Топ 8+ лучших CRM-автоматизация электронной почты для бизнеса

Опубликовано: 2021-12-24

Маркетинг имеет много аспектов. Это оставаться на передовой и иметь дело с людьми, которые никогда не имели ничего общего с конкретной компанией или брендом. Основная задача отдела маркетинга — обеспечить отдел продаж потенциальными клиентами, и, подобно фокуснику, вытаскивающему кролика из шляпы, маркетинг часто необходим для поиска потенциальных клиентов и потенциальных клиентов из неожиданных мест. Но когда лид готов к конвертации?

В электронной коммерции это может быть, когда кто-то действительно попадает на веб-сайт после нажатия на объявление или результат поиска, или когда кто-то отвечает на призыв к действию, или когда посетитель просматривает продукт или оставляет корзину на кассе. Не существует универсального решения. Лиды, попадающие в воронку продаж слишком быстро, могут оказаться неподходящими или неподходящими, что приведет к потере большого количества времени отдела продаж, а слишком поздний ответ на лиды рискует получить меньше конверсий.

К счастью, сегодняшняя цифровая экономика более продвинута, чем старый подход к потенциальным будущим клиентам. Благодаря программному обеспечению CRM маркетинг и продажи могут работать вместе еще более эффективно, привлекая посетителей, взращивая потенциальных клиентов и превращая их в продажи. Возможно, ключевым элементом CRM-системы была команда по продажам, но другие ее роли были хорошо интегрированы в команды по управлению проектами, маркетингу и поддержке клиентов. Это не ваша обычная экспансионистская деловая практика. CRM разработана на идее, что сотрудничество между отделами — это мощная вещь.

Но у каждого отдела — продаж, маркетинга и обслуживания клиентов — по-прежнему есть свои особые задачи, и уникальные «передовые» проблемы маркетинга могут быть теми, которые другие отделы меньше всего способны протянуть руку помощи. К счастью, на рынке существует множество инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированных на электронный маркетинг, которые могут помочь вам установить значимые отношения с вашими клиентами. В этой статье я познакомлю вас с лучшими инструментами автоматизации электронной почты CRM, которые вы можете использовать для максимизации своих маркетинговых усилий . Давайте прыгнем прямо в него!

Что такое маркетинговая CRM?

Любая эффективная структура управления взаимоотношениями с клиентами основана на концепции улучшения бизнеса за счет дублирования взаимодействий и централизации задач и данных. В этом духе маркетинговая CRM помогает, объединяя маркетинговые функции с данными о продажах и другими частями бизнеса. Все дело в том, чтобы получить все знания и ресурсы, необходимые для более эффективного проведения маркетинговых кампаний, привлечения большего числа потенциальных клиентов и совершения большего количества продаж.

Этот тип CRM предлагает командам маркетологов возможность персонализировать маркетинг, чтобы добиться своего рода «знакомства в маленьком городке» с потребителями, которое заставит их вернуться. Маркетинговые кампании становятся все более успешными, и требуется меньше работы.

Маркетинговые решения обычно представлены в виде облачных приложений SaaS, хотя также доступны решения на месте. Это означает, что вы можете получить доступ к своим данным на различных устройствах с помощью быстрого входа в систему или быстрого обновления расширения браузера. Мобильные приложения поставляются с подавляющим большинством маркетинговых приложений CRM, что позволяет вам также выполнять свою работу в полевых условиях.

Этот тип CRM-решения включает в себя различные маркетинговые инструменты, такие как управление маркетинговыми кампаниями канала и автоматизация маркетинга, статистика открытых/неоткрытых писем и рейтинг кликов, а также A/B-тестирование, чтобы найти лучший подход для ваших целевых страниц.

Что искать в инструменте автоматизации CRM для электронного маркетинга

Шаблон электронной почты

Шаблоны электронной почты — это точки взаимодействия, когда ваши клиенты получают вашу электронную почту. Они также отличаются от вашего веб-сайта, поскольку электронные письма более непосредственно связаны с конкретным сообщением, которое вы хотите, чтобы ваши клиенты знали.

Он может меняться на основе временных или географических координат. Например, если вы владеете интернет-магазином женской одежды, в вашем электронном письме могут отображаться купальные костюмы для американских покупателей в июле и для австралийских покупателей в январе.

Программное обеспечение CRM для электронного маркетинга помогает создавать и разрабатывать новые шаблоны, используя простые визуальные редакторы и настраиваемые готовые шаблоны. В противном случае внешний дизайн и внутреннее кодирование могут быть медленными и дорогими, когда вам нужно самостоятельно создавать шаблоны электронной почты с HTML-кодами.

Сегментация электронной почты

Люди, которые попадают на веб-сайт или даже заполняют форму, могут быть недостаточно заинтересованы, чтобы перейти к продажам. Холодные или теплые лиды по-прежнему необходимо взращивать. Сегменты CRM электронного маркетинга ведут к различным категориям, например, в зависимости от того, сколько времени они провели в Интернете, по каким ссылкам они нажимали или сколько личной информации они поделились в форме.

Основываясь на сегментах, CRM для электронной почты помогает маркетологам планировать различные стратегии, чтобы их бренд оставался «в центре внимания» до тех пор, пока лид не будет готов принять участие. Обычно это принимает форму оповещения по электронной почте. Подобно страницам и рекламным объявлениям, написание и разработка кампаний по электронной почте выполняется быстро и просто с помощью CRM для маркетинга по электронной почте. Функция капельной электронной почты позволяет запланированной серии электронных писем постепенно приходить в течение определенного периода времени. Быстрые электронные письма полезны для объявления важных новостей, таких как новинки или рекламные акции.

Данные

Точно так же, как люди по-разному реагируют на рекламу в социальных сетях, они будут по-разному реагировать и на маркетинговые электронные письма. Marketing CRM отслеживает это действие, отмечая открытые письма и подсчитывая переходы по ссылкам, что, в свою очередь, создает гораздо более полное представление о каждом лиде.

Ежедневная проверка эффективности электронных писем — ценный инструмент маркетингового пакета CRM. Такие функции, как A/B-тестирование, показывают, что улучшает взаимодействие, и эти данные постоянно используются при планировании и составлении следующего раунда маркетинговых материалов. Маркетингу нужны данные. Весь мониторинг и отслеживание означают, что есть множество вещей, которые создают ценные аналитические отчеты.

Рабочие процессы и автоматизация

Наконец, есть автоматизированные рабочие процессы. Это электронные письма, которые активируются событиями, которые позволяет настроить CRM-маркетинг. Например, вы можете создать триггер, когда кто-то посещает ваш сайт, не отвечая на призыв к действию. Предварительно составленное электронное письмо будет отправлено посетителю в качестве напоминания, возможно, даже предоставляя дополнительную возможность вернуться. Или, если кто-то выбывает ближе к концу транзакции, его брошенный предмет может мгновенно появиться в чате или появиться в его почтовом ящике.

Лучшие маркетинговые CRM-программы

Электронный маркетинг AVADA

Преимущества

Электронный маркетинг AVADA хорошо известен своей способностью проводить успешные маркетинговые кампании по электронной почте. Собирайте и систематизируйте данные, преобразовывайте данные и наблюдения аудитории в персонализированные сообщения, а также создавайте и совершенствуйте многоканальные кампании. AVADA Email Marketing предоставляет набор функций автоматизации, отправляя электронные письма на основе подсказок, таких как «недавние регистрации», поздравления подписчиков с днем рождения, благодарности за совершение покупки или сообщение им, когда они отказываются от своей корзины. AVADA Email Marketing идеально подходит для магазинов, которые только открывают свои интернет-магазины и нуждаются в бесплатном инструменте CRM для работы с электронной почтой со всеми необходимыми функциями .

Недостатки:

Отсутствие продвинутых функций, которые предлагают более дорогие приложения.

Цены : Бесплатно

Загрузите в магазине приложений Shopify: Электронный маркетинг AVADA

HubSpot

Преимущества:

HubSpot был на первом этаже революции входящего маркетинга (это также бесплатная CRM), то есть привлечения клиентов к вашему бренду с помощью отличного контента, а не продажи товаров людям, чтобы получить их деньги. Их программное обеспечение для входящего маркетинга хорошо разработано и включает электронную почту, социальные сети, аналитику, автоматизацию маркетинга, генерацию потенциальных клиентов и многое другое.

Маркетинг через блоги также имеет большое значение для HubSpot, поскольку это одна из ключевых форм оригинального контента, который ведет. Поставщик предоставляет полезные инструменты для публикации контента, оптимизированного для конверсии и поиска, в единообразном формате. Как и в некоторых других маркетинговых CRM-решениях, в HubSpot есть страницы без кода и конструктор электронной почты с модулями A/B-тестирования. Вы можете получить базовые функции бесплатно или заплатить в четыре раза больше функций.

Недостатки:

HubSpot не предлагает много вариантов настройки. Его акцент на автоматизации маркетинга и записи контактов может быть ограничен, если вы ищете более глубокий маркетинг, основанный на отношениях.

Цены:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, но количество пользователей не ограничено.
Дополнительный пакет Marketing Hub стоит 50 долларов США за пользователя в месяц; оплачивается ежемесячно.
CMS HubSpot стоит 300 долларов в месяц; оплачивается ежемесячно.
Пакет «Все включено для начинающих» стоит 113 долларов США на пользователя в месяц; оплачивается ежемесячно.

Капельная eCRM

Преимущества:

Как следует из названия, eCRM Drip фокусируется на двух аспектах. Во-первых, они специализируются на капельном маркетинге, когда электронные письма рассылаются потенциальным клиентам через запланированную последовательность электронных писем. Во-вторых, их инструмент ориентирован на электронную коммерцию.

Еще одним преимуществом является то, что они чрезвычайно доступны по цене и, таким образом, предназначены для поддержки малого и независимого бизнеса. Их автоматизированные почтовые модули могут распространяться либо в виде капельных кампаний, либо в виде широковещательных рассылок по всему списку рассылки или разделу. Drip также предоставляет специальный конструктор рекламы для Facebook.

Недостатки:

Капельная eCRM может быть немного дорогостоящей для малого бизнеса. Часто обслуживание клиентов не очень внимательное время от времени.

Цены : доступен бесплатный 14-дневный пробный план со всеми включенными функциями.

Drip оценивается по скользящей шкале в зависимости от того, сколько людей используют вашу учетную запись; от 49 долларов в месяц за пользователя; счет ежегодно.

Креатио

Преимущества:

Как и другие рассмотренные здесь приложения, Creatio делает больше, чем просто занимается маркетингом, но его основной задачей по-прежнему является привлечение, обучение и квалификация лидов в маркетинговом процессе обслуживания клиентов, прежде чем отправлять их в отдел продаж. Creatio помогает организовывать и проводить маркетинговые кампании с помощью простого инструмента графического дизайна. Кроме того, вы можете настроить автоматические триггеры электронной почты, которые будут выполнять действия, например отвечать на призыв к действию. Существует также отслеживание и анализ успеха каждой кампании в режиме реального времени.

Так же, как и маркетинговые кампании, их маркетинг по электронной почте выигрывает от встроенного визуального конструктора электронной почты WYSIWYG («что вы видите, то и получаете»), который часто поставляется с готовыми к использованию шаблонами. Creatio также предоставляет программное обеспечение для сплит-тестирования A/B и статистики кликов для оценки самых популярных электронных писем, и все эти данные используются в их более широкой аналитике.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс немного неуклюж и мог бы использовать подтяжку лица. Настройка платформы может занять много времени, и здесь требуется умеренная кривая обучения. Структура ценообразования, безусловно, в пользу клиентов корпоративного уровня.

Цены:

Цена указана по скользящей шкале в зависимости от количества пользователей и количества активных контактов. Самая дешевая ежемесячная подписка стоит 2822 доллара за аккаунт в год (ограничено 10 000 активных контактов).

Переговорное устройство

Преимущества:

Intercom — это сетевая сеть для всех клиентов: создание лидов, мониторинг взаимодействия с клиентами, привлечение клиентов и обслуживание клиентов. Intercom уделяет особое внимание маркетингу на основе учетных записей на всех этапах воронки продаж, включая адаптацию клиентов, активацию и тестирование конверсий.

Платформа помогает вам распознавать, когда целевые аккаунты появляются на вашем веб-сайте, и немедленно направлять их в отдел продаж. Отслеживайте ключевые показатели эффективности, чтобы получить правильное сообщение, и узнайте среднее время, необходимое для закрытия сделки. Intercom интегрируется с Pipedrive, Salesforce и некоторыми другими CRM и цифровыми инструментами, чтобы максимально использовать данные о ваших клиентах и дополнительно включать маркетинговые мероприятия в процесс продаж.

Недостатки:

В приложении есть отчет, но вы не можете экспортировать отчеты. Служба поддержки клиентов оснащена хорошими знаниями, но ответ и решение могут занять немного времени.

Цены : 14-дневная бесплатная пробная версия предлагается для всех планов.

План Essential стоит 87 долларов в месяц (включены 2 пользователя и дополнительные места стоят 19 долларов за пользователя в месяц); оплачивается ежемесячно.
План Pro стоит 153 доллара в месяц (включая 2 пользователей и дополнительные места по 39 долларов за пользователя в месяц); оплачивается ежемесячно
Тариф «Премиум» оценивается компанией Intercom в ходе прямой консультации.

Стартапы на ранней стадии могут получить доступ ко всем продуктам Intercom всего за 49 долларов в месяц. Планы Essential и Pro предполагают дополнительные расходы для аудитории размером более 200 активных людей (т. е. потенциальных клиентов и потребителей, которые получили, отправили или вошли в ваш продукт за последние 90 дней).

Держите

Преимущества:

Keap предоставляет полнофункциональную CRM с маркетингом по электронной почте, автоматизацией маркетинга, цифровым маркетингом для малого бизнеса, управлением контактами и воронкой продаж. Основное внимание уделяется малым предприятиям, самозанятым профессионалам и операциям электронной коммерции.

Этот инструмент электронной почты CRM предоставляет конструктор маркетинговых кампаний, который позволяет создавать последовательности электронных писем на основе триггеров и упрощает создание базы данных потенциальных клиентов и компиляцию контактной информации из других CRM, визитных карточек, электронных таблиц и персонализированных форм на вашем веб-сайте.

Недостатки:

Keap предоставляет множество функций, многие из которых вы в конечном итоге не используете, а количество интеграций ограничено. Относительно высокие цены (и значительный скачок цен между планами Grow и Pro) могут сделать его недоступным для некоторых небольших организаций.

Цены : для планов Grow и Pro предлагается бесплатная пробная версия.

План Grow стоит 49 долларов на пользователя в месяц; оплачивается ежемесячно.
План Pro стоит 149 долларов на пользователя в месяц; оплачивается ежемесячно.
План Infusionsoft стоит 199 долларов на пользователя в месяц; оплачивается ежемесячно.

проницательно

Преимущества:

Insightly — это полноценная CRM-система для маркетинга и продаж с интеграцией G-Suite и Microsoft Office 365. Полное управление контактами упрощает взаимодействие с клиентской базой и помогает продавцам и членам маркетинговой команды получать максимальное представление о потенциальных клиентах, покупателях и поставщиках.

Insightly поддерживает бизнес-аналитику (BI) на базе Microsoft Power BI, которая собирает исторические данные и данные в реальном времени и превращает их в измеримые показатели, из которых вы можете получить представление. Платформа интегрирует BI в свои информационные панели очень наглядным и простым для восприятия способом.

Недостатки:

Двусторонняя синхронизация Календаря Google может быть сложной, поскольку события не отображаются правильно для других членов команды. Настраиваемые контактные поля ограничены 25. Пользовательский интерфейс CRM выполняет свою работу, но выглядит старым, что может быть проблемой для вовлечения всей вашей команды в его использование.

Цены : 14-дневная бесплатная пробная версия предлагается для планов Plus и Professional.

План Plus стоит 29 долларов на пользователя в месяц; счет ежегодно.
Профессионал стоит 49 долларов за пользователя в месяц; счет ежегодно.
Предприятие стоит 99 долларов за пользователя в месяц; счет ежегодно.

Действовать!

Преимущества:

CRM-маркетинг с бизнес-аналитикой в режиме реального времени, предназначенный для преобразования лидов в продажи. Действовать! Объедините методы продаж и маркетинговые усилия, чтобы доставить нужных клиентов нужному торговому агенту и отслеживать важные ключевые показатели эффективности во всех бизнес-процессах. Предлагает электронный маркетинг и множество высококачественных шаблонов электронной почты. Действовать! интегрируется с Outlook, Slack, QuickBooks Online и множеством других бизнес-приложений.

Недостатки:

Время отклика службы поддержки клиентов может быть медленным, и вы можете долго ждать телефонных звонков. Характер профессиональной поддержки, которую вы получите, также немного различается от агента к агенту.

Цены : 14-дневная бесплатная пробная версия предлагается для всех планов.

Стартовый план стоит 25 долларов на пользователя в месяц; счет ежегодно.
Профессиональный план стоит 50 долларов на пользователя в месяц; счет ежегодно.
План Premier стоит 90 долларов на пользователя в месяц; счет ежегодно.
План Ultimate стоит 200 долларов на пользователя в месяц; счет ежегодно.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что вы сможете найти инструмент автоматизации электронной почты CRM, который соответствует вашим потребностям, из этого списка. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейших рекомендаций по этой теме. :-)