Топ-12 лучших чат-ботов для обслуживания клиентов

Роботы собираются взять верх. Исследования показывают, что 85% взаимодействий с клиентами контролируются без участия человека. Примерно через год в большинстве вопросов по обслуживанию клиентов вы будете обращаться к чат-боту.

Неудивительно, что многие компании заменяют свои человеческие ресурсы по обслуживанию клиентов искусственным интеллектом и чат-ботами. Поскольку организации продолжают достигать чрезмерных требований к вовлеченности сотрудников, необходимо разработать новые подходы для поддержания той степени взаимодействия и общения, которая нужна недовольным или любопытным клиентам, когда они обращаются к вашему бизнесу.

Чат-боты присоединяются и полностью автоматизируют это обслуживание клиентов, оставляя некоторых потребителей довольными их разговорами или даже неуверенными в том, что другая сторона чата — человек. Ниже приведены 12 чат-ботов с искусственным интеллектом, которые меняют правила игры и революционизируют обслуживание клиентов.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это тип искусственного интеллекта, который имитирует человеческий разговор в живом чате . Программное обеспечение включает в себя заранее написанные ответы, основанные на предыдущем ответе клиента. Чат-боты ищут пользовательский текст по ключевым словам и предложениям, что приводит к типичным препятствиям для клиентов. Затем бот предлагает решения для самообслуживания на основе полученных данных.

Но это лишь основа успеха данной технологии. Такие чат-боты очень сложны, и их практически невозможно отличить от человека. Владельцы компаний ценят преимущества, которые эти предприятия предлагают своим сотрудникам по обслуживанию клиентов.

Читать далее:

• Что такое пиксель Facebook?
• 15 лучших альтернатив Ecodash
• Спокет против Оберло Обзор
• 8 лучших БЕСПЛАТНЫХ генераторов штрих-кодов UPC

Почему вашей компании следует внедрить чат-бота?

Автоматизация задач

Чат-боты будут выполнять последующие функции, если один из ваших сотрудников не может быть заменен. Когда чат-боты обрабатывают большую часть сообщений, вы можете сократить время обработки для агентской поддержки. Они могут организовывать встречи с клиентами и делегировать дела членам. После урегулирования вашего дела некоторые боты также отправят клиентам дополнительные электронные письма. Подобное управление проектами обеспечивает более надежный пользовательский интерфейс и позволяет персоналу отслеживать невыполненные требования клиентов.

Сокращение числа случаев

Для агентов по обслуживанию клиентов чат-боты могут значительно сократить количество обращений. Поскольку боты — это автоматический сервер, потребителям не нужно разговаривать с одним из сотрудников, чтобы получить ответы. Чат-боты свяжут их с базой знаний или часто задаваемыми вопросами, чтобы получить ответ, является ли их проблема обычной или обычной. Это помогает агентам сосредоточиться на более трудоемких и сложных ситуациях.

Полная интеграция

Если проблема клиента сложна и требуется живая помощь, чат-боты могут передать чат пользователю-человеку. Эта плавная интеграция обеспечивает отличное обслуживание клиентов, поэтому у потребителей не возникает проблем с ремонтом. Представитель также должен прочитать предыдущую ветку и найти сценарий, на котором бот остановился.

Вы также можете комбинировать чат-ботов с вашей CRM, чтобы оптимизировать работу с клиентами. Он может изучить предыдущую историю каждого клиента с вашим брендом и, при необходимости, дать ссылку на соответствующие детали. В отличие от людей, боты автоматически проверяют определенную информацию и точно знают, где ее найти.

12 лучших чат-ботов для оптимизации обслуживания клиентов

Жирный360 ИИ

Bold360 AI сотрудничает с самыми разными компаниями, чтобы показать, в какой степени они могут расширить свой опыт с помощью сильного чат-бота и искусственного интеллекта. Bold360 обеспечивает быстрый и надежный способ связи с мобильным руководством из любой точки мира на цифровых платформах. У него есть чат-бот, но только для заранее написанных скриптов.

Вместо этого бот использует поддержку естественного языка для персонализации взаимодействия с потребителем. Включите логику обработки в Интернете, а не тратьте время на написание и планирование. После этого бот медленно учится и адаптируется и каждый раз генерирует новые взаимодействия в разговорах с клиентами.

Чат-бот

Цель ChatBot — упростить 80 процентов бизнес-кейсов, чтобы разработчики даже не могли поверить, что они пытаются 24 часа в сутки заставить все работать. В сотрудничестве с Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik и Slack ChatBot доказал свою выгодную позицию в качестве надежного инструмента для чат-ботов.

Он обещает работу, которую вы не хотите делать, отправляя сообщения потребителям о сложных вещах, которые никто, включая тех, кто заказывает еду или официантов, не может сделать. Как и другие компании в этом списке, ChatBot подчеркнула роль интеграции ИИ в различные сети, делая чаты более приватными и безопасными.

Вы можете создать любого бота с помощью ChatBot и интегрировать его с вашими любимыми приложениями и службами. Быстро начните с модели и персонализируйте ее, перетаскивая ответы и действия, чтобы отображать различные реакции ботов и оценивать их поведение.

Если вы готовы к такой ситуации, используйте свое собственное приложение для чата, чтобы мгновенно подключить бота к вашему веб-сайту или встроить его в несколько популярных каналов, таких как Facebook Messenger и Slack. Внедряя ChatBot в сторонние системы живого чата, вы можете упростить заслуживающие доверия части вашей поддержки клиентов.

Использование метода обучения, поддерживаемого машинным обучением, для применения нераспознанных вопросов к вашему сценарию и ежедневного улучшения вашего бота. Бот также используется для связи со сторонними поставщиками для прямой передачи собранных данных в вашу CRM и базу данных.

Чатфуэль

Chatfuel — это популярный бот Messenger Facebook, который можно бесплатно активировать в учетной записи Facebook вашей компании. Что уникально в Chatfuel, так это то, что вам не нужно создавать его заранее с ботами. Интерфейс Chatfuel для создания ботов содержит простые и понятные инструкции, которые помогут вам на каждом этапе процесса создания логики. После этого бот быстро включается и сразу работает на вашем аккаунте.

Chatfuel удобен в использовании, универсален для индивидуального кодирования, открыт для плагинов от третьих лиц и не требует предварительного опыта кодирования. Это пьеса для людей на небесах? Может быть.

Чат-бот с искусственным интеллектом обеспечивает прямой доступ к результатам, новостям и основным моментам, чтобы поддерживать свежее и обновленное стратегическое взаимодействие с клиентом.

Общественная обратная связь чрезвычайно полезна и предоставляет бесконечные новые подходы для повышения эффективности пользовательского кодирования. В этом отношении.

Удержание Chatfuel в верхней части списка NLP обеспечивает хороший баланс между сложным, специализированным программированием и удобным программным обеспечением.

ботифицировать

Чат-бот Botsify предоставляет агентам прямой контроль над любым заинтересованным пользователем. Если бот не отвечает на вопрос клиента, сотрудники немедленно вмешаются, чтобы решить эту проблему. Ваши сотрудники также могут использовать опросы обратной связи, чтобы оценить, насколько хорошо чат-бот ведет себя во время обсуждения. С помощью этой функции команда будет следить за тем, чтобы бот оптимизировал обслуживание клиентов и менял бота, если возникают препятствия.

Вы также можете получать push-уведомления в любое время, когда кому-то нужна помощь человека, шаблоны чата для различных организаций, таких как турагенты или рестораны, и шаблон клонирования, чтобы пользователи не начинали с нуля.

HubBot от HubSpot

Помимо службы онлайн-чата, HubBot представляет собой онлайн-приложение для обмена сообщениями от HubSpot. Веб-сайт HubSpot приветствует чат-бот HubBot, который действует как автоматический привратник для связи с наиболее важными пользователями, текущими или будущими клиентами организации, и отвечает на вопросы, которые они не могут решить.

HubSpot оснащен своими разговорами HubSpot и многими другими платформами на основе ИИ для настройки чат-ботов, что позволяет организации предлагать сильного чат-бота для своей собственной платформы. Этот чат-бот будет планировать встречи для ваших участников и получать доступ к справочным продуктам самообслуживания.

Кроме того, с программным обеспечением связаны центры маркетинга, продаж и обслуживания HubBot. Вы можете сохранять чаты в записи контактов HubSpot CRM и запускать рабочие процессы на основе результатов разговора.

Боткит

Botkit — это новаторская платформа для разработки чат-ботов, приложений и индивидуальных интеграций для крупных платформ обмена сообщениями. Благодаря простому добавлению пакетов запуска, полнофункциональным SDK и поддержке всех крупнейших платформ и множества плагинов или промежуточного программного обеспечения, Botkit предоставляет все необходимое для планирования, разработки и запуска программного обеспечения.

Кроме того, Botkit работал со всеми поставщиками NLP, включая Microsoft LUIS, IBM Watson, и Botkit может работать практически на всех платформах хостинга, используя любую выбранную вами базу данных.

Кроме того, Botkit — это продвинутый чат-бот, который позволяет вам настраивать чат-бота во всех его аспектах. Botkit предлагает базовый пакет, который можно встроить в вычислительную среду для узла или Javascript. Теперь ваши инженеры будут следовать рекомендациям по коду от Botkit для создания всех аспектов бота. Хотя этот инструмент может быть самым сложным, доступны более настраиваемые параметры, чем другие инструменты в этом списке. И одним из преимуществ является то, что это абсолютно бесплатно для интеграции.

Диалоговый поток

Dialogflow среди систем искусственного интеллекта и обработки естественного языка считается первоклассным игроком. Неудивительно, что Dialogflow — это лучшая и наиболее известная платформа обработки языка чат-ботов для компаний с широкой клиентской базой, объединяющая все голосовые и текстовые приложения AI, такие как Google Assistant, Microsoft Cortana и Amazon Alexa.

Dialogflow предлагает простой в использовании интерфейс, который позволяет пользователю создать функционального чат-бота за считанные минуты. Самое замечательное в этой платформе то, что все попытки иерархически организованы, так что разработчик может визуально видеть иерархический поток диалога.

Кроме того, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack и Skype, распознавание голоса и диалоги интеграции текста, являются одними из наиболее заметных функций, и это лишь некоторые из них. Он разрабатывается совместно с компаниями-клиентами, чтобы быть в курсе постоянно меняющегося пользовательского языка. Платформа также предоставляет доступ ко многим другим продуктам Google, поскольку Dialogflow разрабатывается Google.

Клэр.ИИ

Клэр. ИИ. предлагает расширенные услуги онлайн-банкинга в качестве сквозного помощника. Этот робот-помощник сочетает в себе машины и алгоритмы распознавания языка. Clare.AI Algorithm учит отвечать на часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов, организует семинары, выполняет внутренние запросы ИТ и HR, а также помогает потребителям с помощью предпочитаемого ими сетевого программного обеспечения (WhatsApp, Facebook, WeChat и т. д.). Он также может нарисовать диаграмму, показывающую, как клиенты вкладывают свои деньги.

Одна замечательная вещь, что Клэр. AI фокусируется на предоставлении услуг на 9 азиатских языках, включая корейский, малайский, тагальский, кантонский, вьетнамский, японский и тайский, а не только на английском.

Разговорный

Компания Conversable планирует разработать и предоставить улучшенные интерфейсы обмена сообщениями и голосовой связи во многих сетях, включая таких гигантов социальных сетей, как Amazon Echo и Google Home.

Платформа Conversable создана с учетом потребностей бизнеса.

Компания сотрудничает с предприятиями из списка Fortune 500, чтобы определить, как она может справиться с задачей предоставления безопасных и гибких брендовых продуктов, помогая клиентам воспользоваться последними инновациями в области искусственного интеллекта, машинного обучения и технологий самообслуживания. Это скрытый инструмент, который можно использовать, чтобы сокрушить конкуренцию за любой крупный бизнес с помощью справедливых инвестиций, который помогает потребителям угодить своим чат-ботам и предлагает им умную и удобную систему искусственного интеллекта.

Среди известных компаний, с которыми сотрудничает Conversable, — Budweiser, Marvel, Pizza Hut и TGI Friday. К сожалению, малому или среднему бизнесу предложить не так много. К сожалению, он, по крайней мере, самый мощный, что делает его менее удобным для пользователя и менее удобным для бизнеса.

Ада

Являясь лидером отрасли в области цифрового обслуживания клиентов, Ada адаптирует потребительский опыт, предоставляя возможности искусственного интеллекта тем, кто лучше всех знает свою компанию. С Ada создание интеллектуальной сети чат-ботов масштаба предприятия или ответы на большинство запросов клиентов упрощаются для нетехнических команд.

Ада предоставляет чат-боту современную аналитику, которая со временем анализирует результаты бота. Эти детали обеспечивают общее время обработки, процент отказов и несколько показателей лояльности клиентов. Это понимание позволит вашей команде со временем настраивать логику вашего бота и улучшать взаимодействие с вашими клиентами в чате. Вы можете запросить демонстрацию здесь.

Ксениоо

Xenioo — это приложение для чат-ботов, которое помогает создавать интерактивные вспомогательные устройства, привлекать клиентов и привлекать посетителей. Их эффективный конструктор визуальных потоков помогает любому, у кого нет опыта программирования, создавать и публиковать чат-боты. Чат-ботов можно эффективно вставлять в WhatsApp, электронную почту, Telegram и т. д. и размещать на веб-сайтах. Конфиденциальность пользователя обеспечивается разрешениями от детализированных передатчиков Xenioo, потоковой передачей по подписке и конфигурацией сохранения данных.

Вообще говоря, Xenioo прост в использовании благодаря интерфейсу перетаскивания, который гарантирует быструю реализацию. Xenioo подходит практически для любого типа бизнеса, от небольших до крупных компаний, так как его тарифные планы вполне доступны. Существует навсегда бесплатный план, и вы даже можете пользоваться более продвинутыми функциями по относительно низкой цене (всего от 29,99 долларов в месяц).

МногиеЧат

ManyChat — это инструмент для создания чат-ботов Facebook Messenger. Для различных целей, таких как маркетинг и поддержка клиентов, вы можете рассмотреть возможность использования этих чат-ботов. Основным преимуществом продукта является его простота в эксплуатации. ManyChat говорит, что вы можете использовать его всего за две минуты, чтобы создать чат-бота, и вам не нужно быть профессионалом, чтобы сделать это без участия кода. Вы можете использовать ManyChat, чтобы полностью упростить обмен сообщениями в Messenger на более продвинутом этапе. Более того, в него может быть включено множество CRM. Вы можете установить еще более целенаправленные трансляции.

У ManyChat всего несколько функций, но все они сосредоточены на ключевых функциях, которые управляют приложением. Одной из наиболее заметных функций является предложение вариантов интеграции шаблонов, которые могут помочь вам сократить время, затрачиваемое на разработку бота.

Цена ManyChat очень изменчива. Есть бесплатная версия с множеством опций, которые многим маркетологам не нужно просматривать в зависимости от того, что они хотят от чата. Однако для маркетологов, стремящихся выйти за рамки возможного, у ManyChat есть множество премиальных версий. Уровень цен от 10 до 145 долларов зависит исключительно от количества подписок, которые вы выбираете на ползунке цен.

Похожие сообщения:

• 12 лучших бесплатных инструментов исследования рынка
• 10 лучших шпионских инструментов Shopify
• 15 лучших инструментов онлайн-опросов для вашего бизнеса
• 13 лучших сайтов с бесплатным стоковым видео
• Топ-10 лучших агентств по обслуживанию клиентов Shopify

Последние мысли

Чат-боты не могут заменить опыт представителей, но могут быть ценными союзниками для команды обслуживания клиентов. В настоящее время люди, как правило, общаются с компаниями в разных сетях. Однако ожидается, что потребители не будут реагировать на человеческие разговоры о цифровых технологиях. Вы просто хотите получить детали без ненужных хлопот. Чат-боты с искусственным интеллектом могут удовлетворить потребности потребителей именно в том, как управлять их обслуживанием клиентов.

Виртуальные помощники могут сделать обслуживание клиентов успешным, если они правильно установлены. Когда люди знакомы с чат-ботами, они будут пользоваться большим спросом. Массовое признание начинает укрепляться. Пришло время воспользоваться преимуществами чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы победить в игре.