Лучшие расширения живого чата для Magento

Поговорка «время – деньги» существует не просто так. Когда вы владелец малого бизнеса с магазином Magento, каждая минута, потраченная на ответы на запросы, которые можно легко автоматизировать, означает меньше времени, затрачиваемого на развитие вашего бизнеса.

Поскольку 79% клиентов предпочитают живой чат любому другому каналу связи, существует четкое решение, позволяющее поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, не теряя драгоценного времени: расширения для живого чата.

С такими расширениями, как наш Live Chat, вы можете оптимизировать запросы и предоставить контекст своей команде еще до того, как запросы клиентов поступят, что значительно сократит время ответа. Это выигрыш для вашего бизнеса и выигрыш для ваших клиентов.

Если вы готовы расширить свое обслуживание клиентов с помощью функции живого чата, мы составили список лучших расширений живого чата для Magento, так что вам не придется этого делать. Вот наши любимые.

TL;DR

• Использование расширения чата на вашем веб-сайте электронной коммерции может улучшить обслуживание клиентов и повысить коэффициент конверсии, сэкономив при этом ваше время. Кроме того, многие интегрируются с Magento.
• Доступны различные расширения живого чата Magento с разными ценами и функциями.
• Решите, какое расширение живого чата лучше всего подходит для вашего бизнеса, сравнив все варианты с вашим бюджетом и приняв во внимание, какие функции принесут наибольшую пользу вашему онлайн-бизнесу.

Что такое программа для живого чата?

Программное обеспечение для живого чата похоже на программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями. Живые чаты позволяют вашим клиентам быстро получить доступ к поддержке, общаясь с вашей командой в режиме реального времени, при этом многие живые чаты содержат автоматические ответы, чтобы собирать больше информации и направлять клиентов к нужным сотрудникам.

Преимущества живого чата для Magento

Оптимизированные продажи

Каждый владелец бизнеса формирует свой онлайн-сайт с одной целью — повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Клиенты, которые используют онлайн-чат, тратят на покупку на 60 % больше, чем те, кто этого не делает, поэтому есть доказательство того, что включение живого чата может повысить коэффициент конверсии.

Как владелец интернет-магазина, вы тратите слишком много времени на то, чтобы реагировать на запросы клиентов, вместо того, чтобы активно связываться с ними. С помощью подсказок в чате вы можете привлекать посетителей веб-сайта на пике их пути, отправляя потенциальным покупателям автоматические сообщения с эксклюзивными скидками и социальным доказательством, давая им последний толчок, чтобы побаловать себя одним из ваших продуктов.

У каждого человека, который попадает на ваш сайт, есть причина – им нужно то, что вы продаете. Подсказка из живого чата с эксклюзивной скидкой может быть разницей между полной или пустой корзиной.

Больше времени для развития вашего бизнеса

Когда дело доходит до повышения вашей прибыли, подсказки в чате — не единственный способ, которым живой чат может иметь значение. Сколько времени вы и ваша команда тратите на ответы на электронные письма или общение с клиентом, чтобы понять, в чем его проблема?

С расширением живого чата Magento вы можете легко добраться до маршрута проблемы с помощью системы живого чата, которая собирает контекст для запроса клиента, прежде чем отправить его вашей команде.

Кроме того, благодаря возможности ссылок для самообслуживания вы можете попрощаться с тратой времени на простые запросы, на которые можно было бы ответить с помощью быстрой ссылки, что позволит вашей команде сосредоточиться на более сложных запросах.

Повышение лояльности клиентов

Использование программного обеспечения для онлайн-чата также может повысить лояльность клиентов, поскольку онлайн-посетители вашего сайта знают, что к их запросам относятся серьезно и отвечают на них в рекордно короткие сроки. Лояльность клиентов приводит к повторным посещениям и положительным рекомендациям семье и друзьям, поэтому расширения чата со временем могут создать для вас базу лояльных пользователей.

Лучшие расширения живого чата Magento

электронный стол

Мгновенные ответы? Поставить галочку.

Безупречный клиентский опыт?

Поставить галочку. Легко управлять входящими запросами? Поставить галочку.

В нашей отмеченной наградами службе поддержки, используемой такими компаниями, как Superdry и Toyota, есть все. Наша универсальная справочная служба для электронной коммерции включает в себя онлайн-чат и интеграцию с Magento, поэтому вы можете оптимизировать свои предложения по обслуживанию клиентов и гарантировать клиентам быстрые ответы на их запросы.

Даже когда ваши агенты поддержки не в сети, вы можете взаимодействовать с клиентами, предлагая им заполнить форму для сообщений в автономном режиме. А чтобы сэкономить время ваших агентов, клиенты могут даже получать ответы, не связываясь с ними, используя ссылки самообслуживания на нашу базу знаний, которые автоматически появляются в зависимости от того, как они взаимодействуют со страницами вашего интернет-магазина.

Подсказки и идеи чата — это лишь некоторые из функций, которые делают это расширение для чата таким привлекательным. Чтобы продавать продукты одним нажатием кнопки, вы можете настроить всплывающее окно чата, чтобы информировать посетителей веб-сайта о скидках и предложениях, а также отображать социальное доказательство. Поскольку 93% клиентов читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке продукта онлайн или нет, это социальное доказательство может быть разницей между покупателем вашего товара или отказом от своей корзины.

Если ваши агенты когда-либо тратили часы, пытаясь разобраться в сути запроса, прежде чем даже начать отвечать на него, вам понравится контекст, который предоставляет наш инструмент Live Chat — автоматическая пометка классифицирует запросы, и вы можете связывать беседы с соответствующими деталями заказа. , историю чатов и запросы в службу поддержки, чтобы получить ценную информацию о клиентах.

Постоянство бренда невероятно важно для развития голоса вашего бизнеса, и наш инструмент Live Chat поможет вам в этом. Вы можете добавить персонализированный виджет чата и фон окна чата в стиле вашего бренда, чтобы ваши клиенты чувствовали единообразие на протяжении всего пути пользователя.

Если вы ищете инструменты для живого чата, которые делают все возможное для обеспечения удовлетворенности клиентов, eDesk для вас.

Ключевая особенность:

• Теги для категоризации запросов
• Подсказки чата
• Ссылки самообслуживания
• Персонализированный фирменный чат
• Контактная форма для запросов в нерабочее время
• Полезная информация об эффективности обслуживания клиентов
• Автоматические запросы на оценку удовлетворенности клиентов
• Включены инструменты службы поддержки, базы знаний, обратной связи и анализа

Цены:

Мы понимаем, что все предприятия работают по-разному, поэтому мы предлагаем два разных типа ценообразования — ценообразование на основе агента (лучше всего подходит для выделенных групп поддержки) и ценообразование на основе билетов (идеально для неформальных, гибких команд). Существует даже вариант ценообразования для компаний, которым просто нужно больше отзывов и отзывов.

Цены включают доступ ко всем нашим инструментам поддержки клиентов и начинаются с 49 фунтов стерлингов в месяц, в то время как наш корпоративный план стоит всего 209 фунтов стерлингов в месяц для целого ряда функций для оптимизации продаж вашего интернет-магазина.

Существует также бесплатная пробная версия для пользователей, которые хотят лично убедиться в преимуществах eDesk, прежде чем совершить покупку.

Зендеск

Zendesk — это не просто расширение для живого чата, это еще и платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Его решение для живого чата предлагает автоматические ответы, отчеты в реальном времени и настраиваемые виджеты, чтобы вы могли сохранять единообразие своего бренда на всем сайте.

Кроме того, расширение живого чата Zendesk позволяет равномерно распределять чаты. Такое распределение предотвращает перегрузку агентов чата несколькими запросами клиентов одновременно и позволяет пользователям веб-сайта получать более быстрые ответы.

Хотя Zendesk является популярной платформой для чата, она больше подходит для крупных организаций и предприятий, а не для владельцев небольших интернет-магазинов, которые могут захотеть изучить альтернативы Zendesk.

Ключевые особенности :

• Возможность обмениваться изображениями и файлами с клиентами в чате
• Настраиваемые виджеты чата
• Организованная маршрутизация
• Предлагайте автоматические ответы для захвата лидов

Цены :

Zendesk предлагает бесплатную пробную версию для новых пользователей. Если вы перейдете на платформу после окончания пробного периода, вы можете рассчитывать на то, что будете платить не менее 19 долларов за агента чата в месяц, а пользователи самой дорогой платформы будут платить 99 долларов за агента в месяц. В отличие от eDesk, система ценообразования на основе билетов недоступна.

Живой чат от Webkul

Этот модуль Webkul позволяет вам настроить систему живого чата в вашем магазине Magento, которую клиенты могут использовать для живого общения с агентами чата. Если у вас есть несколько агентов чата, отвечающих на запросы в любой момент времени, администратор магазина может создать несколько потоков для лучшего управления запросами клиентов.

Затем каждый запрос автоматически назначается доступным агентам чата. Хотя эта базовая система чата может быть полезна для владельцев малого бизнеса, вам потребуется уже установленный Node.js, чтобы использовать живой чат Webkul. Установка Node.js для расширения чата может быть довольно длительным процессом, поэтому Webkul — не лучшее решение для владельцев бизнеса с ограниченным временем.

Ключевая особенность:

• Создайте несколько агентов чата для управления запросами клиентов
• Отвечайте сразу на несколько запросов клиентов
• Отправка и получение вложенных файлов в чате
• Измените статус чата на «В сети», «Занят» или «Не в сети».
• Выбор изображения профиля чата

Цены:

Онлайн-чат Webkul для Magento 2 стоит от 99 долларов за три месяца. Вы можете рассчитывать на дополнительные 19,80 долларов США за установку и 250 долларов США за настройку socket.io/Node/js, поэтому стоит учитывать эти расходы при составлении бюджета для вашего решения для живого чата.

Хэппифокс

Как и все решения для живого чата, Happyfox обещает повысить коэффициент конверсии и сократить количество брошенных корзин в вашем магазине электронной коммерции, позволяя вашим агентам отвечать на запросы клиентов за считанные секунды.

Happyfox позволяет вашей команде поддержки клиентов отвечать сразу на несколько сеансов чата, что, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов — это всего лишь один из способов, которым чат в реальном времени преображает ваш интернет-магазин.

Happyfox гордится тем, что им легко пользоваться. Легко управляйте своей системой чата с минималистичной панели администратора и установите полностью настраиваемый интерфейс чата Happyfox на свой веб-сайт менее чем за минуту, не требуя опыта программирования.

После установки вы можете настроить цвета и содержимое виджета чата для удобного взаимодействия с брендом.

Несмотря на то, что настольная версия Happyfox проста в использовании, в мобильном приложении отсутствуют функции, и оно менее удобно для пользователя — об этом стоит помнить, если вы будете использовать чат-решение на своем мобильном телефоне.

Ключевая особенность:

• Направляет чаты в соответствующий отдел для ускорения и простоты
• Предоставляет аналитические отчеты
• Поддержка на нескольких языках
• Простой в использовании пользовательский интерфейс без необходимости кодирования

Цены:

В то время как большинство решений для живого чата взимают плату за разных агентов чата, Happyfox предлагает неограниченное количество агентов в своих тарифных планах. Однако тарифные планы ограничивают количество чатов, которые могут вести агенты в месяц.

Стартовый план Happyfox стоит 29 фунтов стерлингов в месяц за 500 чатов в месяц, а его самый дорогой план обходится пользователям в 299 долларов в месяц за 20 000 чатов в месяц. Happyfox предлагает бесплатный пробный план, поэтому, если вы не уверены, подходит ли вам эта платформа, попробуйте перед покупкой.

Оларк

Olark — это решение для онлайн-чата, которое является частью полного пакета поддержки для магазинов электронной коммерции, включая Magento, Shopify и другие альтернативы Shopify. Как и все решения для живого чата, Olark позволяет вам отвечать пользователям живого чата в режиме реального времени, отвечая на запросы и собирая отзывы клиентов.

Вы можете автоматически приветствовать клиентов, отправлять настраиваемые сообщения в зависимости от поведения пользователя на сайте и направлять чаты в соответствующий отдел.

Olark также может похвастаться удобным интерфейсом и настройкой виджетов в соответствии с вашим брендом, что означает, что клиенты могут испытать постоянный пользовательский опыт.

Одной из ключевых особенностей Olark является его доступность. Olark обращается к широкой пользовательской базе, предлагая удобную клавиатуру для людей с ограниченными возможностями, интеграцию программы чтения с экрана и крупный текст для людей, которым трудно читать мелкий шрифт.

Ключевая особенность:

• Аналитика живого чата
• Доступность
• Правила автоматизации онлайн-чата
• Стенограммы разговоров в чате
• Пользовательские формы чата

Цены:

Olark предлагает бесплатную пробную версию для новых пользователей, после чего вы можете рассчитывать на оплату от 29 долларов в месяц за агента и далее с дополнительными расходами на «PowerUps».

Проф чат

ProProfs Chat позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами Magento и увеличивать продажи с помощью функции живого чата или чат-бота. Если вы тратите ненужное время на ответы на вопросы, которые можно было бы легко решить с помощью доступных часто задаваемых вопросов, вам пригодятся готовые ответы ProProfs Chat, которые позволяют автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы.

Чтобы сэкономить время на бесконечный просмотр номеров заказов, ProProfs позволяет вам просматривать информацию о клиенте во время текущего чата. Существует также вариант базы знаний, поэтому пользователи могут сами искать ответы, а не связываться по умолчанию, что значительно экономит время для вашей команды.

Помимо расширения живого чата для Magento, чат ProProfs предлагает возможность автоматического чат-бота на вашем сайте. Хотя добавление этой функции полезно, для шаблонов чат-ботов доступны ограниченные возможности.

Ключевая особенность:

• Доступны стенограммы чата
• Возможность передачи файлов
• Статус доставки сообщения
• Просмотр сведений о клиенте во время текущего чата

Цены:

План ProProf Chat Essentials начинается с 20 долларов в месяц. Его самый дорогой план, бизнес-план, требует индивидуального предложения, согласованного с командой ProProfs.

Тидио

Как и все расширения живого чата, Tidio предназначен для оказания поддержки посетителям веб-сайта в режиме реального времени, что обеспечивает беспрепятственное обслуживание клиентов и сокращение времени ответа клиентов. Все сообщения, поступающие в чат в режиме реального времени, могут управляться из одного общего почтового ящика, наряду с запросами, которые вы получаете по электронной почте и в социальных сетях.

Удобный список живых посетителей Tidio поможет вам понять, какие пользователи посещают ваш магазин и когда, чтобы вы могли создавать профили клиентов и соответствующим образом адаптировать свой веб-сайт. Кроме того, вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, подготовив готовые к отправке ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, и видеть, что ваши клиенты вводят в режиме реального времени, что дает вам возможность подготовить подробный ответ.

Ключевая особенность:

• Готовые к отправке ответы
• Настраиваемый виджет чата
• Список живых посетителей
• Один общий почтовый ящик для всех служб обмена сообщениями

Цены:

Tidio предлагает бесплатную пробную версию, и как только она закончится, есть возможность перейти на их бесплатный план. Как бы привлекательно это ни звучало для людей с ограниченным бюджетом, пользователи этого бесплатного плана упускают некоторые из самых привлекательных функций платформы. Платные планы начинаются с 19 евро в месяц на оператора, а самый дорогой план стоит пользователям не менее 289 евро в месяц.

Смартсупп

Smartsupp сочетает в себе чат-бот, живой чат и видеотехнологии, чтобы обеспечить беспрепятственный пользовательский интерфейс для посетителей вашего магазина электронной коммерции. Вы также можете получить доступ ко всем своим почтовым ящикам на одной платформе, сочетая чат, электронную почту и мессенджер Facebook.

Веб-панель Smartsupp содержит полную информацию о посетителях, поэтому вы можете видеть, кто просматривает ваш сайт в любой момент. Заметили люркера, который приходит снова и снова, но так и не совершает покупки? Оптимизируйте свои продажи, обратившись к ним с эксклюзивной скидкой, или подтолкните их к продукту, который, по вашему мнению, им понравится, с помощью автоматических сообщений Smartsupp.

Это решение для живого чата также предлагает мобильное приложение, поэтому вы можете общаться со своими клиентами на ходу. Разработчикам программного обеспечения, желающим интегрировать Smartsupp со сторонней платформой, повезло, поскольку API расширения чата допускает интеграцию за пределами уже предлагаемого выбора.

Ключевая особенность:

• API для интеграции в выбранную вами платформу
• Видеозаписи поведения клиентов
• Автоматические сообщения
• Подробная статистика

Цены:

Если для вашего магазина электронной коммерции требуется только один агент, вы можете использовать Smartsupp (хотя и с ограниченной функциональностью) бесплатно. Стандартные планы начинаются с 19,50 евро в месяц для начинающих предприятий, а их самый дорогой план предлагает индивидуальные цены.

LiveAgent

LiveAgent предлагает несколько решений для поддержки, в том числе фирменное решение для живого чата, которое позволяет агентам управлять несколькими чатами одновременно. Одним из ключевых преимуществ LiveAgent является то, что пользователи получают поддержку в чате по цене системы продажи билетов.

Живой чат LiveAgent удобен и прост в установке и предлагает пользователям доступ к неограниченной истории чатов и истории заявок. Таким образом, агенты чата могут продолжить с того места, где они (или другой агент) остановились, что означает плавный переход для ваших клиентов и минимальную суету для ваших агентов.

Виджет чата службы поддержки также настраивается, так что вам не придется беспокоиться о неуместном окне чата светло-зеленого цвета, конфликтующем с вашим брендом нейтрального цвета.

Пользователи LiveAgent также получают возможность поддержки видеовызовов, поэтому агенты могут начать с живого чата, прежде чем перейти к поддержке на основе видео. Несмотря на то, что разнообразие функций, предлагаемых LiveAgent, огромно, нет варианта ценообразования только для пользователей, которым нужен чат в реальном времени — все это входит в систему продажи билетов.

Ключевые особенности LiveAgent:

• Настраиваемое окно чата
• Мониторинг сайта и отслеживание посетителей
• Просмотр ввода в реальном времени
• Виджет многоязычного чата

Цены:

Хотя LiveAgent предлагает бесплатную учетную запись, функции ограничены, и вы можете увидеть историю билетов только за неделю. Только для системы продажи билетов это 15 долларов на агента в месяц, но добавьте чат в реальном времени, и цена возрастет до 29 долларов на агента в месяц. За комплексную службу поддержки вы можете рассчитывать на 49 долларов за агента в месяц.

Живой чат

LiveChat — это полноценная платформа обслуживания клиентов с расширением чата для магазинов электронной коммерции. Благодаря многоканальному обмену сообщениями вы можете объединить все свои платформы обмена мгновенными сообщениями в один простой в использовании интерфейс для быстрого реагирования клиентов.

LiveChat позволяет агентам показывать клиентам продукты через чат, поэтому вы можете продавать больше во время текущих разговоров и демонстрировать свой ассортимент заинтересованным клиентам. Трекер продаж и персонализированные цели отслеживают эффективность вашего живого чата, поэтому вы можете понять, какую пользу он приносит вашему бизнесу и что вам нужно делать больше.

Ключевая особенность:

• Трекер продаж
• Классификатор лидов
• Показать продукты в чате

Цены:

Существует 14-дневная бесплатная пробная версия, затем платные планы LiveChat начинаются с 16 долларов за агента в месяц, вплоть до индивидуальных цен для плана Enterprise.

Нижняя линия

Когда дело доходит до оптимизации продаж в магазине, у вас есть два варианта. Вы можете придерживаться тех же старых вариантов обслуживания клиентов, отвечая на электронные письма, ходить туда-сюда с клиентами в течение нескольких дней подряд и тратить драгоценное время, которое можно было бы потратить на получение максимальной прибыли.

Или вы можете инвестировать в расширение живого чата для беспрепятственного обслуживания клиентов и повышения коэффициента конверсии. Выбор за вами. Имейте в виду, что живой чат — это только часть пути любого пользователя.

Лучший способ обеспечить поддержку клиентов — инвестировать в интеграцию Magento, которая предлагает многоканальную поддержку через службу поддержки электронной коммерции. Попробуйте eDesk бесплатно, чтобы увидеть, как ваш бизнес может начать пожинать плоды.