Лучшие IVR-системы 2024 года

Выбор подходящего программного обеспечения IVR может существенно улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать операции. Клиенты не любят ждать, и программное обеспечение IVR предлагает решение этой проблемы. Благодаря таким функциям телефонной системы, как IVR, вы можете обеспечить более быстрое обслуживание, сократить время ожидания, направить клиентов к нужному агенту или отделу и выполнять стандартные задачи.

Мы упростили выбор идеального IVR для вашего бизнеса, создав список лучших систем IVR 2024 года. Мы предоставляем обзор каждого поставщика, а также характеристики и цены, чтобы у вас были все ответы, необходимые для составления данных. -обоснованное решение.

1. Некстива

Лучшая система IVR для поддержки клиентов и офисных телефонных систем

Система IVR компании Nextiva является частью ее платформы унифицированных коммуникаций как услуги ( CPaaS ), целью которой является улучшение бизнес-коммуникаций, потоков вызовов и взаимодействия с клиентами . Он предлагает удобный интерфейс для создания пользовательских меню IVR и поддерживает многоканальную связь, включая SMS и видеочат. Система обеспечивает расширенную маршрутизацию вызовов , направляя звонящих к соответствующим агентам на основе различных критериев.

Nextiva включает в себя интегрированные функции, такие как возможности самообслуживания, распознавание речи и аналитику в реальном времени. Nextiva делает упор на масштабируемость, надежность системы и безопасность своего облачного решения. Наконец, его диалоговый искусственный интеллект также предлагает настраиваемые системы голосового ответа для улучшения обработки вызовов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Функции

Система IVR Nextiva обладает необходимыми функциями IVR для улучшения качества обслуживания клиентов, в том числе:

• Круглосуточная поддержка гарантирует, что клиенты получат исключительное обслуживание даже в нерабочее время.
• Маршрутизация вызовов и организация очередей эффективно направляют клиентов к нужному агенту или отделу с первого раза.
• Планирование праздников дает положительный опыт, поскольку информирует клиентов и предоставляет альтернативные варианты поддержки.
• Расширенные функции , такие как прием платежей, проверка учетной записи и переадресация вызовов, когда агенты недоступны.

Nextiva также интегрирует достижения в области телефонии и обеспечивает безопасные платежные транзакции с соблюдением уровня 1 PCI DSS.

Цены

Nextiva предлагает тарифные планы для предприятий любого размера с функциями, поддерживающими масштабируемость.

• Essential : 18,95 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Профессионал: 22,95 доллара США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
• Корпоративный: 32,95 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Nextiva также предлагает бесплатную демо-версию, чтобы вы могли лично убедиться в преимуществах.

2. Пять9

Лучшая система IVR для мобильной поддержки

Five9 предлагает усовершенствованную систему IVR, предназначенную для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации маршрутизации вызовов посредством визуального IVR, многоканальной поддержки и персонализированных приветствий. Платформа также предоставляет возможности самообслуживания для таких задач, как запросы по счетам и оплата счетов, что снижает нагрузку на действующих агентов и повышает удовлетворенность клиентов .

Функции

Система IVR Five9 предлагает различные функции, в том числе:

• Визуальные подсказки IVR , оптимизированные для мобильных устройств.
• Встроенный виджет вызова , который включает информацию о времени ожидания и параметры обратного вызова.
• Визуальные опросы клиентов , которые помогают собрать отзывы клиентов

Кроме того, интеграция Five9 с системами CRM и аналитикой в ​​реальном времени предлагает предприятиям ценную информацию для оптимизации производительности IVR.

Цены

Five9 предлагает различные тарифные планы на цифровые, голосовые и дополнительные услуги.

• Цифровой: 175 долларов в месяц.
• Ядро: $175 в месяц
• Премиум: $235 в месяц
• Оптимально: $290 в месяц.
• Максимальный: 325 долларов в месяц

Five9 также предлагает индивидуальные планы для удовлетворения индивидуальных потребностей бизнеса.

3. Перейти к подключению

Лучшая настраиваемая система IVR

GoTo Connect предлагает облачную телефонную систему и функции контакт-центра, такие как вызовы VoIP, видеоконференции, обмен сообщениями и интеграцию, а также систему IVR. IVR GoTo Connect предлагает меню и подсказки вызывающим абонентам выбрать варианты самообслуживания или связаться с агентом-человеком.

Функции

Возможности системы IVR GoTo Connect включают в себя:

• Автоматическое распределение вызовов эффективно направляет входящие вызовы наиболее подходящему агенту или отделу на основе заранее определенных критериев.
• Обратный вызов с автоматической постановкой в ​​очередь дает вызывающим абонентам возможность получить обратный вызов вместо ожидания в режиме удержания, что повышает удовлетворенность клиентов и сокращает время ожидания.
• Предварительно записанные сообщения обеспечивают последовательную и точную доставку информации вызывающим абонентам, снижая нагрузку на агентов и улучшая качество обслуживания.

GoTo Connect также предлагает записанные приветствия и информацию об очереди вызовов , автоматический обратный вызов в очереди, предварительно записанные сообщения агента, международные звонки, видеоконференции и мобильное приложение.

Цены

GoTo Connect предлагает цены на свою телефонную систему, программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, инструменты искусственного интеллекта и контакт-центр. Тем не менее, вам нужно будет связаться с их отделом продаж для получения ценового предложения.

Связанная статья

Цены и планы GoTo Connect: стоит ли оно того?

4. Воздушный звонок

Лучшая система IVR для удаленных команд

Aircall — это облачная телефонная система и программное обеспечение колл-центра, оснащенное программным обеспечением IVR. Его настраиваемый IVR позволяет пользователям добавлять файлы, выбирать голоса для преобразования текста в речь и выбирать языковые параметры с акцентами. Однако создание сложных многоуровневых IVR может оказаться сложной задачей из-за ограничений маршрутизации вызовов Aircall.

Функции

Система IVR Aircall предлагает следующие уникальные функции:

• Одноуровневое и многоуровневое создание IVR обеспечивает гибкость при разработке простых или сложных меню в соответствии с вашими потребностями.
• Опции настройки для создания классических номеров и номеров IVR позволяют пользователям выбирать между традиционными телефонными номерами для звонков и выделенными номерами, специально разработанными для систем IVR.
• Динамический визуальный редактор предлагает удобный интерфейс для создания и настройки IVR-меню.

В дополнение к возможностям IVR, Aircall предоставляет доступ к интеграциям, API, функциям SMS, функциям телефонии, таким как запись разговоров и набор номера по щелчку, а также неограниченное количество одновременных исходящих вызовов.

Цены

Aircall предлагает следующие гибкие тарифные планы:

• Essentials : 30 долларов США за лицензию, оплата производится ежегодно.
• Professional : 50 долларов США за лицензию, оплата производится ежегодно.

Aircall также предлагает настраиваемый план (для 25 и более лицензий).

5. РингЦентрал

Лучшая система IVR для интеграции

RingCentral предлагает систему IVR как часть своего облачного программного обеспечения для телефонов. Он предоставляет такие функции, как многоуровневые меню, преобразование текста в речь или пользовательские записи, а также маршрутизацию вызовов на основе различных критериев. Он предлагает такие возможности, как варианты самообслуживания, распознавание речи, интеграцию с CRM-системами, а также аналитику и отчетность для оптимизации работы группы поддержки.

Функции

RingCentral предлагает функции, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

• Возможности самообслуживания сокращают время ожидания.
• Маршрутизация вызовов на основе навыков эффективно направляет звонящих к операторам на основе навыков и опыта.
• Распознавание речи и обработка естественного языка обеспечивают удобство общения.

Цены

Цены RingCentral делятся на три уровня:

• Базовый: 20 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Расширенный: 25 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Ultra: 35 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.

Потенциальным пользователям следует рассмотреть тарифные планы RingCentral, которые различаются в зависимости от функций и емкости пользователя. Им также следует учитывать, что создание сложных меню может потребовать технических знаний или обучения.

Связанная статья

Цены, планы и функции RingCentral

6. 8х8

Лучшая облачная система IVR

8×8 предоставляет программное обеспечение контакт-центра с интеллектуальной системой IVR и возможностями самообслуживания. Платформа использует технологию диалогового искусственного интеллекта для обработки повседневных запросов клиентов и предлагает настраиваемые ресурсы самообслуживания, помогающие принимать решения по маршрутизации вызовов.

Контакт-центр 8×8 включает в себя инструменты отчетности и аналитики, позволяющие получить представление о пути клиента и производительности системы IVR. Он также предлагает инструменты создания сценариев для административных задач и позволяет вручную настраивать параметры вызывающего абонента без привлечения ИТ-специалистов.

Функции

Ключевые особенности 8×8 включают в себя:

• Расширенные инструменты отчетности и аналитики для получения ценной информации о клиентах.
• Система голосового ответа с поддержкой речи , использующая разговорный искусственный интеллект.
• Настраиваемые параметры, включая интуитивно понятный дизайнер потока вызовов.

Цены

У 8×8 есть множество тарифных планов, которые позволяют предприятиям настраивать их индивидуально. Однако предприятиям необходимо связаться с 8 × 8, чтобы получить индивидуальное предложение.

Связанная статья

Цены, планы и функции 8 × 8: стоит ли оно того?

7. Зендеск

Лучшая система IVR для предприятий

Zendesk предлагает дерево телефонов IVR в планах Professional и Enterprise Suite. Его функция IVR позволяет предприятиям создавать деревья телефонов и условия для направления клиентов в нужное место. Многоуровневые системы IVR Zendesk также предоставляют информацию и ответы на часто задаваемые вопросы, например о часах работы или рекламных акциях, посредством записанных сообщений.

Функции

Вот некоторые из ключевых функций Zendesk:

• Телефонные деревья , которые эффективно направляют звонящих через заранее записанные сообщения и подсказки.
• Запись и мониторинг звонков для получения информации о клиентах.
• Варианты «теплого перевода» для подключения агентов-людей, когда это необходимо.

IVR Zendesk также предлагает настраиваемые приветствия, запись звонков, маршрутизацию групповых вызовов, а также информацию о размере очереди и времени ожидания. Наконец, Zendesk предлагает клиентам возможность запросить обратный звонок или текстовое сообщение, сохраняя при этом свое место в очереди.

Цены

Zendesk предлагает различные ценовые уровни в своем пакете обслуживания клиентов:

• Suite Team: 55 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Расширение пакета: 89 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Suite Professional: 115 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.

Zendesk также предлагает корпоративный пакет, но вам необходимо связаться с отделом продаж, чтобы обсудить ваши потребности и получить ценовое предложение.

8. Живой Агент

Лучшая система IVR для живого чата

LiveAgent — это программная платформа службы поддержки, которая управляет запросами клиентов по различным каналам. Он предлагает встроенную систему IVR с такими функциями, как автоматическая маршрутизация вызовов на основе выбора клиента из заранее записанных меню или опций тонального набора.

Пользователи могут создавать многоуровневые меню IVR с приветствиями, подсказками и опциями, записывать сообщения или использовать функцию преобразования текста в речь. Система также определяет приоритетность звонков от высокоприоритетных клиентов или VIP-персон конкретным агентам или отделам для обслуживания.

Функции

Возможности системы IVR LiveAgent:

• Автоматизированная маршрутизация вызовов для эффективной навигации по вызовам.
• Настраиваемые меню для улучшения пользовательского опыта.
• Приоритизация звонков для привлечения ценных клиентов.

Дополнительные функции включают функцию обратного вызова и функцию автоматического запроса обратного вызова, которая уведомляет вызывающих абонентов, когда они достигают заданного времени ожидания.

Цены

Бизнес-цены LiveAgent предлагают четыре различных ценовых уровня:

• Малый : 9 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Средний : 29 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Большой : 49 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• Предприятие : 69 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.

LiveAgent также предлагает ограниченный бесплатный план и 14-дневную бесплатную пробную версию.

9. Масштабирование

Лучшая система IVR для видеоконференций

Zoom предоставляет омниканальное облачное программное обеспечение для контакт-центров с неограниченным количеством IVR и автосекретарями. Программное обеспечение предлагает маршрутизацию вызовов на основе набранных номеров и поддерживает многоуровневые меню с голосовыми подсказками, опциями самообслуживания и распознаванием речи для взаимодействия на естественном языке.

Система визуального IVR Zoom позволяет указывать номера телефонов и настраивается с помощью модулей перетаскивания. Пользователи могут автоматизировать взаимодействие с клиентами, используя такие функции, как распознавание речи, записи и возможности преобразования текста в речь.

Функции

Некоторые из основных функций Zoom включают в себя:

• Безлимитный IVR и автосекретари бесплатны.
• Никакой настройки кода для быстрой адаптации к изменениям.
• Распознавание речи и преобразование текста в речь для поддержки предпочтений пользователя.

Кроме того, функция автосекретаря Zoom позволяет создавать заранее записанные приветствия, чтобы направлять звонящих к определенным расширениям или ящикам голосовой почты.

Цены

Ценовые планы Zoom включают бесплатный уровень с ограниченными функциями. Они также предлагают различные уровни цен для бизнеса.

• Плюсы: 13,33 доллара США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
• Бизнес : 18,33 доллара США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
• Business Plus: 22,49 доллара США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Связанная статья

Цены на Zoom Phone: стоит ли оно своих денег?

10. Позвоните Гиппо

Лучшая система IVR для малого бизнеса

CallHippo предлагает систему IVR как часть своей офисной телефонной системы и пакетов программного обеспечения для колл-центров. Их программное обеспечение IVR включает в себя как одноуровневые, так и многоуровневые системы. Функции IVR CallHippo включают круглосуточную поддержку через записанные сообщения, категоризированные меню с подменю для навигации и запись разговоров в реальном времени для обеспечения качества.

Функции

CallHippo может похвастаться функциями системы IVR, в том числе:

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов и автоматическое распределение вызовов для настройки с помощью искусственного интеллекта или вручную.
• Многоязычный IVR , предоставляющий возможности глобальной поддержки.
• Power Dialer , который автоматизирует процесс набора номера для исходящих вызовов.

CallHippo также предоставляет варианты переадресации вызовов, расширенные отчеты и интеграцию.

Цены

CallHippo предлагает уровни цен для стартапов, небольших команд, команд по организации праздников и более крупных команд, в том числе:

• Базовый: 0 долларов США за пользователя в месяц.
• Бронза: 16 долларов США за пользователя в месяц.
• Серебро: 24 доллара США за пользователя в месяц.
• Платиновый: 40 долларов США за пользователя в месяц.

CallHippo также предлагает 10-дневную бесплатную пробную версию для планов Bronze, Silver и Platinum.

Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе решения IVR

Различные типы программного обеспечения IVR могут иметь различные функции. Вот некоторые из основных функций, на которые следует обращать внимание в системе IVR:

Как выбрать лучшего поставщика системы IVR

Выбрать лучших поставщиков услуг IVR для вашего бизнеса может быть легко, если у вас есть правильная информация.

Вот несколько распространенных вопросов, возникающих при принятии решения о том, какой поставщик вам подходит.

• Определите потребности бизнеса. Знание целей, которых вы хотите достичь, может помочь вам найти поставщика, соответствующего этим потребностям. Некоторые примеры включают улучшение качества обслуживания клиентов за счет самообслуживания, улучшения продаж и оптимизации рабочих процессов.
• Выберите необходимые функции и возможности: создайте список основных функций, которые облегчат удовлетворение потребностей бизнеса. Рассмотрите варианты самообслуживания, диалоговый искусственный интеллект или отчеты и аналитику колл-центра .
• Учитывайте масштабируемость и гибкость: выберите поставщика, который сможет расти вместе с вашим бизнесом. Ищите системы, которые позволяют легко добавлять новые функции или обрабатывать возросший объем вызовов.
• Обеспечьте безопасность и надежность данных: системы IVR обрабатывают конфиденциальную информацию о клиентах. Убедитесь, что поставщик предлагает надежные меры безопасности и надежную инфраструктуру для предотвращения простоев.

Сократите время ожидания и упростите масштабирование операций с помощью Nextiva

Лучшие системы IVR созданы с идеальным сочетанием самообслуживания и человеческого взаимодействия на всех этапах пути клиента. С Nextiva вы получаете лучшее из обоих миров: усовершенствованную систему IVR с интеллектуальными функциями виртуального агента , которая обеспечивает быстрое и надежное самообслуживание и понимает, когда клиенту требуется человеческое общение. Посмотрите, что Nextiva может сделать для вашего бизнеса уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы по системам IVR

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по системам IVR, чтобы заполнить пробелы.