь клиентов и повысить конверсию. Но их неправильный выбор может иметь серьезные последствия, включая блокировку уведомлений клиентами или нанесение ущерба репутации вашего бренда.
Но во-первых, почему вас должны волновать веб-push-уведомления? Что ж, исследования показали, что веб-пуш-маркетинг потенциально может охватить около 85% всех пользователей Интернета, что делает его ценным каналом для брендов BFSI.
Однако для эффективного привлечения клиентов бренды BFSI должны понимать свою аудиторию, использовать аналитику для получения информации и учитывать культурный контекст, который находит отклик у их клиентов.
Например, как инвестиционная компания, отправка инвесторам веб-уведомлений о рыночных тенденциях и обновлениях может помочь им принимать обоснованные решения о своих портфелях. Однако отправка слишком большого количества уведомлений или уведомлений, не имеющих отношения к инвестиционным целям клиента, может привести к отключению и блокировке клиентов.
Или, может быть, вы банк. В этом случае отправка клиентам своевременных уведомлений о предстоящих платежах и обновлениях баланса счета может помочь им оставаться в курсе своих финансов и избежать штрафов за просрочку платежа. С другой стороны, отправка нерелевантных уведомлений о рекламных акциях или вознаграждениях, не имеющих отношения к покупательскому поведению, может привести к тому, что клиенты будут избегать дальнейших уведомлений.
Здесь мы обсудим семь ошибок веб-push-уведомлений, которые может допустить ваш бренд BFSI, и способы их устранения. Вы можете эффективно стимулировать взаимодействие с клиентами и конверсию, избегая этих ошибок и предоставляя персонализированные, актуальные и ценные уведомления.
Ошибка № 1: Не персонализировать ваши уведомления
Что касается push-уведомлений, клиенты ожидают особого отношения. Так же, как и вы, ваш клиент тоже раздражается, когда получает общие и пресные сообщения (вспомните те пересылки WhatsApp во время Дивали, Рождества и Холи).
Если вы не персонализируете или не сегментируете своих пользователей и не отправляете всем одно и то же сообщение, это может привести к катастрофе. Вы даже не можете остановиться на персонализации на основе имени и информации о транзакциях, такой как должность клиента, история покупок и т. д. Вам нужна гипер-персонализация. Здесь вы глубже погружаетесь в психику клиента и используете поведенческие данные и данные в реальном времени для создания с ними соответствующей коммуникации.
Предположим, вы запускаете службу онлайн-банкинга, и клиент начал процесс подачи заявки на получение кредитной карты, но отказался от него на полпути. Чтобы восстановить интерес этого клиента, вы можете отправить ему веб-уведомление с гиперперсонализированным сообщением. Используя их поведение и историю на веб-сайте вашего банка, вы обнаруживаете следующее:
- У них есть история своевременной оплаты счетов.
- Ранее они проявляли интерес к программе вознаграждений.
- В прошлом веб-push-уведомления приводили к самой высокой вовлеченности этого пользователя.
Теперь вы можете отправлять гипер-персонализированные веб-push-уведомления, в которых вы настраиваете преимущества кредитной карты и предлагаете им более низкую процентную ставку или более высокий кредитный лимит. Вы также можете упомянуть, что на кредитной карте есть бонусные баллы, и выделить некоторые преимущества программы.
Гипер-персонализированные рекомендации, напоминания и предложения приводят к увеличению коэффициента конверсии в 3 раза по сравнению с сообщениями, которые выполняют только базовую персонализацию. В опросе Redpoint Global 2022 года 74% клиентов заявили, что их лояльность к бренду обусловлена чувством понимания и ценности, а не скидками и привилегиями лояльности. Кроме того, 64% заявили, что покупают товары у брендов, которые показывают, что знают своих покупателей.
WebEngage помогает вам персонализировать ваши веб-push-уведомления. Мы даем вам возможность получать данные в режиме реального времени из вашей платформы клиентских данных WebEngage, каталогов и механизма рекомендаций для создания идеально адаптированных уведомлений.
Персонализированные push-уведомления WebEngage, основанные на пользовательских данных в режиме реального времени, и 10 других каналов взаимодействия позволяют с одинаковой легкостью ориентироваться на известных и неизвестных пользователей.
Ошибка №2: Заваливать пользователей уведомлениями
Не забрасывайте пользователей уведомлениями только потому, что они согласны получать от вас известия. Помните о душевном спокойствии клиентов и о том, как вы можете беспокоить их своими частыми веб-push-уведомлениями. Тот факт, что пользователи разрешают ваши уведомления, не означает, что они хотят получать от вас сообщения каждые несколько минут.
Когда вы засоряете спамом push-уведомлениями, это посылает неправильный сигнал вашему пользователю. Это говорит им, что вы не уважаете их время или частную жизнь и не заслуживаете их доверия. Злоупотребляйте предоставленными вам привилегиями уведомлений, и вы рискуете быть заблокированным.
Источник изображения: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Другими словами, не превращайте свое приложение или веб-сайт в «адский пейзаж уведомлений». Исследования показывают, что человеку требуется 32 минуты, чтобы вернуться к задаче после получения уведомления. Кроме того, навязчивые прерывания заставляют людей чувствовать себя более выгоревшими и подавленными. Представьте, как это раздражает, когда кто-то отвлекается и просит его выбрать услугу или купить что-то, к чему он никогда не проявлял интереса.
Кроме того, избегайте агрессивности. Бомбардировка пользователей новыми функциями, запросами на обновление учетной записи или сторонней рекламой — это некоторые из темных шаблонов или манипулятивных трюков с пользовательским интерфейсом, с которыми компании должны быть осторожны.
Источник изображения: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Более 50% пользователей считают большинство push-уведомлений бесполезными и раздражающими. Итак, помимо персонализации, вам также нужно помнить о времени ваших сообщений.
Время и частота ваших уведомлений может зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например: для индустрии гостеприимства и путешествий вы можете отправлять 2-3 уведомления в часы пик, тогда как для фитнеса и здравоохранения или программного обеспечения и игр ваша частота должно быть ниже.
В WebEngage мы включаем ограничение частоты показов в нашем инструменте управления кампаниями, что позволяет вам контролировать, сколько кампаний получают ваши пользователи в день, неделю и месяц. Вы также можете указать промежуток времени между последовательными сообщениями.
Ошибка № 3: у пользователей нет возможности настраивать свои уведомления
Вы должны предоставить пользователям выбор между отсутствием уведомлений и каждым уведомлением. Предоставьте пользователям возможность выбирать настройки, когда они соглашаются на получение веб-push-уведомлений.
Изображение: пользовательская панель управления веб-push-уведомлениями Google Chrome
Вы также можете отслеживать, какие продукты или страницы они просматривают на вашем сайте, чтобы предоставить им соответствующую информацию. Например, если вы являетесь банковским веб-сайтом, пользователи оценят высокоприоритетные оповещения, когда на их счете будет совершена крупная или зарубежная транзакция.
Предоставление пользователям только варианта «да» или «нет» для push-уведомлений — не лучшая идея для вашего бизнеса. Данные показывают, что из-за этого бинарного выбора около 60% пользователей отказываются от push-уведомлений. Вам не кажется, что это значительная часть потенциальных клиентов, потерянных из-за отсутствия вариантов?
Вместо этого вы можете выбрать двухэтапный процесс разрешения.
- Шаг 1. Объясните пользователю, что он может упустить, запретив уведомления.
- Шаг 2: Дайте им возможность подписаться или заблокировать push-уведомления.
Таким образом, пользователь делает осознанный выбор, и вы тоже не теряете клиента просто потому, что он не знал, какую выгоду он мог получить от ваших уведомлений. Это может сделать вашу достижимую базу немного ниже, но они будут более заинтересованы и лучше вовлечены. БУМ! Более высокие CTR для соответствующей пользовательской базы.
