11 лучших бесплатных и платных инструментов опросов для получения эффективных сведений в 2023 году

Проведение опросов имеет решающее значение для понимания удовлетворенности ваших клиентов и проблем, с которыми они сталкиваются. Вы должны быть в состоянии найти правильный способ сбора отзывов с помощью опросов.

Для этого использование сторонних инструментов даст вам все необходимые возможности.

Сегодня на рынке представлено так много инструментов для проведения опросов, что вам, возможно, будет сложно решить, какой из них выбрать.

Чтобы помочь вам выбрать лучший инструмент для вас в 2023 году, этот список из 11 бесплатных и платных инструментов опроса предоставит вам эффективную и ценную информацию.

Эти инструменты:

1. Руководство пользователя
2. HubSpot из
3. SurveyMonkey
4. Куалру
5. Создатель опросов ProProfs
6. Google из
7. Формстак
8. SoGoSurvey
9. Йотформ
10. AskNicely
11. Хорошоответить

Но, прежде чем начать говорить о лучших для вас, давайте выясним, что именно делает инструмент для проведения опросов хорошим.

Что делает инструмент опроса хорошим?

При выборе инструмента опроса следует учитывать несколько важных моментов:

1. Анализ данных

Инструмент должен помочь вам понять, о чем говорят данные вашего опроса. Другими словами, интерфейс должен быть достаточно простым и интуитивно понятным , чтобы его мог использовать любой человек, не нуждающийся в докторской степени в области статистики.

2. Несколько языков

Самые передовые инструменты для проведения опросов позволяют переводить опросы на несколько языков. Эта замечательная функция должна быть на любой серьезной платформе для проведения опросов.

3. Простота использования и низкая кривая обучения

Хороший онлайн-инструмент для опросов должен иметь удобные функции, чтобы даже люди, не разбирающиеся в технологиях, могли сразу начать использовать его, не получая специального обучения или инструкций. Вы не хотите тратить время на использование ресурсов для такой простой вещи, как создание опроса!

4. Сторонние интеграции

Рекомендуется искать инструменты, которые позволяют интегрироваться со сторонними бизнес-инструментами. Хороший инструмент для проведения опросов будет интегрироваться и взаимодействовать с различными сторонними сервисами, чтобы сделать сбор данных еще более беспрепятственным.

5. Рандомизация

Когда вы создаете свой опрос, крайне важно иметь алгоритм, который рандомизирует участников. Это особенно важно для бизнес-опросов, поскольку вы сможете избежать предвзятости, уравновешивая вопросы и ответы респондентов.

6. Сегментация пользователей

Сегментация пользователей позволяет отправлять определенные опросы определенным сегментам вашей аудитории. Это может помочь вам собирать данные от разных клиентов, предоставляя вам различные точки зрения на их опыт.

Например, вы можете создавать опросы, которые будут видны только новым посетителям, постоянным посетителям или посетителям из определенного места.

11 лучших инструментов для опросов в 2023 году

1- Руководство пользователя

UserGuiding — это инструмент адаптации, который позволяет создавать простые опросы NPS и различные другие типы микроопросов с сегментацией пользователей.

Что отличает UserGuiding от других инструментов в списке, так это то, что это универсальный инструмент для адаптации пользователей, а не единственный инструмент для проведения опросов.

Преимущество UserGuiding заключается в том, что он позволяет вам проводить опросы, а также помогает вам обеспечить отличный опыт адаптации пользователей.

Используя функцию опросов этого инструмента, вы можете лучше понять успех своего продукта и адаптации.

В разных ситуациях нужны разные опросы, и большинство инструментов онбординга предоставляют только NPS. UserGuiding позволяет создавать индивидуальные опросы для всех необходимых случаев.

В связи с этим, помогая вам сегментировать различные группы пользователей, UserGuiding помогает вам улучшить ваш процесс для лучшего обслуживания клиентов, а также убедиться, что вы хорошо справляетесь с опросами.

Вот рейтинг UserGuiding Emoji на приборной панели:

Создавать опросы с помощью UserGuiding очень просто. Вы просто вводите типы вопросов, когда видите предварительный просмотр опроса на том же экране, и устанавливаете для него правила. Затем вы готовы развернуть новый элемент взаимодействия — опросы.

Кроме того, UserGuiding не ограничивает количество ответов, которые вы получаете, чтобы вы могли получить актуальную информацию о том, что ваши пользователи думают и делают.

Вот цены UserGuiding:

Базовый план: 89 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов до 2000 MAU.

Профессиональный план: 389 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов до 2000 MAU.

Корпоративный план: 689 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов с пользовательскими MAU.

2- Формы HubSpot

HubSpot Forms упрощает отправку опросов и сбор отзывов от ваших клиентов. Он прост в использовании и может быть добавлен на любой веб-сайт или использоваться как отдельная страница формы.

Опросы могут быть разработаны и отправлены по электронной почте и на вашем веб-сайте. Программа также поможет вам выбрать правильный стиль опроса и отслеживать ваши опросы, что позволит вам постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Используйте опрос Net Promoter Score (NPS), чтобы отслеживать лояльность клиентов с течением времени, опросы Customer Effort Score (CES), чтобы увидеть, насколько легко потребителям получить необходимую им помощь, или отправьте опросы Customer Satisfaction (CSAT), чтобы узнать, насколько удовлетворены клиенты. клиенты находятся на разных этапах клиентского пути.

Вы также можете интегрировать все ваши отзывы клиентов в единую панель, чтобы вся ваша команда могла легко отслеживать все изменения в удовлетворенности клиентов с течением времени.

Еще одним преимуществом является то, что каждый, кто заполнит вашу форму, будет мгновенно отправлен в HubSpot CRM совершенно бесплатно. Установка задач-напоминаний, вызов респондентов или отправка им индивидуального электронного письма могут помочь вам установить более тесную связь с каждым из них.

Цены

HubSpot Forms включен в их план бесплатного уровня для маркетингового центра.

3- SurveyMonkey

С более чем 40 миллионами зарегистрированных клиентов SurveyMonkey является одним из самых популярных решений для проведения опросов. Он предоставляет комплексное решение для создания анкет вместе с инструментами анализа показателей.

Он позволяет людям, не умеющим программировать, создавать сложные наборы вопросов, а затем быстро и просто обрабатывать ответы. Это также позволяет пользователям получать данные, необходимые им для принятия обоснованных решений для улучшения своего бизнеса. В то же время это дает возможность делиться своими отзывами с партнерами, клиентами и сотрудниками.

Вы можете зарегистрироваться бесплатно и создать опрос в течение нескольких минут .

Однако, пока вы не подпишетесь на платную опцию, вы не сможете просматривать данные, собранные в CSV или Excel XLS. Если вы ожидаете более 1000 ответов каждый месяц или хотите использовать расширенные возможности ветвления и конвейера, цена вырастет еще больше.

Если вы хотите сэкономить время на создании опросов, SurveyMonkey упрощает выбор вопросов из их обширной библиотеки, перетаскивание их в интерфейс опроса и настройку макета. Затем вы можете использовать их API для экспорта результатов прямо в популярное бизнес-приложение для расширенного анализа.

Поддержка SurveyMonkey полезна и отзывчива. Вы можете связаться с ними круглосуточно и без выходных по электронной почте, и обычно они связываются с клиентами менее чем за час.

Существует множество ценовых категорий на выбор, наиболее доступной из которых является Team Advantage. Он предоставляет вам полный контроль над распространением опросов, групповым анализом, общей библиотекой активов, пользовательскими визуальными эффектами и экспортом данных.

Контрольные показатели, отраслевые инструменты и многоязычные опросы включены в следующий уровень Team Premier.

Пакет Enterprise включает в себя дополнительные функции безопасности и соответствия требованиям, а также административное управление и миграцию, если это необходимо.

Цены:

Индивидуальные планы:

• Базовый : бесплатно навсегда
• Стандартный ежемесячно : €39 / месяц
• Преимущество Годовой : 38 € / месяц
• Премьер Годовой : 99 € / месяц

Планы команды:

• Преимущество команды : 30 € / месяц
• Командный Премьер : 75 € / месяц
• Командное предприятие : Пользовательский

Корпоративный план позволяет проводить многоязычные опросы и применять расширенную логику опроса.

4- Куалару

Благодаря функции Qualaroo NudgeTM, Qualaroo является лучшим выбором для создания онлайн-опросов.

Вопросы профессионально ориентированы с использованием «подталкивания», а ответы анализируются с помощью анализа настроений. Это обеспечивается IBM Watson, сложным искусственным интеллектом для обработки естественного языка, который предоставляет пользователям ценную информацию.

NudgeTM — это функция, позволяющая задавать вежливые вопросы, не будучи интуитивно понятными или раздражающими, что позволяет собирать информацию в режиме реального времени по различным каналам. Вы можете ориентировать свою аудиторию на основе того, кто они, где они находятся, когда они посещают, как часто они посещают и других факторов.

NudgesTM можно использовать в мобильных приложениях, планшетах, мобильных браузерах и на любом веб-сайте. Вы также можете сгенерировать NudgeTM как единственную в своем роде ссылку, которую вы можете отправить по электронной почте, в чате и так далее.

Кроме того, его интеграция с IBM Watson Natural Language Understanding также обеспечивает анализ настроений вашей аудитории, особенно их чувств, что может помочь вам понять, почему они принимают конкретное решение.

Цены:

Основы: 100 долларов в месяц.

Премиум: $200/месяц

Предприятие: Пользовательский

5- Создатель опроса ProProfs

ProProfs Survey Maker — еще один простой в использовании инструмент для проведения опросов. Это простое и многофункциональное приложение позволяет создавать увлекательные опросы, делиться ими по электронной почте и в социальных сетях, а также вставлять их прямо на свой веб-сайт.

ProProfs Survey Maker упрощает создание опросов благодаря более чем 100 шаблонам опросов и библиотеке из более чем 1 000 000 вопросов.

Кроме того, его продвинутая система отчетности на базе искусственного интеллекта предоставляет ценную информацию о том, кто принимал участие в вашем опросе, когда он был проведен и как респонденты ответили.

Этот инструмент — все, что вам нужно, чтобы помочь вам предоставить вашим респондентам удобный и простой опрос, независимо от того, кто является вашей целевой аудиторией или какие платформы они используют.

Цены:

Бесплатно

Essentials: 50 долларов в месяц за 500 ответов.

Премиум: 100 долларов в месяц за 500 ответов.

6- Google Формы

Google Forms — это бесплатный онлайн-инструмент для проведения опросов, который позволяет быстро и просто создавать опросы с помощью интерфейса перетаскивания.

При создании опроса вы даже можете добавить логический поток, чтобы получить разные ответы от одного и того же человека на основе их предыдущих ответов на заданный вопрос, чтобы получить более полное представление о том, как люди принимают решения и что их к этому побуждает!

Вы также можете получать данные об ответах и ​​диаграммы в режиме реального времени с платформы. Полученная информация также может быть синхронизирована с другими продуктами Google, что является дополнительным преимуществом.

Вы можете скомпилировать все в электронную таблицу и использовать Google Sheets для анализа информации. Одной из лучших функций Google Forms является возможность совместной работы. Вы можете с легкостью предоставить доступ к редактированию любому человеку в любой точке земного шара.

Цены:

Формы Google бесплатны для использования.

7- Формстак

Formstack — отличный пример продукта для проведения опросов с широким спектром возможностей.

Его можно использовать для простых панелей обратной связи с клиентами на веб-сайтах и ​​платформах социальных сетей или для разработки подробных опросов, в зависимости от потребностей пользователя.

Этот продукт предоставляет своим пользователям широкий спектр возможностей настройки, включая анализ данных. Панель инструментов предлагает простой способ анализа результатов и легкого создания диаграмм. Вы можете добавить логическую последовательность для разных вопросов в зависимости от предыдущих ответов респондентов, проверяя, какие вопросы стимулируют их больше всего.

Он легко интегрируется с другими инструментами управления продажами, чтобы организации могли обрабатывать потенциальных клиентов, а также отслеживать показатели конверсии.

Цены :

Стартер: $ 50 / месяц

Команды: $83/месяц

Плюс: 208 долларов в месяц.

Предприятие: Пользовательский

8- SoGoSurvey

SoGoSurvey — отличный выбор для предприятий, которым требуется экономичное решение для проведения опросов с расширенной аналитикой данных.

Он предоставляет «банки опросов» с различными вариантами шаблонов и встроенными вопросами.

Это упрощает процесс создания формы опроса. Когда вы закончите дизайн опроса, вам будет разрешено распространять и публиковать свои опросы на разных платформах. Наконец, вы можете использовать живые отчеты для анализа и обсуждения результатов.

Самое замечательное то, что вы можете получить шаблоны опросов практически для любой отрасли, включая опросы по удержанию клиентов, опросы о событиях, формы обратной связи и многое другое.

Вы также можете связать его API с вашей системой CRM, чтобы автоматизировать процесс обратной связи.

Кроме того, функция NLP (обработка естественного языка) автоматически анализирует текстовые ответы, что позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов.

Кроме того, его инструмент анализа данных отслеживает реакцию пользователей, чтобы их поведение можно было легко понять. Вы также можете изменить свои вопросы, чтобы получить точную обратную связь, используя показатель Net Promoter Score (NPS).

Пользователям бесплатного плана предоставляется неограниченное количество опросов и 200 респондентов, по 100 на опрос, с длинным списком основных функций и отчетов. Кроме того, их варианты экспорта данных бесплатны, включая CSV, Word и HTML.

Цены:

• Плюс план : $ 25 / месяц
• Профессиональный план : $ 66 / месяц
• Премиум-план : 99 долларов в месяц.
• Предприятие : Пользовательский

Он также предоставляет бесплатный план с базовыми функциями.

9- ДжотФорм

JotForm — популярный онлайн-инструмент для создания форм, который широко известен своей простотой использования и интуитивностью.

JotForm сочетает в себе сильные возможности в своей онлайн-форме с довольно хорошей аналитикой и интеграциями. В результате JotForm — отличный инструмент для привлечения потенциальных клиентов, отправки опросов, сбора платежей и многого другого.

Формы JotForm по умолчанию имеют приятный и простой в использовании общий макет и дизайн.

Однако возможности настройки ограничены, а структура ценообразования подвержена частым изменениям. Кроме того, логическое разветвление недостаточно сложно для решения сложных требований.

Однако их служба поддержки клиентов имеет низкое качество, и вы можете не получить ответа, особенно если вы являетесь бесплатным пользователем.

Цены :

Стартер: Бесплатно

Бронза: 24 доллара в месяц.

Серебро: 29 долларов в месяц.

Золото: 79 долларов в месяц.

10- Спросите красиво

AskNicely — это программное обеспечение для обратной связи, которое помогает вам собирать отзывы и оценки в режиме реального времени.

Позволяя вам запрашивать результаты опроса в нужный момент, используя их глубокое понимание, этот инструмент направлен на создание беседы, а не допроса.

Возможность собирать данные в режиме реального времени на основе Net Promoter Score — это уникальная функция продаж AskNicely (NPS). Это приложение было создано для измерения NPS, что является отличным способом оценить прочность отношений с клиентами в бизнесе.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp и Zapier — это лишь некоторые из вариантов рабочего процесса для клиентов, с которыми он интегрируется.

Цены :

Информация о ценах на веб-сайте AskNicely недоступна, но вы можете запланировать демонстрацию, чтобы узнать больше.

11- хороший ответ

Nicereply — это универсальная платформа обратной связи с клиентами, которая помогает компаниям собирать и анализировать ответы клиентов на каждом этапе пути.

Его разработали ветераны отрасли, обладающие большим опытом в бизнес-аналитике и мониторинге. Основная цель состояла в том, чтобы создать очень гибкий вариант, который мог бы использоваться практически любой компанией, независимо от ее размера или бюджета.

Настоящая ценность Nicereply заключается в его способности значительно уменьшить барьеры между сбором отзывов клиентов, их анализом и использованием этой информации для внесения улучшений.

С помощью нескольких щелчков мышью можно создать простые опросы, которые собирают подробные сведения о клиентах и ​​их поведении, а также о том, насколько хорошо работает бизнес.

Его простой в использовании интерфейс обеспечивает удобство работы для предприятий независимо от уровня их технических знаний. Он также поставляется с мощным инструментом отчетности.

Вы также можете использовать «Оценку усилий клиентов» для оценки опросов, чтобы выяснить, почему и где у потребителей возникают проблемы с вашими товарами или услугами. Используйте показатель Net Promoter Score, чтобы определить и развивать самых лояльных потребителей.

Он поставляется с различными темами и цветами, которые можно настроить в соответствии с вашим логотипом и брендом. Без опыта программирования вы можете использовать все функции настройки.

Используя рейтинги NPS, статистику и тенденции, панель управления Nicereply дает представление о производительности команды с высоты птичьего полета. Это также позволяет вам отправлять опросы определенным людям в определенное время, чтобы получить достоверные ответы.

Цены:

Мини-план: 39 долларов США в месяц.

Стартовый план : $79/месяц

План роста : $ 159 / месяц

Бизнес-план : $ 239 / месяц

Заключение

Лучшие инструменты опросов в 2023 году — это те, которые дают наиболее точные и эффективные данные. Независимо от того, нужно ли вам провести внутренний опрос удовлетворенности клиентов или узнать, что ваши клиенты думают о вашей последней версии продукта, выбор высококачественного инструмента опроса поможет вам получить действенную обратную связь. Мы надеемся, что этот список облегчил вам поиск нужного инструмента!

Часто задаваемые вопросы

Какой лучший бесплатный инструмент для проведения опросов?

Это сильно зависит от ваших потребностей в опросе. К сожалению, когда речь идет о бесплатных инструментах для проведения опросов, универсального решения не существует. Рекомендуется попробовать несколько вариантов, прежде чем решить, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.

Тем не менее, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что если у инструмента нет платных планов, он может не предлагать вам необходимых функций и поддержки, которые облегчат вашу жизнь в долгосрочной перспективе.

Чем лучше SurveyMonkey?

Это то, что каждый должен решить для себя сам. Нет хороших или плохих инструментов опроса. У каждого инструмента есть свои плюсы и минусы, особенно когда речь идет о бесплатных опциях. Имейте в виду, что лучший инструмент опроса — это тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Вы также должны учитывать, для чего вы планируете использовать приложение и к какой отрасли вы относитесь. Это поможет вам лучше оценить, стоит ли конкретный инструмент ваших инвестиций или нет.

Есть ли у Google бесплатный инструмент для проведения опросов?

Да, у Google есть бесплатный инструмент для проведения опросов под названием Google Forms.