Лучшие плагины чата для WooCommerce

Вы хотите добавить функциональность чата на свой сайт? Эта статья о лучшем онлайн-чате для WooCommerce на WordPress. Многие пользователи WooCommerce являются занятыми владельцами интернет-магазинов, которые всегда стремятся улучшить свои отношения с посетителями веб-сайта — потенциальными клиентами — и покупателями.

Они не только хотят, чтобы посетители их веб-сайта становились покупателями, но также хотят быть максимально полезными, чтобы одни и те же покупатели продолжали возвращаться. Со стороны владельца магазина им нужен упорядоченный и экономичный способ обработки запросов клиентов и поощрения продаж — и все это без чрезмерной нагрузки на агента или группу поддержки. Войдите в чудесный мир плагинов для живого чата WooCommerce!

Давайте напомним себе, что такое плагин живого чата, и рассмотрим более подробно, почему владелец веб-сайта WordPress хочет, чтобы виджет чата работал вместе с WooCommerce на их сайте WordPress.

Затем мы завершим рассказ подборкой некоторых из лучших плагинов для чата WooCommerce.

В этой статье:

• Что такое WooCommerce?
• Что такое плагин живого чата?
• Каковы преимущества живого чата для магазинов WooCommerce?
• Некоторые из лучших плагинов живого чата для WooCommerce
• Заинтересованы во внедрении плагина живого чата?

Что такое WooCommerce?

WooCommerce — это настраиваемая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, построенная на WordPress.

Что такое плагины для живого чата?

В этом контексте мы говорим о плагине для живого чата WordPress. Плагин чата WordPress — это действительно простой и быстрый в установке виджет чата, который размещается на сайте WordPress владельца интернет-магазина. Он предоставляет прямой канал чата, который посетители интернет-магазина могут использовать для связи со службой поддержки клиентов веб-сайта.

В зависимости от поставщика подключаемого модуля для живого чата, решение для живого чата может включать в себя, в дополнение к функциям чата или обмена мгновенными сообщениями, голосовую опцию, чтобы агент службы поддержки и посетитель интернет-магазина могли переключиться на разговор.

Программное обеспечение для онлайн-чата может иметь множество других функций, которые могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и снизить расходы бизнеса. В зависимости от поставщика решения для живого чата программное обеспечение для живого чата с расширенными функциями иногда может подключаться к инвентарю вашего бизнеса, системам учета клиентов и базам данных заказов. Это может быть очень удобно для решения любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов в связи с их текущим или недавним заказом.

Плагины чата WordPress, как правило, выглядят как небольшой виджет чата с окном чата в нижней правой части экрана веб-браузера. Это удобная позиция для окна чата, позволяющая покупателю в режиме реального времени задать быстрый вопрос о продукте, который он просматривает.

Каковы преимущества плагинов живого чата для магазинов WooCommerce?

Давайте оставим в стороне поставщика плагинов для живого чата WordPress, который обычно получает выгоду, взимая ежемесячную или годовую плату с бизнеса, используя решение для живого чата. Вообще говоря, преимущества живого чата WordPress можно разделить на два лагеря, что довольно удобно, поскольку, в конце концов, живой чат — это двусторонний разговор.

С одной стороны, есть клиент. С другой стороны, онлайн-бизнес — в данном случае веб-сайт WordPress. Оба получают огромную выгоду от простого плагина живого чата. Давайте взглянем на оба лагеря и посмотрим, как они могут извлечь выгоду из использования плагинов для живого чата WordPress.

Клиент, использующий виджет живого чата, приносит пользу ему и продавцу.

В этом сценарии этот клиент совершает покупки в витрине на сайте WordPress, который использует WooCommerce в качестве инструмента розничной торговли.

Обычный опыт клиентов здесь заключается в том, что у них есть какой-то запрос о продукте, который они просматривают. Используя плагины чата WooCommerce, они могут быстро задать свои вопросы агентам чата компании. Итак, давайте посмотрим на преимущества для клиента.

Это быстро и легко провести сеанс живого чата

Клиенту не нужно покидать веб-страницу, на которой он находится, что означает, что он может продолжать рассматривать интересующий его продукт, пока задает свой вопрос.

А бизнес выигрывает от…

Не потерять клиента из-за того, что он мог перейти на другой сайт, чтобы найти ответ на свой вопрос или другой продукт! Удержание клиента на данном этапе — золотая пыль для бизнеса. Будучи полезным и быстро отвечая на вопрос клиента, склонность клиента к покупке резко возрастает. Если они идут дальше и покупают продукт, бизнес получает доход за счет продажи. Этого могло бы не произойти, если бы вопрос, ответ и разговор шли медленнее, например, по электронной почте.

Для обеих сторон все это происходит быстро. Клиент получает удовольствие от покупки чего-то, что он хочет, и, вероятно, он также ценит компанию, в которой он это купил.

Покупатель, которому нравится интернет-магазин и бренд, у которого он купил продукт, является особенным для бизнеса, потому что это взаимодействие с клиентом, благодаря живому чату, привело к продаже и удовлетворению клиента. Довольный клиент ставит галочки в пунктах привлечения клиентов (если покупает впервые), удержания клиентов и лояльности к бренду. Они с большей вероятностью вернутся и снова сделают покупки.

Примечание о скорости в этом сценарии. С точки зрения бизнеса, этот быстрый чат в реальном времени не истощает их ресурсы — вместо этого он генерирует доход. Живой чат, безусловно, намного дешевле, чем команда поддержки, отвечающая на звонки или электронные письма. Конечно, бизнесу нужен агент или агенты, чтобы иметь неограниченное количество чатов, но вишенкой на пироге доходов является то, что эти агенты чата в реальном времени могут иметь несколько сеансов чата одновременно. При попутном ветре это может означать и увеличение продаж!

Используя виджет Live Chat, посетители веб-сайта могут за считанные секунды задать вопрос напрямую агентам чата, которые, в свою очередь, могут ответить на них почти мгновенно. Как бизнес, вы приближаетесь к потенциальной продаже, и вы удовлетворяете клиента, повышая при этом вероятность того, что он купит и останется лояльным.

Мне нужен кто-то, чтобы помочь мне!

Плачет заказчик. Это должно заставить бизнес подскочить. И они могут прыгать высоко и быстро благодаря этому живому чату.

Давайте посмотрим на пример. Клиент купил продукт и не может заставить его работать, несмотря на понятное руководство пользователя, прилагаемое к продукту. Они идут в интернет-магазин, видят и открывают плагин чата и вводят свою просьбу о помощи в окно чата. Один из агентов поддержки, которые специализируются только на живом чате, мгновенно рассказывает им, как работать с их продуктом. Отчаяние покупателя сменяется восторгом, и с миром все в порядке.

А бизнес выигрывает от…

Да, нирвана успешного взаимодействия с клиентами, их удовлетворенности и, возможно, повышения лояльности клиентов. Но давайте посмотрим на пару дополнительных преимуществ, которые это решение для онлайн-чата дарит бизнесу.

Если набор часто задаваемых вопросов является частью функциональности живого чата, и конкретная просьба клиента о поддержке не является редкостью, клиенту может быть представлено решение его проблемы без необходимости участия каких-либо агентов чата. Это выигрыш для бизнеса, поскольку агенты могут свободно помогать другим клиентам.

С расширенным решением для живого чата, если часто задаваемые вопросы не могут помочь клиенту, канал поддержки может получить доступ к данным клиента. В этом примере агент может получить доступ к заказу клиента и истории заказов, чтобы сослаться на продукт и онлайн-версию руководства пользователя и посмотреть, могут ли они решить проблему клиента.

Но что, если в FAQ и у агента нет решения проблемы клиента, например, потому что она слишком техническая? Без проблем. Если ИИ не подхватил чат, не пометил и не переслал его технической команде с помощью маршрутизации чата, агент поддержки может напрямую пообщаться с соответствующим экспертом компании, чтобы помочь с проблемой.

Близко и лично

Большинство клиентов любят общаться с людьми. Вот почему чат такой приятный и убедительный. Это может действительно привлечь клиентов и заставить их чувствовать себя ценными.

С помощью приложений для живого чата ваша команда обслуживания клиентов может напрямую разговаривать с клиентом по имени, заставляя его чувствовать себя нужным и демонстрируя ваш бренд как поддержку и помощь.

Отличная возможность сократить расходы и заработать

Что не нравится. Используя обычный чат вместо виджетов живого чата, группы поддержки клиентов экономят время и быстрее обслуживают большее количество клиентов. В результате ваши команды могут эффективно экономить деньги вашего бизнеса, тратя меньше времени на длительные телефонные звонки и электронные письма один на один. Повышение производительности в такой позитивной и привлекательной среде может, как мы видели, даже приносить дополнительный доход. В нашей статье с советами по конверсии электронной коммерции этот вопрос рассматривается более подробно.

Станция автоматизации

Плагины WordPress в виде приложений для живого чата часто могут использовать правила автоматизации для поддержки клиентов без участия агента. Автоматическая отправка ответа клиенту, предложение ответов на часто задаваемые вопросы (также известное как самообслуживание) и даже запуск упреждающего чата при срабатывании. Маркетинг продукта без участия кого-либо в бизнесе может трансформировать обслуживание клиентов в бизнесе. Автоматизация также отлично подходит для присмотра за вещами в нерабочее время. Вы даже можете установить правило автоматизации, чтобы оповещать персонал, когда клиенту нужно пообщаться с человеком.

Отслеживание того, что к чему

Еще одним привлекательным аспектом ведения бесед в чате является то, что в качестве сайта электронной коммерции вы можете настроить отчеты и аналитику, чтобы показать вам, чего хочет клиент, как была решена его проблема, как и что агенты сделали, чтобы помочь, и увидеть, какой доход генерируется непосредственно из чатов. Такой анализ может помочь улучшить обслуживание клиентов, стимулировать инновации, привести к разработке продукта и открыть возможности для выхода на рынок и продажи вашим клиентам.

Благополучие команды поддержки

Рискуя констатировать очевидное, ваша служба поддержки или агент поддержки, вероятно, будут намного счастливее своей судьбой в жизни, если они не бегают весь день в беспорядке. Использование виджета живого чата, чтобы легко помочь более чем одному клиенту за раз, намного более выполнимо, чем иметь телефон у каждого уха и еще три звонка в фоновом режиме. Это также намного менее напряжно.

Возможность легко помочь клиентам может быть приятным и вдохновляющим опытом. С такими простыми и быстрыми в использовании плагинами для чата WordPress эффект домино для вашего бизнеса — это довольная команда, повышенная производительность и более высокий уровень удержания персонала. Все от простого использования этих приложений для живого чата.

Теперь давайте посмотрим на некоторые из лучших приложений для живого чата.

Лучшие плагины чата для WooCommerce

Примечание: наш выбор в этой сводке не включает бесплатные приложения для чата. Мы включили только те приложения для живого чата, за которые взимается годовая или ежемесячная плата. Мы также даем некоторые из основных цен.

Живочат

Решение для бизнес-мессенджеров.

Ключевые продукты

• Электронная почта/Входящие
• Живой чат
• смс
• Голос
• Социальные медиа

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Настройка API
• Чат-бот
• Функциональность мониторинга агента
• Встроенное голосовое решение
• Перезвонить
• Совместимость с WhatsApp и Apple Business Chat
• Видеозвонки

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Отсутствие инструментов службы поддержки.

Цены

Существует профессиональная версия с агентским вознаграждением.

Профессиональный

19 долларов США за агента в месяц при ежегодном выставлении счетов.

Онлайн-чат eDesk

Поставщик решений для электронной коммерции.

Ключевые продукты

• Умный почтовый ящик
• В живом чате есть возможность самообслуживания
• Голос

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Умный почтовый ящик централизует все входящие сообщения по типу заявки, SLA, предварительной продаже
• Подключается к более чем 250 каналам продаж, поддержки и логистики.
• Интеграция с Facebook, Instagram, Twitter
• Полное адаптационное обслуживание
• Автоматизация на базе ИИ (более 10 правил и функций)
• Голосовое решение через Aircall
• Инструмент автоматического запроса обратной связи
• рейтинги CSAT
• Отзывы и обзоры для Amazon, eBay, Trustpilot и Google

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает в себя управление выездным обслуживанием или чат-бот.

Цены

Существует три варианта на основе билетов и три варианта на основе агента.

Essentials (на основе билетов)

• 59 долларов в месяц при годовом контракте или 69 долларов в месяц при месячном контракте.

Рост (на основе билетов)

• 199 долларов в месяц при годовом контракте или 229 долларов в месяц при месячном контракте.

Масштаб (на основе билетов)

• 249 долларов в месяц при годовом контракте или 289 долларов в месяц при месячном контракте.

Команда (агентская)

• 69 долларов в месяц при годовом контракте или 89 долларов в месяц при месячном контракте.

Pro (на основе агента)

• 89 долларов в месяц при годовом контракте или 119 долларов в месяц при месячном контракте.

Предприятие

• Доступны варианты настройки — свяжитесь с eDesk

Узнайте больше о живом чате, подсказках чата и аналитике чата в онлайн-чате eDesk.

Живой чат Freshdesk

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов с функциями искусственного интеллекта.

Ключевые продукты

• Многоканальный пакет
• Служба поддержки
• Контактный центр
• Успех клиентов

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• Продажа билетов с помощью искусственного интеллекта
• Встроенные телефонные функции
• Чат-бот с искусственным интеллектом подключен к базе знаний
• Управление SLA
• 300+ интеграций
• Управление выездным обслуживанием
• Совместный просмотр и совместное использование экрана

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, встроенный автоматический перевод (предоставляемый третьей стороной), возможности проверки и обратной связи или ценообразование на основе билетов. Все интеграции с маркетплейсами являются сторонними.

Цены

Существует три варианта службы поддержки на основе агентов и три многоканальных варианта.

Только служба поддержки

• 15 долларов
• SLA, интеграции, автоматизация, коллизии и многое другое

Только для службы поддержки Pro

• 49 долларов
• Круговой перебор, CSAT, многоязычная база знаний и многое другое

Только для службы поддержки

• $69
• 5000 сеансов ботов, маршрутизация на основе навыков, рабочий процесс утверждения базы знаний, смена агента, автоматическая сортировка, вспомогательный бот, подсказчик статей, подсказчик готовых ответов и многое другое.

Многоканальный рост

• 29 долларов в месяц при годовом контракте или 35 долларов в месяц при месячном контракте.

Многоканальный профессиональный

• 59 долларов в месяц при годовом контракте или 71 доллар в месяц при месячном контракте.
• SLA, интеграции, автоматизация, коллизии, отслеживание времени и многое другое

Многоканальное предприятие

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 119 долларов в месяц при месячном контракте.
• Циклический перебор, несколько SLA, CSAT, многоязычная база знаний, расширенные отчеты

Онлайн-чат поддержки Zendesk

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов с функциями искусственного интеллекта.

Ключевые продукты

• Многоканальный пакет
• Служба поддержки
• Контактный центр
• Успех клиентов

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• Встроенное голосовое решение
• Автоматизация на основе ИИ
• Более 1000 маркетплейсов и интеграций
• Справочный центр базы знаний с многоязычной функциональностью
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление SLA

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, функции просмотра и обратной связи или ценообразование на основе билетов. Все интеграции с маркетплейсами являются сторонними.

Цены

Существует три варианта службы поддержки на основе агентов и три многоканальных варианта.

Команда только службы поддержки

• 19 долларов в месяц при годовом контракте или 25 долларов в месяц при месячном контракте.

Специалист службы поддержки

• 49 долларов в месяц при годовом контракте или 59 долларов в месяц при месячном контракте.

Только для службы поддержки

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 125 долларов в месяц при месячном контракте.

Многоканальная команда

• 49 долларов в месяц при годовом контракте или 59 долларов в месяц при месячном контракте.
• Единый почтовый ящик, база знаний, до 50 ИИ-автоответчиков

Многоканальный рост

• 79 долларов в месяц при годовом контракте или 99 долларов в месяц при месячном контракте.
• Командные функции, до 100 автоответчиков с искусственным интеллектом, портал самообслуживания для клиентов, управление знаниями на основе искусственного интеллекта, настраиваемые макеты заявок, до 50 лицензий облегченного доступа, управление SLA, многоязычная поддержка и контент

Многоканальный профессиональный

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 125 долларов в месяц при месячном контракте.
• Функции расширения, до 500 автоответчиков с искусственным интеллектом, настраиваемые отчеты, до 100 лицензий на упрощенный доступ, маршрутизация разговоров на основе навыков агента, интегрированные форумы сообщества, частные обсуждения, настраиваемые и общие информационные панели, расширенные возможности голосовой связи, варианты расположения данных, соответствие HIPAA

Дикса Живой Чат

Платформа многоканальных решений для поддержки клиентов с расширенной автоматизацией.

Ключевые продукты

• каналы
• Живой чат
• Чат-бот
• Гарантия качества
• База знаний
• Интеллектуальная маршрутизация

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• 48 интеграций
• Интеллектуальная маршрутизация
• КБ на основе ИИ
• Персонализированные взаимодействия (пользовательские карты)
• Живой чат, интегрированный с KB
• Чат-бот с часто задаваемыми вопросами самообслуживания по требованию
• Голосовое решение (IVR и расширенные функции)
• Обнаружение языка и маршрутизация
• CSAT (в более высоком плане)

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, функции автоматического перевода, возможности автоматического просмотра или самостоятельную активацию. Только Shopify, Magento и WooCommerce.

Цены

Есть два варианта на основе агента. Минимум 8 пользователей. Цены не раскрываются на веб-сайте Dixa, и ожидается, что они будут составлять от 99 долларов за пользователя в месяц, согласно информации о Capterra.

re:изумить Живой чат

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов.

Ключевые продукты

• Входящие
• Живой чат
• Чат-боты
• Push-кампании
• Жить
• Часто задаваемые вопросы
• Страница статуса

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS и голосовая связь через интеграцию)
• Полный доступ к данным Shopify API
• 41 интеграция
• Живой чат с чат-ботом, видеозвонками и интегрированным с re:amaze FAQ
• FAQ как сервис (подключен к почтовому ящику и чату)
• Live: мониторинг клиентов в режиме реального времени, отслеживание активности и обмен сообщениями в реальном времени
• Функционал управления отделом и персоналом (пересмены и праздники)
• CSAT (в более высоком плане)

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, возможности автоматического перевода, возможности проверки и обратной связи. Автоматизация ограничена автоответчиками. Только Shopify, WooCommerce и BigCommerce.

Цены

Существует три варианта на основе агента и начальный вариант.

Базовый

• 29 долларов
• Входящие, чат, чат-бот, FAQ, автоответы, базовая отчетность

Про

• 49 долларов
• Основные функции плана, прямые трансляции, голосовые сообщения и SMS, расширенные отчеты

Плюс

• $69
• Функции плана Pro, видеозвонки в чате, демонстрация экрана в реальном времени, настройка групп и ролей

Стартер

• $59
• Возможности базового плана, 500 билетов (неограниченное количество пользователей)

Усовершенствованное решение для живого чата может принести пользу как клиентам, так и бизнесу, обеспечивая быстрый и упреждающий чат. Конечно, на рынке есть и другие приложения для живого чата, которые могут преобразить ваш магазин; тем не менее, это наш обзор шести лучших.

Заинтересованы во внедрении плагина живого чата?

Зачем ждать. Привлекайте клиентов прямо сейчас. Начните сегодня и узнайте, как вы можете увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов с помощью живого чата.