Топ-10 лучших агентств по обслуживанию клиентов Shopify

Ведение бизнеса Shopify — непростая задача. В конце концов, вы тот, кто отвечает, судьба вашего бизнеса находится в ваших собственных руках.

Но попутно, чем больше становится ваш магазин, тем больше вам нужно делать. Нужно удовлетворить больше клиентов, упаковать и отправить больше заказов, оплатить больше счетов и т. д.

Вещи могут очень быстро стать непосильными, и именно тогда вам нужно найти некоторую помощь — наняв некоторые услуги аутсорсинга .

А вот и кавалерия! В этой статье мы предоставим вам список 10 лучших агентств по обслуживанию клиентов Shopify, которые являются экспертами в своем деле и могут помочь вам развивать свой бизнес именно так, как вы этого хотите. Давайте начнем!

Почему вам может понадобиться аутсорсинг обслуживания клиентов?

Компании и клиенты в настоящее время разделяют особый вид отношений. В то время как люди по-прежнему заботятся о цене и качестве, дополнительные ценности обслуживания клиентов стали важным фактором при выборе покупки с брендом.

Клиенты просто предпочли бы доверять и вкладывать больше средств в бренд, который проявляет реальную заботу об их потребностях, предлагает персонализированный опыт и постоянно обеспечивает ценность, выходящую за рамки продукта, который они покупают.

Согласно Hubspot, в 2019 году есть как хорошие, так и плохие новости:

• 70% пути клиента зависит от того, как ваш клиент чувствует, что с ним обращаются.
• 90% клиентов оценивают «немедленный» ответ как важный или очень важный, когда у них есть вопрос по обслуживанию клиентов. Когда 60% клиентов определяют «немедленно» как 10 минут или меньше.
• Потребители говорят, что они готовы потратить на 17% больше в компании, которая имеет превосходное обслуживание клиентов.
• Вам нужно предоставить клиенту 12 положительных впечатлений, чтобы искупить один неразрешенный отрицательный опыт.
• 1,6 триллиона долларов теряют американские компании из-за того, что клиенты сталкиваются с плохим обслуживанием клиентов и переходят к конкурентам.

Обслуживание клиентов — это святая точка соприкосновения с клиентом, поэтому оно должно быть выдающимся. В этом нет никаких сомнений, и поэтому вам иногда нужна помощь и аутсорсинг обслуживания клиентов .

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Следует помнить одну вещь: выбранная вами услуга станет первой линией связи с клиентами, или, другими словами, они быстро станут лицом вашего бизнеса. Так что выбирайте с умом и думайте о подлинности вашего бренда.

Начните с этого контрольного списка того , что вам нужно для вашего сервиса :

Обеспечьте быструю поддержку

Быстро здесь то же самое, что и немедленно, вы хотите, чтобы ваш сервис реагировал сверх ожиданий клиента . Если вы не можете этого сделать, сделайте примечание о том, как долго ваши клиенты ожидают получить ответ после того, как оставили сообщение.

Еще один аспект, который вы должны поддерживать с хорошей скоростью, — это электронная почта, которая позволяет легко записывать обсуждение и видеть, насколько удовлетворен клиент. Создайте стандартный почтовый ящик, такой как [email protected] , и начните своевременно отправлять электронные письма.

Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени

Живой чат теперь доступен каждому онлайн-бизнесу для адаптации и развертывания. Это ваш способ легко связаться с текущими клиентами, что приведет к более быстрым продажам.

Вы можете пригласить посетителей, которые просто просматривают сайт, поболтать и завершить свои заказы или помочь им с любыми вопросами, которые у них возникают . Вам не нужно быть доступным 24/7, но вы хотели бы, чтобы ваш сервис был доступен, когда некоторые посетители могут предпринять какие-либо действия.

Подумайте о том, чтобы договориться о дополнительных часах поддержки в периоды высокой посещаемости или во время рекламных акций.

Предложите прямую линию для вашего бизнеса

Многие клиенты будут использовать телефонные звонки для решения срочных вопросов, особенно если у вас есть дорогостоящие продукты. Поэтому настройте телефонную линию, по которой клиенты могут связаться с кем-то напрямую или оставить голосовую почту.

Если вы только начинаете свой бизнес и пока не можете позволить себе пользоваться горячей линией постоянно, выберите подходящее время доступности на веб-сайте и уточните у поставщика услуг, как быстро ваши клиенты ожидают ответа.

Предоставьте своим клиентам ответы

Приветствуйте страницу часто задаваемых вопросов (FAQ) (и да, это тоже можно передать на аутсорсинг) или любую документацию, в которой показаны ваши политики и ответы на наиболее распространенные вопросы.

С помощью вашего поставщика услуг со временем эти документы могут быть заполнены, и клиенты смогут больше узнать о вашем бизнесе.

Вот некоторые ключевые области, на которые у вас должны быть ответы:

• Перевозки
• Обработка заказа
• Выставление счетов
• Аккаунты клиентов
• Возврат и обмен

Цены

Ну это говорит само за себя. Выберите провайдера с тарифным планом, который соответствует вашему бюджету . Я оставляю это напоследок, потому что все же важнее сначала увидеть, что они могут предложить. И, честно говоря, вам не нужно выбирать тот, который отвечает всем требованиям. Например, прямая телефонная линия не всегда нужна, если вы продаете не такие дорогие товары.

Найдите услугу, которая соответствует доступности и идентичности вашего бренда. Вы хотите, чтобы ваш бизнес выделялся, потому что у вас есть качественная поддержка клиентов и вы можете решать проблемы клиентов, вот и все.

Похожие сообщения:

• Лучшие темы/шаблоны Shopify для Shopify
• Shopify Plus Отзывы: стоимость, характеристики, плюсы, минусы
• Лучшие бесплатные темы Shopify для вашего интернет-магазина
• Магазины Shopify на продажу: где купить или продать магазин Shopify

Топ-10 лучших агентств по обслуживанию клиентов Shopify

Теперь у вас есть представление об идеальном агентстве по обслуживанию клиентов, давайте начнем его искать. Наем правильного специалиста будет огромным подспорьем в обеспечении бесперебойной работы.

Вот почему я даю вам 10 лучших агентств по обслуживанию клиентов, чтобы вы могли найти время, чтобы проверить их сейчас.

1. Улыбка продавца

SellerSmile начинал как команда обслуживания клиентов для продавцов Amazon, но теперь расширился до Shopify, eBay, Walmart и других. Начиная с 2017 года, они продолжают предоставлять первоклассный сервис для сотен магазинов по всему миру.

Работая с ними, вы будете охватывать все аспекты обслуживания клиентов, отвечая менее чем за день в течение года. И они предлагают 7-дневную бесплатную пробную версию, чтобы проверить обе стороны.

Недостатком является то, что SellerSmile не предлагает поддержку по телефону или команду за пределами США .

В их обслуживание входило:

• Поддержка в чате
• Управление репутацией
• Поддержка социальных сетей
• Управление службой обратной связи
• Тренировка команды
• Управление часто задаваемыми вопросами
• Отслеживание голосовой почты

Тарифные планы начинаются от 550 долларов в месяц, что вполне подходит для среднего бизнеса с прибылью более 10 000 долларов в месяц. Вы также можете получить скидку, если обратитесь за более индивидуальным обслуживанием.

2. Просто

Simplr — это аутсорсинговое решение для круглосуточного обслуживания клиентов по запросу , которое интегрирует машинное обучение, чтобы служба всегда была онлайн. Simplr, финансируемый Asurion, крупной компанией по страхованию телефонов, может предоставить профессиональные услуги по разумной цене.

Компания Simplr, базирующаяся в США, утверждает, что использует исторический анализ на основе искусственного интеллекта для ускорения процесса ответов, а также тестирует новые сообщения с реальными сотрудниками. Они также говорят, что их услуги на 40% более доступны с оплатой за процесс разрешения.

Однако они также не предоставляют решение для телефонных звонков .

Их основные особенности:

• Круглосуточная техническая поддержка в США
• Оплата за решение без контрактов или скрытых платежей
• Масштабирование по требованию благодаря ИИ

Кажется, я не могу найти страницу с ценами на их сайте, но в ответе на Quora говорится, что цены начинаются с &2,25 за разрешение, и вы можете получить бесплатную цитату от Simple здесь.

3. HelpLama

HelpLama является экспертом в области поддержки клиентов , расширяя возможности вашего бренда и мотивируя ваших клиентов совершать покупки. Базируясь в США, Великобритании и Австралии, доступность значительно увеличена.

Они утверждают, что при использовании их услуг удалось добиться увеличения продаж в среднем на 21%, и они обслуживали более 100 предприятий по всему миру. Еще одна хорошая новость заключается в том, что они предоставляют поддержку по телефону.

Независимо от того, являетесь ли вы компанией прямой поставки Shopify или новым магазином, HelpLama может помочь с вашей платформой и вашим программным обеспечением по ценам, основанным на объемах, и со 100% гарантией возврата денег!

В их обслуживание входило:

• Поддержка по электронной почте
• Поддержка в чате
• Поддержка по телефону
• Прием заказов по телефону
• Телемаркетинговая поддержка

У них есть что-то, называемое моделью нулевого риска , что означает, что ваш магазин наймет обученных экспертов, которые ответят на поддержку в чате, а вы вернете свои деньги, если что-то пойдет не так.

4. ГизмоПоддержка

GizmoSupport из Индии более 12 лет занимается аутсорсингом колл-центров , имея более 2500 поставщиков решений в 6 местах. Опыт приносит через обслуживание с профессиональным персоналом, который может помочь вашему бизнесу расти.

Услуги GizmoSupport:

• Управление жизненным циклом клиента
• Цифровые возможности
• Управление жизненным циклом приложений
• Корпоративное электронное наблюдение IoT

Хотя это агентство ближе к азиатскому региону, Gizmo Support с его корпоративной поддержкой клиентов может быть не тем, что многие ищут. Я все еще даю вам это имя, поскольку они действительно предоставляют первоклассные услуги и решения.

5. Проонто

Еще одно агентство интегрируется с машинным обучением, Proonto анализирует поведение посетителей в режиме реального времени и реальную беседу, что приводит к росту доходов клиентов на 17%. Они предлагают полнофункциональную платформу поддержки в реальном времени с возможностями чата, видео и аудио.

Одна из крутых вещей заключается в том, что они называют своих сотрудников MAPS — опытными операторами-людьми, которым помогают машины, чтобы обеспечить вам отличное обслуживание клиентов. Они могут мгновенно стать лицом вашего бизнеса и предоставить информацию о потребностях и опыте ваших клиентов.

Цены на Proonto вполне доступны для малого и среднего бизнеса, и вы получаете профессиональных сотрудников для своего собственного магазина, так что это довольно хорошая сделка.

6. Справочное ПО

Компания Helpware, основанная в 2016 году, представляет собой новое имя, которое все больше и больше подтверждает свое место в качестве агента по обслуживанию клиентов. Сейчас они обслужили более 100 клиентов и работали на более чем 4 континентах - в США, Азии, Латинской Америке и Европе.

Их услуга называется обслуживанием клиентов , что мне показалось довольно интересным по сравнению с обслуживанием клиентов. Они поддерживают многоканальность, что означает каждый канал, такой как голосовой вызов, электронная почта, чат, текстовые сообщения, социальные сети, обмен сообщениями и приложения.

Они работали с Zendesk, Universal и Google, так что это, без сомнения, хороший сервис. В этом круглосуточном сервисе также задействовано машинное обучение.

Стоимость поддержки клиентов составляет 2200 фунтов стерлингов в месяц за 40 часов работы в неделю с платой за установку в размере 400 долларов США. Это не так гибко, поскольку очевидно, что средний и более высокий бизнес — это то, к чему они стремятся.

7. Технология осьминога

Компания Octopus Tech, основанная в 2011 году, имеет большой опыт в области поддержки клиентов и дизайна веб-сайтов . Они предлагают как голосовую поддержку, так и неголосовую поддержку из Индии.

Их услуги имеют широкий спектр деятельности:

• Поддержка в чате
• Поддержка по электронной почте
• Служба ввода данных
• Служба колл-центра
• Исходящий и входящий сервис
• Телемаркетинг
• Техническая поддержка

Они сотрудничают с Amazon, обувной компанией Goodyear и многими другими крупными компаниями, поэтому вы можете быть уверены в их качестве. Однако я не смог найти их цены, поэтому они должны основываться на размере и потребностях компании.

8. Идеи без ограничений

Я наткнулся на эту компанию во время исследования и сразу подумал, что они заслуживают места в списке. Обладая более чем 8-летним опытом, IdeasUnlimited предлагает круглосуточную поддержку по телефону для более чем 300 клиентов по всему миру.

Их услуги доступны практически для каждой отрасли, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы продаете. Телефон, электронная почта, чат, социальные сети, мобильное приложение, видео, вы называете это, и у них это есть.

У них также есть удаленные сотрудники, работающие в Северной Америке, Южной Америке, Южной Азии, Европе и на Ближнем Востоке. Вы также можете выбрать сочетание услуг физического колл-центра и удаленной команды.

9. Мобильность

Теперь мы переезжаем в Украину, где Mobilunity предоставляет услуги чатов, электронной почты и звонков для вашего магазина круглосуточно и без выходных. Они утверждают, что у них есть команда из 30+ членов, которые имеют более 6 лет опыта и поддерживают более 1000 веб-сайтов на данный момент.

Если вы ведете свой бизнес с Mobilunity, вы получаете:

• Руководители отделов определяют KPI и SLA
• Предпродажные клиенты поддерживают экспертов
• Специалисты по онлайн-исследованиям
• Начальники смены
• Текущие специалисты по поддержке клиентов
• Менеджеры по отчетности

Из всех услуг, я думаю, у Mobilunity лучшая цена для малого бизнеса. Что они могут улучшить, так это более гибкий план, чтобы вы могли настроить эти номера, например, для большего количества живых чатов по телефону.

10. Плоские решения

И последнее, но не менее важное: у нас есть ветеран аутсорсинга обслуживания клиентов Flatworldsolutions, который существует с 2002 года. Они работают в разных регионах, с центрами в Индии, на Филиппинах, в Великобритании и США.

Как давний поставщик, они могут предоставить все услуги, необходимые для успешного процесса обслуживания клиентов, включая входящие и исходящие звонки, поддержку в чате, электронную почту, телемаркетинг и многое другое.

Вы можете найти калькулятор, чтобы проверить, сколько будет стоить использование их услуг в соответствии с вашими потребностями. Как вы можете видеть выше, мой магазин будет получать 200 звонков в неделю со средним временем обработки 3 минуты, и это будет стоить мне 1600 долларов в неделю, довольно дорого, но понятно.

Вывод

Наем кого-то другого для выполнения работы за вас может стать большим шагом, поскольку вы отказываетесь от контроля над собственным бизнесом. Но вам нужно верить, что эти люди сделают свою работу хорошо или даже лучше, чем вы, чтобы вы могли сэкономить время и развивать свой бизнес многими другими способами.

Обслуживание клиентов — это основа для создания прочной клиентской базы, которая будет приносить доход и обеспечит вашему магазину большое конкурентное преимущество. Я надеюсь, что 10 лучших агентств по обслуживанию клиентов Shopify помогут вам в этом.

Если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы, просто сообщите нам об этом в разделе ниже. Как всегда, удачи в вашем путешествии по электронной коммерции!