11 SaaS-стартапов (таких как вы) делятся своими лучшими электронными письмами

Призыв к действию в этом письме направлен на то, чтобы побудить продавцов взаимодействовать с нашим калькулятором рентабельности инвестиций. Введя данные о среднемесячных продажах своего магазина, они могут оценить, какой дополнительный доход будет приносить им ReferralCandy.

Это второе электронное письмо, которое получают новые клиенты после регистрации, и причина, по которой оно мне так нравится, заключается в том, что:

• Это приводит к тому, что продавец, вероятно, спрашивает себя: сколько денег это принесет моему бизнесу? и
• Это заставляет нас добавить немного «кожи в игру». Предоставляя им оценку дохода, мы, по сути, устанавливаем ориентир для себя — и мы понимаем, что продавцы с большей вероятностью уйдут, если их реферальная программа не достигнет этой оценки. Но мы уверены в том, что наш инструмент может сделать для них.

Коэффициент открытия для этого конкретного письма составляет около 30%, а рейтинг кликов превышает 7%.

Рауль Галера, менеджер по работе с партнерами в ReferralCandy и CandyBar

Наш продукт предлагает набор функций, призванных помочь вам с электронной почтой. Но поскольку любой может зарегистрироваться по разным причинам, мы не можем просто предположить, что они присоединяются с одной и той же целью — вот почему в первом письме я спрашиваю их, о чем они хотели бы знать.

Цель рассылки состоит в том, чтобы новый пользователь сразу же получил больше информации о том, что его больше всего интересует. Это приводит к увеличению числа пользователей, которые проявляют активность в первый день или даже в первый час. Если я обнаруживаю, что пользователь ничего не выбрал, я повторяю вопрос в другом электронном письме, и если они по-прежнему не отвечают, я отправляю их на более общую адаптацию. Эти последующие действия хорошо помогают нашим пользователям вернуться к продукту.

Я думаю, что это работает хорошо, потому что мы пытаемся посмотреть на проблему с точки зрения пользователей. Они скачали Mailbutler не потому, что им понравился логотип; у них есть проблема — и этим вопросом мы делаем путь к решению этой проблемы максимально быстрым и простым.

Это электронное письмо имеет коэффициент открытия 65%, рейтинг кликов 31% и приводит к увеличению числа активных пользователей на 7%.

Шимон Секула, специалист по бизнес-аналитике в Mailbutler

Это приветственное письмо работает, потому что оно сообщает о цели нашей бесплатной пробной версии.

В нем также четко указаны ограничения, которые мы налагаем на наше испытание.

По нескольким причинам нам необходимо ввести некоторые ограничения на то, что клиенты могут делать с нашей пробной версией. Вместо того, чтобы хоронить это, мы хотим, чтобы клиенты знали об этом заранее. Это делает несколько вещей:

• Сообщает им, что они могут перейти на наш самый простой план за 25 долларов и снять эти ограничения.
• Устраняет разочарование, когда они сталкиваются с пробным ограничением
• Не позволяет им думать, что наша платформа не работает

При таком подходе мы получили коэффициент конверсии 25% только для одного этого электронного письма. (Это первое письмо в серии.)

Дрю Уилкинсон, контент-маркетолог SimpleTexting

В Qualzz у нас есть электронное письмо с расширением +3 дополнительных дня для бесплатной пробной версии, которое имеет довольно хорошие показатели открываемости.

Мы отслеживаем клиентов, которые завершили бесплатную пробную версию, создали хотя бы одну кампанию, но не выбрали платный план.

Мы автоматически продлеваем наш бесплатный пробный период на 3 дня и отправляем им это письмо.

Цель электронного письма вернуть их в приложение Qualzz и войти в систему. Мы предоставляем нашим пользователям возможность оценить возможности нашего продукта.

В этом письме мы обеспечиваем ценность и мотивацию для наших пользователей.

Ценность: это электронное письмо отлично конвертируется, поскольку мы даем им совет «С чего начать» и предоставляем образец изображения кампании, которое лучше конвертируется.

Мотивация: мы также предоставляем кнопку CTA с текстом « ВЗЯТЬ МЕНЯ НА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПАНЕЛЬ », это дает им ощущение, что они перешли непосредственно к их учетной записи, и заставляет их выбрать эту опцию.

Ранджит Гавалла, соучредитель и генеральный директор Qualzz

Мы используем эти электронные письма для регистрации наших клиентов:

Электронное письмо 1: Приветственное письмо с инструкциями

Цель письма — перевести клиентов из зарегистрированного статуса в статус тестирования. Он отлично работает, потому что он прост и предоставляет нашим новым пользователям доступ к необходимой им документации и нашим учебным пособиям для начала работы.

Электронное письмо 2: свяжитесь с учетной записью перед выходом в эфир

Цель электронного письма — перевести клиентов из тестового статуса в активный. Это помогает нам идентифицировать любые блокировщики и быстро отслеживать состояние учетной записи в реальном времени. Это творит чудеса, потому что это личное, короткое и приятное. Показывая, что мы действительно заботимся о наших клиентах, и мы здесь для них на каждом этапе пути. На данный момент каждый клиент ответил на это письмо.

Электронное письмо 3: Сообщите об учетной записи после 1 месяца трафика

Цель — прилипание + удержание, а также создание истории успеха клиента. Это отлично работает, потому что мы проявляем инициативу и заботу. Бонусные баллы за лояльность здесь!

София Раскон, руководитель отдела по работе с клиентами Reloadly

Это электронное письмо определяет ключевую часть нашей привязанности: у нас установлено расширение для Chrome, и мы отправляем его только тем пользователям, которые еще не выполнили это действие. Это работает довольно хорошо, поскольку помогает нам удвоить скорость установки нашего расширения Chrome.

Мэй Хабиб, соучредитель Writer

Мы всегда ставим опыт наших клиентов на первое место, начиная с этапа оценки. Во время посещения нашего веб-сайта у них может быть множество хороших и/или плохих впечатлений. Это может быть что-то простое, например задержка загрузки календаря, или что-то сложное — не готовы к звонку, потому что не уверены в ценности нашего продукта.

С помощью этого письма мы пытаемся исключить все эти возможности и подтолкнуть посетителей, которые отказались от участия на самом важном этапе — установив правильные ожидания от звонка и нашего продукта. И конечной целью электронного письма является установление разговора с нашими идеальными потенциальными клиентами.

Это электронное письмо, инициированное событием, для всех посетителей нашего веб-сайта, которые решили запланировать демонстрацию и заполнить форму, но не забронировали календарь. Основываясь на доступных данных, мы обнаружили, что посетители, которые также забронировали календарь, быстрее конвертировались в клиентов по сравнению с теми, кто просто заполнил форму. Чтобы получить этот триггер, мы используем записи отправки форм нашей платформы автоматизации маркетинга, а также информацию о полях календаря с временной задержкой около 20 минут. В электронном письме есть только один CTA, который открывает календарь, также есть возможность ответить на это электронное письмо, и мы продолжим разговор оттуда.

Электронная почта работает уже больше месяца! Открываемость письма составляет около 38% , а кликабельность — около 6% .

Анихуд Шридхаран, специалист по оптимизации коэффициента конверсии в Chargebee

Мы предоставляем сервис SMS API для разработчиков.

Чтобы заставить клиентов работать, им нужно проделать определенную работу.

Хотя мы предоставляем отличную техническую документацию, чтобы сделать путешествие максимально безболезненным, мы не можем выполнить интеграцию за них.

Вот почему так важно попытаться понять на раннем этапе, если клиент столкнулся с какими-либо проблемами. Если да, то, скорее всего, они не станут говорить нам об этом, мы просто больше о них не услышим.

Нам нужно, чтобы клиенты понимали, что мы здесь для них. Какими бы ни были препятствия, мы сможем заставить их двигаться снова, быстро и эффективно.

Использование вопроса «Что вас останавливает?» так как заголовок электронной почты попадает прямо в суть проблемы и предлагает читателю открыто рассказать о любых проблемах.

Цель состоит в том, чтобы убедить клиента в том, что мы готовы помочь ему, мы заботимся о нем, работаем быстро и эффективно.

Это, безусловно, наше самое отзывчивое электронное письмо из 57 автоматизированных электронных писем, которые мы отправляем.

Уровень прочтения этого письма составляет 32,1%, а уровень ответов — 3,7%.

Генри Казалет, директор и соучредитель The SMS Works