10 лучших программ для службы поддержки с обзорами и функциями

Проактивное реагирование и безупречная коммуникация являются ключом к успеху вашего бизнеса; И в этом случае программное обеспечение службы поддержки — ваш лучший выбор!

Независимо от размера вашей компании, общение с клиентами, решение их проблем и одновременная обработка запросов и задач ваших сотрудников может стать настоящей проблемой.

После недавней пандемии спрос на онлайн-покупки вырос больше, чем когда-либо, и огромное количество предприятий переключилось на онлайн-торговлю.

Кроме того, многие компании внедрили модели удаленной и гибридной работы, позволяющие тысячам сотрудников работать из дома.

Поэтому возникает вопрос, как компания может эффективно общаться со своими клиентами и сотрудниками? Я полагаю, вы уже знаете ответ, нет?

Самое передовое программное обеспечение службы поддержки — это слово, которое вы пытаетесь найти.

Программное обеспечение для службы поддержки — это лучшее решение, позволяющее вашему бизнесу контролировать взаимодействие с клиентами и сокращать рабочий процесс ваших агентов службы поддержки при решении их проблем.

Поэтому, если вы ищете лучшее программное обеспечение службы поддержки для своего бизнеса, ваш поиск остановится здесь.

В этом сообщении блога мы собираемся предоставить вам 10 лучших программ для службы поддержки, а также их основные функции и информацию о ценах.

Но сначала давайте немного поговорим о программном обеспечении службы поддержки и его ключевых функциях в электронной торговле.

Пожалуйста, не стесняйтесь сразу переходить к инструментам в оглавлении ниже, если вы знакомы с этой концепцией.

Что такое программное обеспечение службы поддержки?

Программное обеспечение службы поддержки, также известное как программное обеспечение службы поддержки , является ядром хорошо отлаженной системы поддержки.

Программное обеспечение службы поддержки — это инструмент, который вы можете использовать для организации, управления и ответа на все входящие запросы, связанные с обслуживанием, на одной платформе.

Эту систему можно использовать как для внешних запросов от клиентов, так и для внутренних сервисных запросов от команды.

Различные функции инструментов службы поддержки позволяют вам отслеживать производительность вашей команды , отвечать на запросы клиентов и улучшать свои услуги .

Службы поддержки предоставляют вашей компании различные инструменты, которые могут помочь вам консолидировать все ваши взаимодействия с клиентами и предложить им постоянный опыт, независимо от того, как они относятся к вашему бренду.

Ниже перечислены несколько способов, которыми программное обеспечение службы поддержки может принести вам пользу в долгосрочной перспективе:

Каковы ключевые особенности программного обеспечения службы поддержки?

Как и любой другой продукт, выбор хорошей системы службы поддержки также зависит от ваших ожиданий и конкретного варианта использования .

Независимо от того, используете ли вы систему внутри или снаружи, есть несколько ключевых функций, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения службы поддержки для вашей организации.

Ниже перечислены несколько ключевых функций , которые вы должны искать при выборе службы поддержки: ️

Удобный интерфейс

Слишком большая сложность может ввести в заблуждение. Вы должны попробовать демонстрации различных инструментов, чтобы определить, какой из них имеет самую легкую кривую обучения по сравнению с другими.

И ваши потребители, и команда поддержки выиграют от простого в использовании интерфейса.

Хорошие аналитические показатели

Доступ к отчетам и данным о ваших услугах позволит вам увидеть, в чем ваши сильные и слабые стороны позволяют вам улучшить свои услуги там, где вы не удовлетворены.

Вы хотите найти программное обеспечение, которое отображает часы пик, причины обращения клиентов, среднее время отклика и рейтинги CSAT.

Актуальная база знаний и самообслуживание

Эта функция собирает все повторяющиеся запросы ваших клиентов и организует их в часто задаваемые вопросы , которые можно легко найти.

Отвечая таким образом на основные вопросы, ваши агенты имеют гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на решении более срочных вопросов, а ваши клиенты получают больше удовольствия от решения своих проблем, даже не задавая о них вопросов.

Умная приоритизация заявок

Выявление заявок с наивысшим приоритетом и их упорядочение — одна из ключевых функций, которую вы должны искать в программном обеспечении службы поддержки.

Функция автоматизации упорядочивает заявки на основе различных факторов, которые вы можете выбрать, таких как время, нарушение SLA или ожидающие сообщения.

Это поможет вам ускорить процесс поддержки и в конечном итоге приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов.

Лучшее программное обеспечение службы поддержки в 2022 году

Всегда полезно изучить все возможные варианты и определить, какие продукты и услуги лучше всего подходят для вашего бизнеса;

Вот почему мы перечислили для вас 10 лучших программ для службы поддержки. Давайте нырнем прямо, не так ли?

Программное обеспечение службы поддержки ProProfs

Программное обеспечение ProProfs Help Desk — одно из популярных программ онлайн-справки, которое вы можете использовать для своего бизнеса.

Это облачная хостинговая платформа от IBM, которая предлагает более качественное обслуживание клиентов и удобство благодаря своим многочисленным ключевым функциям, таким как общий почтовый ящик, готовые ответы, автоматизация продажи билетов и интеграция.

Взгляните на некоторые честные обзоры ProProfs на G2, чтобы лучше понять это программное обеспечение.

Рейтинг : 4,5 / 5

Сервисный центр Hubspot

HubSpot Service Hub с постоянно обновляемыми новыми сервисными функциями является одним из лучших программ для растущего бизнеса.

Service Hub использует функции автоматизации и самообслуживания, чтобы помочь вам централизовать данные обслуживания клиентов и направить их на единую платформу, тем самым улучшив вашу поддержку.

Например, вы можете преобразовать чаты своих клиентов в тикеты и легко отслеживать, расставлять приоритеты и систематизировать их.

Ознакомьтесь с обзорами Service Hub от g2, чтобы лучше понять эту замечательную платформу службы поддержки.

Рейтинг : 4,4 / 5

Зендеск

Zendesk — одно из лучших программ для службы поддержки в нашем списке, предлагающее наиболее детализированную систему тикетов.

Это решение службы поддержки отображает все ваши взаимодействия с клиентами в реальном времени в едином динамическом интерфейсе с различными функциями, такими как веб-виджеты, готовые ответы на запросы и полная история клиентов.

Zendesk — это унифицированное рабочее пространство для агентов, повышающее качество обслуживания клиентов благодаря более быстрому и индивидуальному подходу.

Пользователь описал свой опыт использования Zendesk в обзорах Capterra следующим образом:

«Zendesk надежен и очень интуитивно понятен. Он имеет множество интеграций, которые упрощают вашу работу, если вы используете множество инструментов в своем бизнесе».

Рейтинг : 4,4 / 5

Фрешдеск

Freshdesk — это облачное решение службы поддержки от Freshworks , которое предоставляет вам лучшую систему обслуживания клиентов.

Используя эту службу поддержки, вы можете объединить все журналы клиентов с разных платформ (веб-сайт, электронная почта, социальные сети, чаты) и решать их заявки максимально быстро.

Кроме того, Freshdesk предлагает вариант автоматизированных рабочих процессов и удобное самообслуживание .

Вы можете ознакомиться с некоторыми обзорами Capterra о Freshdesk для получения дополнительной информации об этом программном обеспечении службы поддержки.

Рейтинг : 4,5 / 5

Зохо Рабочий стол

Zoho Desk — это облачное программное решение службы поддержки, ориентированное на контекстный ИИ , который помогает вам оптимизировать обслуживание клиентов, автоматизировать рутинные операции и управлять многочисленными взаимодействиями с клиентами.

Что еще более важно, он предоставляет вам лучшие услуги поддержки клиентов и автоматически определяет приоритеты беспрецедентного количества заявок, которые вы получаете по разным каналам.
Вы также можете ознакомиться с некоторыми честными отзывами о Zoho Desk на g2.

Рейтинг : 4,5 / 5

Лазурный стол

Azure Desk — один из лучших поставщиков систем службы поддержки в нашем списке с многочисленными «обязательными» функциями для всех видов корпоративного класса при минимальных затратах для пользователей.

Это решение службы поддержки централизует всю информацию о клиентах в компании, которую можно стратегически использовать для эффективного обслуживания клиентов.

Обзоры Azure Desk G2 содержат подробные сведения о программном обеспечении, которые могут оказаться полезными.

Рейтинг : 4,5 / 5

Служба поддержки монетного двора

Mint Service Desk — ведущая платформа управления ИТ-услугами. Это мощное решение, сочетающее в себе функции службы поддержки и управления активами .

Кроме того, интуитивно понятный дизайн тикетов этого инструмента позволяет легко справляться с инцидентами.

Наконец, благодаря интеграции социальных сетей и электронной почты со службой поддержки Mint ваши клиенты могут обращаться к вам так, как они хотят. Если вы заинтересованы в этом программном обеспечении, вы можете узнать больше об этом программном обеспечении в обзорах Capterra Mint Service Desk.

Рейтинг : 4 / 5

Служба поддержки

HelpDesk — это онлайн-система продажи билетов, разработанная для малого бизнеса и предприятий, которая упрощает вашу командную работу.

Благодаря полнофункциональному сервису и интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу он очень прост в использовании и удобен для пользователя. Служба поддержки предоставляет вам возможность собирать сообщения ваших клиентов из разных каналов в одном месте.

Вы можете использовать теги, назначения заявок и личные сообщения для эффективного решения проблем клиентов.

Как упоминается в обзорах g2 для HelpDesk, это простое, но мощное решение, которое может повысить производительность вашей команды и сэкономить время ваших агентов.

Рейтинг : 4,5 / 5

Управление сервисами JIRA

JIRA — одно из лучших решений для разработки программного обеспечения, выбранное тысячами agile-команд для отслеживания и решения проблем клиентов и команд.

Механизм автоматизации Jira без кода позволяет пользователям повысить производительность, автоматизируя любую задачу или процесс несколькими щелчками мыши.

От рабочего стола до мобильного устройства JIRA помогает вашей команде делать все правильно.

Многие команды выбирают JIRA для сбора и организации проблем, распределения задач и отслеживания действий команды.

На рабочем столе или в дороге с новым мобильным интерфейсом JIRA помогает вашей команде выполнять работу. Узнайте больше о Jira в обзорах Capterra.

Рейтинг : 4,4 / 5

Хрустящий

Crisp — это ведущая многоканальная платформа поддержки клиентов , которая помогает вашей команде немедленно связаться с клиентами или потенциальными клиентами, ожидающими поддержки.

Crisp открывает путь к быстрому росту благодаря своей революции, ориентированной на клиента, с использованием набора быстро развивающихся инструментов.

С программным обеспечением службы поддержки Crisp вы можете обеспечить современный пользовательский опыт, привлечь больше квалифицированных потенциальных клиентов, улучшить поддержку клиентов и повысить их удовлетворенность, что приведет к глобальному увеличению доходов.

Обзоры G2 на Crisp предоставляют вам более подробную информацию о программном обеспечении.

Рейтинг : 4,5 / 5

Выберите идеальную службу поддержки для вашего бизнеса

Выбор подходящей службы поддержки или переход на новую — это значительные инвестиции для вашей службы поддержки клиентов и, в конечном счете, для успеха вашей компании.

Выше перечислены десять лучших программ для службы поддержки , которые могут стать лучшим выбором для вашего бизнеса.

Не заблудитесь в длинном списке функций!

Определите свои бизнес-цели и границы , которые вам нужны, а затем найдите лучшее программное обеспечение, соответствующее вашим потребностям.

Помните, что выбор инструмента, который хорошо работает для вашей команды (и ваших клиентов), окажет значительное влияние на ваш бизнес, поэтому найдите время, чтобы тщательно его изучить.

Часто задаваемые вопросы

Какое программное обеспечение для продажи билетов службы поддержки является лучшим?

Вот десять лучших систем тикетов службы поддержки, которые вы можете выбрать для своего бизнеса:

• Программное обеспечение службы поддержки ProProfs
• Сервисный центр Hubspot
• Зендеск
• Фрешдеск
• Зохо Рабочий стол
• Лазурный стол
• Служба поддержки монетного двора
• Служба поддержки
• Управление сервисами JIRA
• Хрустящий

Каковы ключевые особенности хорошей системы службы поддержки?

• Удобный интерфейс.
• Умная приоритезация билетов.
• Хорошие аналитические показатели.
• Актуальная база знаний.
• Рабочие процессы. Автоматизируйте повторяющиеся задачи.
• Управление клиентами.
• Самообслуживание.

Является ли служба поддержки CRM?

Системы службы поддержки похожи на CRM, но это не одно и то же. Инструменты службы поддержки позволяют клиентам запрашивать техническую поддержку в режиме онлайн с помощью системы тикетов. В то время как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет собирать и хранить всю информацию о ваших лидах и предоставляет агентам данные, необходимые им для лучшего обслуживания клиентов.

Ознакомьтесь с нашей энциклопедией и сообщениями в блогах, чтобы получить дополнительную информацию: