Выбор среди лучших платформ для взаимодействия с клиентами

Лояльность клиентов сложно завоевать и легко потерять, но правильные инструменты могут иметь решающее значение. Мы объясняем, почему платформы взаимодействия с клиентами имеют решающее значение для успеха бренда, и знакомим вас с 15 лучшими платформами взаимодействия с клиентами на рынке.

Представьте, что ваш бизнес — это шумный ресторан, а ваши клиенты — это посетители, которых вы хотите, чтобы они оставались довольными и возвращались снова и снова. Платформа взаимодействия с клиентами подобна первоклассному метрдотелю, гарантирующему, что каждый гость получит превосходное обслуживание с момента бронирования до момента выхода из ресторана. Этот метрдотель управляет всеми аспектами обеда, координируя работу кухни, официантов и посетителей посредством различных точек соприкосновения, таких как телефон, онлайн-бронирование и личное общение.

Почему это важно? Точно так же, как опытный метрдотель знает предпочтения каждого посетителя, будь то любимый стол или диетические потребности, платформа взаимодействия с клиентами помогает брендам понять поведение и предпочтения своих клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать персонализированный, своевременный и актуальный опыт, подобно рекомендации идеального блюда или сочетания вин.

Уделяя внимание потребностям клиентов с заботой и вниманием, вы создаете впечатление от ужина, которое кажется особенным и индивидуальным, побуждая их возвращаться снова и снова. Такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и формирует лояльную клиентуру, подобно ресторану, известному своим исключительным обслуживанием и вниманием к деталям.

Сегодняшние клиенты ожидают плавного и стабильного взаимодействия при любом взаимодействии с брендом. Платформа взаимодействия с клиентами объединяет все точки взаимодействия, гарантируя, что путь клиента будет плавным и сплоченным. Это помогает построить более прочные отношения, поддерживая заинтересованность и удовлетворенность клиентов.

Более того, автоматизируя повторяющиеся задачи и обеспечивая глубокое понимание данных о клиентах, эти платформы высвобождают время для бизнеса, чтобы сосредоточиться на стратегических инициативах. Подобно вечеринке, где каждая деталь проработана безупречно, ваш бизнес может процветать благодаря платформе взаимодействия с клиентами, превращающей довольных клиентов в лояльных сторонников.

Что такое платформа взаимодействия с клиентами?

Платформа взаимодействия с клиентами — это комплексный инструмент, предназначенный для управления и улучшения взаимодействия между бизнесом и его клиентами по нескольким каналам. Оно объединяет анализ данных, персонализированный обмен сообщениями, автоматизацию и общение в реальном времени для обеспечения единообразного и персонализированного опыта.

Почему платформы взаимодействия с клиентами необходимы

На современном конкурентном рынке каждому бренду нужна платформа взаимодействия с клиентами, чтобы оставаться впереди. Подумайте вот о чем: согласно исследованию PwC , 73% потребителей говорят, что качество обслуживания клиентов является ключевым фактором при принятии ими решения о покупке. Тем не менее, многие компании изо всех сил пытаются обеспечить единое представление о взаимодействии с клиентами. Платформа взаимодействия с клиентами устраняет этот пробел, обеспечивая бесперебойное и целостное обслуживание клиентов во всех точках взаимодействия.

Платформы взаимодействия также способствуют повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, что может оказать огромное влияние на вашу прибыль. Исследование Bain & Company показало, что повышение уровня удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Удержание существующих клиентов имеет решающее значение, поскольку приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Платформы взаимодействия с клиентами помогают брендам использовать персонализированное, своевременное и актуальное взаимодействие, чтобы клиенты были довольны и лояльны, что в конечном итоге увеличивает их прибыль. Кроме того, информация, основанная на данных платформ взаимодействия, позволяет брендам принимать обоснованные решения. В отчете McKinsey подчеркивается, что организации, основанные на данных, в 23 раза чаще приобретают клиентов, в шесть раз чаще удерживают клиентов и в 19 раз чаще получают прибыль.

Внедрение платформы взаимодействия с клиентами гарантирует, что бренды смогут предоставлять персонализированный опыт, повышать удовлетворенность клиентов и принимать решения на основе данных. По сути, эти платформы — не просто роскошь, а необходимость для брендов, стремящихся к устойчивому росту и успеху в эпоху цифровых технологий.

15 лучших платформ для взаимодействия с клиентами

Выбор правильной платформы взаимодействия с клиентами может существенно повлиять на способность вашего бизнеса общаться с клиентами и повышать их качество обслуживания. При таком большом количестве доступных вариантов, каждый из которых предлагает уникальные функции и возможности, может быть сложно найти тот, который идеально соответствует вашим потребностям. В этом разделе мы рассмотрим 15 лучших платформ взаимодействия с клиентами, выделив их ключевые особенности и преимущества, которые помогут вам принять обоснованное решение.

1. КлеверТап

CleverTap — это передовая платформа взаимодействия с клиентами, призванная помочь компаниям привлекать, удерживать и конвертировать пользователей посредством персонализированного взаимодействия по нескольким каналам. Он предлагает комплексный набор инструментов, включая аналитику в реальном времени, сегментацию аудитории, персонализированный обмен сообщениями и автоматизацию рабочих процессов, что делает его универсальным решением для повышения вовлеченности клиентов и стимулирования роста бизнеса.

Выдающейся функцией является Clever.AI от CleverTap , которая использует передовое машинное обучение для обеспечения прогнозного анализа и автоматической сегментации. Clever.AI постоянно анализирует поведение пользователей, позволяя компаниям предоставлять актуальные и своевременные маркетинговые сообщения. Эта динамическая возможность гарантирует, что кампании не только персонализируются, но и адаптируются в реальном времени к изменяющимся предпочтениям и действиям пользователей. Clever.AI может предвидеть потенциальный отток клиентов и определять ценные сегменты пользователей, давая компаниям возможность принимать упреждающие меры для удержания клиентов и максимизации их пожизненной ценности.

Еще одна особенность, которая ставит CleverTap впереди остальных, — это революционная TesseractDB , первая база данных, разработанная специально для вовлечения и удержания. Мощная база данных может собирать и хранить до 10 000 точек данных для каждого пользователя и сохранять всю историю пользователей. Это позволяет компаниям глубоко погружаться в поведение пользователей, выявляя закономерности и тенденции, которые определяют более эффективные маркетинговые стратегии. Возможность анализировать данные с такой степенью детализации означает, что пользовательские сегменты могут быть созданы с исключительной точностью, без ограничений объема данных или ограничительных периодов просмотра.

И это только начало. Многофункциональная платформа также предлагает:

• Аналитика в реальном времени: предоставляет немедленную информацию о действиях пользователя, позволяя быстро принимать решения.
• Омниканальный обмен сообщениями: облегчает общение по электронной почте, SMS, в приложении и push-уведомлениям, обеспечивая взаимодействие пользователей на различных платформах.
• RenderMax : использует технологию push-уведомлений для достижения превосходной скорости доставки. RenderMax также обеспечивает высокую скорость рендеринга для максимального эффекта.
• Автоматическая сегментация: использует искусственный интеллект для категоризации пользователей на основе поведения, что повышает актуальность маркетинговых усилий.
• Персонализация: создает индивидуальный пользовательский опыт с конкретным контентом и предложениями.
• Оптимизатор жизненного цикла: согласовывает пользователей с этапами жизненного цикла. Оптимизатор жизненного цикла CleverTap отслеживает и улучшает путь пользователя от адаптации до удержания.
• Оптимизация кампании: использует A/B-тестирование и расширенные показатели для повышения эффективности кампании.
• Гео-фехтование: отправляет сообщения на основе местоположения для улучшения взаимодействия с пользователем.
• Предиктивная аналитика: прогнозирует поведение пользователей, чтобы заранее снизить потенциальный отток.
• Обмен сообщениями в приложении: вовлекает пользователей в приложение, чтобы улучшить их удержание и удовлетворенность.
• Journey Builder: предоставляет визуальный инструмент для создания и автоматизации действий пользователя для повышения вовлеченности.

Лучше всего подходит для:компаний любого размера, которые стремятся углубить отношения с клиентами посредством расширенной аналитики и персонализированного взаимодействия. Его набор собственных функций особенно полезен для компаний, ориентированных на мобильные устройства, предприятий электронной коммерции и цифровых услуг, которым требуется взаимодействие со своими пользователями в режиме реального времени.

Окончательный вердикт:👍 CleverTap выделяется как уникальная универсальная платформа, объединяющая сегментацию, поведенческий анализ и многоканальный обмен сообщениями. В отличие от других платформ, она не полагается на сторонние интеграции для поведенческой аналитики или хранения данных о клиентах, что упрощает для вашего бизнеса создание 360-градусного обзора поведения пользователей и эффективности кампаний. Снижение зависимости от других технических ресурсов и гибкие возможности ценообразования могут снизить общую стоимость владения Martech на 40%. Его функции управления жизненным циклом помогают оптимизировать путь клиента от регистрации до удержания.

Однако сложность и стоимость платформы могут оказаться сложной задачей для небольших предприятий или тех, кто плохо знаком с передовыми маркетинговыми технологиями.

2. Маркетинговое облако Salesforce

Salesforce Marketing Cloud — это платформа цифрового маркетинга, предлагающая комплексный набор инструментов для электронной почты, мобильных устройств, социальных сетей, веб-персонализации, рекламы и анализа данных. Это помогает компаниям создавать персонализированные пути взаимодействия с клиентами и повышать вовлеченность посредством передовой автоматизации и аналитики маркетинга. Интеграция платформы с CRM-системой Salesforce еще больше расширяет ее возможности.

Функции:

• Journey Builder:создавайте и автоматизируйте персонализированные пути взаимодействия клиентов с электронной почтой, мобильными устройствами, рекламой и Интернетом.
• Email Studio:создавайте, отправляйте и отслеживайте персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте с расширенными возможностями таргетинга и аналитики .
• Social Studio:управляйте и оптимизируйте взаимодействие и кампании в социальных сетях по нескольким каналам.
• Студия рекламы:ориентируйтесь на клиентов и привлекайте их с помощью персонализированной рекламы в социальных сетях и цифровых каналах.

Лучше всего подходит для:крупных предприятий, которым нужна комплексная платформа с расширенными возможностями автоматизации и аналитики.

Окончательный вердикт:👍 Salesforce Marketing Cloud — это первоклассное решение для предприятий, которым необходимы расширенные возможности автоматизации и аналитики маркетинга. Его обширные возможности связаны с высокой ценой и сложным процессом обучения, что делает его менее доступным для малого бизнеса.

3. Adobe Marketo Engage

Marketo Engage — это платформа автоматизации маркетинга, которая предоставляет инструменты для управления потенциальными клиентами, маркетинга по электронной почте, взаимодействия с клиентами и маркетинга на основе учетных записей. Это помогает компаниям оптимизировать маркетинговые процессы, привлекать потенциальных клиентов и измерять эффективность своих кампаний. Обширный набор функций Marketo Engage делает его отличным выбором для компаний, стремящихся улучшить свои маркетинговые усилия.

Функции:

• Управление потенциальными клиентами:собирайте, оценивайте и развивайте потенциальных клиентов с помощью сложной автоматизации и аналитики на основе искусственного интеллекта.
• Маркетинг на основе учетных записей:нацеливайте и привлекайте ценные учетные записи с помощью персонализированного контента и кампаний.
• Маркетинг по электронной почте:доставляйте персонализированные электронные письма в больших масштабах с помощью передовых инструментов тестирования и оптимизации.
• Аналитика и отчетность.Получите глубокое представление об эффективности кампании и поведении клиентов с помощью комплексной аналитики.

Лучше всего подходит для:B2B-компаний, которым нужны расширенные возможности управления потенциальными клиентами и маркетинговые возможности на основе учетных записей.

Окончательный вердикт:👍 Marketo Engage предлагает комплексные функции автоматизации маркетинга и управления потенциальными клиентами, подходящие для крупных и средних предприятий. Сложность и стоимость платформы могут оказаться непомерно высокими для малого бизнеса с ограниченными ресурсами.

4. Домофон

Intercom — это платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая сочетает в себе чат, ботов и данные клиентов для обеспечения персонализированного общения и поддержки. Он направлен на повышение вовлеченности, поддержки и конверсии клиентов посредством контекстно-зависимого взаимодействия в реальном времени. Платформа Intercom помогает компаниям строить более прочные отношения со своими клиентами посредством своевременного и персонализированного обмена сообщениями.

Функции:

• Живой чат:привлекайте посетителей в режиме реального времени с помощью настраиваемых параметров живого чата.
• Боты и автоматизация.Используйте чат-ботов для автоматизации распространенных запросов и оптимизации поддержки клиентов.
• Туры по продукту:помогите пользователям познакомиться с вашим продуктом с помощью интерактивных туров и сообщений в приложении.
• Справочный центр:создайте базу знаний самообслуживания, чтобы помочь клиентам быстро находить ответы.

Лучше всего подходит для:SaaS-компаний и онлайн-бизнеса, ориентированных на улучшение поддержки клиентов и их взаимодействия посредством обмена сообщениями.

Окончательный вердикт:👍 Intercom идеально подходит для компаний, стремящихся повысить вовлеченность клиентов за счет обмена сообщениями и поддержки в режиме реального времени. Его модель ценообразования может быть дорогой, особенно для стартапов и малого бизнеса.

5. Зендеск

Zendesk — это комплексная платформа обслуживания и взаимодействия с клиентами, предлагающая инструменты поддержки, продаж и анализа клиентов. Он известен своей системой продажи билетов, базой знаний и поддержкой в ​​чате, которые предназначены для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Платформа Zendesk помогает предприятиям эффективно управлять запросами клиентов и решать их по нескольким каналам.

Функции:

• Система продажи билетов:централизуйте и управляйте запросами клиентов с помощью эффективной системы продажи билетов.
• Живой чат и обмен сообщениями.Обеспечьте поддержку в режиме реального времени с помощью живого чата и встроенных инструментов обмена сообщениями.
• База знаний:создавайте и управляйте обширной базой знаний для расширения возможностей самообслуживания клиентов.
• Аналитика и отчетность:отслеживайте эффективность обслуживания клиентов и получайте ценную информацию с помощью подробной аналитики.

Лучше всего подходит для:предприятий любого размера, желающих улучшить свою работу по обслуживанию клиентов с помощью усовершенствованной системы обработки заявок и поддержки.

Окончательный вердикт:👍 Zendesk — мощный инструмент для управления поддержкой и взаимодействием клиентов с использованием многоканального подхода. Несмотря на эффективность, стоимость и сложность могут создать проблемы для небольших организаций.

6. Используйте Инсайдер

UseInsider — это комплексная платформа для взаимодействия и взаимодействия с клиентами, призванная помочь компаниям проводить персонализированные многоканальные маркетинговые кампании. Он объединяет данные из различных источников, чтобы обеспечить единое представление о взаимодействии с клиентами, позволяя компаниям создавать индивидуальный опыт, который способствует вовлечению и конверсиям. Платформа UseInsider особенно эффективна для электронной коммерции, розничной торговли и туризма , где понимание и прогнозирование поведения клиентов имеют решающее значение.

Функции:

• Межканальный маркетинг:создавайте и управляйте кампаниями по электронной почте, в Интернете, на мобильных устройствах и т. д., чтобы охватить клиентов, где бы они ни находились.
• Персонализация.Используйте данные на основе искусственного интеллекта для предоставления персонализированного контента и рекомендаций на основе поведения и предпочтений клиентов.
• Оркестрация пути:проектируйте и автоматизируйте путь клиента, обеспечивая бесперебойное и согласованное взаимодействие во всех точках взаимодействия.
• Прогнозная сегментация.Определите и нацеливайтесь на сегменты клиентов с наибольшим потенциалом взаимодействия и конверсии с помощью прогнозной аналитики.
• A/B-тестирование и оптимизация:оптимизируйте кампании с помощью передовых инструментов A/B-тестирования, чтобы определить наиболее эффективные стратегии и контент.

Лучше всего подходит для:предприятий электронной коммерции, розничной торговли и туризма, стремящихся повысить вовлеченность клиентов и конверсию с помощью персонализированных маркетинговых стратегий, основанных на данных.

Окончательный вердикт:👍 UseInsider предлагает мощный набор инструментов для бизнеса, стремящегося персонализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Его расширенные функции и знания, основанные на искусственном интеллекте, делают его хорошим выбором для отраслей, где понимание поведения клиентов и реагирование на них имеют ключевое значение. Однако, как и многие комплексные платформы, она может потребовать обучения и инвестиций с точки зрения времени и ресурсов, что делает ее наиболее подходящей для средних и крупных предприятий.

7. Пендо

Pendo — это платформа для взаимодействия с продуктами, которая помогает компаниям понимать поведение пользователей, собирать отзывы и помогать пользователям в работе с приложениями. Он предлагает инструменты для аналитики, адаптации пользователей и взаимодействия с продуктами, помогая повысить удовлетворенность пользователей и внедрение продуктов. Идеи Pendo позволяют компаниям принимать решения на основе данных для улучшения своих продуктов.

Функции:

• Пользовательская аналитика:отслеживайте и анализируйте взаимодействие пользователей с вашим продуктом, чтобы выявить закономерности использования и получить ценную информацию.
• Обмен сообщениями внутри приложения.Привлекайте пользователей непосредственно внутри вашего приложения с помощью целевых сообщений и руководств внутри приложения.
• Сбор отзывов:собирайте отзывы пользователей и управляйте ими для улучшения продуктов и удовлетворения клиентов.
• Дорожные карты продукта.Визуализируйте и сообщайте свою стратегию продукта с помощью простых в использовании инструментов дорожных карт.

Лучше всего подходит для:менеджеров по продуктам и SaaS-компаний, стремящихся улучшить взаимодействие с пользователем в своих приложениях.

Окончательный вердикт:👍 Pendo предоставляет ценную информацию о поведении пользователей и эффективные инструменты для улучшения качества продукта. Платформа многофункциональна, но может быть сложной в настройке и навигации для новых пользователей.

8. Пайка

Braze — это платформа взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает персонализированный обмен сообщениями по нескольким каналам, таким как push-уведомления, электронная почта и сообщения в приложениях. Основное внимание уделяется предоставлению маркетинга на основе данных в реальном времени для улучшения пользовательского опыта и повышения лояльности клиентов. Платформа Braze поддерживает сложную сегментацию и автоматизацию, позволяя компаниям создавать целевые и своевременные кампании, которые находят отклик у их аудитории.

Функции:

• Межканальный обмен сообщениями:создавайте кампании и управляйте ими по электронной почте, push-уведомлениям, SMS и т. д.
• Персонализация:предоставляйте персонализированный контент и опыт на основе поведения и предпочтений пользователя.
• Аналитика и аналитика.Получите глубокую информацию об эффективности кампании и взаимодействии с пользователями с помощью комплексной аналитики.
• Управление жизненным циклом:автоматизируйте и оптимизируйте путь клиента от регистрации до удержания.

Лучше всего подходит для:среднего и крупного бизнеса, которому необходимы сложные возможности многоканального маркетинга и автоматизации.

Окончательный вердикт:👍 Braze очень эффективен для компаний, стремящихся реализовать персонализированные маркетинговые стратегии в режиме реального времени по различным каналам. Мощные функции платформы обходятся дорого, а ее сложность может потребовать длительного обучения, что делает ее более подходящей для крупных организаций со специальными маркетинговыми командами.

9. Leanplum, компания CleverTap

Leanplum — это динамичная платформа взаимодействия с клиентами, которая превосходно автоматизирует мобильный маркетинг и предлагает ряд инструментов, предназначенных для повышения вовлеченности и удержания пользователей в мобильных приложениях, Интернете, электронной почте и каналах обмена сообщениями. Ее платформа позволяет компаниям предоставлять высоко персонализированный и целенаправленный опыт, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их лояльность. Возможности Leanplum включают расширенное A/B-тестирование, которое помогает оптимизировать маркетинговые стратегии путем определения наиболее эффективных вариантов кампании.

Функции:

• A/B-тестирование:поэкспериментируйте с различными стратегиями кампании, чтобы определить наиболее эффективный подход.
• Персонализированный обмен сообщениями:адаптируйте общение на основе индивидуального поведения и предпочтений пользователя.
• Обмен сообщениями в приложении:напрямую вовлекайте пользователей в приложение, чтобы улучшить взаимодействие с ними и повысить их удержание.
• Push-уведомления:отправляйте своевременные уведомления, чтобы пользователи были вовлечены и информировались.
• Поведенческая аналитика:получите представление о поведении пользователей для совершенствования маркетинговых стратегий.

Лучше всего подходит для:компаний, которые уделяют особое внимание мобильному взаимодействию и хотят повысить удержание пользователей и оптимизировать персонализированные маркетинговые усилия.

Окончательный вердикт:👍 Leanplum идеально подходит для компаний, отдающих приоритет мобильному взаимодействию. Его преимущества в персонализированном обмене сообщениями и взаимодействии в реальном времени делают его ценным инструментом для компаний, стремящихся улучшить удержание и вовлечение пользователей с помощью целевых стратегий мобильного маркетинга.

10. Активная кампания

ActiveCampaign — это надежная платформа автоматизации взаимодействия с клиентами, призванная помочь компаниям любого размера управлять и оптимизировать свой электронный маркетинг, автоматизацию продаж и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он предлагает мощные функции, такие как расширенная сегментация, персонализированный обмен сообщениями, автоматизированные рабочие процессы и аналитика в реальном времени, для повышения вовлеченности и стимулирования роста бизнеса. Платформа легко интегрируется с различными сторонними приложениями, предоставляя комплексное решение для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы маркетинга и продаж.

Функции:

• Маркетинг по электронной почте:создавайте, персонализируйте и автоматизируйте кампании по электронной почте с помощью редактора перетаскивания и расширенной сегментации.
• Автоматизация маркетинга:автоматизируйте повторяющиеся задачи и рабочие процессы, чтобы сэкономить время и повысить эффективность.
• Интеграция CRM:управляйте отношениями с клиентами и отслеживайте взаимодействие с помощью встроенных инструментов CRM.
• Сегментация клиентов.Сегментируйте свою аудиторию на основе поведения, демографии и других факторов для целевого маркетинга.

Лучше всего подходит для:малых и средних предприятий, которым требуется доступное комплексное решение для автоматизации маркетинга и CRM.

Окончательный вердикт:👍 ActiveCampaign превосходно предоставляет комплексный набор инструментов для электронного маркетинга, автоматизации продаж и CRM, что делает его идеальным для компаний, стремящихся рационализировать и оптимизировать свои усилия по привлечению клиентов. Однако его обширные возможности могут представлять собой сложную кривую обучения для новых пользователей.

11. Почтовый Шимп

Mailchimp — это известная платформа электронного маркетинга, которая предоставляет ряд инструментов для создания, отправки и анализа кампаний по электронной почте. Он включает в себя базовые функции CRM, целевые страницы и функции автоматизации маркетинга. Удобный интерфейс и аналитические инструменты Mailchimp упрощают создание целевых кампаний по электронной почте и отслеживание их эффективности.

Функции:

• Кампании по электронной почте:создавайте и отправляйте профессиональные кампании по электронной почте с помощью настраиваемых шаблонов и простого в использовании редактора.
• Автоматизация.Автоматизируйте свои маркетинговые усилия с помощью готовых рабочих процессов и персонализированных триггеров.
• Управление аудиторией:организуйте и сегментируйте свою аудиторию для целевого маркетинга и повышения вовлеченности.
• Аналитика и отчетность:отслеживайте эффективность своих кампаний с помощью подробной аналитики и идей.

Лучше всего подходит для:малых предприятий и стартапов, которым требуется простое в использовании и экономически эффективное решение для электронного маркетинга.

Окончательный вердикт:👍 Mailchimp идеально подходит для малых и средних предприятий, которым требуется доступное и простое в использовании решение для электронного маркетинга. Хотя он отлично подходит для новичков, его возможности могут быть ограничены для крупных компаний, которым необходимы более продвинутые маркетинговые возможности.

12. Клавиё

Klaviyo — это мощная платформа автоматизации маркетинга, предназначенная для предприятий электронной коммерции для повышения вовлеченности клиентов и стимулирования роста. Он предлагает обширные возможности маркетинга по электронной почте и SMS, расширенную сегментацию и подробную аналитику, обеспечивая персонализированное общение в больших масштабах. Klaviyo легко интегрируется с основными платформами электронной коммерции, предоставляя аналитическую информацию и инструменты для оптимизации маркетинговых кампаний, повышения конверсии и улучшения удержания клиентов.

Функции:

• Маркетинг по электронной почте:создавайте высоко персонализированные кампании по электронной почте с комплексными параметрами сегментации и таргетинга.
• SMS-маркетинг:обращайтесь к клиентам непосредственно на их мобильных устройствах с помощью целевых SMS-кампаний.
• Интеграция:легко интегрируйтесь с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce и Magento.
• Аналитика и отчетность.Получите представление об эффективности кампании и поведении клиентов с помощью подробной аналитики.

Лучше всего подходит для:предприятий электронной коммерции, которым необходимы расширенные возможности маркетинга по электронной почте и SMS для увеличения продаж и вовлеченности.

Окончательный вердикт:👍 Klaviyo превосходно предоставляет основанные на данных персонализированные маркетинговые решения, специально разработанные для электронной коммерции. Его расширенные функции могут показаться сложными для новичков, но его эффективность в повышении вовлеченности и продаж делает его выгодной инвестицией для растущего бизнеса.

13. Свежий стол

Freshdesk — это комплексная платформа поддержки клиентов, которая помогает предприятиям управлять и оптимизировать операции по обслуживанию клиентов. Он предлагает ряд функций, включая продажу билетов, автоматизацию, многоканальную поддержку и инструменты для совместной работы, которые предназначены для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Freshdesk легко интегрируется с различными сторонними приложениями, предоставляя группам поддержки единый интерфейс для быстрого и эффективного ответа на запросы клиентов.

Функции:

• Система продажи билетов:эффективно управляйте и решайте запросы клиентов с помощью комплексной системы продажи билетов.
• Многоканальная поддержка:Обеспечьте поддержку по электронной почте, в чате, по телефону и в социальных сетях с единой платформы.
• Автоматизация:автоматизируйте повторяющиеся задачи и рабочие процессы, чтобы повысить эффективность и сократить время реагирования.
• Портал самообслуживания:создайте базу знаний и форумы сообщества, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы.

Лучше всего подходит для:компаний любого размера, желающих улучшить свою работу по поддержке клиентов с помощью удобного решения службы поддержки.

Окончательный вердикт:👍 Freshdesk предоставляет отличные инструменты многоканальной поддержки клиентов с интуитивно понятным интерфейсом. Он хорошо масштабируется, хотя некоторые пользователи сообщают о периодических проблемах со скоростью системы и сложностью расширенных функций.

14. Дрифт

Drift — это ведущая платформа диалогового маркетинга и продаж, предназначенная для повышения вовлеченности клиентов и ускорения роста доходов. Он использует чат-боты на базе искусственного интеллекта и онлайн-чат для обеспечения персонализированного взаимодействия с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, более эффективно превращая их в потенциальных клиентов и клиентов. Drift легко интегрируется с CRM и маркетинговыми инструментами, позволяя компаниям автоматизировать квалификацию потенциальных клиентов, назначать встречи и развивать отношения, что в конечном итоге создает более эффективный и увлекательный путь клиента.

Функции:

• Живой чат:привлекайте посетителей веб-сайта в режиме реального времени с помощью настраиваемых параметров живого чата.
• Чат-боты:используйте чат-боты на базе искусственного интеллекта для автоматизации разговоров и отбора потенциальных клиентов.
• Электронная почта и видео.Повысьте эффективность взаимодействия с помощью персонализированных возможностей электронной почты и видеосообщений.
• Интеграция продаж:интеграция с CRM и инструментами продаж для оптимизации управления потенциальными клиентами и повышения конверсии.

Лучше всего подходит для:B2B-компаний, ориентированных на улучшение привлечения потенциальных клиентов и взаимодействия с клиентами посредством диалогового маркетинга.

Окончательный вердикт:👍 Drift превосходно справляется с улучшением взаимодействия с клиентами и конверсией потенциальных клиентов благодаря своим интуитивно понятным чат-ботам, управляемым искусственным интеллектом, и бесшовной интеграции с другими инструментами. Однако платформа может быть дорогой для малого бизнеса и может потребовать некоторого обучения, чтобы максимально использовать ее возможности.

15. ХабСпот

HubSpot — это универсальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенная для поддержки отделов маркетинга, продаж и обслуживания. Он предлагает инструменты для входящего маркетинга, кампаний по электронной почте, управления социальными сетями, управления контентом, привлечения потенциальных клиентов и анализа клиентов. HubSpot, известный своим удобным интерфейсом и комплексными функциями, помогает компаниям привлекать, вовлекать и восхищать клиентов, стимулируя рост и улучшая отношения с клиентами посредством интегрированных решений и автоматизации.

Функции:

• Автоматизация маркетинга.Автоматизация маркетинга HubSpot оптимизирует ваши маркетинговые усилия, позволяя вам привлекать потенциальных клиентов и персонализировать коммуникации в большом масштабе.
• Интеграция CRM:легко интегрируется с HubSpot CRM, обеспечивая единое представление взаимодействия с клиентами во всех точках взаимодействия.
• Маркетинг по электронной почте:с легкостью создавайте, персонализируйте и оптимизируйте кампании по электронной почте, используя интуитивно понятный редактор HubSpot с возможностью перетаскивания и надежную аналитику.
• Система управления контентом:CMS Hub позволяет создавать контент веб-сайта и управлять им с помощью встроенных инструментов SEO и настраиваемых шаблонов.

Лучше всего подходит для:малых и средних предприятий, которым нужна универсальная платформа для оптимизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Окончательный вердикт:👍 HubSpot предлагает комплексное решение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, что делает его идеальным для компаний, стремящихся беспрепятственно интегрировать свои операции. Однако его более высокая стоимость и сложность могут стать барьером для небольших предприятий или предприятий с ограниченным бюджетом.

Заключение

В современном быстро меняющемся бизнес-среде инструменты, которые вы используете для взаимодействия с клиентами, могут иметь решающее значение. Использование одной из этих платформ похоже на опытного навигатора, который проведет ваш бренд по сложным путям взаимодействия с клиентами. Это гарантирует, что каждая точка соприкосновения, от первоначального контакта до построения долгосрочных отношений, обрабатывается с точностью и осторожностью.

Эти платформы не просто упрощают общение; они обогащают его, предоставляя информацию, необходимую для адаптации опыта к индивидуальным предпочтениям и поведению. Используя такие технологии, компании могут способствовать более глубоким связям со своими клиентами, превращая случайных посетителей в лояльных сторонников и обеспечивая устойчивый рост и успех.