12 лучших инструментов взаимодействия с пользователями, которые вы должны внедрить сегодня

Типичная история малого и среднего бизнеса: вы берете в команду лучших разработчиков, которых можете найти, вкладываете все свои усилия в маркетинг, создаете команду продаж высшего уровня и сами возвращаетесь к каждому звонку в службу поддержки, если вам нужно.

Вы вкладываете свое сердце и душу в свое детище только для того, чтобы пользователи подписались и больше никогда не возвращались.

Что пошло не так? Это ваша маркетинговая команда потерпела крах? Достигли ли продажи не тех людей? Разве не вы тщательно решали каждую проблему клиента?

Действительно ли ваш клиентский опыт был таким плохим?

Печальная правда такова: да, наверное, так оно и было.

Потому что, сколько бы вы ни удерживали своих клиентов в течение периода привлечения и сколько бы раз вы неустанно решали их проблемы, если ваше взаимодействие с клиентами плохо спроектировано и контролируется, вы идете вниз.

Рано или поздно.

Именно поэтому сегодня мы рассматриваем лучшие платформы и инструменты для взаимодействия с пользователями/клиентами, которые вы можете использовать, чтобы повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов, сведя к минимуму отток клиентов.

Перейдите прямо к инструментам здесь:

• UserGuiding — онбординг и аналитика без кода
  • Пастух.js
• Hotjar — тепловые карты, поведение пользователя, запись сеанса
  • Гугл Аналитика
• Typeform – отзывы клиентов
  • Гугл формы
• MailChimp — электронный маркетинг
  • Кампании Зохо
• Zendesk — самообслуживание, базы знаний, центр обслуживания
  • LiveAgent
• Optimizely — A/B-тестирование, цифровой опыт
  • Гугл Оптимизация

Что касается инструментов и платформ для улучшения вашей стратегии взаимодействия с пользователями/клиентами, вот мой лучший выбор:

Лучшие инструменты взаимодействия с пользователями для повышения успеха клиентов в 2022 году

Когда мы говорим о вовлечении пользователей, используемые инструменты и платформы должны иметь один простой мотив: привлекать целевую аудиторию к продукту все больше и больше.

Таким образом, в основном, мотив состоит в том, чтобы выбрать инструменты, которые выявят проблемы с успехом клиентов и в конечном итоге повысят лояльность клиентов.

Для этого существуют различные способы.

Но здесь у нас есть самые важные элементы высоко оптимизированного взаимодействия с клиентами: лучший опыт адаптации, мониторинг поведения пользователей, решения для опросов клиентов, автоматизация маркетинга, решения для обслуживания и чата и, наконец, оптимизация продукта.

Давайте взглянем.

1- UserGuiding – онбординг и аналитика без кода

Новому подписчику потребуется меньше минуты, чтобы решить, что он не понимает ваш продукт, и уйти .

Демонстрация ценности для пользователя и информирование его о вашем продукте — не такие уж и удивительные параллельные практики. И UserGuiding — это идеальный инструмент, чтобы еще больше сблизить их для максимального вовлечения через адаптацию.

UserGuiding — это решение для адаптации пользователей без кода, которое помогает вам создать беспрепятственный процесс адаптации, изучить информацию об адаптации и использовать сегментацию клиентов.

Среди некоторых характерных особенностей UserGuiding:

туры по продуктам и пошаговые руководства,

гиды с интерактивным контентом,

всплывающие подсказки, горячие точки, модальные окна,

входные чек-листы,

ресурсные центры,

онбординговая аналитика,

сегментация и таргетинг,

мощные возможности настройки и многое другое.

Сколько стоит UserGuiding?

UserGuiding предлагает три различных плана и бесплатную пробную версию.

• Базовый план — 82 доллара в месяц (оплачивается ежегодно)
• Профессиональный план — 333 доллара США в месяц (оплачивается ежегодно)
• Корпоративный план — $583+/месяц (оплачивается ежегодно)

Альтернатива: Shepherd.js

Если вы считаете, что можете сэкономить немного денег, сохранив опыт работы с клиентами внутри компании, Shepherd.js — это бесплатное решение с открытым исходным кодом.

Хотя у Shepherd.js не так много функций, и он избегает более крупных сделок, таких как опыт использования продукта в целом, его ознакомительные туры для пользователей могут быть достаточно хорошими для бюджетной альтернативы.

Возможно, вам придется взять дело в свои руки (точнее, в руки ваших разработчиков) с этим; по крайней мере, вам не придется иметь дело со сторонними инструментами.

Цены

Shepherd.js — это инструмент с открытым исходным кодом, поддерживаемый пользователями GitHub по всему миру, и он абсолютно бесплатный.

2- Hotjar — тепловые карты, поведение пользователя, запись сеанса

Мы можем обсуждать множество различных аспектов решений по привлечению клиентов, но правда в том, что это гораздо больше связано с поведением пользователей, чем что-либо еще в этом списке.

Итак, я даю вам Hotjar. Идеальное решение не только для наблюдения за поведением ваших пользователей, но и для записи сеансов.

Используя основные функции Hotjar, предприятиям легче точно определять взаимодействие с клиентами, анализировать положительный и отрицательный опыт и понимать, как ведут себя вовлеченные пользователи. Кроме того, Hotjar имеет множество интеграций, а также функцию опроса и обратной связи.

Цены

У Hotjar есть план freemium, который включает 35 ежедневных сеансов. Другие планы:

Плюс — 31 евро в месяц (100 ежедневных сеансов, оплачивается ежегодно)

Бизнес — от 79 евро в месяц (более 500 сеансов, оплачивается ежегодно)

Масштаб – пользовательский

Альтернатива: Google Analytics

Хотя Google Analytics не обязательно является точной альтернативой Hotjar, он по-прежнему является лучшей альтернативой для тех, кто ищет инструмент, который покажет им больше о поведении пользователей и ежедневных цифрах.

С помощью Google Analytics пользователи могут видеть оперативные данные о том, когда и где пользователи получают доступ к их продукту, их пути клиента внутри продукта, их интересы и устройства, а также другие полезные сведения.

Цены

У Google Analytics есть очень мощная бесплатная версия, но ее можно масштабировать до Google Analytics 360, стоимость которой составляет около 150 000 долларов в год.

3- Typeform – отзывы клиентов

Typeform — это очень мощная платформа для опроса клиентов и сбора отзывов, которую любая компания может использовать, чтобы увидеть чувства и мнения своей клиентской базы при изменении характеристик продукта или просто в любое время.

Typeform пользуется популярностью у фанатов, когда речь идет о сборе действенных отзывов, но они также предлагают множество шаблонов, вариантов использования, приложений, интеграций, а недавно даже функцию интерактивного видео-общения. По сути, это универсальный канал взаимоотношений с клиентами.

Цены

Базовый — 25 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)

Плюс — 50 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)

Бизнес — 83 доллара в месяц (оплачивается ежегодно)

Альтернатива: Google Формы

Еще один продукт Google, который хорошо работает в качестве достаточной альтернативы, — это Google Forms.

Хотя этот инструмент имеет все основные параметры опроса и обратной связи, он также имеет то преимущество, что отлично работает с другими продуктами Google.

Цены

Google Forms доступны бесплатно; однако для более целостного бизнес-представления его можно приобрести в рамках плана Google Workplace всего за 6 долларов США за пользователя в месяц.

4- MailChimp – электронный маркетинг

Электронный маркетинг, возможно, лучший способ удержать пользователей, даже если они не работают с вашим продуктом. Поэтому неудивительно, что MailChimp также является важным инструментом взаимодействия пользователей и клиентов.

MailChimp является одним из самых узнаваемых инструментов электронного маркетинга благодаря своей огромной популярности, полученной благодаря маркетингу.

Более того, MailChimp сейчас переименовывается в полноценное маркетинговое решение, так что вы знаете, что оно отлично подойдет для кампаний по электронной почте И других маркетинговых кампаний. Среди его наиболее важных возможностей — креативные инструменты для маркетинга по электронной почте и в социальных сетях, управления аудиторией, автоматизации маркетинга и аналитики.

Цены

У MailChimp есть бесплатный план, а также еще три плана:

Основы — от 11 долларов в месяц.

Стандарт — от 17 долларов в месяц.

Премиум — от 299 долларов в месяц.

Альтернатива: Кампании Zoho

Есть много хороших альтернатив решениям для почтового маркетинга, но если у вас ограниченный бюджет, у Zoho Campaigns легко есть один из самых выгодных бесплатных планов. Всегда.

Среди его основных функций — управление контактами, формы регистрации, автоматизация и управление кампаниями. Кроме того, у него есть большой каталог интеграций.

Цены

Помимо бесплатного тарифа с 6000 электронных писем в месяц для 2000 контактов, есть еще два плана:

Стандарт — от 1,69 евро в месяц (оплачивается ежегодно)

Professional — от 2,81 евро в месяц (оплачивается ежегодно)

5- Zendesk — самообслуживание, базы знаний, центр обслуживания

Хорошее взаимодействие с пользователями не может существовать без хорошего обслуживания клиентов. Если, конечно, ваш продукт настолько безупречен, что пользователям никогда не понадобится обслуживание клиентов.

И когда обслуживание клиентов настолько важно, вы используете инструмент, который серьезно к этому относится.

Zendesk, возможно, лучший в игре для тех, кто ищет целостный взгляд на обслуживание клиентов. Благодаря таким функциям, как живой чат, чат-боты, базы знаний и мощная аналитика для поддержки клиентов, Zendesk может быть единственным инструментом, который вам может понадобиться.

Цены

Хотя Zendesk не предлагает бесплатный план, у него есть бесплатная пробная версия, прежде чем пользователи смогут перейти на:

Suite Team — 49 долларов США за агента в месяц с ежегодной оплатой.

Расширение пакета — 79 долларов США за агента в месяц с ежегодной оплатой.

Suite Professional — 99 долларов США за агента в месяц с годовой оплатой.

Suite Enterprise — 150 долларов США за агента в месяц с годовой оплатой.

Альтернатива: LiveAgent

В то время как Zendesk довольно сложный с соответствующей ценой, LiveAgent — аналогичная, более простая и более доступная альтернатива.

Основной функцией LiveAgent является справочная служба, но можно добавить и другие функции, такие как база знаний, чат и социальные сети. Инструмент также имеет отличные интеграции, такие как Slack и MailChimp.

Цены

У LiveAgent есть план freemium, а также:

Билет – $15/агент/месяц

Билет + чат — 29 долларов США за агента в месяц.

Все включено — 49 долларов США за агента в месяц.

6- Optimizely — A/B-тестирование, цифровой опыт

Компания Optimizely, признанная Gartner и отчетами Forrester лидером на рынке, предлагает прекрасную цифровую платформу, которую можно использовать для экспериментов, создания и оптимизации веб-сайтов и продуктов.

Optimizely представляет три отдельные части платформы: облако контента, коммерческое облако и интеллектуальное облако. В частности, интеллектуальное облако имеет ключевые функции, аналогичные Hotjar, в то время как облако контента позволяет пользователям создавать приложения, которые они затем могут публиковать где угодно.

Цены

У Optimizely есть бесплатный пробный план , а также четыре других плана, которые требуют от покупателей связаться с отделом продаж. Это управление контентом, веб-тестирование A/B, управление функциями и коммерческие планы.

Также можно запросить дополнительные функции.

Альтернатива: Google Оптимизация

Google Optimize — это простое решение для определения того, какие части вашего сайта необходимо оптимизировать. Он работает в тандеме с Google Analytics для достижения наилучших результатов и имеет сложные инструменты таргетинга для своего калибра.

Цены

Google Optimize является частью плана Google Workplace, стоимость которого составляет 150 000 долларов США в год . Однако инструмент без расширенных функций также можно использовать бесплатно.

Подвести итог…

Разработка модели взаимодействия с пользователем/клиентом и связанного с ней технологического стека может оказаться непростой задачей.

Тем не менее, это не обязательно должно быть так долго, пока вы точно знаете, что нужно вашим пользователям и что может себе позволить ваш бизнес; будь то процесс адаптации, маркетинговые решения по электронной почте, кампании по взаимодействию с приложениями или что-либо еще, чтобы снизить уровень оттока.

Надеюсь, этот список даст вам хорошее представление о том, как вы можете создать свой собственный стек технологий взаимодействия с пользователями.

Удачи!

Часто задаваемые вопросы

Что такое программное обеспечение для взаимодействия с пользователем?

Программное обеспечение для взаимодействия с пользователями — это любой инструмент, который можно использовать для привлечения пользователей и превращения их в постоянных клиентов. Это может варьироваться от инструмента управления взаимоотношениями с клиентами до инструментов контент-маркетинга. Пока это увеличивает использование продукта и улучшает взаимодействие с пользователем, его можно назвать программным обеспечением для взаимодействия с пользователем.

Какие существуют типы взаимодействия с пользователем?

Существуют разные объяснения типов взаимодействия с пользователем, но мы можем сказать, что четыре типа; контекстуальное взаимодействие, взаимодействие по удобству, эмоциональное взаимодействие и социальное взаимодействие являются наиболее популярными типами.

Что является хорошим примером вовлечения пользователей?

Это отличная практика вовлечения пользователей, когда запускается новая функция, и компания сначала объявляет о ней через маркетинг по электронной почте и на своем веб-сайте, а затем использует процесс адаптации для ознакомления активных пользователей с функцией и использует дизайн, который выделяет эту функцию. на продукте. Это хороший пример вовлечения пользователей на уровне функций.