Лучшие приложения Live Chat для BigCommerce в 2022 году

Что следует учитывать при выборе лучших приложений Live Chat для BigCommerce? Представьте это. Ваши группы обслуживания клиентов изо всех сил стараются не отставать от помощи огромному количеству клиентов, связывающихся с вашим бизнесом, ваша склонность к звонкам (PTV) зашкаливает, и большинство ваших сотрудников, работающих с клиентами, испытывают довольно жалкое время. все. Это похоже на то, что ваши люди стали пассивными и оборонительными и, возможно, немного подавленными, когда они могли бы быть активными, более счастливыми и приносить больше доходов для бизнеса.

Вот тут-то и приходит на помощь программное обеспечение Live Chat. Виджет Live Chat может решить множество проблем, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, например, не отставать от требований клиентов и определять приоритетность вопросов поддержки. Но с таким количеством разрозненных функций живого чата сравнение решений может быть немного сложным.

Вот почему мы собрали некоторые мысли о вашей потребности в виджете Live Chat и обзор некоторых из лучших приложений Live Chat, включая, скромно, наш собственный онлайн-чат eDesk.

В этой статье мы рассмотрим:

· Что такое программа Live Chat?

· Преимущества программного обеспечения Live Chat для BigCommerce

· Изучение ваших бизнес-требований к решению для живого чата

· Обзор лучших приложений Live Chat для BigCommerce

· Хотите начать работу с Live Chat?

Что такое программа для живого чата?

Это программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, которое включает в себя поддержку службы поддержки и аналитические функции, которые вы можете использовать для связи вашего бизнеса и команд службы поддержки напрямую с посетителями вашего магазина. Программное обеспечение Live Chat может поставляться с множеством функций, которые могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и снизить расходы бизнеса. Программное обеспечение Live Chat может подключаться к инвентарю вашего бизнеса, системам учета клиентов и базам данных заказов.

Компании, как правило, используют программное обеспечение Live Chat в своем магазине электронной коммерции или Shopify. Использование Live Chat может улучшить ваш бизнес, повысить вовлеченность клиентов, сделать клиентов счастливыми, повысить их удовлетворенность и лояльность клиентов. Поддержка живого чата также может повысить производительность и расширить возможности агентов чата.

Преимущества программного обеспечения Live Chat для BigCommerce

С самого начала важно отметить, что при рассмотрении приложений Live Chat существует множество общих преимуществ с обеих сторон «разговора в чате».

Например, в то время как клиенты получают выгоду, скажем, от улучшенного обслуживания клиентов и более быстрого времени отклика, компании, находящиеся по другую сторону чата, получают выгоду от повышения эффективности роли агента помощи и более высокой производительности благодаря функциям чата, связанным с деталями заказа, базами данных и скоро. В нашем обзоре некоторых из лучших приложений Live Chat ниже мы не повторяем эти общие общие преимущества приложений Live Chat каждый раз, когда рассматриваем другое решение Live Chat.

Итак, давайте просто сделаем это один раз сейчас. Прежде чем мы начнем обзор наших приложений. Вот некоторые из основных общих преимуществ. Мы демонстрируем пять основных преимуществ для посетителя сайта (клиента) и пять основных преимуществ для бизнеса. Конечно, есть и другие преимущества, и некоторые из них будут специфическими для вашего бизнеса. Они появятся, когда вы подумаете, что Live Chat может сделать для вашего бизнеса, и когда мы рассмотрим лучшие приложения ниже.

Основные преимущества Live Chat для посетителя сайта

• Легко и мгновенно использовать
• Получает быстрые ответы на вопросы
• Получает решение проблемы
• Индивидуальное обслуживание клиентов
• Улучшает опыт покупки

Основные преимущества Live Chat для бизнеса

• Помогает конвертировать просматривающих потенциальных клиентов в покупателей
• Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов
• Повышает эффективность, производительность и снижает затраты
• Может общаться с другими командами в вашем бизнесе
• Помогает командам подготовиться перед контактом с клиентом

Основные преимущества Live Chat для посетителя сайта

В наши дни посетители сайта более требовательны. Их ожидания также выше. Для этого есть разные причины, в том числе постоянное подключение к сети, распространение устройств и приложений, а также более широкий выбор того, что можно купить.

Большинство клиентов также сообразительны — они понимают, что находятся в сильном положении, когда так много компаний в Интернете конкурируют за их доллар.

Легко и мгновенно использовать

Клиенты хотят и ожидают, что все будет происходить быстро в Интернете, особенно когда они что-то покупают или думают о покупке. Если для них все идет слишком медленно, они могут разочароваться и сразу перейти к соревнованиям.

Виджет чата — благо для клиента, он удовлетворяет его потребность в скорости. И вам, как владельцу интернет-магазина, он тоже понравится, потому что разочарованные клиенты не часто возвращаются.

Получите быстрые ответы на вопросы

Поскольку они находятся в Интернете, а не в физическом магазине, где они могут что-то взять и потрогать перед покупкой, у клиентов, как правило, возникает больше вопросов о продукте. И они не хотят отправлять электронное письмо и ждать ответа.

Используя виджет Live Chat, посетители веб-сайта могут за считанные секунды задать вопрос напрямую агентам чата, которые, в свою очередь, могут ответить на них почти мгновенно. Как бизнес, вы приближаетесь к потенциальной продаже, и вы удовлетворяете клиента, одновременно повышая его склонность покупать и быть лояльным.

Получить решение проблемы

Давай, давайте снова используем слово разочарование. Этот, чаще всего, касается существующих клиентов, у которых есть какая-то проблема. Например, они не могут заставить ваш продукт работать (часто не по вашей вине), поэтому они возвращаются в ваш интернет-магазин, чтобы решить проблему. Отсутствие решения проблемы может сильно расстроить клиентов.

Использование виджета Live Chat позволяет вам, как бизнесу, помочь вашему клиенту решить его проблему и успокоить его. Вы можете удовлетворить их, и, в свою очередь, они увидят ваш бренд как полезный и поддерживающий.

Индивидуальное обслуживание клиентов

Всем нравится человеческое прикосновение. В контексте транзакции или общения с клиентом разговор или общение между людьми заставляет клиентов чувствовать себя ценными и заботливыми.

С помощью Live Chat ваша команда обслуживания клиентов может напрямую поговорить с клиентом по имени. Команда, благодаря подключению к системам (если доступно), также может получить доступ к заказу клиента, истории покупок или чату прямо во время разговора. Выиграют все, включая ваш бренд.

Улучшает опыт покупки

Это преимущество является целостным. Благодаря живому чату, помогающему, поддерживающему и взаимодействующему с клиентами, вы сопровождаете их на каждом этапе пути к покупке. С того момента, как они приходят в ваш интернет-магазин, и до момента, когда они платят, вы всегда рядом, если вы им нужны.

Живой чат может стать отличным дополнением к вашей стратегии удержания клиентов (CRM). Это отличный способ повысить удовлетворенность клиентов.

Основные преимущества Live Chat для вашего бизнеса

Помогает конвертировать посетителей в покупателей

Это явно выгодное преимущество: больше входящего дохода. Вы знаете, каково это, когда вы ходите по магазинам. Может быть, вопрос здесь, вопрос там. Если вы можете помочь клиентам и приблизить их к покупке вашего продукта, что вам может не понравиться?

Онлайн-чат может значительно увеличить склонность к покупкам в вашем интернет-магазине, превращая посетителей в покупателей.

Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов

Если вы можете быть полезными и поддерживать в режиме реального времени клиентов вашего интернет-магазина или Shopify, они будут рассматривать ваш бренд как бренд, которому они хотели бы отдать свои с трудом заработанные деньги.

Live Chat — феноменальное CRM-решение. Это дает вам возможность и инструменты для повышения качества обслуживания клиентов. И помните, при правильной настройке вы можете получить доступ к тому, что вам нужно знать о клиенте из других ваших систем, до или во время чата, заставляя их чувствовать себя ценными и почти гарантируя, что они вернутся, чтобы купить снова.

Повышает эффективность, производительность и снижает затраты

В этот день требовательных и почти всегда присутствующих клиентов в Интернете именно члены вашей команды службы поддержки, работающие с клиентами, несут бремя. Живой чат работает быстро. Это может дать клиенту отличный опыт, а поскольку он быстрый, он также помогает агентам чата быстрее реагировать на каждого отдельного клиента. Более быстрое разрешение может помочь снизить затраты.

Онлайн-чат может не только сделать ваши команды более эффективными и продуктивными, но и созданная рабочая среда может также помочь им чувствовать себя хорошо в их роли защитников отношений с клиентами. Таким образом, вы окажетесь в этом прекрасном месте, где ваши клиенты и ваша команда обслуживания клиентов будут счастливы благодаря Live Chat.

Может общаться с другими командами в вашем бизнесе

От маркетинга до обслуживания клиентов, вы можете объединить свои различные бизнес-группы, чтобы помочь с проблемами и ответить на вопросы. В результате клиент получает целенаправленный и персонализированный клиентский опыт.

Живой чат — это точка контакта с клиентом. Вы можете общаться с клиентом в чате, просматривая историю его заказов и покупательские привычки. Затем вы можете обращаться к ним с ними, рекомендуя им конкретные продукты и помогая им принять решение о покупке.

Помогает командам подготовиться перед контактом с клиентом

Онлайн-чат не только помогает вашим командам помогать клиентам в привлекательной персонализированной среде, но также предоставляет вашим командам информацию, необходимую им для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.

Вот пример этого в действии. Клиент отправляет сообщение в чате во время просмотра вашего интернет-магазина, задавая вопрос о продукте. Ваш агент службы поддержки сразу узнает имя потенциального клиента и то, что его интересует, и может подготовить ответ с доступом к необходимой информации, прежде чем ответить клиенту. Это удовлетворительный сценарий как для клиента, так и для агента службы поддержки.

Изучение ваших бизнес-требований к решению для живого чата

Прежде чем мы вместе рассмотрим лучшие приложения Live Chat для BigCommerce, имеет смысл подумать о некоторых подготовительных исследованиях и анализе, которые вы можете провести в своем бизнесе, которые могут помочь вам получить некоторое представление о том, каковы ваши бизнес-требования, когда это произойдет. к использованию настраиваемого виджета живого чата.

Без сомнения, у вас уже есть идея, основанная на некоторых первоначальных предположениях и мнениях, о том, почему и как ваш бизнес может извлечь выгоду из использования приложения Live Chat для BigCommerce. Что ж, стоит копнуть немного глубже, чтобы убедиться, что когда дело доходит до выбора лучшего программного обеспечения для живого чата для вашего интернет-магазина, вы получаете наиболее экономически эффективное, эффективное и выгодное для вас и вашего бизнеса. Это будут сюрпризы, маленькие слоники в комнате, спрятавшиеся за диваном или шторами, о которых вы даже не подумали.

Вот пример. Похоже, что ваши команды по обслуживанию клиентов проводят много времени по телефону с клиентами, рассказывая им о спецификациях вашего нового продукта. Вы знаете, вес, размер, длина, время работы от батареи — и так далее. Итак, вы хотите исправить это, используя виджет Live Chat в своем интернет-магазине электронной коммерции. Но будут и другие скрытые преимущества, которые может выявить небольшое исследование!

Поговорите со своими агентами по обслуживанию клиентов о том, какие звонки они получают. Спросите их, что они думают о решениях для каждого типа вызовов и какие функции, по их мнению, были бы действительно удобны в вашем новом приложении Live Chat. Например, они могут сказать, что получают много звонков от людей, чей родной язык не английский, и большинство из них говорят по-испански. Бинго. Создайте список с помощью ваших агентов тех функций чата, которые ваш бизнес выиграет от использования в своем новом приложении Live Chat. Такое исследование — отличный способ определить, какое приложение Live Chat лучше всего подходит для вашего бизнеса. Тогда это просто вопрос о том, что доступно, что соответствует вашим критериям.

Теперь давайте посмотрим на некоторые из лучших приложений для живого чата.

Обзор лучших приложений для живого чата для BigCommerce

Примечание: наш выбор в этой сводке не включает бесплатные приложения для чата. Мы включили только те приложения Live Chat, за которые взимается годовая или ежемесячная плата. Мы также даем некоторые из основных цен.

Онлайн-чат eDesk

Поставщик решений для электронной коммерции.

Ключевые продукты

• Умный почтовый ящик
• В живом чате есть возможность самообслуживания
• Голос

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Умный почтовый ящик централизует все входящие сообщения по типу заявки, SLA, предварительной продаже
• Подключается к более чем 250 каналам продаж, поддержки и логистики.
• Интеграция с Facebook, Instagram, Twitter
• Полное адаптационное обслуживание
• Автоматизация на базе ИИ (более 10 правил и функций)
• Голосовое решение через Aircall
• Инструмент автоматического запроса обратной связи
• рейтинги CSAT
• Надстройка обратной связи и обзоров для Amazon, eBay, Trustpilot и Google

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает в себя управление выездным обслуживанием или чат-бот.

Цены

Существует три варианта на основе билетов и три варианта на основе агента, каждый из которых включает доступ к набору инструментов автоматизации поддержки клиентов eDesk.

Essentials (на основе билетов)

• 69 долларов в месяц при годовом контракте или 59 долларов в месяц при месячном контракте.

Рост (на основе билетов)

• 229 долларов в месяц при годовом контракте или 199 долларов в месяц при месячном контракте.

Масштаб (на основе билетов)

• 289 долларов в месяц при годовом контракте или 249 долларов в месяц при месячном контракте.

Команда (агентская)

• 89 долларов в месяц при годовом контракте или 69 долларов в месяц при месячном контракте.

Pro (на основе агента)

• 119 долларов в месяц при годовом контракте или 89 долларов в месяц при месячном контракте.

Предприятие

• Доступны варианты настройки — Content eDesk

Живой чат Replyco

Что оно делает

Поставщик программного обеспечения службы поддержки электронной коммерции.

Ключевые продукты

• Централизованная электронная коммерция
• Живой чат
• Автоматизация электронной почты
• Командное сотрудничество
• Отчеты об эффективности

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Неограниченное количество пользователей, неограниченное количество билетов, неограниченное количество интеграций, все в одном месте
• Доступные цены
• Единый почтовый ящик
• Автоматизация электронной почты
• Живой чат
• Встроенная интеграция с торговыми площадками, Shopify, Facebook и другими
• Запрос обратной связи Amazon, оповещение обратной связи eBay

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает в себя функцию Smart Inbox, автоматизацию на основе ИИ или голосовой канал. Только Amazon, eBay и Etsy.

Цены

Есть четыре варианта только на основе билетов:

Опция 1

• 50 долларов в месяц при годовом контракте или 60 долларов в месяц при месячном контракте.
• Все пользователи, тикеты, интеграции, автоматизация

Вариант 2

• 108 долларов в месяц при годовом контракте или 120 долларов в месяц при месячном контракте.
• Чат, Amazon и Facebook, расширенная отчетность, коллизия

Вариант 3

• 270 долларов в месяц при годовом контракте или 300 долларов в месяц при месячном контракте
• Настраиваемый чат, настраиваемые поля, настройка панели инструментов

Вариант 4

• Пользовательские: функции корпоративного уровня включают в себя доступ к API, выделенный сервер, индивидуальную разработку и возможность импорта исторических данных.

Живой чат Freshdesk

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов с функциями искусственного интеллекта.

Ключевые продукты

• Многоканальный пакет
• Служба поддержки
• Контактный центр
• Успех клиентов

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• Продажа билетов с помощью искусственного интеллекта
• Встроенные телефонные функции
• Чат-бот с искусственным интеллектом подключен к базе знаний
• Управление SLA
• 300+ интеграций
• Управление выездным обслуживанием
• Совместный просмотр и совместное использование экрана

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, встроенный автоматический перевод (предоставляемый третьей стороной), возможности проверки и обратной связи или ценообразование на основе билетов. Все интеграции с маркетплейсами являются сторонними.

Цены

Существует три варианта службы поддержки на основе агентов и три многоканальных варианта.

Только служба поддержки

• 15 долларов
• SLA, интеграции, автоматизация, коллизии и многое другое

Только для службы поддержки Pro

• 49 долларов
• Круговой перебор, CSAT, многоязычная база знаний и многое другое

Только для службы поддержки

• $69
• 5000 сеансов ботов, маршрутизация на основе навыков, рабочий процесс утверждения базы знаний, смена агента, автоматическая сортировка, вспомогательный бот, подсказчик статей, подсказчик готовых ответов и многое другое.

Многоканальный рост

• 29 долларов в месяц при годовом контракте или 35 долларов в месяц при месячном контракте.

Многоканальный профессиональный

• 59 долларов в месяц при годовом контракте или 71 доллар в месяц при месячном контракте.
• SLA, интеграции, автоматизация, коллизии, отслеживание времени и многое другое

Многоканальное предприятие

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 119 долларов в месяц при месячном контракте.
• Циклический перебор, несколько SLA, CSAT, многоязычная база знаний, расширенные отчеты

Живочат

Решение для бизнес-мессенджеров.

Ключевые продукты

• Электронная почта/Входящие
• Живой чат
• смс
• Голос
• Социальные медиа

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Настройка API
• Чат-бот
• Функциональность мониторинга агента
• Встроенное голосовое решение
• Перезвонить
• Совместимость с WhatsApp и Apple Business Chat
• Видеозвонки

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Отсутствие инструментов службы поддержки.

Цены

Существует профессиональная версия с агентским вознаграждением.

Профессиональный

19 долларов США за агента в месяц при ежегодном выставлении счетов.

Онлайн-чат поддержки Zendesk

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов с функциями искусственного интеллекта.

Ключевые продукты

• Многоканальный пакет
• Служба поддержки
• Контактный центр
• Успех клиентов

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• Встроенное голосовое решение
• Автоматизация на основе ИИ
• Более 1000 маркетплейсов и интеграций
• Справочный центр базы знаний с многоязычной функциональностью
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление SLA

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, функции просмотра и обратной связи или ценообразование на основе билетов. Все интеграции с рынком являются сторонними.

Цены

Существует три варианта службы поддержки на основе агентов и три многоканальных варианта.

Команда только службы поддержки

• 19 долларов в месяц при годовом контракте или 25 долларов в месяц при месячном контракте.

Специалист службы поддержки

• 49 долларов в месяц при годовом контракте или 59 долларов в месяц при месячном контракте.

Только для службы поддержки

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 125 долларов в месяц при месячном контракте.

Многоканальная команда

• 49 долларов в месяц при годовом контракте или 59 долларов в месяц при месячном контракте.
• Единый почтовый ящик, Кб, до 50 AI-автоответчиков

Многоканальный рост

• 79 долларов в месяц при годовом контракте или 99 долларов в месяц при месячном контракте.
• Командные функции, до 100 автоответчиков с искусственным интеллектом, портал самообслуживания для клиентов, управление знаниями на основе искусственного интеллекта, настраиваемые макеты заявок, до 50 лицензий облегченного доступа, управление SLA, многоязычная поддержка и контент

Многоканальный профессиональный

• 99 долларов в месяц при годовом контракте или 125 долларов в месяц при месячном контракте.
• Функции расширения, до 500 автоответчиков с искусственным интеллектом, настраиваемые отчеты, до 100 лицензий облегченного доступа, маршрутизация разговоров на основе навыков агента, интегрированные форумы сообщества, частные обсуждения, настраиваемые и общие информационные панели, расширенные возможности голосовой связи, варианты расположения данных, соответствие HIPAA

Дикса Живой Чат

Платформа многоканальных решений для поддержки клиентов с расширенной автоматизацией.

Ключевые продукты

• каналы
• Живой чат
• Чат-бот
• Гарантия качества
• База знаний
• Интеллектуальная маршрутизация

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS через интеграцию)
• 48 интеграций
• Интеллектуальная маршрутизация
• КБ на основе ИИ
• Персонализированные взаимодействия (пользовательские карты)
• Живой чат, интегрированный с KB
• Чат-бот с часто задаваемыми вопросами самообслуживания по требованию
• Голосовое решение (IVR и расширенные функции)
• Обнаружение языка и маршрутизация
• CSAT (в более высоком плане)

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, функции автоматического перевода, возможности автоматического просмотра или самостоятельную активацию. Только Shopify, Magento и WooCommerce.

Цены

Есть два варианта на основе агента.

re:изумить Живой чат

Поставщик многоканальных решений для поддержки клиентов.

Ключевые продукты

• Входящие
• Живой чат
• Чат-боты
• Push-кампании
• Жить
• Часто задаваемые вопросы
• Страница статуса

НЕКОТОРЫЕ Ключевые особенности и преимущества

• Единый почтовый ящик (SMS и голосовая связь через интеграцию)
• Полный доступ к данным Shopify API
• 41 интеграция
• Живой чат с чат-ботом, видеозвонками и интегрированным с re:amaze FAQ
• FAQ как сервис (подключен к почтовому ящику и чату)
• Live: мониторинг клиентов в режиме реального времени, отслеживание активности и обмен сообщениями в реальном времени
• Функционал управления отделом и персоналом (пересмены и праздники)
• CSAT (в более высоком плане)

ТАКЖЕ Стоит отметить…

Это решение не включает Smart Inbox, возможности автоматического перевода, возможности проверки и обратной связи. Автоматизация ограничена автоответчиками. Только Shopify, WooCommerce и BigCommerce.

Цены

Существует три варианта на основе агента и начальный вариант.

Базовый

• 29 долларов
• Входящие, чат, чат-бот, FAQ, автоответы, базовая отчетность

Про

• 49 долларов
• Основные функции плана, прямые трансляции, голосовые сообщения и SMS, расширенные отчеты

Плюс

• $69
• Функции плана Pro, видеозвонки в чате, демонстрация экрана в реальном времени, настройка групп и ролей

Стартер

• $59
• Возможности базового плана, 500 билетов (неограниченное количество пользователей)

Конечно, на рынке есть и другие приложения для живого чата, однако это наш обзор шести лучших!

Хотите начать работу с eDesk Live Chat?

Зачем ждать. Начните сегодня и узнайте, как вы можете увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов с помощью Live Chat.