5 лучших программ для живого чата для малого бизнеса (2022 г.)

Ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для своего веб-сайта?

Независимо от того, используете ли вы WordPress или другой конструктор веб-сайтов, вы можете найти массу полезных инструментов для живого чата, которые помогут вам взаимодействовать с вашими клиентами.

Чтобы помочь вам найти правильный вариант для вашего сайта, мы составили список из пяти лучших вариантов для всех бюджетов и потребностей в функциях (включая некоторое бесплатное программное обеспечение для живого чата).

Для каждого инструмента мы поделимся следующим:

• Краткая сводная таблица
• Общее знакомство с инструментом
• Как вы можете общаться с посетителями
• Информация о ценах
• Плюсы и минусы

Давайте копать!

Резюме: Лучшее программное обеспечение для живого чата

Вот краткий обзор лучших программ для живого чата — продолжайте читать, чтобы подробнее ознакомиться с каждым инструментом:

️ Как выбрать лучшее программное обеспечение для живого чата

Прежде чем перейти к нашему списку лучших программ и плагинов для живого чата, давайте быстро пробежимся по нескольким советам о том, как убедиться, что вы выбрали правильный плагин для вашей ситуации:

• SaaS против собственного хостинга — большинство инструментов живого чата на самом деле являются размещенными инструментами SaaS, которые вы можете интегрировать со своим веб-сайтом с помощью фрагментов кода или плагинов WordPress. Это означает, что ваши данные хранятся на сервере службы, а не на сервере вашего веб-сайта. Преимущество этого подхода заключается в том, что вы можете иметь более надежный и постоянный чат. Однако, если вы действительно цените автономный подход, вы можете найти программное обеспечение для живого чата ( но опять же, большинство из них являются инструментами SaaS ).
• Количество агентов — если вы единственный оператор чата, это не имеет значения. Но если вы планируете иметь много агентов, отвечающих на чаты, модель биллинга плагина является важным фактором. Некоторые плагины выставляют вам счет на основе каждого отдельного агента, в то время как другие немного более щедры, если у вас много агентов.
• Брендинг в живом чате — вас не волнует, есть ли небольшой логотип службы на вашем виджете живого чата? Если вы этого не сделаете, вы можете найти несколько отличных бесплатных вариантов. Но если вы не хотите, чтобы сторонний логотип отображался в окне чата, вам, как правило, придется заплатить ( за одним исключением ).
• Поддержка чат-ботов — если вы хотите настроить автоматических чат-ботов в дополнение к живым агентам, некоторые инструменты чата в этом отношении сильнее других.
• Многоканальная поддержка — вы будете общаться только через свой веб-сайт? Или вам также нужен инструмент, который поможет вам отвечать на чаты с других платформ, таких как FB Messenger или WhatsApp?
• Общие функции повышения производительности — если вы будете много общаться в чате, вам, вероятно, понадобятся функции повышения производительности, такие как готовые ответы, передача агента и многое другое.

Подробное сравнение пяти лучших поставщиков программного обеспечения для живого чата

1. Живой чат
2. возьми.к
3. Тидио
4. Совет поддержки
5. Онлайн-чат 3CX

1. LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата с мощными функциями

LiveChat — один из самых известных сервисов живого чата SaaS. Он предлагает хорошо продуманные интерфейсы во всех аспектах, а также длинный список функций, который содержит множество функций, которые помогут вам повысить производительность, оптимизировать и многое другое.

С точки зрения функциональности и взаимодействия с пользователем LiveChat является одним из лучших инструментов для живого чата, которые вы найдете. Единственным недостатком является то, что это также один из более дорогих вариантов (особенно если у вас много агентов), поэтому люди с ограниченным бюджетом могут захотеть взглянуть на другое программное обеспечение для живого чата.

В целом, я бы рекомендовал LiveChat как лучший вариант для серьезных компаний с серьезными потребностями в живом чате.

Но если вам просто нужен простой инструмент чата для вашего сайта, вы можете найти бесплатные/более дешевые варианты, которые отлично справляются со своей задачей.

Как общаться

Чтобы отвечать клиентам, вы можете использовать веб-интерфейс LiveChat или специальные приложения для следующих платформ:

• iOS
• Андроид
• Окна
• macOS

Вы также можете добавить другие интеграции, например интеграцию Slack для получения и отправки сообщений чата через Slack.

Цены

Планы LiveChat начинаются с 16 долларов на агента в месяц за базовые функции и доходят до 50 долларов на агента в месяц.

Эта модель ценообразования «на агента» означает, что она может быть дорогой для больших команд.

Если вам нужна поддержка чат-бота, вам также необходимо заплатить за отдельную услугу ChatBot, стоимость которой начинается с 42 долларов в месяц.

Плюсы и минусы

Плюсы :

• Упакован с функциями. Вы получаете массу полезных функций для повышения производительности, оптимизации и так далее.
• Все внешние и внутренние интерфейсы и приложения хорошо продуманы.
• Сервис ChatBot очень удобен и прост в использовании ( хотя и стоит дополнительно ).
• Существует рынок приложений с более чем 200 приложениями. Это дает вам непревзойденную гибкость по сравнению с другими плагинами для живого чата, когда речь идет о функциях и интеграции.
• Поддержка многоканального чата для WhatsApp, FB Messenger и т. д.
• Если у вас есть магазин электронной коммерции, LiveChat предлагает специальные функции электронной коммерции.

Минусы :

• Бесплатной версии нет, но вы можете попробовать ее с 14-дневной пробной версией.
• Это может быть дорого, если у вас много агентов, потому что используется цена за агента.

Посетите LiveChat

2. tawk.to — лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата навсегда

Tawk.to — один из самых популярных существующих плагинов/инструментов для живого чата благодаря одному очень убедительному ценностному предложению — он дает вам доступ ко всем функциям живого чата бесплатно (навсегда!).

В то же время, однако, он включает в себя солидный список функций, которые конкурируют с платными инструментами SaaS, когда речь идет о таких функциях, как производительность и оптимизация. Например, вы по-прежнему получите все необходимые функции, такие как готовые ответы, переводы агентов и т. д.

В целом, если вы специально ищете бесплатный инструмент для чата, tawk.to, безусловно, является одним из лучших вариантов.

Как общаться

Вы можете отвечать посетителям на веб-сайте tawk.to, а также в специальных приложениях для следующих платформ:

• iOS
• Андроид
• Окна
• macOS

Цены

Что касается функций живого чата, tawk.to на 100% бесплатен для доступа ко всем функциям , что, безусловно, является самой уникальной особенностью этого инструмента ( и почему он стал самым популярным инструментом живого чата ).

Платить нужно только в следующих случаях:

• Удалите небольшой брендинг tawk.to из окна чата — 19 долларов в месяц.
• Видео + Голос + Совместное использование экрана — 29 долларов в месяц, если вы хотите выйти за рамки живого чата с поддержкой видео / аудио.

Вы также можете нанять настоящих агентов чата, чтобы они отвечали клиентам всего за 1 доллар в час.

Плюсы и минусы

Плюсы :

• Бесплатный доступ ко всем функциям живого чата навсегда.
• Несмотря на то, что tawk.to бесплатный, он предлагает столько же расширенных функций, сколько и платные инструменты.
• Добавляйте неограниченное количество агентов бесплатно.

Минусы :

• Нет поддержки чат-ботов, поэтому это не лучший вариант, если вы хотите создавать чат-ботов. Однако Tawk.to планирует автоматизацию .
• Нет поддержки многоканального чата для других платформ, таких как FB Messenger.

Посетите tawk.to

3. Tidio — лучший пользовательский интерфейс живого чата

Tidio — еще один популярный инструмент чата SaaS, который работает с любым типом веб-сайтов, включая WordPress.

Одной из выдающихся особенностей Tidio является очень современный интерфейс чата во внешнем интерфейсе (а также в бэкэнде). Хотя дизайн субъективен, я лично считаю, что у Tidio один из самых приятных чатов.

Он также имеет мощную функциональность чат-бота, аналогичную LiveChat. Однако одно из ключевых отличий между ним и LiveChat заключается в том, что у Tidio есть функциональный бесплатный тарифный план навсегда.

Как общаться

Вы можете общаться с клиентами через хорошо продуманный веб-интерфейс, а также через специальные приложения для следующих платформ:

• iOS
• Андроид
• Окна
• macOS
• линукс

Цены

У Tidio есть бесплатный план навсегда, который поддерживает ограниченные функции и до трех агентов.

Вы также можете создавать простых чат-ботов в бесплатной версии, хотя ваши чат-боты могут общаться только с 100 уникальными посетителями в месяц. Бесплатный план позволяет неограниченное количество человеческих чатов — ограничены только чат-боты.

После этого есть два платных плана:

• Коммуникатор — добавляет полезные функции для операторов чата. От ~$16 за агента в месяц.
• Чат-боты — добавляет больше функций чат-ботов и поддерживает неограниченное количество разговоров. От ~$41 в месяц.

Плюсы и минусы

Плюсы :

• Имеет довольно солидный навсегда бесплатный план.
• Интерфейс очень хорошо разработан и создает хороший опыт для ваших клиентов.
• Хотя вам нужно доплачивать за планы чат-ботов, они позволяют неограниченное количество взаимодействий с чат-ботами, что довольно уникально. Например, план чат-ботов LiveChat с аналогичной ценой поддерживает только 1000 чатов в месяц.
• Многоканальный чат, включая поддержку Messenger и Instagram.

Минусы :

• Платные планы немного дороже с новой ценой на агента. Теперь он работает примерно так же, как LiveChat.
• Несмотря на то, что он стоит так же, как LiveChat, вы не получаете столько функций и не получаете доступа к рынку приложений.

Используйте наш эксклюзивный купон Tidio, чтобы получить СКИДКУ 20%

Посетите чат Тидио

4. Доска поддержки — лучший самостоятельный чат для WordPress

Support Board — это один из немногих плагинов для живого чата WordPress, который предлагает действительно собственное решение для чата WordPress с самостоятельным размещением, где все остается на сервере вашего сайта.

Или, если вы не используете WordPress, есть также версия приложения PHP, которая позволяет вам самостоятельно размещать свою систему чата для других типов сайтов.

Если для вас важен такой самостоятельный подход, я думаю, что это один из лучших вариантов, который вы найдете, потому что он по-прежнему предлагает множество функций, которые вы ожидаете от инструмента SaaS.

Обратите внимание: разработчик также недавно запустил облачную версию, которая может быть еще одним вариантом для людей, которым подходит подход SaaS .

Как общаться

Чтобы отвечать пользователям, вы можете работать непосредственно с панели инструментов WordPress (или панели инструментов приложения PHP для разных платформ веб-сайтов).

Плагин также позволяет вам использовать панель инструментов в качестве прогрессивного веб-приложения, что означает, что вы можете создать почти родное приложение для Android и iOS ( а также для своего настольного компьютера ). Это не так удобно, как специальное приложение, но оно достаточно функционально, чтобы отвечать на чаты на ходу.

Цены

Основной плагин Support Board стоит 59 долларов за пожизненные обновления на одном сайте.

Существуют также дополнительные «приложения» для добавления дополнительных функций и интеграций, стоимость которых варьируется от 9 до 39 долларов в зависимости от приложения. Например, если вы хотите добавить поддержку WhatsApp, это будет стоить дополнительно 29 долларов.

Приложения поставляются с обновлениями только на один год, если вы не продлите свою лицензию — вы получаете пожизненные обновления только с основным инструментом.

Если вас интересует облачная версия, эти планы начинаются с 5 долларов в месяц.

Плюсы и минусы

Плюсы :

• Это 100% собственный хостинг, и все ваши данные остаются на вашем сервере. Его на удивление трудно найти, и это самое большое преимущество выбора этого плагина.
• Если вы используете WordPress, вы можете отвечать на чаты прямо с панели управления WordPress.
• Это рентабельно, так как нет платы за каждого агента, и вы получаете пожизненные обновления. По сути, платишь один раз и готово.
• Специальные интеграции WordPress, такие как автоматическая синхронизация учетных записей пользователей.
• Поддержка многоканального чата для WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram и других.

Минусы :

• Бесплатной опции нет.
• Вы не получаете специальных мобильных или настольных приложений, хотя плагин предлагает прогрессивную версию веб-приложения, чтобы вы могли отвечать людям, находясь в пути.

Посетите доску поддержки

5. 3CX Live Chat — лучшее бюджетное программное обеспечение для живого чата для большого количества агентов

3CX Live Chat не имеет такого приятного интерфейса или такого количества функций, как некоторые другие программы для живого чата в этом списке.

Однако у него есть гибкие возможности настройки и очень доступные цены, особенно для больших команд. Это может сделать его отличным вариантом для людей с ограниченным бюджетом, которым не нужен абсолютно лучший интерфейс и функции.

Вы можете использовать облачную версию 3CX под названием StartUp (например, SaaS). Или вы можете создать свой собственный выделенный экземпляр на AWS или другом облачном хостинге, чтобы хранить все на своем собственном сервере.

Как общаться

Вы можете отвечать клиентам из своего экземпляра 3CX Live Chat или из специальных мобильных приложений для iOS и Android.

3CX Live Chat также предлагает прогрессивную поддержку веб-приложений, что дает вам еще один вариант для настольного или мобильного чата.

Цены

У 3CX Live Chat один из самых щедрых бесплатных планов среди всех плагинов в этом списке. Вы можете использовать облачную версию (StartUp) бесплатно навсегда с поддержкой до 10 агентов и нулевым брендингом .

Я не знаю другого программного обеспечения для живого чата, которое предлагает бессрочный бесплатный план без брендинга , так что это довольно уникально.

В платных планах добавлены некоторые дополнительные функции ( например, интеграция с Facebook Messenger ) и поддержка большего количества агентов. Они по-прежнему очень доступны по цене, начиная всего с 12,50 долларов США в месяц за все функции и до 10 агентов.

Если вы предпочитаете самоуправляемый подход, есть также бесплатный план, который позволяет вам создать собственный экземпляр, размещенный на вашем частном облачном сервере, от таких поставщиков, как AWS, Google и Azure.

Плюсы и минусы

Плюсы :

• Бесплатная версия не имеет фирменной символики, чего нельзя сказать о почти всех других плагинах. Например, несмотря на то, что tawk.to бесплатен, он по-прежнему добавляет собственный брендинг. 3CX Live Chat этого не делает.
• Бесплатный план очень щедрый — вы можете иметь до 10 агентов без оплаты.
• Даже если вам нужен платный план, он все равно дешевле, чем большинство других инструментов, и не имеет цены за агента.
• Также поддерживает чат FB Messenger (но не другие платформы).

Минусы :

• Внутренний пользовательский интерфейс не так хорош, как другие инструменты. Это определенно не так хорошо, как что-то вроде LiveChat.
• В нем отсутствуют некоторые основные функции производительности, такие как готовые ответы. Это может быть проблемой, если ваши каналы чата очень заняты.

Посетите онлайн-чат 3CX

Какое программное обеспечение для живого чата лучше?

Теперь важный вопрос: какой поставщик программного обеспечения для онлайн-чата лучше всего подходит для вашего конкретного сайта ?

Ну, я никогда не думаю, что в таких сообщениях есть один ответ. Вместо этого речь идет о поиске правильного инструмента для вашей конкретной ситуации.

Итак, давайте рассмотрим несколько различных сценариев, чтобы помочь вам принять решение.

Лучшее программное обеспечение для живого чата с мощными функциями

Если вы готовы платить, я думаю, что LiveChat обладает лучшими функциями и удобством для пользователей, когда речь идет о программном обеспечении для живого чата.

Он содержит расширенные функции, а также имеет магазин приложений, если вам нужно расширить его. Пользовательский интерфейс во внешнем и внутреннем интерфейсе также превосходен, и вы получаете приложения для чата для всех основных платформ.

На самом деле, единственным недостатком является то, что это может быть немного дорого, особенно если у вас много агентов.

Tidio также стоит рассмотреть, если вы хотите создавать чат-ботов, так как у него есть хороший визуальный редактор.

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Если вы ищете бесплатный инструмент для чата, я бы начал поиск в двух местах:

• tawk.to — это лучший вариант с точки зрения возможностей и пользовательского опыта. Тем не менее, предостережение заключается в том, что бесплатная версия включает небольшой брендинг tawk.to в окне живого чата. Это не большая проблема, но вам придется заплатить, если вы хотите удалить его.
• 3CX Live Chat — пользовательский интерфейс и функции не совсем на том же уровне, что и у tawk.to, но он не добавляет брендинга к бесплатному плану, что делает его отличным выбором, если это важно для вас.

Tidio — еще одно надежное бесплатное решение для чата. Я думаю, что причина, по которой вы можете выбрать Tidio, а не tawk.to, заключается в том, что пользовательский интерфейс Tidio действительно удобен. Однако бесплатный план Tidio не такой щедрый, как два предыдущих плагина, поскольку он поддерживает только ограниченные функции и до трех агентов.

️ Лучшее программное обеспечение для живого чата

Если вам нужно собственное программное обеспечение для живого чата и / или собственный плагин для чата WordPress ( а не инструмент SaaS с плагином для интеграции ), ваш лучший вариант — плагин Support Board.

Он по-прежнему предлагает расширенные функции и приятный пользовательский интерфейс, но в пакете, где все остается на вашем сервере.

Вы также можете рассмотреть самоуправляемую версию 3CX Live Chat, хотя я думаю, что Support Board — лучший вариант для большинства пользователей WordPress.

У вас все еще есть вопросы о том, как выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для вашего сайта? Дайте нам знать об этом в комментариях!