Лучшее программное обеспечение и инструменты SDR для вашего технического стека

Некоторые люди считают, что продажи — это простой процесс, который не требует много тяжелой работы и планирования. На самом деле, сфера продаж требует гораздо больше усилий, чем просто представить товар или услугу в хорошем свете, надеясь, что кто-то их купит. Сфера продаж требует времени, навыков и лучшего программного обеспечения SDR.

В то время как люди, не работающие в этой отрасли, не считают продажи сложной задачей, продавцы прекрасно знают обо всех трудностях.

Вы должны думать о многих разных вещах, если хотите, чтобы ваш бизнес был прибыльным и эффективным. И хотя каждый хороший продавец обладает набором полезных навыков, необходимых для того, чтобы оставаться в этом бизнесе, в этой отрасли этого недостаточно.

Вот почему каждая компания нуждается в лучшем программном обеспечении SDR и инструментах повышения производительности, которые помогут их бизнесу оставаться на плаву и получать прибыль.

Как выглядит день SDR

SDR (представитель по развитию продаж) — это человек, который занимается распространением информации, поиском клиентов, ведущими исследованиями и квалификацией. Проще говоря, они определяют, будут ли потенциальные клиенты хорошими лидами.

У SDR есть две основные обязанности, которые они выполняют каждый день:

• Соединение с как можно большим количеством лидов
• Обучение и квалификация потенциальных клиентов

Кроме того, в каждую из этих обязанностей входит многое.

Соединение с лидами

Первая задача SDR — привлечь внимание лида, что можно сделать с помощью различных каналов связи, таких как:

• Телефонные звонки (холодные звонки)
• Сообщения в социальных сетях
• электронные письма
• Прямая почтовая рассылка
• Персонализированное видео

SDR устанавливают первый контакт с помощью различных стратегий, и одной из таких стратегий является исследование.

Мы можем разделить исследования лидов на две категории:

• Исследование рынка . Этот процесс включает в себя определение целевой аудитории и точное определение того, кто является вашим идеальным клиентом. В ходе исследования рынка вы также узнаете о проблемах, которые необходимо решить вашим клиентам, и SDR использует эту информацию во время работы с потенциальными клиентами и бесед с ними.
• Индивидуальные поисковые исследования . Здесь SDR узнает больше о конкретном потенциальном клиенте, чтобы показать, что он понимает потенциальных клиентов и их потребности.

Веб-сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, предоставляют много информации о компаниях и частных лицах. И если социальные сети не предоставляют достаточно информации, SDR получит ее с веб-сайта компании.

Собрав достаточно информации, SDR свяжется с персонализированным сообщением, в котором они будут обращаться к лидеру по его полному имени и ссылаться на свое исследование.

Обучение лидов

Процесс квалификации руководителей SDR состоит из обучения и обучения.

Первый компонент, обучение, означает, что SDR будут учиться у своих потенциальных клиентов и собирать информацию о них. Некоторая информация, которую собирает SDR, включает:

• Поддерживает ли бизнес-процесс потенциального клиента продукты или услуги, предлагаемые вашей компанией.
• Если ваша компания может удовлетворить потребности ваших потенциальных клиентов и решить их проблемы.
• Если они могут позволить себе продукт или услугу, которую продает ваша компания.
• Входит ли ваш продукт или услуга в список желаний вашего потенциального клиента.
• Если ваш потенциальный клиент принимает решения в своей компании, а если нет, то кто.

Когда вся эта информация показывает, что потенциальный клиент может стать хорошим покупателем, SDR может перейти к следующему шагу, а именно к обучению. SDR обучают потенциальных клиентов, отвечая на их вопросы о:

• Возможности продукта и технические детали
• Особенности и преимущества
• Прошлые успехи клиентов
• Структура плана

Тем не менее, все эти задачи были бы невозможны или, по крайней мере, чрезвычайно трудно выполнить без использования определенных инструментов повышения производительности для SDR. А это означает более медленный поиск и потерю денег в долгосрочной перспективе.

К счастью, ниже мы перечислили 14 лучших программ SDR, которые помогут им оставаться на вершине своей игры, сделают задачи SDR интересными и их производительность более эффективной.

Лучшее программное обеспечение SDR для управления успехом клиентов (CSM)

Основной миссией каждой команды по работе с клиентами является повышение устойчивой доказанной ценности для вашей компании и клиентов. Недостаточно доказать свою ценность только в одном из этих направлений. Оба необходимы.

Большинство инициатив в области управления успехом клиентов имеют одну задачу в начале своей карьеры — сохранить отношения с клиентами, находящимися в опасности. Но для хорошего члена команды CSM работа на этом не заканчивается. Вместо этого они используют все данные, собранные при взаимодействии с клиентами, чтобы перейти от реактивного режима к проактивному.

Давайте рассмотрим некоторые инструменты повышения производительности SDR, которые могут помочь с CSM.

Зендеск

Zendesk — это бесплатное решение для обеспечения успеха клиентов, которое поможет вам ориентироваться на каждом этапе пути вашего клиента с помощью таких функций, как:

• Интеграция каналов . Это поможет вашим клиентам связаться с вами через различные каналы связи.
• Бланки билетов . Они обеспечивают поддержку по различным вопросам через различные запросы на поддержку.
• Представления SLA . Посмотрите, как ваша команда управления успехом клиентов сравнивается с вашими отделами продаж и маркетинга.
• Многоязычная и мультибрендовая поддержка . Координируйте свой подход к обслуживанию клиентов, особенно если вы управляете несколькими многонациональными брендами одновременно.
• Аналитика отзывов клиентов . Отслеживайте и прогнозируйте показатели удовлетворенности клиентов вашей компании.

Сервисный центр HubSpot

Это решение для обеспечения успеха клиентов может отлично подойти как для небольших компаний, так и для корпоративных групп. Он поставляется со многими отличными инструментами, такими как:

• Тикеты, которые могут организовать входящие проблемы и запросы клиентов.
• Почтовый ящик команды, который позволяет представителям и агентам обмениваться сообщениями и назначать заявки.
• Отзывы клиентов для анализа всех отзывов и оценок удовлетворенности клиентов из опросов.
• База знаний, которая может помочь клиентам получить ответы на вопросы из образовательных ресурсов.
• Беседы, которые соединяют все каналы связи с каждым клиентом
• Автоматизация использует отзывы клиентов, чтобы автоматически предоставить им необходимое решение.

Лучшее программное обеспечение SDR для управления информацией о продуктах (PIM)

Если вы хотите сохранить репутацию своей компании, вам нужно хорошо позаботиться о информации о вашем продукте. В противном случае, если вы предоставите своим клиентам устаревшую информацию, управление вашей компанией будет выглядеть плохо, что вызовет серьезные опасения у клиентов.

Есть много утомительных задач, связанных с управлением информацией о продукте, таких как описание продукта, массовое обновление информации, дизайн онлайн и бумажных каталогов, интеграция с CRM и так далее.

К счастью, существуют инструменты повышения производительности SDR, которые могут помочь вам со всеми этими задачами PIM и сделать работу намного проще и эффективнее.

Козлобородник

Salsify – это инструмент PIM, который предоставляет вашим клиентам возможности взаимодействия с цифровым брендом, начиная с панели поиска и заканчивая страницей продукта. Инструмент дает вам доступ и контроль над всеми данными вашего продукта, что позволяет вам быстро управлять атрибутами продукта.

С Salsify вы можете:

• Централизуйте и преобразуйте все типы файлов в точках взаимодействия, включая изображения и видео.
• Получайте аналитические данные о задачах рабочего процесса привода, которые улучшают продажи за счет измерения скорости.
• Имейте канал за каналом готовности, который предоставляет вам мгновенную информацию о продукте и о том, готов ли он к публикации.

Гибкость Многоканальность

Agility Multichannel — это инструмент PIM, который имеет основанный на правилах и настраиваемый интерфейс и предоставляет все важные аспекты электронной коммерции в одной централизованной системе. Поскольку он имеет настраиваемый интерфейс, вы можете настроить его в соответствии с потребностями вашей компании и настроить изменения по мере роста компании.

Он поставляется с инструментами для анализа, такими как бизнес-аналитика, которые помогут вам быстро и легко оценить свою производительность. Он также хранит информацию о ваших продуктах и ​​инвентаре в упорядоченном виде.

Некоторые другие функции, предоставляемые Agility Multichannel, включают:

• Отслеживание
• Подробные обзоры бизнес-процессов
• Документация
• Ввод и утверждение данных
• Обогащение данных
• Публикация данных плюс синдикация

Лучшее программное обеспечение SDR для управления задачами

Иногда ваши торговые представители забывают обо всех задачах, которые им нужно выполнить, особенно когда они погружены в работу. Легко потерять счет времени, забыть о важном задании или важной встрече.

С помощью инструментов управления задачами вы можете ввести военную дисциплину и следить за всем. Ваш цифровой помощник будет не только отслеживать ваши задачи и обязательства, но и повышать как индивидуальные, так и командные достижения.

Инструменты управления задачами, вероятно, являются одним из самых важных инструментов повышения производительности SDR, поскольку они помогают вам быть в курсе всего.

Аксело

Accelo — это облачное комплексное решение, которое также совместимо со сторонними приложениями B2B. Accelo позволяет вам управлять всей работой вашего клиента из одного удобного места. Он объединяет продажи, управление проектами и другие важные аспекты вашего бизнеса в одном программном обеспечении.

Вот несколько полезных вещей, которые вы можете сделать с Accelo:

• Управляйте проектами с помощью перетаскиваемых диаграмм.
• Используйте функцию отслеживания проектов, чтобы увидеть возможные результаты, бюджеты и ресурсы.
• Делегируйте задачи между сотрудниками с помощью инструмента группового планирования.
• Получайте автоматические уведомления с помощью функции выставления счетов инструмента, которая автоматически синхронизируется как с QuickBooks, так и с Xero.

Трелло

Trello — один из самых популярных инструментов для совместной работы на рынке. Это облачная платформа, которая предлагает многоплатформенную поддержку и может работать на различных устройствах. Это приложение позволяет распределять профессиональные и личные задачи по отдельным категориям.

Вы можете держать все в порядке, создавать разные темы и задачи и приглашать своих коллег к сотрудничеству. Вы также можете создать доску и на этой доске создавать задачи, назначенные разным людям.

Trello также позволяет комментировать и получать отзывы, добавлять фото и видео на карточки и следить за сроками.

Задачи Хабстаффа

Hubstaff Tasks — это визуальный инструмент управления проектами, разработанный с учетом Agile. Построенное на интуитивно понятном интерфейсе Kanban, приложение оптимизирует совместную работу команды с помощью нескольких функций управления задачами. Hubstaff Tasks поможет вам убедиться, что проекты выполняются эффективно и в соответствии с планом.

С Hubstaff Tasks вы сможете:

• Создавайте карточки задач и распределяйте их по разным этапам проекта.
• Добавляйте метки, создавайте контрольные списки и устанавливайте сроки и оценки для задач.
• Общайтесь и уведомляйте членов команды с комментариями
• Приоритизируйте задачи и управляйте рабочими нагрузками с помощью функции Agile Sprints.
• Создавайте автоматизированные рабочие процессы для разных проектов
• Просмотр проектов в виде диаграммы Ганта

Асана

Asana — еще один очень популярный инструмент управления проектами, которым пользуются миллионы людей по всему миру. Он поставляется с чистым и удобным интерфейсом и позволяет создавать доски, которые помогут вам визуализировать ваш проект на всех его этапах.

Некоторые из функций, которые предлагает Asana:

• Возможность создавать шаблоны, которые автоматизируют рутинные задачи.
• Возможность конфиденциального обмена информацией с остальной частью вашей команды.
• Более 100 интеграций, которые сделают ваш процесс от начала до конца более эффективным.
• Возможность настройки элементов управления безопасностью, доступ к которым имеют только назначенные администраторы.

Лучшее программное обеспечение SDR для общения и управления встречами

Совещания являются неотъемлемой частью поддержания бизнеса, поскольку они информируют вашу команду обо всей важной информации. Цифровые встречи также незаменимы, так как позволяют предоставлять клиентам обновления. Но поскольку практически невозможно координировать все эти встречи вручную, вашей компании нужен инструмент для управления встречами.

Инструменты управления собраниями делают внутреннюю коммуникацию проще, чем когда-либо, но они также предлагают профессиональный хостинг для удаленного общения. Эти инструменты могут многое предложить, например, удаленные или локальные видеовстречи и конференции, автоматические напоминания, возможность доступа к удаленным встречам с разных устройств и так далее.

Календарно

Calendly — это демо-программа для планирования встреч, которая проста в использовании и экономит вам много времени. Все, что вам нужно сделать, чтобы запланировать встречу, — это установить время и поделиться ссылкой с людьми, которых вы хотите посетить. Вы также можете позволить им выбрать время, которое было бы подходящим для них.

Calendly также позволяет вам видеть доступность вашей команды на одной странице, что удобно и позволяет более эффективно планировать встречи. Вы даже можете рассылать подтверждения и настраиваемые напоминания своим посетителям, чтобы быть уверенными, что они не забудут о своих обязательствах.

Увеличить

Zoom — это облачный инструмент для видеоконференций, используемый многими компаниями и предназначенный для повышения производительности. Что отличает его от других инструментов повышения производительности SDR для общения и управления собраниями, так это то, что он предлагает бесплатные неограниченные индивидуальные и групповые видео- и веб-конференции.

Функция группового видео бесплатна, но если вы используете бесплатный базовый план Zoom, эти встречи будут ограничены 40 минутами.

Некоторые из функций, которые вы получаете с Zoom, включают в себя:

• Демонстрация экрана в реальном времени
• Встреча и запись разговоров
• Поддержка синхронизации календаря, включая Outlook, Gmail и iCal.

Рекомендации по программному обеспечению SDR для управления электронной почтой

Многие люди не считают инструменты управления электронной почтой столь же необходимыми, как большинство других инструментов повышения производительности SDR. Но, как и другие полезные инструменты, этот сэкономит вам много времени. Инструменты управления электронной почтой позволяют распределить время, которое ваши торговые представители потратят на создание электронных писем с множеством полезных функций.

Некоторыми преимуществами инструментов управления электронной почтой являются отслеживание и планирование электронной почты, выбор шаблонов электронной почты, отправка автоматических последующих действий и получение уведомлений в режиме реального времени. Эти функции особенно важны для крупных компаний с сотрудниками, которым нужно сконцентрироваться на большом количестве задач.

Ответить.io

Reply.io — многоканальная платформа для вовлечения в продажи, которая автоматизирует личную рассылку по электронной почте, звонки и задачи. Эта платформа регулярно входит в число лучших инструментов для продаж.

Вы можете использовать Ответ для:

• Исходящие продажи. С помощью этого инструмента вы можете автоматизировать исходящий охват, масштабировать продажи и увеличить доход.
• Входящие продажи. Используйте его, чтобы общаться с потенциальными клиентами и заключать больше сделок. Управление аккаунтом. Общайтесь с существующими клиентами на более личном уровне. Кадровое обеспечение и рекрутинг. Используйте функцию «Ответить», чтобы связаться с потенциальными кандидатами на работу.
• Отдел продаж. Выстраивайте отношения с будущими партнерами.
• PR и линкбилдинг. С помощью этого инструмента вы можете эффективно предлагать журналистам и блогерам свои идеи.

Outreach.io

Еще одна платформа для вовлечения в продажи, Outreach ускоряет ваши рабочие процессы коммуникации. Кроме того, он раскрывает информацию о производительности, чтобы сделать вашу команду более эффективной в продажах. С помощью этого инструмента отделы продаж могут использовать сценарии, объединяющие различные каналы (электронная почта, голосовые сообщения и социальные сети), для привлечения тысяч потенциальных клиентов.

Outreach обеспечивает производительность и понимание, которые приводят к более быстрым и эффективным продажам. Он автоматизирует и расставляет приоритеты в точках взаимодействия, чтобы повысить производительность отделов продаж. Кроме того, это дает им возможность увеличить продажи, назначить больше встреч и превзойти цели по доходам.

Этот усовершенствованный инструмент предоставляет SDR полезные данные посредством интегрированного представления всей информации, связанной с потенциальными клиентами. Огромное количество клиентов полагаются на него, чтобы трансформировать процесс продаж, наладить сотрудничество между маркетингом и продажами и добиться более высокого дохода на одного торгового представителя.

Программное обеспечение SDR для управления трубопроводом

Из всех инструментов повышения производительности SDR в нашем списке инструменты управления конвейером, вероятно, являются наиболее важными для всех, кто работает в сфере продаж. Эти инструменты отслеживают весь жизненный цикл процесса продаж и помогают контролировать всю систему и даже предсказывать возможные проблемы в воронке продаж еще до того, как они возникнут.

Инструменты управления конвейером не только дают вам четкое представление о воронке продаж, но также помогают во многих других аспектах. Некоторые из них включают мониторинг веб-сайтов и социальных сетей, выявление моделей продаж и отслеживание эффективности.

Давайте взглянем на некоторые замечательные инструменты управления конвейером.

Пайпдрайв

Pipedrive – это инструмент управления воронкой продаж, с помощью которого вы сможете получать больше потенциальных клиентов и продаж с меньшими усилиями. У вас не может быть никакого бизнеса без людей в вашей воронке продаж, и если вы хотите внимательно следить за воронкой, чтобы убедиться, что все идет по плану, Pipedrive может вам помочь.

Этот инструмент позволяет:

• Управляйте лидами и сделками круглосуточно с помощью веб-форм и настраиваемого чат-бота.
• Отслеживайте все сообщения и дайте вам полный контроль над своим расписанием.
• Автоматизируйте административные задачи.
• Получайте подробные аналитические данные и отчеты с помощью настраиваемых показателей.

отдел продаж

Salesforce — это мультитенантный облачный инструмент, который имеет общую основную структуру и может использоваться компаниями любого размера. Его легко настроить и использовать, и по мере роста вашей компании этот инструмент будет расти вместе с ним. Salesforce позволяет вам получать доступ к информации о клиентах и ​​их действиях в режиме реального времени, а также к аналитическим данным с помощью отчетов и информационных панелей.

Некоторые из функций, предлагаемых Salesforce, включают:

• Календарь/система напоминаний
• Ведущий скоринг
• Сегментация
• Хранение документов
• Управление задачами
• Интеграция с социальными сетями
• Управление территорией

С Salesforce вы можете быть уверены, что у вас всегда есть информация обо всем, что происходит внутри вашей воронки продаж в режиме реального времени.

Зохо CRM

Последний инструмент в нашем списке, Zoho CRM, — это простой в использовании инструмент с простым и понятным пользовательским интерфейсом. Это позволяет вам подключаться к своим клиентам из любой точки мира и связываться с ними по всем каналам: телефону, электронной почте, социальным сетям и чату.

Инструмент предоставляет уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашей компанией, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы что-то упустили. Он также измеряет, насколько эффективны ваши коммуникации с клиентами, и помогает вам найти наилучшие каналы связи для их достижения.

ПродажиЛофт

SalesLoft — это комплексная платформа для вовлечения в процесс продаж, которая может упростить и ускорить утомительный и трудоемкий процесс управления сделками и осуществления продаж.

Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать с помощью этого инструмента, чтобы повысить производительность ваших торговых представителей:

• Построить трубопровод
• Создавайте шаблоны электронной почты и частоту мультитач.
• Персонализируйте и оптимизируйте общение по электронной почте, а также по телефону.
• Автоматически планируйте охват на основе разных часовых поясов.
• Отслеживайте коэффициенты открытия и клики, а также другие показатели взаимодействия с потенциальными клиентами.

Последние мысли

Инструменты повышения производительности SDR, которые мы упомянули в этом списке, пользуются доверием многих компаний, поскольку они помогают им достигать своих целей. И хотя они значительно облегчат работу ваших торговых представителей, ничто не заменит преданную и талантливую рабочую силу.

Кроме того, вашему бизнесу могут не понадобиться все эти инструменты. Посмотрите, какие области нуждаются в улучшении, и решите, подходят ли эти инструменты для их улучшения. Окончательное решение о том, какие инструменты вы должны получить, в конечном итоге зависит от вас.