Окончательный ускоренный курс по лучшим способам общения с клиентами
Опубликовано: 2021-03-06Если вы владелец или оператор бизнеса, вы, вероятно, в какой-то степени задумывались (надеюсь) о своих отношениях со своими покупателями и клиентами.
Вы, вероятно, задавались вопросом о том, как лучше всего связаться с клиентами, а также с потенциальными клиентами. Но, возможно, вы устали от повторных звонков клиентам.
Возможно, вы даже задаетесь вопросом: « Как связаться с клиентом по телефону? ”
Этот небольшой аспект «последующей деятельности» имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса.
Лучший способ связаться с клиентами — это CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Но, возможно, вы озадачены и пугаетесь, когда слышите о таких вещах, как интеграция контактов Facebook Messenger.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточную поддержку в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без лишних затрат. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!
Важные следующие шаги
CRM и как это связано с лучшими способами общения с клиентами
CRM — это гораздо больше, чем программное обеспечение.
Управление отношениями может быть утомительной и сложной работой, как в нашей личной жизни, так и в нашей профессиональной жизни.
Вдвойне сложно поддерживать все наши отношения здоровыми и плодотворными в нашей профессиональной жизни, особенно по мере роста нашего бизнеса.
Однако по мере того, как ваш бизнес продолжает расширяться, становится все труднее и труднее отслеживать и оставаться на связи со своими клиентами и клиентами.
Хорошей новостью является то, что существуют отличные инструменты для наилучших способов общения с клиентами в Интернете.
Нужна ли вам помощь в ответах на входящие сообщения или ответы на ваши сообщения, у MobileMonkey есть бесплатный чат-бот с автоответчиком, который значительно улучшает отношения с клиентами.
Кроме того, вы получаете привлекательный зеленый значок «Очень быстро реагирует на сообщения».
Определение стратегии последующих действий
Есть ли у вас достаточно последующих стратегий? Или скорее случайные электронные письма, сообщения и телефонные звонки, которые, кажется, никогда не конвертируются.
Давайте быстро определим, что именно является последующей стратегией.
Эффективной стратегией последующих действий может быть любой ваш план коммуникации, необходимой для установления отношений с клиентом или потенциальным клиентом.
Единственная цель разработки стратегий для последующих действий состоит в том, чтобы вы и ваш бизнес наладили процесс продаж, который можно было бы включить в повседневную практику вашего бизнеса, и все с одной целью: КОНВЕРТИРОВАНИЕ ЛИДЕРОВ И РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА.
Итак, для тех, кто задавался вопросом: « Что такое последующая стратегия? — мы пошли дальше и ответили на этот ключевой вопрос.
Продолжить чтение, чтобы узнать о 10 быстрых и эффективных последующих стратегиях
Каждый успешный бизнес знает о необходимости следить за клиентами и потенциальными клиентами, но это одна из самых простых вещей, которые можно отложить, особенно для занятых людей.
Вы можете начать оправдываться, например: «Я уже звонил им» или «Это может подождать, пока я закончу все эти другие неотложные дела».
Но вы просто показываете, что склонны пренебрегать лучшими способами общения с клиентами и уклоняться от лучших методов ведения бизнеса.
Это обязательно вернется, чтобы преследовать вас и стоять на пути развития вашего бизнеса.
Вот несколько кратких стратегий последующих действий, которые помогут вам определить лучшие способы взаимодействия с клиентами.
- Будьте доступны… всегда. Один из способов сделать это — использовать чат-бот службы поддержки клиентов на Facebook, веб-сайте, в Instagram и SMS. Это легко сделать с многоканальной магией MobileMonkey!
- Если вы не можете лично отвечать на каждый запрос или лид из группы Facebook, то самое время научиться использовать чат-бот Messenger для групп Facebook.
- Есть несколько лучших способов связаться с клиентами. Вы не ограничены только онлайн-усилиями или тактикой прямого маркетинга, хотя Интернет и различные каналы социальных сетей делают это чрезвычайно простым.
- Вы можете связаться с клиентами, покупателями и потенциальными клиентами с помощью рукописных писем, которые всегда выделяются, особенно в наше технологическое время.
- Вы также можете использовать другие эффективные стратегии последующих действий, такие как личное присутствие на (социально дистанцированном) мероприятии, которое, как вы знаете, будет посещать ваш клиент, клиент или потенциальный клиент, о котором идет речь. Личные встречи помогут вам выделиться! Тем более в наши дни!
- Последуйте за чашечкой кофе, коктейлем (если вы, конечно, примете участие) или даже за обедом. Если ваша цель — #StayHome, попробуйте счастливый час Zoom.
Совет единорога: предоставляйте полезные материалы, например, новости, статьи и актуальную информацию. Вы хотите, чтобы эта информация говорила с вашим клиентом и соответствовала его желаниям и целям.
- Отправьте открытки с днем рождения или соответствующие праздничные поздравления с индивидуальным подходом, если у вас есть такая информация. Всегда полезно сообщить клиенту, покупателю или потенциальному клиенту, что вы думаете о нем. Людям нравится, когда их видят и слышат!
- Отправляйте веселые и забавные материалы, не связанные с бизнесом, такие как шутки, электронные письма и т. д. Но, как всегда, оставайтесь уместными! Это поможет вам установить более личную связь и повысить вовлеченность. Капельные кампании чат-ботов идеально подходят для неинвазивного и разговорного общения.
- Предлагайте бесплатные образцы, когда речь идет о вашем продукте или услуге. Это говорит о многом!
- Отправьте своим клиентам или клиентам потенциальных клиентов, если у вас есть возможность. Это покажет покупателям/клиентам/потенциальным клиентам, что вы ценный актив.
- Создавайте информативные официальные документы и тематические исследования. Разошлите их, и они подробно покажут, каких результатов вы можете достичь. Вы также можете узнать, как отвечать на часто задаваемые вопросы с помощью чат-ботов.
Борьба с сопротивлением эффективным стратегиям последующих действий
Мы не обвиняем вас в том, что вы сопротивляетесь эффективным стратегиям последующих действий.
Надеюсь, вы все еще не спрашиваете: «Что такое стратегия последующих действий?!»
Это просто план! План того, как вы собираетесь продолжать поддерживать связь с вашими покупателями, клиентами и потенциальными клиентами.
(пссс… Facebook Messenger имеет 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц! По состоянию на ноябрь 2020 года.)
Невероятно естественно сопротивляться лучшим способам общения с клиентами.
Возможно, потенциальный или существующий клиент не ответил на ваш последний телефонный звонок или электронное письмо. Возможно, клиент, кажется, никогда не доступен, или выразил нерешительность или полное отсутствие интереса.
В таких случаях хорошо бороться со своим сопротивлением. Имея так много лучших способов связаться с клиентами, вы можете разработать многогранную стратегию, чтобы успешно связаться с теми, с кем вы хотите связаться.
Так много каналов для продолжения и так мало времени
У вас есть возможность звонить потенциальным клиентам по телефону, текстовым сообщениям или по электронной почте своим клиентам, чтобы поддерживать связь и следить за ними.
Давай, напиши им письмо! Воспользуйтесь преимуществами нашей проверенной и надежной почтовой системы. Насколько хорош этот лид? Возможно, рассмотрите возможность отправки небольшой посылки или бесплатного образца с доставкой в ночное время.
Даже простое последующее текстовое сообщение позволит вашему клиенту или покупателю узнать, что вы думаете о них. А еще лучше, отправьте им полностью автоматизированный разговор с капельной кампанией текстового чат-бота MobileMonkey.
Сообщение Facebook потенциальному клиенту онлайн! Вам даже не нужно делать это самостоятельно. Имея интуитивно понятные диалоговые чат-боты, нет никаких оправданий!
Пусть маховик вращается, а воронка течет с помощью автоматизации!
Это лишь некоторые из различных способов коммуникации, которые вы можете использовать для эффективного CRM.
Помните, что типы сообщений, которые вы отправляете своим клиентам и потенциальным клиентам, могут (и должны) быть гораздо более разнообразными. Вместо того, чтобы просто просить клиентов иметь с вами больше дел или потенциальных клиентов делать с вами бизнес впервые.
Держитесь подальше от звучания продажного и несвежего.
Отличный способ освоить CRM — использовать эффективный автоответчик для постов в Facebook, который поможет вам успешно повысить вовлеченность вашей бизнес-страницы в Facebook.
Превратите комментаторов вашей бизнес-страницы Facebook в лидов и потенциальных клиентов и, в конечном счете, помогите вам найти лучшие способы общения с клиентами.
Ваши усилия по послепродажному обслуживанию также важны
То, как вы реагируете на своих клиентов, с которыми вы в настоящее время ведете бизнес, имеет решающее значение и никогда не должно упускаться из виду.
Конечно, поиск новых клиентов является одним из важных аспектов успешного ведения бизнеса, но не менее важен и список текущих клиентов и клиентов.
Harvard Business Review сообщает, что продажа или предоставление услуг новому клиенту может стоить в 5-25 раз дороже, чем обслуживание существующего клиента.
Стремитесь продолжать предоставлять отличные существующие услуги, не говоря уже о новых услугах и продуктах для существующих клиентов или клиентов. Такие меры всегда помогут увеличить ваши продажи и доходы.
Не забудьте отправить благодарность существующим клиентам. Свяжитесь с ними, когда это уместно и своевременно.
Держите свои коммуникационные материалы краткими из уважения к чужому времени.
Помните о второй продаже , поскольку вы продолжаете сохранять и укреплять свои каналы связи с теми, кто в настоящее время ведет с вами бизнес.
Никогда не помешает запросить рекомендации у ваших клиентов и заказчиков. Особенно, если вы даете своим нынешним деловым партнерам удивительную отдачу от их инвестиций.
Часто нынешние клиенты будут рады рассказать вам о вас. Это называется «реклама из уст в уста», и это может показаться старомодным, но это чрезвычайно эффективно помогает вам развивать свой бизнес. Небо это предел!
Лучшие практики продаж
Может быть, вам интересно узнать о других способах обратной связи с клиентами, например о том, как написать последующее электронное письмо о продаже ? Или вы хотите получить образец электронного письма клиенту после отправки предложения.
То же самое относится и к вашим последующим усилиям в чате Facebook. Прочтите несколько советов по маркетингу Unicorn для бизнеса, когда дело доходит до создания успешного последующего контента.
Во-первых, старайтесь избегать использования старых и надоевших выражений и фраз. Например, избегайте чего-либо подобного этому:
«Здравствуйте, я просто хотел связаться с вами…»
«Я просто хотел бы продолжить наш предыдущий разговор…»
«Эй, просто возвращаюсь, чтобы проследить за тобой…»
Конечно, в такой формулировке нет ничего плохого. Тем не менее, вы должны убедиться, что ваши слова не кажутся скучными, безличными и, по сути, лишенными ценности.
Последнее, что вы хотите сделать, это звучать как робот.
Не забывайте делать вещи краткими, но постарайтесь включить личный контакт в сообщение, которое вы создаете. Или воспользуйтесь нашими бесплатными шаблонами Facebook Messenger для удобного оформления диалога с чат-ботом.
Изучите своих клиентов, а также своих конкурентов.
Выделитесь своим телом сообщения, не говоря уже о том, чтобы потратить время на создание уникальной и захватывающей строки темы.
Быстро переходите к своей сути и всегда демонстрируйте ценность своим клиентам и покупателям.
Используйте конкретные данные для подтверждения любых заявлений, которые вы делаете при выполнении своих последующих стратегий.
MobileMonkey, самый простой и лучший способ связаться с клиентами
MobileMonkey позволяет невероятно легко стать мастером CRM, и вы можете настраивать и изменять стили обмена сообщениями в соответствии с вашим настроением, не говоря уже о конкретных обстоятельствах, в которых вы в настоящее время работаете с текущим или потенциальным клиентом.
Опередить проблемы (или даже опередить проблемы до того, как они проявятся), ну, это просто эффективная CRM. Знание правил и лучших практик Facebook Messenger также поможет вам избежать нежелательных проблем в будущем.
Подпишитесь на бесплатную версию MobileMonkey уже сегодня! Один чат-бот с единой удобной панелью инструментов может помочь вашим многоканальным усилиям по CRM эффективно внедрить самые лучшие стратегии отслеживания в ваш растущий бизнес.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточную поддержку в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без лишних затрат. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!