4 лучших бесплатных программного обеспечения базы знаний
Опубликовано: 2022-05-07Программное обеспечение базы знаний помогает создавать контент для самообслуживания и управлять им.
Вы интернет-магазин или владелец стартапа, пытающийся ответить на многочисленные вопросы клиентов о вашем продукте или услуге? Вы хотите предоставить информацию потенциальным клиентам, но не отвечая на многочисленные телефонные звонки? Если ваш ответ да, вы можете попробовать программное обеспечение базы знаний.
Платформа базы знаний позволяет создавать, организовывать и управлять контентом для самообслуживания клиентов. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов, поскольку клиентам не нужно полагаться на службу поддержки для получения необходимой им информации. Вы также можете использовать программное обеспечение для создания внутренней базы знаний для сотрудников.
Несмотря на преимущества, покупка системы базы знаний требует значительных инвестиций. Прежде чем инвестировать, почему бы не рассмотреть бесплатное программное обеспечение, чтобы понять, насколько хорошо оно работает для вашего бизнеса?
В этой статье представлены четыре лучших варианта бесплатного программного обеспечения базы знаний (перечислены в алфавитном порядке) на основе отзывов и оценок пользователей. (Прочитайте, как мы выбирали эти продукты.)
Flowlu: обеспечивает контроль доступа к базе знаний.
Flowlu — это онлайн-инструмент для управления проектами и совместной работы, который также включает базу знаний. Он позволяет хранить контент в централизованном месте и упорядочивать его по категориям, чтобы читателям было проще его просматривать.
Вы можете использовать Flowlu для написания и редактирования статей и добавления к ним тегов и изображений. Вы можете закрепить важные или популярные статьи в верхней части главной страницы. Вы можете добавлять комментарии к статьям, указывать на ошибки и упоминать члена команды для обсуждения конкретной темы. Вы также можете установить права доступа, предоставив права редактирования только себе или администраторам базы данных.
Клиенты или сотрудники могут использовать функции автоматического предложения и расширенного поиска по ключевым словам, чтобы найти интересующие статьи. Они могут получить доступ к контенту, размещенному на Flowlu, на любом устройстве.
Flowlu предлагает своим клиентам поддержку по электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Оповещения/уведомления
- Каталогизация/категоризация
- Инструменты для совместной работы
- Комментарии/примечания
- Управление содержанием
- Полнотекстовый поиск
29 долларов США в месяц для восьми пользователей (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Freshdesk: поддержка многоязычного контента.
Freshdesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает отслеживать запросы клиентов, управлять ими и определять их приоритетность. Программное обеспечение также включает инструмент управления базой знаний, который позволяет создавать репозиторий контента с руководствами по устранению неполадок, учебными пособиями по продуктам, часто задаваемыми вопросами и сообщениями в блогах.
С Freshdesk вы можете форматировать свои статьи и добавлять метаописания, чтобы оптимизировать их для целей SEO-рейтинга. Вы можете сгруппировать связанные статьи в папки, в каждой папке будет указано количество статей в ней. Вы можете ограничить видимость папок для внешних и внутренних заинтересованных лиц.
Функция многоязычной поддержки позволяет вашим клиентам просматривать статьи базы знаний на нескольких языках. Платформа поддерживает более 30 языков, включая английский, китайский и французский.
Freshdesk предлагает своим клиентам поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Каталогизация/категоризация
- Полнотекстовый поиск
- Живой чат
- Система управления знаниями
- Отчетность/аналитика
- Портал самообслуживания
15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
LiveAgent: предоставляет готовые шаблоны для составления контента.
LiveAgent — это онлайн-платформа службы поддержки, в которой есть модуль базы знаний, помогающий создавать различные категории контента для продуктов, услуг, клиентов и многого другого. Он позволяет разрабатывать настраиваемые виджеты поиска, чтобы помочь читателям ориентироваться и находить соответствующий контент.
Вы можете создавать статьи, видеоролики и учебные пособия, среди других типов контента, как для сотрудников, так и для клиентов. Вы можете добавлять скриншоты и GIF-файлы к своим сообщениям в блоге, чтобы сделать контент более привлекательным.
LiveAgent предлагает готовые шаблоны, которые можно использовать для составления различных типов контента базы знаний, включая часто задаваемые вопросы (FAQ), практические материалы, учебные пособия и статьи по устранению неполадок. Вы можете улучшить представление своего портала базы знаний, выбрав различные темы и добавив к нему настраиваемые логотипы, верхний и нижний колонтитулы, заголовок и цвета.
LiveAgent предлагает своим клиентам поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Интерфейс агента
- Настраиваемый брендинг
- Настраиваемые шаблоны
- Управление знаниями
- Живой чат
15 долларов США за пользователя в месяц
Скриншот:
Zoho Desk: устанавливает срок действия для статей базы знаний.
Zoho Desk — это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов, которое также позволяет вам настроить базу знаний, оптимизированную для SEO, с использованием ключевых слов и мета-заголовков. Это позволяет вашим агентам службы поддержки составлять проекты статей базы знаний и отправлять их администраторам для проверки перед публикацией.
На основе ключевых слов, введенных в поисковые запросы, программное обеспечение автоматически предлагает соответствующие статьи знаний или поддержки клиентов. Ваши агенты могут просто поделиться ссылкой на эти статьи или скопировать и вставить их в ответ на запросы клиентов. Они также могут сохранять статьи как черновики или загружать их в виде файлов PDF, чтобы делиться ими с клиентами в автономном режиме.
На этапе составления вы можете установить срок годности для статей. После истечения срока действия статьи вам необходимо просмотреть и опубликовать ее повторно, прежде чем она снова появится в службе поддержки или на портале поддержки.
Zoho Desk предлагает своим клиентам поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Управление заданиями
- Чат-бот
- Живой чат
- Портал самообслуживания
- Отчетность/аналитика
14 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Как правильно выбрать бесплатную базу знаний
Выбрать бесплатное решение для управления знаниями не всегда просто, особенно с таким количеством доступных на рынке вариантов. Вот несколько соображений, которые следует учитывать при составлении списка бесплатных систем базы знаний для вашего бизнеса:
- Выберите инструмент, который позволит вам упорядочить содержимое. Если вам нужно хранить несколько статей в одной базе данных, выберите инструмент базы знаний, который позволит вам не только создавать статьи для самообслуживания, но и разделять их на категории (на основе тем, проблем, тем и т. д.), а затем переместите их в настраиваемые папки. Это поможет посетителям просматривать вашу библиотеку контента и легко находить соответствующие статьи.
- Выберите инструмент с мощной поисковой системой. Пользователи ищут статьи или вспомогательный контент, чтобы найти быстрое решение своих проблем. Таким образом, мощная поисковая система является обязательной функцией вашей базы знаний. Проверьте, может ли бесплатный продукт, который вы включили в шорт-лист, прокручивать тысячи статей в вашей базе знаний и предоставлять релевантные результаты на основе ключевого слова, используемого в поисковом запросе. Программное обеспечение также должно обеспечивать частичный поиск, позволяя пользователям исправлять слова с ошибками и опечатки в своих поисковых запросах. Кроме того, клиенты должны иметь возможность легко находить панель поиска, вводить свои запросы и находить подходящие решения в первых нескольких результатах.
- Выберите инструмент, предлагающий мобильную оптимизацию. Убедитесь, что выбранная вами платформа базы знаний одинаково хорошо работает на всех устройствах, включая смартфоны. Это обеспечит вашим клиентам лучший опыт работы с клиентами и мгновенные решения, независимо от того, какое устройство они используют. Выберите программную платформу, которая позволит вам управлять статьями базы знаний даже на мобильных устройствах. Кроме того, программное обеспечение должно предлагать настраиваемые темы для мобильных устройств с простой настройкой размера и макета, чтобы ваша база знаний выглядела согласованно и хорошо работала даже в мобильных браузерах.
Общие вопросы, которые следует задать при выборе бесплатного программного обеспечения базы знаний
Вот несколько общих вопросов, которые следует задать поставщикам программного обеспечения перед завершением покупки:
Предлагает ли ваше программное обеспечение возможности создания отчетов?
Прежде чем завершить работу над каким-либо программным обеспечением для управления знаниями, узнайте у поставщика о возможностях создания отчетов в продукте. Ищите инструмент, который предлагает отчеты об использовании и контенте, такие как количество просмотров ваших статей и время, которое зрители тратят на них. Эти показатели помогают выявить пробелы в содержании базы знаний и спланировать улучшения.
Ваше программное обеспечение допускает настройку?
Ваше бесплатное программное обеспечение, включенное в окончательный список, должно позволять вам настраивать определенные аспекты вашей базы знаний, такие как макет сайта, формат контента, размер шрифта, URL-адрес, темы, логотипы и панель инструментов. Прежде чем выбрать инструмент базы знаний, обязательно спросите поставщика о его возможностях настройки.
Ваше программное обеспечение поддерживает вложение файлов?
Иногда вам нужно будет добавлять в статьи базы знаний такие элементы, как изображения и видео, чтобы сделать их интересными и информативными для читателей. Спросите поставщика, позволяет ли его программное обеспечение для управления знаниями встраивать в статьи шаблоны, файлы PDF, изображения, аудиоклипы и видеоклипы.
Как мы выбирали эти продукты? Мы не сделали — вы сделали
Чтобы найти идеальное программное обеспечение, вам нужна информация, которой вы можете доверять, чтобы вы могли сэкономить время, уложиться в бюджет и сосредоточить больше усилий на развитии своего бизнеса. Вот почему мы проверяем и проверяем все наши отзывы пользователей и рекомендуем только инструменты, одобренные такими людьми, как вы.
Другими словами, наши рекомендации по продуктам никогда не покупаются и не продаются и не основываются на мнении одного человека — они выбираются вашими коллегами, отражая взгляды и опыт нашей независимой базы рецензентов программного обеспечения.
В Capterra мы объективно отбираем и ранжируем продукты на основе методологии, разработанной нашей исследовательской группой. Некоторые поставщики платят нам, когда получают веб-трафик, но это не влияет на нашу методологию.
Чтобы попасть в этот список, продукты должны:
- Иметь не менее 20 уникальных обзоров продуктов, опубликованных на Capterra за последние два года, со средним рейтингом 3,0 или выше (по состоянию на 19 апреля 2022 г.). Мы выбрали 4 продукта с самыми высокими оценками для этой статьи.
- Предлагайте бесплатную автономную версию программного обеспечения, а не пробную версию, которую необходимо приобрести по прошествии определенного времени, чтобы получить все возможности.
- Познакомьтесь с нашим определением программного обеспечения базы знаний: « Программное обеспечение базы знаний — это онлайн-библиотека самообслуживания, которая позволяет предприятиям предоставлять клиентам и командам подробную информацию о своих продуктах, услугах, темах или отделах».
Инструмент «Лучшая функциональность» определяется на основе самых высоких оценок пользователей за функциональность, которые поставщик получил на основе общедоступных отзывов по состоянию на 19 апреля 2022 года.
«Самый доступный» инструмент определяется на основе самой низкой цены, которую поставщик предлагает на своем веб-сайте с точки зрения стоимости обновления по состоянию на 19 апреля 2022 года.
Исследование продукта для этой статьи было проведено Химанши Арора.