13 лучших приложений для живого чата для Shopify

Многие компании электронной коммерции используют платформу Shopify для ведения своего бизнеса. И не зря. Shopify имеет огромную долю рынка в США и за рубежом, и его выручка увеличилась более чем на 50% с 2020 по 2021 год. В прошлом году 44 миллиона клиентов совершили покупки у продавцов Shopify. Поэтому неудивительно, что так много продавцов электронной коммерции выбирают Shopify в качестве платформы для развития своего бизнеса.

Благодаря удобным и профессиональным готовым вариантам дизайна и полной интеграции со многими приложениями Shopify является лучшим выбором для многих продавцов электронной коммерции. Однако, несмотря на множество впечатляющих функций платформы, продавцы не могут упускать из виду одну вещь — обслуживание клиентов.

Отличный дизайн веб-сайта и удобная навигация по магазину имеют решающее значение, но не менее важна и рабочая сила, необходимая для управления клиентским опытом.

К счастью, сегодня на рынке доступно множество приложений для живого чата, которые легко интегрируются с Shopify, помогая повысить качество обслуживания клиентов от хорошего до отличного. Давайте посмотрим на некоторые из лучших приложений для живого чата для Shopify и посмотрим, как они сравниваются.

Что такое программа для живого чата?

Программное обеспечение для живого чата — это программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, которое включает поддержку службы поддержки и функции аналитики. Вы можете использовать это, чтобы немедленно связать свой бизнес и группы поддержки напрямую с посетителями вашего магазина. Программное обеспечение Live Chat может поставляться с множеством функций, которые могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и снизить расходы бизнеса. Программное обеспечение Live Chat может подключаться к инвентарю вашего бизнеса, системам учета клиентов и базам данных заказов.

Компании, как правило, используют программное обеспечение Live Chat в своем магазине электронной коммерции или Shopify. Использование Live Chat может улучшить ваш бизнес, повысить вовлеченность клиентов, сделать их счастливыми и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Поддержка живого чата также может повысить производительность и расширить возможности агентов чата.

Живой чат для победы

Использование приложения для живого чата стало популярной формой обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы звонить в колл-центр или отправлять электронное письмо, чтобы задать вопрос о продукте или услуге, приложение для живого чата позволяет потенциальным клиентам найти ответы на свои вопросы прямо здесь и сейчас — на вашем веб-сайте.

Это отлично подходит для продавцов электронной коммерции, так как это означает, что клиент остается на вашем сайте, не уходит и сразу же получает ответы на свои вопросы. Когда все просто и в одном месте, повышается вероятность того, что ваши посетители сделают покупку. Использование приложения для живого чата повышает удовлетворенность клиентов.

Чат-боты против живого чата

Программное обеспечение для живого чата использует обмен мгновенными сообщениями, чтобы клиенты могли общаться с компанией в цифровом виде с помощью веб-чата. Если вы посещали веб-сайт электронной коммерции в прошлом году или около того, вы, вероятно, видели всплывающий чат в правом нижнем углу, в котором вас спрашивают, есть ли у вас какие-либо вопросы.

Это функция чата, хотя важно понимать, что есть разница между чат-ботами и живым чатом. Как правило, всплывающее окно чата в правом углу будет чат-ботом, то есть искусственным интеллектом (ИИ), который запрограммирован отвечать на вопросы клиентов, используя базу данных информации, направленную на ответы на часто задаваемые вопросы.

С другой стороны, живой чат — это место, где на другой стороне разговора есть живой агент. Многие компании предлагают приложение для живого чата в качестве функции обслуживания клиентов, требуя от клиента, посещающего веб-сайт, открыть окно приложения для живого чата и начать разговор.

И чат-боты, и живой чат — очень полезные функции обслуживания клиентов; они просто отличаются друг от друга тем, что один живой, а другой нет.

Как Shopify поддерживает чат?

Shopify предлагает онлайн-чат в магазинах электронной коммерции ритейлеров. То есть, если вы используете Shopify для управления своим интернет-магазином, вы можете воспользоваться одним из множества приложений для чата в реальном времени, которые интегрируются с Shopify, чтобы предоставить вашим клиентам мгновенную поддержку от живых представителей без необходимости брать трубку.

Программное обеспечение для онлайн-чата Shopify может обеспечить поддержку как до, так и после продажи с использованием живого чата и обмена сообщениями в социальных сетях. Тот факт, что Shopify поддерживает чат в реальном времени, означает, что он позволяет компаниям проявлять инициативу в своем подходе к обслуживанию клиентов, помогая им получать ответы на свои вопросы, чтобы свести к минимуму брошенные корзины покупок.

Преимущества использования приложений живого чата с Shopify

Как продавец электронной коммерции, управляющий вашим магазином с помощью Shopify, использование программного обеспечения для живого чата в сочетании с Shopify дает много преимуществ. Во-первых, живой чат на вашем веб-сайте похож на представителя службы поддержки, доступного для ваших клиентов, когда они просматривают ваш веб-сайт, и готовы немедленно ответить на любые вопросы. С помощью живого чата потенциальному клиенту уделяется внимание, как только он посещает ваш сайт. Приложения для живого чата Shopify отлично подходят для удовлетворения потребностей клиентов.

Вот некоторые другие преимущества установки приложения онлайн-чата Shopify в вашем интернет-магазине.

1. Улучшенный клиентский опыт

Когда клиенты посещают веб-сайты электронной коммерции, в отличие от обычных магазинов, они «самостоятельны», когда дело доходит до поддержки. Они должны просмотреть, чтобы найти то, что они хотят, и протянуть руку, если у них есть вопросы.

Shopify Приложения для живого чата великолепны, потому что они устраняют этот одиночный просмотр, проактивно предоставляя вашим клиентам поддержку прямо сейчас. Это равносильно тому, что продавец в магазине спрашивает: «Могу ли я вам помочь?» – но цифровой и более удобный.

Когда к вашим клиентам обращаются, как только они посещают ваш веб-сайт, это создает превосходное качество обслуживания клиентов, когда каждый клиент знает, что его ценят и ему уделяют внимание с самого начала.

2. Это вызывает продуктивные разговоры с вашими клиентами

Приложения для живого чата Shopify — отличный способ начать разговор с вашими клиентами. Ведь каждый клиент хочет чувствовать себя ценным и выслушанным. Они хотят знать, что их отзывы принимаются во внимание и что их вопросы достаточно важны, чтобы на них можно было быстро ответить.

При наличии живого чата поддержка оказывается мгновенно. Клиенты, просматривающие ваш веб-сайт, могут сразу же получить ответы, даже если они просматривают разные страницы.

Разрешая беседы, вы открываете каналы связи со своими клиентами, помогая заключать сделки. Это приводит нас к следующему преимуществу…

3. Большая стоимость корзины и повышенный коэффициент конверсии.

Предоставление проактивной поддержки вашим клиентам во время просмотра позволяет свести к минимуму количество брошенных корзин покупок. Это очень важно, так как исследования показали, что средний показатель отказа от корзины составляет почти 70% !

Предоставляя онлайн-чат, вы можете значительно сократить количество брошенных корзин и повысить коэффициент конверсии, потому что, когда клиенты более удовлетворены своим опытом, они с большей вероятностью завершат продажу. Индивидуальный сервис, предоставляемый в чате, включая ответы на подробные вопросы о продуктах, помогает заключить сделку и увеличить продажи.

Кроме того, поскольку онлайн-чат может предоставлять купоны, ваучеры и специальные скидки в режиме реального времени, а также предоставлять информацию о продуктах, это повышает ценность с точки зрения дополнительных продаж. Клиенты могут с большей вероятностью покупать больше, чтобы воспользоваться специальными скидками и специальными ваучерами, предоставляемыми агентами чата.

4. Максимально экономит время вашей службы поддержки клиентов

Одним из часто упускаемых из виду преимуществ программного обеспечения для чата является то, что оно позволяет вашим агентам делать больше за более короткий промежуток времени. Например, в колл-центре оператор может одновременно разговаривать только с одним клиентом. Принимая во внимание, что персонал работает в чате, агент может поддерживать несколько клиентов одновременно, отвечая на несколько разных чатов одновременно. Таким образом, онлайн-чат является более эффективным способом обслуживания клиентов. А как известно, время - деньги!

Лучшие приложения для живого чата для Shopify

Теперь, когда мы рассмотрели все преимущества, давайте посмотрим на лучшие доступные сегодня приложения для чата, которые интегрируются с Shopify. Вот подборка из 13 приложений для живого чата Shopify.

1. eDesk: онлайн-чат и служба поддержки ИИ

eDesk — это надежное имя в области решений для обслуживания клиентов электронной коммерции. Мы предлагаем пользователям Shopify полностью настраиваемый виджет чата, который легко интегрируется с электронной почтой, социальными сетями и Интернетом, чтобы общение каждого продавца было сосредоточено в одном месте.

Мы интегрируемся с Shopify, чтобы обеспечить поддержку в чате и службе поддержки, которую можно связать с его набором услуг электронной коммерции. Итак, если вы уже используете наше программное обеспечение службы поддержки, добавление поддержки в чате на ваш веб-сайт Shopify — это идеальный способ сделать дополнительный шаг в построении отношений с вашими клиентами.

Наш инструмент Live Chat позволяет вам быстро отвечать на запросы клиентов прямо с вашего веб-сайта, завоевывать доверие, узнавать своих клиентов и, что важно, значительно увеличивает ваши шансы на совершение продажи.

Ключевые особенности включают в себя:

• Функция White Label позволяет вам брендировать виджет живого чата.
• Запросы на возврат стали проще
• Настраиваемый
• SLA-поддержка
• Автоответчик
• Неограниченные правила
• Первоклассное обслуживание клиентов, включая поддержку по телефону
• Подсказки в чате и полезные ссылки
• Статистика чата
• Встроенная интеграция WhatsApp

Онлайн-чат предоставляется бесплатно со всеми нашими тарифными планами, начиная всего с 59 долларов в месяц.