Какие инструменты и приложения вам нужны для интернет-магазина?

Когда я думаю о магазине Juni Store, у меня возникает яркое представление о себе как о садовнике. Странное сравнение, правда? Но выслушайте меня на этом…

Передо мной этот заросший, заброшенный участок земли, и все, что мне сказали, это превратить его в прекрасный сад. Без тяжелой работы по подготовке почвы любые семена, которые я посею, не укоренятся и в конечном итоге погибнут. Требуется много усилий и много терпения — это неизбежно. Но одно можно сказать наверняка: без правильных инструментов будет намного больше работы, и я потрачу часы своего времени на ручную работу.

Это очень похоже, когда вы развиваете интернет-магазин. Вам нужно заложить основу для выбора и использования инструментов, которые помогут вашему магазину процветать. Точно так же, как садовнику может понадобиться триммер для подрезания сорняков или ротаватор для подготовки почвы, мне нужно найти подходящие инструменты для поддержки клиентов, маркетинга, инвентаризации и многого другого. Итак, давайте углубимся в то, что это могут быть за инструменты.

Что вам нужно в стеке технологий электронной коммерции?

Создавая свой технический стек, имеет смысл сначала подумать о том, какие функции вам нужно выполнять и где использование инструмента облегчит вашу жизнь. Вот функция, которую мне нужно покрыть для моего интернет-магазина. Посмотрите, как это соотносится с вашим собственным списком:

Хостинг моего магазина

Самое основное требование — это интернет-магазин: место для продажи товаров.

Заказ и инвентарь

Инструмент для управления и обработки заказов. Сможет ли моя платформа электронной коммерции сделать это или мне понадобится дополнительный инструмент для управления запасами и логистикой?

Обслуживание клиентов

Как я буду управлять запросами в службу поддержки клиентов и отвечать на них? Мне понадобится инструмент, чтобы сделать это эффективно, чтобы уменьшить моего администратора.

Реклама и привлечение трафика

Мне понадобится инструмент, чтобы привлечь внимание аудитории, составить список адресов электронной почты и создать ажиотаж вокруг моего магазина.

Планирование пути клиента

Мне нужен инструмент, который поможет мне планировать поездки по моему магазину, которые в конечном итоге приведут к продажам… И мне также понадобится этот инструмент или дополнительный инструмент, чтобы показать мне, работают ли эти поездки и где я могу внести улучшения.

Управление моими финансами

Имея платежные шлюзы, рекламные сети и подписки на все эти инструменты, с которыми приходится бороться, я не хочу тратить время на финансовое администрирование. Я буду использовать технологии, чтобы свести к минимуму это бремя.

Выбор инструментов для стека технологий электронной коммерции

Когда дело доходит до выбора инструментов для стека технологий электронной коммерции, существует множество конкурирующих приложений, функций и приоритетов. Как вы преодолеваете шум, чтобы найти лучшие приложения для электронной коммерции, соответствующие вашим требованиям?

Мой совет: взвесьте все за и против каждого из вариантов. Вот несколько ключевых соображений:

Цены

Не бойтесь платить за ценность, но не перегружайте свой стек дорогими инструментами, которые не окупят ваших вложений в них.

Сроки и стоимость настройки

Некоторым приложениям требуется дополнительное кодирование и опыт для их запуска и запуска, что значительно увеличит ваши затраты на установку.

Обслуживание клиентов

Каждый инструмент представляет собой новую часть программного обеспечения со своими особенностями и ошибками. Просмотрите обзоры всех приложений, которые вы рассматриваете, чтобы понять, как разработчики справляются с обслуживанием клиентов.

Грязный код

Некоторые приложения оставляют после себя много кода, удаление которого требует времени и усилий, а также замедляет скорость сайта. Всегда делайте резервную копию кода вашего магазина перед добавлением нового приложения или соавтора.

Кроссплатформенное управление

Будет ли приложение работать независимо от вашего текущего или запланированного стека? Например, если вы перейдете на новую платформу электронной коммерции, будет ли по-прежнему работать ваше приложение для электронного маркетинга?

Бесплатные пробные версии

Приложения с возможностью попробовать перед покупкой отлично подходят для тестирования инструментов без подписки.

Команда разработчиков

Попробуйте найти приложения, за которыми стоит какая-то команда или организация. Частные приложения и любимые проекты разработчиков-одиночек могут однажды перестать работать, и тогда вы застрянете.

Один размер не подходит всем

То, что «все используют это», не означает, что вы должны это делать. Проведите небольшое исследование и убедитесь, что этот инструмент — каким бы повсеместным он ни был — подходит для ваших нужд.

Мой первый стек электронной коммерции

Проведя исследование, чтобы найти технологии и инструменты, которые лучше всего соответствуют моим требованиям в самом начале моего предпринимательского пути, я остановился на своем первом стеке электронной коммерции. Это инструменты, которые, я думаю, мне понадобятся, чтобы запустить мой магазин.

Будет чудо, если это окажется именно то, что мне нужно, но это то, что я выбрал.

Платформа электронной коммерции: Shopify

Когда дело доходит до моей платформы электронной коммерции и системы управления контентом, у меня нет выбора. Shopify зарекомендовал себя как CMS для электронной коммерции, которую выбирают стартапы, и я решил, что это то, что мне нужно. Я объединим Shopify со сторонним поставщиком логистических услуг для управления запасами.

Плюсы:

• Надежная система управления запасами
• Гибкий и простой в использовании
• Интегрируется с различными приложениями и инструментами
• Масштабируемость — платные планы и структура сайта могут расти вместе с моим магазином
• Полезные средства автоматизации настройки, такие как генераторы политик

Минусы:

• Не лучшая платформа для управления обслуживанием клиентов
• Более строгие, чем самостоятельная платформа
• Дополнительные платежи за приложения и плагины
• Относительно медленный процесс настройки

‍

Инструмент устойчивого развития электронной коммерции: One Tribe

Когда я рассматривал инструменты для своего стека, я действительно не думал, что они мне понадобятся для устойчивости. Но когда я увидел One Tribe, это был очевидный выбор. Я буду продавать продукты, которые соответствуют ценностям устойчивого развития Juni, но One Tribe усилит эти ценности. Это плагин Shopify, который уменьшает углеродный след продаж электронной коммерции, сохраняя деревья. Небольшие пожертвования с каждой покупки в моем магазине будут направлены на программы по сокращению выбросов углерода. Я взял пакет «Рост», который стоит 49 фунтов стерлингов в месяц.

Плюсы:

• Уменьшает углеродный след моего магазина
• Демонстрирует и укрепляет наши ценности устойчивого развития

Минусы:

• Отсутствие прямой коммерческой выгоды

‍

Инструмент обслуживания клиентов электронной коммерции: Gorgias

Это была еще одна непростая задача. Gorgias — лучший инструмент обслуживания клиентов электронной коммерции, который я когда-либо видел. Опять же, он легко интегрируется с Shopify. По своей сути, это действительно умная платформа для запросов в службу поддержки. Но есть также живой чат, SMS, социальные сети и множество других инструментов, которые я могу исследовать. Это может стоить более подробного поста в блоге, когда у меня будет возможность все изучить должным образом.

Из того, что я видел до сих пор, похоже, что это упростит мою админку Shopify без особых навыков с моей стороны. Я смогу управлять всем своим обслуживанием клиентов через систему тикетов, включая свои учетные записи в социальных сетях. Я подписался на пакет за 60 долларов в месяц.

Плюсы:

• Простое и удобное управление обслуживанием клиентов
• Экономит время администратора
• Глубокая интеграция с Shopify и преодоление ограничений обслуживания клиентов.

Минусы:

• В обзорах говорилось, что создание рабочих процессов может быть сложным

‍

Инструмент для создания страниц электронной коммерции: Shogun

Я хочу достичь высоких стандартов дизайна и UX, но нестандартная тема на данном этапе моего предпринимательского пути — это слишком экстравагантно. Может быть, он мне вообще не понадобится.

Я с нетерпением жду возможности поиграть с Shogun Page Builder, чтобы создать действительно классные целевые страницы для своих продуктов. И затем я с нетерпением жду возможности увидеть, действительно ли моя идея действительно крутой целевой страницы продает товары! Я подозреваю, что будет много экспериментов - и, возможно, запись в блоге, чтобы рассказать вам, как я продвигаюсь. Я пользуюсь пакетом Build, который позволяет создавать до 25 страниц за 39 долларов в месяц.

Плюсы:

• Гибкий дизайн для отдельных страниц продукта, призывы к действию и другие элементы
• Индивидуальные пути клиентов
• Более низкие первоначальные затраты на проектирование и разработку
• Бесплатный план, так что я могу попробовать его и уйти, если он не делает то, что мне нужно

Минусы:

• В обзорах говорилось, что приложение иногда может глючить
• Дополнительный уровень сложности «темы» в теме Shopify

‍

Инструмент пути клиента электронной коммерции: Lucky Orange

Что касается экспериментов и настроек, я надеюсь, что отслеживание пути клиента Lucky Orange сосредоточит мое внимание и сэкономит мне время. Его записи сеансов и динамические тепловые карты должны помочь мне определить места на моем веб-сайте, где я теряю потенциальных клиентов.

Я хочу, чтобы в моем магазине было комфортно обслуживать клиентов, поэтому Lucky Orange помогает мне находить места, где люди задерживались слишком долго и не доходили до оформления заказа. При цене 20 долларов в месяц для бизнес-плана я рад видеть, как это работает.

Плюсы:

• Показывает, где теряются клиенты, чтобы я мог увеличить количество конверсий
• Разумные цены

Минусы:

• Запись сеанса и тепловые карты хранятся только в течение 30 дней.

‍

Инструмент электронного маркетинга для электронной коммерции: Klaviyo

В качестве инструмента для электронного маркетинга я выбрал Klaviyo. Я люблю Mailchimp, но отношения между ними и Shopify кажутся немного непростыми. Klaviyo легко интегрируется с Shopify, и я слышал о нем хорошие отзывы, поэтому мне не терпится увидеть, что я могу сделать. Мне очень нравится интегрировать данные о клиентах из моего магазина в режиме реального времени в электронные письма. Klaviyo бесплатно до 250 контактов и 500 электронных писем, при этом первый платный уровень начинается с 20 долларов.

Плюсы:

• Легко интегрируется с Shopify
• Потоки электронной почты, разработанные для предпринимателей электронной коммерции
• Сложные, но простые варианты сегментации

Минусы:

• Дороже, чем Mailchimp
• Немного более неуклюжий пользовательский интерфейс, чем Mailchimp

‍

Инструмент финансирования электронной коммерции: Juni

И последнее, но не менее важное: привет доморощенному игроку в моем стеке электронной коммерции. Я взволнован, чтобы поставить Juni через его темпы. Я перечислил несколько ежемесячных платежей, которые буду производить, некоторые в долларах США, а некоторые в фунтах стерлингов. С моим мультивалютным счетом я смогу платить в наиболее удобной валюте и избежать высоких комиссий за обмен валюты. Когда — скрестим пальцы — начнутся продажи, Джуни также даст мне представление о моем бизнесе в целом, а также об отдельных платежных шлюзах.

А поскольку финансовая команда уже требует от меня квитанций, я с нетерпением жду возможности использовать интеграцию Juni с Google Ads. С автоматическими квитанциями я с нетерпением жду, когда это будет обработано для меня, не тратя впустую часы моего времени.

Плюсы:

• Экономит время администратора
• Дает мне финансовую информацию о моем бизнесе в целом и отдельных счетах
• Мультивалютные платежи и низкие комиссии за обмен валют ограничены 0,25%

Минусы:

• Новое на рынке

‍

Чего не хватает в моем стеке электронной коммерции?

Если вы находитесь в своем собственном путешествии по электронной коммерции, я хотел бы услышать ваши мысли. Какие инструменты вы используете, что я должен добавить в свой стек? Совершил ли я большую ошибку в одном или нескольких своих решениях? Отправьте мне электронное письмо по адресу [email protected], чтобы сообщить, какие приложения приносят результаты для вашего магазина.

‍