10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для увеличения взаимодействия с клиентами

Если вы представляете компанию, у которой есть веб-сайт или учетные записи в социальных сетях, чат-боты могут стать захватывающим и творческим подходом для повышения качества обслуживания клиентов. Например, клиенты могут заходить на ваш сайт или в учетные записи социальных сетей и получать ответы на вопросы без участия человека.

Опыт чат-бота позволяет клиентам находить ответы от вашего бизнеса без затрат на найм нового члена команды обслуживания клиентов. Приложение чат-бота может создать набор ответов, отвечающий на распространенные вопросы, без опыта работы с кодом или затрат на найм разработчиков. Читайте дальше, чтобы узнать больше о выборе наиболее подходящего программного обеспечения для чат-ботов с искусственным интеллектом и некоторых лучших приложениях, которые помогут вам начать работу.

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом обучены участвовать в человеческом общении с помощью процесса, называемого естественной обработкой языка (NLP). С помощью НЛП чат-бот ИИ может понимать человеческий язык так, как он написан, что позволяет чат-ботам работать более или менее по-своему.

Кроме того, программное обеспечение чат-бота AI может понимать язык, не являющийся частью предварительно запрограммированных команд, и давать ответ на основе существующей информации. Это позволяет пользователям брать на себя инициативу в разговорах, выражая свои мысли на их языке.

Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом постоянно учатся на своих разговорах; со временем они адаптируют свои реакции к различным ситуациям и шаблонам. Это означает, что их можно использовать для самых разных целей, включая изучение настроения клиентов или прогнозирование того, что посетители вашего сайта ищут на вашем сайте.

Как чат-бот с искусственным интеллектом может помочь вашему бизнесу?

Чат-бот с искусственным интеллектом поможет вашей компании улучшить поддержку клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить более приятный пользовательский опыт. Вот несколько способов, которыми ваша компания может улучшить обслуживание клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом.

Помогите большему количеству клиентов за меньшее время и повысьте удовлетворенность клиентов.

Согласно исследованию Gartner, организации отмечают увеличение количества звонков или запросов в чате на 70% при внедрении виртуального помощника. У многих компаний есть крошечное количество вопросов, которые составляют огромную часть общего объема поддержки, а значит, затрат. Эти часто задаваемые вопросы, как правило, не имеют большого значения и легко решаются без вмешательства человека, что делает их идеальными вопросами для ботов.

Отвечая на эти простые и повторяющиеся запросы, чат-боты позволяют группам поддержки помогать большему количеству клиентов за более короткий промежуток времени. Они также дают агентам время, чтобы сосредоточиться на более важных для них вопросах. В результате клиенты получают меньше времени ожидания, что повышает удовлетворенность. Обзор технологий Массачусетского технологического института показал, что 90% компаний сообщили о значительном увеличении скорости рассмотрения жалоб после внедрения чат-бота. Кроме того, он поддерживает не только команды, которые получают прибыль от чат-ботов, но и отделы продаж и маркетинга. По данным Gartner 2025, «75% организаций по продажам B2B дополнят традиционные схемы продаж решениями для продаж, управляемыми искусственным интеллектом (ИИ)».

Помощь доступна, как только клиенты потребуют ее и предвидят их требования.

Всегда доступная поддержка больше не является уникальным вариантом; это то, к чему потребители привыкли. На самом деле, согласно исследованию электронной коммерции, 43 процента клиентов ожидают круглосуточной поддержки клиентов. Более того, по мере роста ожиданий клиентов это число, вероятно, будет расти.

Клиенты не всегда готовы делать дополнительный шаг, звоня или отслеживая переписку по электронной почте. Гибкие компании движутся вместе со своими клиентами и вводят новые каналы, чтобы клиентам было проще получать помощь так быстро, как им нужно.

Благодаря машинному обучению, на котором работают чат-боты, ИИ может помочь вам предвидеть потребности ваших клиентов и дать конкретные ответы на их потребности, прежде чем задавать вопросы. Кроме того, по данным Gartner, активное обслуживание клиентов приводит к увеличению на 100 % таких показателей, как Net Promoter Score, оценки удовлетворенности клиентов, оценки усилий клиентов и оценки повышения ценности.

Увеличьте прибыль

Juniper Research прогнозирует, что в 2023 году чат-боты смогут сэкономить здравоохранению, банковскому делу и розничной торговле около 11 миллиардов долларов в год. В этом разница между работой в минусе и. те что в черном. Кроме того, чат-боты могут быть разницей между получением прибыли и необходимостью объяснять вовлеченным людям, почему компания не достигла своих целей.

Кроме того, решение вопросов поддержки через социальные сети в шесть раз дешевле, чем звонки. Это связано с тем, что каналы обмена сообщениями и чата позволяют агентам помогать большему количеству клиентов за один раз, повышая общую эффективность их обслуживания. Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом могут автоматизировать и решать большинство повторяющихся рутинных задач, например, отвечать на часто задаваемые вопросы. Вместо этого агенты могут сосредоточиться на более сложных и ценных разговорах.

10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для электронной коммерции

1. Чат-бот ProProfs

Идеально подходит для сбора потенциальных клиентов, упрощения процесса поиска продаж и улучшения поддержки клиентов, предоставляя мгновенные ответы на вопросы клиентов.

ProProfs ChatBot может помочь вашей компании оптимизировать поддержку клиентов и маркетинговую деятельность одновременно. Этот инструмент позволяет вам собирать потенциальных клиентов, а затем вовлекать их в естественную беседу в поисках информации и ответов на часто задаваемые вопросы. Знать, как установить и настроить эту программу чат-бота, не обязательно.

2. Лобстер от EBI.AI

Lobster, разработанный EBI AI, представляет собой платформу чат-ботов на базе искусственного интеллекта, предназначенную для предприятий B2C, чтобы обеспечить быстрое, приятное и персонализированное обслуживание клиентов. Через платформу вы можете подключить своего чат-бота к различным каналам, таким как мобильные веб-приложения, приложения для обмена сообщениями и даже к устройствам умного дома.

3. Тидио

Tidio Идеально подходит для бизнеса, которому нужны специально разработанные чат-боты без необходимости кодирования.

С самого начала ясно, что он отличается от своих аналогов, предоставляя возможность создавать чат-ботов, которые вы создаете самостоятельно и без каких-либо навыков программирования. Вы можете выбирать из различных шаблонов и простого редактора перетаскивания, что делает создание чат-ботов таким же простым, как прогулка по пляжу. Чат-боты могут быть подготовлены с автоматическими ответами, чтобы мгновенно реагировать на запросы клиентов.

Эти чат-боты — отличный способ улучшить ваши стратегии продаж. Чат-боты автоматически предлагают продукты и предлагают индивидуальные скидки, которые превращают потенциальных клиентов в реальных. Вы также можете позволить своим клиентам размещать заказы через чат.

4. Дрифт

Лучший выбор для B2B компаний

Чат-боты Drift на базе искусственного интеллекта помогают предприятиям B2B инициировать общение с другими компаниями. Кроме того, они предлагают индивидуальное обслуживание клиентов и живое взаимодействие с покупателями.

Вы можете собирать данные о клиентах, чтобы лучше понять их привычки и иметь возможность лучше общаться с покупателями, которых вы хотите привлечь. Также можно сосредоточить свою энергию и ресурсы на том, как вы можете развивать свой бизнес, используя этого чат-бота AI в Интернете.

5. Реплика

С более чем 10 миллионами пользователей Replika является одним из самых известных и сложных чат-ботов с искусственным интеллектом. Однако, в отличие от обычно используемых чат-ботов, Replika может идентифицировать изображения и продолжать общение с помощью изображений.

Кроме того, он поддерживает голосовые вызовы, что означает, что вы можете общаться со своими друзьями. Кроме того, его режим дополненной реальности делает опыт более реальным.

Реплика позволяет вам выбрать имя вашего компаньона ИИ. Затем, пока вы разговариваете с ним, вы будете набирать очки. Эти очки можно использовать для разблокировки ваших интересов, черт характера и даже одежды вашего компаньона ИИ.

6. Ботсификация

Botsify — это известная платформа чат-ботов, которая является популярной платформой чат-ботов с искусственным интеллектом, которая позволяет пользователям создавать интеллектуальных чат-ботов для вашего сайта, а также популярных каналов обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и Slack, не тратя свое время и энергию на кодирование.

7. Ицуку Пандоработ

Идеальный вариант для создания «виртуальных агентов, управляемых искусственным интеллектом», использующих платформу Pandorabot для электронного обучения, рекламы, развлечений, виртуальной помощи и даже образования.

Мицуку считается лучшим человеческим чат-ботом на планете. Mitsuku неоднократно награждался премией Loenber за самый человечный чат. Mitsuku был построен с использованием Pandorabot. Платформа Пандоробот. Использование языка AIML (язык разметки искусственного интеллекта) для создания собственного чат-бота, такого как Mitsuku, на этой платформе Pandorabot возможно.

8. Ада

Лучший вариант для международных компаний

Ада — это онлайн-агент, который помогает создавать индивидуальные, а также автоматизированные клиентские интерфейсы с использованием наиболее эффективного программного обеспечения искусственного интеллекта. Он предлагает простой в использовании конструктор чат-ботов и обеспечивает отличный пользовательский интерфейс.

На вкладке «Вопросы» представлены реальные сценарии. На вкладке «Вопросы» представлены сценарии из реальной жизни, а также то, как бот отвечает на вопросы клиентов, с которыми он не обучен. Если вы хотите, чтобы чат-бот с искусственным интеллектом вашего чат-бота выполнял более сложные задачи, команда Ada поможет вам в этом.

9. Чат ProProfs

ProProfs Chat объединяет людей и машины. В качестве инструмента поддержки клиентов он позволяет создавать и настраивать чат-ботов на вашем сайте без опыта программирования.

Этот конструктор чат-ботов позволяет вам определить, как будет проходить диалог пользователя. Это также отлично подходит для возможности тестирования. Вы можете проверить, насколько быстро ваш чат-бот реагирует на входные данные, прежде чем принять решение о запуске на своем сайте.

10. Чай

Используя Chai, можно создавать и запускать созданных вами чат-ботов. Chai использует языковую модель GPT-J, которая позволяет имитировать естественный разговор.

Chai предлагает пять ботов, с которыми вы можете начать общаться с момента регистрации и без регистрации. Чат-боты подразделяются на разные категории, такие как романтические, страшные, дружественные, ролевые игры и благополучие.

После того, как вы создали своего чат-бота, вы можете пригласить своих друзей присоединиться к нему или открыть его для других. В таблице лидеров Chai перечислены чат-боты с наибольшей популярностью и их создатели.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.