Лучшие альтернативы Zendesk Chat

Мы знаем, что наш инструмент Live Chat — лучшая альтернатива Zendesk для обмена сообщениями для онлайн-продавцов, и мы хотим, чтобы вы тоже пришли к такому выводу, поэтому вот обзор ваших вариантов, а также плюсы и минусы, связанные с каждым из них.

Даже если вы предлагаете лучший продукт или услугу, успех все равно требует отличного обслуживания клиентов, чтобы привлечь потенциальных клиентов и превратить спекуляции в продажи. Согласно недавнему отчету аналитической группы Forrester, 61% взрослых американцев говорят, что они вряд ли вернутся на веб-сайт, который не обеспечивает удовлетворительного опыта, независимо от того, насколько хорош продукт. Отсюда важность обеспечения того, чтобы обслуживание клиентов было на высшем уровне.

Сегодня отличное обслуживание клиентов включает в себя использование живого чата, чтобы вы активно взаимодействовали со своими клиентами и отвечали на их вопросы в режиме реального времени. Это быстро меняющийся мир, и у людей нет времени ждать ответов. Если на вашем веб-сайте электронной коммерции не включен чат, вы можете потерять продажи и ценный доход.

Существует множество доступных решений для живого чата, и лучшим среди них является Zendesk Chat. Однако ни один продукт не подходит для каждого бизнеса.

Zendesk — отличный вариант живого чата для многих, но не для всех. Для некоторых Zendesk Chat имеет недостатки, в том числе:

• Нет возможности голосового/видеозвонка
• Нет совместного просмотра, кроме как через стороннего провайдера
• Проблемы с загрузкой и экспортом данных
• Дизайн может использовать улучшение
• Нет поддержки клиентов по телефону

Если вам нужно решение для живого чата, но Zendesk Live Chat не дает вам всего, что вам нужно, возможно, пришло время рассмотреть некоторые альтернативы.

Обзор ведущих альтернатив Zendesk Chat:

О чате Zendesk

Zendesk Chat — это программное обеспечение для чата Zendesk, которое позволяет вам общаться с клиентами, которые посещают ваш веб-сайт, в режиме реального времени. Проще говоря, всякий раз, когда клиент посещает ваш веб-сайт, вы можете либо заблаговременно начать с ним чат, спрашивая его, есть ли у него какие-либо вопросы или нужна ли какая-либо помощь (точно так же, как виртуальный помощник), или вы можете включить виджет чата на свой веб-сайт, чтобы позвольте клиентам взять на себя инициативу общаться с одним из ваших агентов, когда им это нужно.

Zendesk Chat включает в себя триггеры (действие, которое «запускает» событие), а также функцию чат-бота, когда ваши живые агенты недоступны. Он также предлагает подробные отчеты и показатели о каждом сеансе живого чата, включая производительность агента. Это позволяет вашей компании контролировать качество каждого чата и гарантировать, что агенты работают в соответствии с высокими стандартами обслуживания клиентов.

Зачем пробовать другое программное обеспечение для живого чата?

Многие компании по всему миру используют Zendesk для живого чата и очень довольны этим решением. Однако не все предприятия созданы равными, и для некоторых могут быть предпочтительнее другие решения для чата.

Существуют разные причины, по которым некоторые компании переходят с Zendesk Live Chat на другие альтернативы. Вот некоторые из наиболее распространенных:

• Обновления реактивных функций. Zendesk стремится обновлять свои функции на основе отзывов пользователей. Хотя здорово, что они прислушиваются к мнению своих клиентов, это также означает, что они не обновляют функции заблаговременно. Это может разочаровать компании, ожидающие обновлений.
• Отчетность отстает. Данные предлагаются не для всех показателей, отслеживаемых Zendesk Live Chat. Некоторая критика продукта также включает расхождения между данными, предоставленными другими инструментами.
• Пользовательский интерфейс может показаться сложным для некоторых пользователей . В некоторых отрицательных отзывах говорится, что пользовательский интерфейс не интуитивно понятен и что после адаптации необходима поддержка для навигации по нему. Не идеально, особенно если вы пытаетесь запустить свою команду с минимальной дополнительной поддержкой.
• Отсутствие автоматической маршрутизации. Поскольку вопросы, возникающие в чате, не перенаправляются автоматически, это означает, что для каждого должен быть создан новый тикет, что может привести к неравному распределению среди агентов.
• Система выходит из строя. Сообщалось, что иногда Zendesk может отключаться из-за технических проблем, из-за чего клиенты могут блокировать свои учетные записи на несколько часов. Это, очевидно, может поставить в тупик поддержку клиентов.

Из-за этих минусов, выявленных пользователями, оставляющими отзывы в Интернете, многие клиенты Zendesk — или те, кто рассматривает Zendesk в качестве решения для живого чата — решили изучить другие варианты живого чата.

Основные функции, на которые следует обращать внимание при рассмотрении альтернатив Zendesk Live Chat

Если вы ищете альтернативу Zendesk Live Chat, важно устранить указанные выше болевые точки, убедившись, что альтернативы, на которые вы смотрите, имеют нужные функции.

Вот функции, на которые следует обратить внимание:

• Активные разговоры

Вы хотите убедиться, что решение для живого чата, которое вы в конечном итоге реализуете, способно привлечь ваших посетителей и заставить их чувствовать, что их вопросы адекватно поддерживаются в живом чате. Один из способов сделать это — предложить активный чат каждому посетителю вашего сайта. Это эквивалентно тому, как продавец в магазине спрашивает просматривающего клиента: «Могу ли я вам помочь?» Доказано, что эта тактика увеличивает конверсию.

• Вовлекает посетителей

Еще один способ начать беседу с посетителями вашего веб-сайта — это делать живые объявления на веб-сайте, пока люди просматривают его. Объявления могут повысить осведомленность о предстоящих сделках и специальных предложениях, повышая вероятность совершения покупки.

• Автоматическая система маршрутизации

Живой чат — это еще один канал, через который можно решать проблемы с обслуживанием клиентов. Функция автоматической маршрутизации чатов будет распределять входящие чаты между агентами, гарантируя, что потребность в поддержке никогда не будет упущена. Маршрутизация также помогает обеспечить равномерное распределение запросов между агентами, предотвращая выгорание.

• Чат-бот для автоматизации поддержки

Могут быть ситуации, когда живые агенты недоступны или когда запросы лучше подходят для поддержки чат-ботов, например, часто задаваемые вопросы. В этих случаях наличие чат-бота под рукой может помочь автоматизировать простые процессы, чтобы сэкономить время ваших агентов, продолжая при этом предоставлять вашим клиентам отличный сервис.

• Дополнительные параметры отчетности

Одна из лучших особенностей живого чата заключается в том, что вы можете использовать отзывы клиентов, полученные в каждом чате, для улучшения процессов. Наличие нужных данных в действенных форматах является ключом к совершенствованию протоколов обслуживания клиентов и общих бизнес-процессов.

• Интегрируется в полный набор продуктов

Живой чат — важная функция обслуживания клиентов, которая должна естественным образом интегрироваться с другими системами в бизнесе. Полный набор продуктов, включая поддержку билетов, службу поддержки и платформу CRM, необходим для обеспечения оптимизации процесса поддержки и совместной работы всех частей.

В идеале вы хотите, чтобы альтернатива Zendesk включала все эти функции, чтобы обеспечить первоклассную эффективность обслуживания клиентов.

Критерии оценки альтернатив Zendesk Live Chat

При оценке альтернатив Zendesk мы рассматривали несколько критериев, которые помогали нам ориентироваться. Все альтернативы, которые мы рекомендуем, имеют несколько общих черт.

1. Рейтинги клиентов

Что клиенты говорят о каждой из этих альтернатив? Большинство рейтинговых систем имеют шкалу рубрик от 1 до 5. Мы выбрали те, которые имеют оценку от 4 до 5, поэтому вы можете быть уверены, что предложенные альтернативы были высоко оценены теми, кто их использовал.

1. Отзывы клиентов

Другим важным элементом являются отзывы клиентов, где фактические клиенты, использующие программное обеспечение, оставляют подробные письменные отзывы об эффективности (включая плюсы и минусы) каждого продукта.

1. Примеры клиентов

Наконец, пожалуй, самая содержательная информация о каждом из рекомендуемых продуктов — это тематические исследования клиентов, которые дают краткое изложение того, как каждый продукт работает в соответствии с конкретными требованиями клиентов и как он может помочь решить конкретные бизнес-задачи.

Взятые вместе, оценки клиентов, обзоры и тематические исследования дают хорошее представление о продукте, о том, стоит ли этот продукт своей соли и работает ли он для других.

Лучшие альтернативы Zendesk Chat для улучшения обслуживания клиентов

Наконец, основываясь на вышеуказанных критериях, мы представляем наш список лучших альтернатив Zendesk, которые следует учитывать при инвестировании в онлайн-чат для вашего бизнеса.

Онлайн-чат eDesk

Наш онлайн-чат поможет вам увеличить продажи, производительность и вовлеченность клиентов, наладить отношения с клиентами и сократить число отказов от корзины.

Мы давно известны своим мощным решением службы поддержки электронной коммерции, и теперь наш улучшенный Live Chat входит в стандартную комплектацию всех тарифных планов, чтобы помочь вам вывести обслуживание клиентов на новый уровень. Используйте наш онлайн-чат, чтобы активно связываться со своими клиентами, давать ответы в режиме реального времени и давать им ответы, которые им нужны, за считанные секунды.

Наш онлайн-чат поможет вам завоевать доверие и сэкономить драгоценное время вашей команды. Он может иметь белую маркировку, соответствующую вашему индивидуальному брендингу, и он интегрируется с другими нашими инструментами электронной коммерции, чтобы вы могли беспрепятственно объединять все ваши коммуникации с клиентами в одном централизованном месте.

Ключевые особенности интерактивного чата eDesk:

• Простая фирменная настройка
• Агенты могут быстро переключаться между представлениями чата и формы.
• Простая навигация для агентов и клиентов.
• Подсказки и полезные ссылки в чате стимулируют продажи и снижают вероятность отказа от корзины.
• Живая отчетность предназначена для улучшения процессов.
• Наш онлайн-чат является частью комплексного решения службы поддержки премиум-класса.

Недостатки eDesk:

• Как и все инструменты живого чата, наш Live Chat не интегрируется с Amazon или eBay.

Цены:

• Live Chat, Smart Inbox, Feedback и Knowledge Base включены во все наши тарифные планы, стоимость которых начинается всего от 49 долларов в месяц.
• Доступна бесплатная пробная версия.

СправкаCrunch

HelpCrunch — это альтернатива Zendesk, которая предлагает решение для чата в режиме реального времени для посетителей вашего сайта. Он предлагает активный чат, основанный на поведении пользователей в браузере, и может настраивать разговоры на основе этого. Персонализация — главная функция Help Crunch.

HelpCrunch также может собирать потенциальных клиентов и квалифицировать их, чтобы вы могли улучшить свои усилия по таргетингу и маркетингу. Его параметры настройки включают возможности дизайна и брендинг виджета чата на вашем веб-сайте, чтобы вы могли убедиться, что он соответствует вашему бренду.

Важно отметить, что HelpCrunch имеет простой интерфейс, которым легко пользоваться.

Ключевые особенности HelpCrunch:

• Направляет живые чаты в соответствующий отдел.
• Предлагает автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
• Предлагает онлайн-формы для сбора данных о клиентах, когда ваши агенты недоступны.
• Предлагает информацию о таргетинге аудитории.

Помогите разобраться с недостатками:

• Его мобильное чат-приложение иногда не предоставляет push-уведомления, когда новый посетитель хочет пообщаться со службой поддержки.

Цены:

• Стандартный план: 15 долларов за члена команды в месяц.
• Премиум-план: 20 долларов за члена команды в месяц.
• Корпоративный план: Пользовательское предложение.
• Предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия.

Переговорное устройство

Intercom помогает вам автоматизировать процессы обслуживания клиентов в режиме реального времени, отправляя упреждающие целевые сообщения, как только потенциальный клиент посещает ваш веб-сайт.

Интерком силен в автоматизации. Используя технологию чат-ботов на основе искусственного интеллекта, он также предлагает платформу поддержки самообслуживания, где клиенты могут получить ответы на свои вопросы, используя страницы базы знаний и часто задаваемые вопросы, что освобождает время ваших агентов.

Основные характеристики домофона:

• Отслеживает активность посетителей сайта и подключается в нужное время.
• Предоставляет неограниченную историю чата.
• Предлагает поддержку чат-бота, сообщения в приложении и многое другое.
• Централизованное общение с клиентами в одном почтовом ящике.

Недостатки домофона:

• Не хватает отзывчивой службы поддержки клиентов.
• Лучше подходит для крупного/корпоративного бизнеса, чем для малого и среднего бизнеса.

Цены:

От 38 долларов в месяц. Предлагается бесплатная пробная версия.

LiveAgent

Решения LiveAgent для поддержки клиентов включают в себя решение для живого чата, которое позволяет агентам одновременно управлять несколькими чатами. Это означает, что за стоимость системы продажи билетов вы также получаете надежную поддержку в чате.

Многие из его клиентов ценят, как легко его чат в реальном времени интегрируется с их веб-сайтом, и как просто его установить, подключить и начать работу. Виджет чата LiveAgent также легко настраивается, что позволяет привести его в соответствие с вашим брендом.

Важно отметить, что он также предлагает поддержку видеозвонков и голосовых вызовов. Это означает, что ваши агенты могут начать с живого чата, чтобы помочь клиенту, и перейти к видеоподдержке.

Ключевые особенности LiveAgent:

• Простая реализация с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.
• Поддержка голосовых вызовов видеозвонков, а также обмен файлами.
• Автоматические ответы.
• Возможность задать предустановленные ответы на часто задаваемые вопросы.
• Проактивный чат.
• Отслеживание сеансов живого чата для использования в маркетинге — интеграция с Google Analytics.

Недостатки LiveAgent:

• Нет отдельной цены для живого чата (поставляется с программным обеспечением для продажи билетов).

Цены:

• От 15 долларов в месяц.
• Предлагается бесплатная пробная версия.

Чат HappyFox

HappyFox Chat известен своим интерактивным интерфейсом, который позволяет управлять чатами в режиме реального времени. Он синхронизируется со сторонними приложениями, позволяя вам присоединиться к части службы поддержки клиентов в чате с остальными инструментами.

Он предлагает автоматические ответы, настройку виджета, автоматическое определение языка чата и перевод. Его возможности отчетности также надежны.

Ключевые особенности чата HappyFox:

• Направляет чаты в соответствующий отдел.
• Предлагает подробные аналитические отчеты.
• Многоязычная поддержка.
• Интуитивно понятный, простой в использовании пользовательский интерфейс.
• Интегрируется со сторонними приложениями.

Недостатки чата HappyFox:

• Мобильному приложению не хватает функций, и оно менее удобно для пользователя, чем настольная версия.

Цены:

• Планы начинаются с 29 долларов в месяц.
• Бесплатная 14-дневная пробная версия.

Оларк

Olark — еще одно решение для живого чата, которое является неотъемлемой частью полного пакета поддержки. Его простые в настройке правила автоматизации живого чата позволяют вам привлекать своих клиентов. Вы можете автоматически приветствовать клиентов, отправлять настраиваемые сообщения в зависимости от их поведения на сайте и направлять чаты в соответствующий отдел.

Интерфейс Olark удобен для пользователя и предлагает настройку виджетов в соответствии с дизайном вашего веб-сайта, а также подробные аналитические отчеты. Он имеет расширенные функции безопасности, которые позволяют вам выполнять полезные действия по обеспечению безопасности, такие как блокировка определенного IP-адреса или проверка соблюдения правил GDPR.

Ключевые особенности Оларка:

• Подробные отчеты помогут вам действовать на основе информации о клиентах.
• Чат-бот AI автоматизирует повторяющиеся задачи.
• Предлагает сохраненные стенограммы с возможностью поиска, чтобы обратиться к ним позже.
• Пользовательские формы доступны для сбора информации о клиентах для маркетинга.

Недостатки Оларка:

• Несколько интеграций со сторонними платформами.

Цены:

От 29 долларов США за пользователя в месяц с доступной бесплатной пробной версией.

Помогите разведчику

Help Scout управляет всеми вашими разговорами с клиентами на одной платформе, которую так же легко использовать, как почтовый ящик. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс предлагает удобные функции, которые помогают командам слаженно работать и продуктивно работать.

Help Scout предоставляет подробные отчеты, базу знаний и интеграцию, а также чат-бот с искусственным интеллектом и функции живого чата.

Ключевые особенности Help Scout

• Легко настроить и поддерживать рабочий процесс.
• Полный набор инструментов для организации клиентских коммуникаций.
• Шаблон ответа на общие вопросы.
• Кастомизация платформы.
• Подробные параметры отчетности.

Недостатки Help Scout:

• UX-дизайн мобильного приложения можно улучшить.
• Сохраненные черновики иногда глючат.
• Подключение почтовых ящиков может быть сложным.

Цены:

• Базовая цена начинается от 20 долларов.
• Доступна бесплатная пробная версия.

Проф чат

ProfProfs Chat — это альтернатива Zendesk, которая позволяет вам взаимодействовать с посетителями вашего веб-сайта с помощью живого чата или опции чат-бота. Его чат-бот облегчает работу ваших агентов, отвечая на часто задаваемые вопросы, и его можно легко настроить с помощью нескольких шаблонов.

Его функция живого чата предоставляет подробные отчеты, чтобы направлять и улучшать работу службы поддержки, включая рейтинги агентов. Кроме того, ProProfs Chat интегрируется с более чем 50 платформами, включая Salesforce, Shopify, Microsoft CRM и другие.

Основные возможности чата ProProfs:

• Автоматизация поддержки клиентов с помощью чат-бота.
• Активный чат для привлечения клиентов.
• Варианты отчетов включают отчеты о производительности агентов для улучшения процессов обслуживания клиентов.
• Поддерживает более 50 интеграций с другими платформами.
• Широкие возможности настройки, позволяющие клиентам создавать свои собственные виджеты чата.

Недостатки ProProfs:

• Предоставляется небольшое количество шаблонов чат-ботов.

Цены:

• Essential Plan начинается с 10 долларов США за пользователя в месяц.

Дрейф

Drift — это решение для поддержки клиентов, которое предлагает как чат, так и чат-бот. Он уравновешивает автоматизацию и поддержку клиентов, позволяя агентам живого чата одновременно управлять несколькими чатами в разных почтовых ящиках.

С помощью Drift агенты могут легко отслеживать активность посетителей веб-сайта, чтобы они могли действовать упреждающе и персонализировать свое общение с каждым клиентом.

Ключевые особенности дрейфа:

• Простое в реализации программное обеспечение.
• Таргетинг посетителей сайта в режиме реального времени.
• Живой чат может быть преобразован в голосовой или видеозвонок.
• Несколько почтовых ящиков управляют несколькими чатами.
• Может использоваться для создания ответов на часто задаваемые вопросы.
• Функциональность внутренних заметок команды обеспечивает совместную работу.

Недостатки дрифта:

• Службе поддержки не хватает своевременной помощи.

Цены:

• Доступно по цитате.

Чистый чат

Pure Chat — это программное обеспечение для онлайн-чата, которое помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами в Интернете. Это позволяет вам создавать и устанавливать общие ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы сэкономить время агентов. Он также предлагает функцию проактивных сообщений в чате, которую легко настроить и которая обеспечивает прямое взаимодействие с посетителями веб-сайта.

В целом Pure Chat прост в настройке и использовании. Вы можете настроить свой брендинг в виджете чата.

Ключевые особенности чистого чата:

• Предлагает шаблонные сообщения для сокращения времени отклика.
• Проактивный чат увеличивает вовлеченность.
• Легко настроить.
• Идеально подходит для пользователей WordPress, он имеет возможность загрузить плагин, чтобы можно было легко реализовать чат на сайте WordPress.
• Настраиваемый.
• Офлайн-формы сообщений помогают привлечь потенциальных клиентов.

Недостатки Pure Chat:

• Уведомления не всегда своевременны.
• Интерфейс выглядит немного устаревшим.

Цены:

• Базовый план начинается с 39 долларов в месяц.

Окончательный вердикт

Если вы ищете альтернативу Zendesk Live Chat, вам повезло, потому что сегодня на рынке доступно множество высокопроизводительных продуктов.

Если нам нужно порекомендовать только один, мы настоятельно рекомендуем вам попробовать eDesk Live Chat — не только потому, что мы предвзяты, но и потому, что мы предлагаем так много в одном конкурентоспособном пакете: Smart Inbox, Live Chat, автоматизация обратной связи и База знаний, а также комплексный охват каналов продаж электронной коммерции.

С помощью eDesk вы можете централизовать всю поддержку клиентов и общение с ними в одном едином, более интеллектуальном почтовом ящике, так почему бы не воспользоваться бесплатной пробной версией уже сегодня?