15 лучших инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов

Вы изо всех сил пытаетесь найти лучший инструмент обратной связи с клиентами для своего веб-сайта? Мы получили вас.

Будем честны; каждый владелец бизнеса считает свою услугу/продукт идеальной. Но это предвзятая точка зрения. Вы слишком близко подошли к своему продукту, чтобы увидеть места, требующие улучшений.

Вам нужно увидеть более широкую картину, а для этого вам понадобится обратная связь с клиентами.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в мысли ваших пользователей. Подумай об этом. Клиенты — это центральная часть вашего продукта/услуги. Их мнение жизненно важно, чтобы иметь преимущество в конкурентной борьбе.

Даже ведущие мировые платформы сейчас такие, какие они есть, потому что они формируются с учетом клиентского опыта.

«Мы действительно прислушивались к тому, что хотели наши пользователи, как качественно слушая слова, которые они говорят, так и количественно оценивая их поведение». - Марк Цукерберг

Чтобы убедиться, что вы остаетесь на стороне победителей, необходимо собирать отзывы клиентов. Поэтому мы составили список лучших инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов .

Вот краткий список 10 лучших программ для обратной связи с клиентами :

1. Хотяр
2. Popupsmart
3. Форма шрифта
4. SurveyMonkey
5. ОпросВоробей
6. HubSpot
7. AskNicely
8. ВидеоСпросить
9. Птичий глаз
10. Подиум

Не стесняйтесь перескакивать через обзоры из таблицы ниже.

Что такое программное обеспечение для обратной связи с клиентами?

Программное обеспечение для обратной связи с клиентами — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вам создавать и собирать опросы клиентов, получая ценную информацию и отзывы от ваших клиентов о том, как вы можете улучшить свой продукт / услугу. По сути, эти инструменты позволяют выявлять недовольных клиентов и снижать отток клиентов.

Лучшие инструменты обратной связи с клиентами для вашего сайта

Создатели форм обратной связи

1. Хотяр

Это программное обеспечение может звонить в колокольчик, особенно для предприятий SaaS. Hotjar, инструмент анализа и обратной связи, предназначен для выявления онлайн-поведения и голоса пользователей на вашем веб-сайте.

В целом, это дает представление о более широкой картине того, как вы можете улучшить пользовательский опыт. Hotjar поставляется с несколькими инструментами обратной связи с веб-сайтами:

• Опросы: вы можете использовать их для измерения удовлетворенности клиентов или того, насколько легко/сложно выполнить действие на вашем сайте.
• Опросы: задавайте сразу несколько вопросов, как количественных, так и качественных, т. е. NPS (опросы Net Promoter Score).
• Входящие отзывы: виджет обратной связи, который всегда готов собирать отзывы пользователей.

Дополнительные возможности:

• Панель обратной связи
• Настройте в соответствии с вашим брендом
• Отслеживайте свои кампании на панели инструментов Hotjar

Тарифные планы Hotjar охватывают не только инструменты обратной связи с клиентами. В зависимости от вашего плана вы также получите тепловые карты и записи экрана, чтобы понять болевые точки пользователей.

Недостатки

• Отсутствие у клиента возможности получить доступ к поддержке непосредственно внутри виджета обратной связи
• Невозможно изменить всплывающее окно

Цены:

Бесплатный план: создайте и сохраните 3 опроса и виджеты входящих отзывов. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

2. Умное всплывающее окно

Popupsmart — один из лучших инструментов лидогенерации на рынке. Он упрощает процесс создания современных всплывающих форм для вашего сайта.

Учитывая коэффициент конверсии всплывающих окон в 3,09%, вполне логичным выбором является запрос отзывов ваших клиентов с помощью всплывающей формы. В отличие от традиционных форм опроса, встроенных в целевую страницу или электронное письмо, всплывающие опросы мгновенно привлекают внимание посетителей вашего сайта на любой странице.

Формы опросов Popupsmart дают вам больше отзывов, чем обычные опросы:

• Функция предварительного заполнения: с помощью этой функции информация о посетителе автоматически отображается в полях формы, что экономит время клиента. Следовательно, единственное, что осталось сделать, это нажать кнопку отправки.
• Визуально привлекательный и дружественный к UX дизайн: чем меньше, тем лучше, когда речь идет об удобстве использования и UX форм опроса. С Popupsmart вы можете быть уверены, что ваша всплывающая форма всегда выглядит современно и ее легко заполнить. (Широкие возможности настройки и готовые шаблоны)
• Различные поля ввода формы: поля ввода Radio, dropbox и checkbox.
• Обогащение данных о компании: эта функция позволяет собирать дополнительные данные, такие как название компании, размер и местоположение, не отображая их в форме на стороне клиента.

Больше возможностей:

• Флажок политики конфиденциальности
• Детектор намерения выхода и функции таргетинга на аудиторию
• Умный таргетинг ИИ
• Просматривайте все данные о лидах в одной таблице
• Автоответчик уведомлений по электронной почте
• Кнопка по щелчку, которая открывает всплывающее окно обратной связи
• Динамический текст, смарт-теги
• Всплывающая викторина для привлечения клиентов

Лучшее в Popupsmart то, что вы можете использовать его для разных бизнес-целей, помимо сбора отзывов. Вы можете собирать потенциальных клиентов по электронной почте и SMS, продвигать новые продукты или услуги, увеличивать количество сообщений в блогах, увеличивать продажи и многое другое.

В бесплатном плане можно создать одно всплывающее окно.

Цены: Бесплатный план доступен для 1 всплывающего окна и 5000 просмотров страниц. Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

Создайте бесплатный опрос с помощью Popupsmart

3. Шрифт

Еще один инструмент для создания опросов, предназначенный для сбора отзывов клиентов, — Typeform. Это программное обеспечение ориентировано на создание онлайн-форм, которые делают ответы забавными.

Он подчеркивает удобный дизайн и опросы, созданные для «людей». То есть вы можете создавать многоэтапные опросы, в которых задается один вопрос за раз.

Возможности:

• Создатель викторин
• Создатель опроса
• Конструктор форм
• Создатель опроса
• Производитель тестов

Функции:

• Делитесь формами или встраивайте их где угодно (электронная почта, социальные сети, веб-сайт)
• Интеграция с широким спектром платформ, включая Slack, Mailchimp и HubSpot.
• Готовые шаблоны

Недостатки

• Невозможность сбросить результаты опроса
• Нет мобильного приложения
• Требуется премиум-аккаунт для доступа ко многим функциям
• Работает только на английском

Цены: тарифные планы начинаются с 99 долларов в месяц с ежемесячным планом и 83 доллара в месяц в год.

Рейтинг G2: 4,5/5

4. Опросмонки

SurveyMonkey также является одним из самых популярных инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов. Вы можете оценить свой Net Promoter Score, опыт клиентов, определить тенденции лояльности клиентов и получить отзывы в реальном времени.

Он поставляется с различными типами опросов, такими как:

• Удовлетворенность клиентов
• Приверженность потребителей
• Опросы событий
• Опросы мнений

Обзор возможностей SurveyMonkey:

• Пропустить логику
• NPS
• Результаты в реальном времени
• Интеграция с SPSS
• Текстовый анализ
• Проверка ответа
• Индивидуальный брендинг

Недостатки

• Форматирование опроса может вызвать затруднения у некоторых пользователей.
• Когда вы делитесь опросом по электронной почте, он часто попадает в папку нежелательной почты.
• Иногда это не отображается, пока вы не создадите опрос определенным образом, и вам придется заплатить/обновить, чтобы использовать эти функции.

Цены: Базовый план бесплатен. Платные планы начинаются с 37 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

5. Обзорный воробей

SurveySparrow — это многоканальная платформа управления опытом, созданная для оценки опыта клиентов, сотрудников и продуктов. Это программное обеспечение утверждает, что «делает больше, чем просто опросы».

Вот некоторые из возможностей SurveySparrow:

• Опросы: классические формы, опросы в чате, автономные киоски, NPS, комплексные оценки, CES (оценка усилий клиентов), оценка удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Опросы выхода клиентов
• Аналитика: настраиваемые отчеты, анализ текста, анализ настроений.
• Обеспечьте многоканальный опыт: обмен электронной почтой, QR, веб-ссылка, встроенный обмен, обмен SMS, обмен в социальных сетях и автономный режим.

Недостатки

• Его пользовательский интерфейс иногда может показаться немного неуклюжим.
• Дорого для малого бизнеса или команд
• Не хватает функций электронного маркетинга; нет возможности легко отправлять напоминания или даже сегментировать аудиторию.
• Как сообщают некоторые пользователи, у веб-хуков возникают проблемы с подключением к общедоступному шлюзу AWS.

Цена: доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Тарифные планы делятся на четыре категории; Личный, Деловой, NPS, Оценка 360. Бизнес-план начинается с 99 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,5/5

6. ХабСпот

Популярная платформа CRM HubSpot предлагает программное обеспечение для обратной связи с клиентами как часть своего продукта Service Hub.

Возможности:

• Отправляйте опросы, которые вы можете доставить по электронной почте или на свой веб-сайт.
• Опросы NPS для оценки лояльности клиентов
• Опросы Customer Effort Score (CES)
• Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT)

Когда вы подписываетесь на Service Hub, в зависимости от вашего плана подписки, вы также получаете доступ к дополнительным функциям, таким как тикеты, чат в реальном времени, диалоговые боты, автоматизация и маршрутизация и отчеты.

Недостатки

• Сложно настроить для некоторых пользователей
• Невозможность для клиентов просмотреть все свои непогашенные билеты
• Функциональность продажи билетов крайне ограничена.
• Нет мобильного приложения

Цена: доступен бесплатный план. Платные планы начинаются с 45 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4.4./5

7. Спросите красиво

С помощью AskNicely вы сможете отправлять опросы клиентов по электронной почте, SMS или на своем веб-сайте в нужный момент, используя триггеры.

Функции

• NPS (показатель Net Promoter Score)
• Геймификация
• CSAT и CES
• Привлекайте рефералов и отзывов
• Используйте push-уведомления
• Инструменты аналитики обратной связи
• Несколько брендов и многоязычная поддержка

Недостатки

• По умолчанию данные добавляются на единую панель мониторинга, где их необходимо отфильтровать.
• Невозможно настроить этапы рабочего процесса, например, отправить электронное письмо перед опросом NPS.
• Невозможно закрыть беседы вручную
• Первоначальная настройка может быть сложной для некоторых пользователей.

Цена: Свяжитесь для уточнения цены.

Рейтинг G2: 4,7/5

Инструменты обратной связи с видео

8. ВидеоАск

VideoAsk от Typeform помогает компаниям легко собирать видеоотзывы, повышать вовлеченность аудитории, обучать пользователей и привлекать новых потенциальных клиентов.

Функции

• Транскрибируйте свои видеоответы
• Настройте цепочку вопросов в одном VideoAsk
• Разрешить ответы без видео
• Используйте его для отзывов и отзывов

Недостатки

• Ограниченный набор функций
• Дорогостоящие планы, особенно если вы уже являетесь пользователем Typeform.

Цены: Бесплатный план доступен для 20 минут обработки видео или аудио. Платные планы начинаются с 30 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,3/5

Инструменты обратной связи для повышения лояльности клиентов

9. Птичий глаз

Birdeye — это универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов и отзывов, разработанное для компаний, работающих в нескольких местах. То, что вы можете делать с Birdeye, варьируется от сбора и управления отзывами, преобразования потенциальных клиентов и проведения опросов до получения рекомендаций.

В нашем случае мы упомянем, как вы можете использовать эту услугу для сбора отзывов клиентов. С Birdeye вы можете:

• Получайте отзывы клиентов и рекламируйте их в сети
• Отправка пользовательских автоматических опросов
• Превратите ответы на опросы в обзоры и рекомендации
• Захватите VoC и измерьте качество обслуживания клиентов
• Отправляйте опросы текстовыми сообщениями
• Завершите свои опросы запросом на проверку

Недостатки

• Поскольку Birdeye является более комплексным инструментом, он немного дороже.
• Нет инструмента для обработки платежей
• Профессиональный план стоимостью 399 долларов США не распространяется на опросы, идеи, бенчмаркинг и приложения для продажи билетов.

Цены: тарифные планы начинаются с 299 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,8/5

10. Подиум

Хотя это не инструмент обратной связи, Podium представляет собой набор инструментов для обмена сообщениями для местных предприятий, включая решения для отзывов и обзоров.

С помощью этого программного обеспечения вы можете получать больше отзывов, собирать больше платежей и отправлять SMS-рассылки клиентам.

Продукты на подиуме:

• Входящие
• Обратная связь
• Отзывы
• Видео чат
• Веб-чат
• Платежи

Недостатки

• Функция опроса клиентов очень ограничена по сравнению с конкурентами.
• Разговоры, которые начинаются с веб-чата, должны обрабатываться с помощью текстового сообщения.

Цены: цены на Podium начинаются с 99 долларов в месяц за количество отзывов до 75.

Рейтинг G2: 4,6/5

Голос клиентов Инструменты

11. Куалару

Qualaroo позволяет легко опрашивать посетителей на вашем веб-сайте или в приложении с помощью различных решений для опросов.

Функции

• Расширенный таргетинг
• Настраиваемые всплывающие окна опроса (добавьте свой логотип, дизайн API и т. д.)
• Аналитический анализ
• Спросите пользователей iOS и Android в приложении
• Используйте Qualaro на своем веб-сайте, в мобильных устройствах, в Интернете и в мобильных приложениях, в своих прототипах, продуктах SaaS и цифровых продуктах.
• Генератор лидов, флажки, NPS, радио, раскрывающийся список и бинарные вопросы
• Уведомления по электронной почте
• Варианты интеграции

Недостатки

• Нет возможности клонировать подсказки с рабочего стола в подсказки для мобильных устройств.
• Несколько ограниченная функциональность отчетности
• Внешний вид их подталкиваний нуждается в улучшении.

Цены: тарифные планы начинаются с 80 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,3/5

12. InMoment (ранее Wootric)

InMoment — это, по сути, облачное программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов. Тем не менее, он также включает в себя современное прислушивание клиентов, управление обратной связью, анализ обратной связи и аналитику.

Это программное обеспечение помогает пользователям принимать обоснованные решения на основе данных, полученных от клиентов.

Функции

• Аналитика: показатель Net Promoter Score (NPS), показатель удовлетворенности клиентов (CSAT), показатель усилий клиентов (CES).
• Активное слушание
• Голос клиента (VoC)
• Быстрая транскрипция видео
• Управление отзывами: теги, сегментация, настраиваемые отчеты и информационные панели.
• Анализ обратной связи: оценка NPS/CSAT, анализ настроений, тематический анализ
• Источники обратной связи: онлайн-обзоры, опросы, социальные сети, каналы обслуживания клиентов.

Недостатки

• Всплывающее окно закрывает то, над чем вы работаете, и его нельзя удалить, что отталкивает пользователей.
• Невозможность установить конкретную дату для отправки опросов пользователям
• Невозможность категоризировать комментарии к опросу NPS

Ценообразование: тарифный план. Свяжитесь с продавцом.

Рейтинг G2: 4,7/5

Инструменты визуальной обратной связи

13. Мопинион

Еще одно универсальное программное обеспечение для обратной связи с пользователями, которое мы должны включить в наш список, — это Mopinion.

Mopinion утверждает, что хороший опыт начинается с обратной связи, и они правы!

Вы можете использовать это программное обеспечение на своем веб-сайте, в мобильных приложениях или в электронной почте, чтобы собирать отзывы клиентов повсюду.

Функции

• Скорость отклика устройства
• Агрегация отзывов
• Сбор отзывов
• Источники обратной связи: опросы, обзоры, социальные сети, каналы обслуживания клиентов.
• Оценка NPS/CSAT
• Анализ настроений и тематический анализ
• Управление обратной связью с помощью тегов и сегментации

Недостатки

• Параметры фильтрации результатов обратной связи нуждаются в улучшении.
• Это может быть слишком сложным и техническим для некоторых пользователей.

Цена: от 289 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,3/5

14. Пользовательская привязка

Usersnap создан для компаний SaaS, компаний электронной коммерции и агентств по разработке программного обеспечения, чтобы получать отзывы пользователей и клиентов.

Функции

• Отзывы клиентов
• Кнопка обратной связи и меню
• Качественные и количественные исследования
• Формы в приложении
• GDPR-соответствие
• Записи экрана
• Скриншоты в браузере
• Визуальное отслеживание ошибок
• Запись ошибок Javascript

Недостатки

• Отсутствуют инструменты отчетности; не очень интуитивно.
• Может быть сложно перемещаться по панели из-за слишком большого количества функций.
• Варианты использования в мобильных устройствах очень ограничены
• Ограниченный набор инструментов для обратной связи

Цены: тарифные планы Usersnap начинаются с 19 долларов в месяц за ограниченные функции.

Рейтинг G2: 4,4/5

15. Стадо жуков

BugHerd помогает вам собирать, систематизировать и обрабатывать отзывы веб-сайтов в качестве инструмента отслеживания ошибок и обратной связи для веб-сайтов. Функция отслеживания ошибок этого инструмента похожа на заметки на веб-сайте.

Функции

• Прикрепляет отзыв веб-сайта непосредственно к элементам страницы простым наведением и щелчком мыши.
• Отзывы гостей
• Делайте записи экрана или скриншоты
• Публичные отзывы для сбора постоянных отзывов от клиентов на вашем действующем сайте.
• Видео отзыв
• Интеграция с другими инструментами, такими как Slack, Zapier и GitHub.

Недостатки

• У него крутая кривая обучения для пользователей, не разбирающихся в технологиях.
• Сервис обновляется не часто.
• Отсутствие двусторонней интеграции с JIRA

Цены: тарифные планы начинаются с 39 долларов в месяц. Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Рейтинг G2: 4,4/5

Часто задаваемые вопросы

Что такое инструмент обратной связи с клиентами?

Инструмент обратной связи с клиентами — это программное обеспечение, предназначенное для создания и проведения опросов на вашем веб-сайте или в мобильном приложении. Эти инструменты дают вам ценную информацию о клиентах и ​​о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем.

Какие существуют типы отзывов клиентов?

• Опросы
• Отзывы
• Комментарии
• Отзывы об успехах продаж или клиентов
• Посты в социальных сетях
• Комментарии и т. д.

Как используется обратная связь с клиентами?

Компании используют отзывы клиентов для выявления узких мест, улучшения пользовательского опыта и удержания клиентов.

Подведение итогов

Отзывы клиентов могут иметь решающее значение. Проще говоря, вы не можете знать, чего хотят ваши клиенты, не спросив их в первую очередь .

И, не зная этого, вы не можете рассчитывать на то, что оправдаете их ожидания, улучшите свой продукт/услугу и опередите своих конкурентов.

Тем не менее, вы должны помнить, что существует тонкая грань между последующим опросом обратной связи и раздражением клиентов бесконечным количеством спам-писем и опросов. В конце концов, досаждать — это последнее, чего вы хотите.

Если вы поймаете правильное время и частоту, перечисленные нами инструменты обратной связи с клиентами помогут получить ценную информацию, которую вы ищете.

Какое из этих 15 лучших программ для обратной связи с клиентами идеально подходит для вашего бизнеса? Есть ли тот, который мы не упомянули?

Поделитесь с нами в комментариях ниже!

Предлагаемые статьи:

• Лучшие инструменты адаптации пользователей для SaaS-компаний
• Увеличьте конверсию формы с помощью 10 простых, но действенных способов
• 23 инструмента мониторинга конкурентов, которые понравятся маркетологам
• 15 лучших инструментов веб-аналитики для использования в 2022 году