12 лучших практик рассылки писем о брошенных корзинах, которые вы можете применить!

У вас может быть успешный магазин со значительным объемом трафика и при этом наблюдать огромное количество потерянных продаж. Это реальность для предприятий электронной коммерции, и основная причина заключается в брошенной корзине. Около 60-80% корзин онлайн-покупателей брошены до того, как покупатель совершит покупку . Это означает, что ваши продажи могут составлять всего лишь треть от того, что они могли бы иметь.

Так что стоит приложить усилия, чтобы напомнить потенциальным покупателям обо всех замечательных продуктах, которые они оставили в тележках. И у вас есть удобный инструмент для этого — электронная почта о брошенной корзине. Создавая отличные маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете разрешить многие затянувшиеся сомнения и убедить совершить гораздо больше покупок, чем вы себе представляете .

В этой статье я подробно расскажу о каждой мельчайшей детали электронной почты о брошенной корзине в различных отраслях с соответствующими примерами, чтобы вы могли понять основные характеристики для создания собственной кампании и восстановления потерянного дохода . Читайте до конца, чтобы узнать!

Что такое письмо о брошенной корзине и почему оно обязательно?

Электронное письмо о брошенной корзине — это электронное письмо, отправленное клиентам, которые добавили товар в свою корзину, но не проверили ее.

Это очень эффективная тактика восстановления продаж, но она недостаточно используется в электронной коммерции. 43,4% всех электронных писем о брошенной корзине открываются, а 21% электронных писем нажимаются, чтобы вернуться на веб-сайт. Как насчет коэффициента конверсии? Электронная кампания по восстановлению корзины может привести к тому, что 10,7% получателей завершат покупку!

Вы должны понимать, что многие клиенты часто бросают свои корзины без прямого внимания. Например, сайт может рухнуть, процесс оформления заказа может быть слишком сложным, или у них просто возникнут другие внезапные дела. Поэтому, если вы не отправляете электронное письмо, чтобы напомнить им об их брошенных корзинах, вы оставляете деньги на столе.

Даже если вы хорошо справляетесь только с базовыми задачами, вы начнете замечать, что ваш доход будет увеличиваться, а общая рентабельность инвестиций повысится.

Хорошо, теперь вы убедились, что электронные письма о брошенной корзине являются обязательными, давайте посмотрим на самые важные их составляющие, чтобы вернуть упрямых клиентов.

Читать далее:

• Как сделать таргетинг в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте?
• 10 проверенных рабочих процессов автоматизации электронной почты, которые обеспечивают высокую конверсию
• Окончательное руководство по максимизации рентабельности инвестиций в электронный маркетинг
• 9 советов, как добиться успеха в электронных письмах о брошенной корзине

12 отличных практик рассылки писем о брошенной корзине

В этом разделе мы рассмотрим 12 лучших практик, которые можно использовать в кампании по рассылке брошенной корзины. К концу статьи вы сможете использовать практики и создать собственную кампанию, чтобы начать получать доход от покупателей, оставивших товары в своих корзинах. Давайте начнем!

1. Тема письма

47% людей открывают электронное письмо на основе строки темы, тогда как 69% из них считают электронное письмо спамом на основе строки темы. Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было открыто в чьем-то почтовом ящике, вам нужно, чтобы ваше сообщение было мгновенно понятно. Большая часть этого зависит от тона электронной почты, так что думайте дружелюбно и думайте разговорчиво.

Информация, которую вы должны включить в строку темы письма о брошенной корзине:

• Имя клиента : Персонализация электронной почты может помочь вам получить открытия
• Название компании : Убедитесь, что они знают, кто с ними связывается
• Название продукта или детали : что они оставили в своей корзине? Напомните им.
• Дружелюбный тон : если вы не можете представить, чтобы дружелюбный сосед говорил это, перефразируйте строку темы.
• Простота : потому что решение об открытии принимается за секунды
• Срочность : если они могут потерять товары в своей корзине, сообщите им об этом.

Примером, который я просто обожаю, является электронное письмо о брошенной корзине от Black Milk Clothing. Они использовали смелую строку темы «КУДА ТЫ ПОШЕЛ?!», И когда люди нажимают на нее, они могут увидеть грустную собаку, смотрящую прямо им в глаза, говорящую, что тележка одинока. И все, что им нужно сделать, чтобы спасти положение, — это нажать на ссылку и вернуться в корзину.

2. Призыв к действию

Призыв к действию (CTA) в электронном письме — это ссылка или кнопка, предназначенная для быстрого действия человека, который ее увидит. Но помните: спрашивайте, чего вы хотите, красиво, потому что люди не любят рисковать. Это означает, что ваш CTA будет иметь более низкие ставки, когда вы спрашиваете своего потенциального клиента.

В общем, избегайте таких слов, как «заплатить сейчас» или «купить» в CTA. Это слишком сильные слова, потому что они предполагают сделать что-то, к чему человек может быть не готов.

CTA, например «вернуться в корзину», помогает людям легко сделать следующий шаг, прежде чем принять решение о новой покупке. См. изображение выше для примера.

CTA в этом электронном письме о брошенной корзине содержит слова с низким коэффициентом трения, побуждающие покупателя завершить процесс оформления заказа, только если он этого хочет. Эмоджи маленького медвежонка в строке темы помогает письму выделиться и выглядит как дружеское напоминание. В письме использовался образ модного бородатого мужчины, который помогает продать идею человека, использующего их продукцию.

Кто бы не перепроверил свои корзины с таким электронным письмом?

3. Копия электронной почты

Некоторыми составляющими хорошего электронного маркетинга являются привлекающие внимание заголовки, хороший текст и красивые изображения .

Относитесь к электронному письму о брошенной корзине как к маркетинговой возможности. Поэтому обратите внимание на то, чтобы все ваши маркетинговые материалы были привлекательными. Кроме того, из-за цели писем о брошенной корзине ваши слова будут основным инструментом, чтобы убедить потенциальных клиентов, что они забыли что-то, что им действительно понравилось в корзине, и им следует вернуться, чтобы завершить покупку.

Как и в случае с призывом к действию, используйте дружелюбный тон, который соответствует индивидуальности вашего бренда. Одна вещь, которую вы не хотите делать, это ворваться в почтовый ящик вашего потенциального клиента с отсутствием уважения и плохим отношением.

Ваша личность должна присутствовать в каждой части ваших электронных писем о брошенной корзине. Восстановите продажи, будучи мгновенно узнаваемым в загроможденном почтовом ящике.

В этом примере Chubbies четко знает целевую аудиторию и использует юмор на протяжении всего текста, чтобы побудить читателей вернуться к корзине. Тема письма тоже забавная: «Шорты терпеливо ждут в вашей корзине». CTA просто нельзя пропустить, с привлекательными изображениями джентльменов, веселящихся в шортах, в конце письма.

4. Продукт

Электронная почта в предыдущем примере может улучшить одну вещь — показать продукт, который покупатели оставили в корзине. Не скрывайте эту информацию, раскрывайте ее и дайте читателям вспомнить, почему они вообще кладут товары в тележки.

Люди могут не помнить продукты, которые они добавили в корзину. И если они откроют вашу электронную почту и запутаются, они, вероятно, проигнорируют вашу электронную почту, что является потерянной потенциальной продажей.

Вот пример от Pacsun. Вы можете видеть, насколько прост дизайн электронной почты с большими изображениями брошенных предметов, которые читатели не могут пропустить. Линия крючка «Все еще интересно?» и «Вам также может понравиться» используйте любопытство, чтобы поощрить получателей. Часть релевантных товаров, которые также могут понравиться покупателям, великолепна, поскольку они могут проверить больше товаров и лучше конвертировать их.

5. Графический дизайн

Ваша тема, копия электронного письма и призыв к действию могут повлиять на способность превращать брошенных пользователей в клиентов, но графические элементы останутся важным первым впечатлением на вашу аудиторию. И первые впечатления важны среди всех писем, которые человек получает в течение дня.

Вот несколько советов по созданию отличного дизайна электронной почты:

• Динамичный дизайн . Вы можете использовать анимированные GIF-файлы или слайд-шоу, что добавит энергии и волнения вашим электронным письмам.
• Используйте тему своего веб-сайта и рекомендации по бренду для разработки своих электронных писем : последовательный внешний вид укрепит ваш бренд.
• Графические элементы лучше, чем стоковые изображения . Обычная фотография стала обыденной, поэтому лучше использовать элементы, созданные специально для вашего бренда.
• Правильно используйте цвета : цвета влияют на настроение, а определенные цвета вызывают определенную реакцию. Если вы умеете играть с цветами, вы можете заставить получателей действовать намного быстрее. Наймите графического дизайнера, если он вам нужен.

SugarBearHair выделяет свое электронное письмо о брошенной корзине с помощью игривой графики и иллюстрированного GIF, которые заставляют читателей искать. Используемые цвета просты, но эффективны: синий объединяет дизайн с цветом продукта, а розовый цвет просто выделяется естественным образом. Они также предлагают поддержку клиентов с самого начала, что очень удобно для товаров для здоровья.

6. Отзывы и социальные доказательства

91% покупателей читают онлайн-отзывы. Доказано, что социальное доказательство влияет на решения о покупках в Интернете. Это похоже на то, как если бы твой папа увидел, что у твоего соседа динамик стал громче, он просто должен конкурировать. Итак, используйте отзывы и социальные доказательства, чтобы превратить непокупателей в покупателей.

Вы можете сделать это:

• Просмотрите отзывы о продуктах и ​​вставьте лучшие из них в электронное письмо о брошенной корзине.
• Если у вас не было отзывов, вы можете обратиться к своей клиентской базе.

У нас есть интересный пример от Adidas для этой категории. «В порядке ли ваш Wi-Fi?» просто веселый и привлекательный, который хорошо начинает электронную почту. Прокрутите вниз, и вы увидите избранные отзывы прошлых клиентов о продуктах. Изображения также выглядят так, как будто они были отправлены покупателями, которые действительно оттачивали сообщение о том, чтобы заставить читателей перепроверить свою корзину.

7. Купон

Одна из самых популярных стратегий восстановления брошенных тележек — включение купонов, но, поскольку это популярная тактика, многие клиенты ожидают ее. Так что это может быть нелогичным, если вы не используете скидки правильно. Некоторые причины этого:

• Вы можете послать неверный сигнал о том, что ваш продукт не стоит вашей цены.
• Вы можете обменять свою маржу и потерять деньги за небольшую прибыль.
• Вы можете предложить купон покупателю, который уже был доволен полной ценой.

Вот как вы можете использовать купоны, не обесценивая свой продукт и не уменьшая доход:

• Предлагайте купоны постоянным клиентам в качестве благодарности. Вы можете напомнить им об их брошенных тележках и в то же время укрепить лояльность.
• Добавьте ценность, прежде чем рассматривать купон: есть много способов показать ценность вашего продукта, например, бесплатная доставка, потрясающие обзоры, гарантия возврата денег, программа лояльности и т. д. Используйте скидки в крайнем случае.
• Сгенерируйте купон и сохраните купон для последнего электронного письма: в своей последовательности электронных писем сохраните купон для самого последнего электронного письма — в качестве последнего шага для преобразования клиента.

Cali Fabrics отправляет элегантное электронное письмо о брошенной корзине с уникальным персональным купоном, срок действия которого истекает всего через день. Но они не просто отправляют купон, они сопровождают его рейтингами продуктов, обзорами и напоминанием о политике возврата, чтобы устранить всю неопределенность и заставить покупателя вернуться.

8. Элементы срочности

Люди обращают больше внимания, когда им кажется, что они могут упустить то, что они действительно имеют. Это FOMO (страх пропустить). Так что, если вы можете предупредить клиентов о том, что товар может скоро исчезнуть, это отличный способ задействовать чувство дефицита и заставить их действовать быстро. Но помните, чтобы быть честным.

Вот несколько способов, которыми вы можете добавить срочности в электронные письма о брошенной корзине:

• Имейте таймер обратного отсчета, чтобы показать ограниченное время
• Сообщите читателям, что их товар скоро будет распродан из-за популярности.
• Уточните, что ваш товар ограничен и не будет пополняться
• Покажите, сколько других людей уже купили товар.

На примерном изображении вы можете видеть, как Стюарт Вайцман «тихо» напоминает покупателю, что у него что-то осталось в корзине. Далее они любезно напоминают, что предмет must-have просуществует недолго, а значит, читатель должен действовать быстро. Они также предлагают помощь прямо ниже, чтобы поддержать клиентов с их доступными часами. Дизайн также простой и элегантный, что свидетельствует о высоком качестве бренда.

9. Альтернативные предложения

Люди могут отказаться от тележек, потому что им не очень понравился их выбор. Поэтому они оставили товар в корзине, чтобы переосмыслить его позже. Таким образом, вы можете помочь им и показать похожие элементы, которые они могли пропустить при первом просмотре.

Но не пытайтесь добавить слишком много элементов и перегрузить их. Это может быть контрпродуктивным и привести к полной потере клиента. Ваши альтернативные предложения должны поддерживать их прекрасный вкус в продуктах.

Вот несколько идей альтернативных предложений, которые могут помочь вернуть брошенные тележки:

• Показать разные цвета или узоры товара
• Предложите аксессуары к изделию
• Добавьте некоторых популярных продавцов, которых клиенты могут добавить, чтобы достичь порога бесплатной доставки.

Взгляните на письмо о брошенной корзине от EyebuyDirect. Это показало, что бренд заботится о покупателях и думает, что им могут понравиться и другие варианты. Обратите внимание, что они не используют слово «вместо этого». Макет электронного письма тоже выглядит красиво, продукты просто красиво выделяются, а CTA достаточно выделяется.

10. Скидка

Хотя скидка не слишком отличается от купона, вы можете включить брошенный товар в рекламную кампанию, чтобы сделать скидку менее похожей на попытку прямой продажи. Скидки легко создать, но вы должны тщательно решить, имеют ли они смысл для каждой ситуации.

Лучший способ подумать о скидках — использовать программу лояльности и вознаграждений. В котором вместо того, чтобы предлагать скидку или купон, вы подчеркиваете тот факт, что у клиентов есть баллы лояльности, которые можно использовать для получения определенного процента от товаров в корзине. Эта тактика может невероятно хорошо конвертировать и значительно повысить коэффициент конверсии.

Вы подталкиваете постоянных клиентов использовать заработанные баллы, и это очень правильно.

Взгляните на пример розничного продавца мебели для дома Hayneedle и узнайте, как они подслащивают сделку для тех, кто бросил корзину. В письме выделена скидка в строке темы и на первом изображении, за которым следует напоминание о том, что находится в корзине. Предложение тоже очевидно, потому что стоимость корзины покупателя выше 50 долларов.

11. Снятие возражений

У покупателей всегда есть причина отказаться от своих тележек. Если вы сможете устранить все причины против покупки до того, как люди о них подумают, они с большей вероятностью вернутся и остановятся.

Вы можете устранить потенциальные возражения с помощью исследования клиентов и тестирования веб-сайта. Если вы понимаете, что беспокоит ваших клиентов, вы можете найти способы решения этих проблем в электронных письмах о брошенной корзине.

Whiskey Loot обдумывает все возражения, которые могут у вас возникнуть, и решает их прямо в электронном письме. Копию просто приятно читать, она заставила меня на мгновение забыть о восстановлении тележки. Вы можете прочитать все тело электронной почты лаконично, привлекательно и занимательно. В конце концов, вы можете щелкнуть CTA «Побаловать себя», чтобы вернуться к брошенной корзине.

12. Лучше всего просто

И последнее, но не менее важное: вы всегда должны стремиться к простоте. Может возникнуть соблазн добавить все яркие элементы, доступные в вашем конструкторе электронной почты, но не делайте этого, если только вы не хотите красочный торт, в котором люди не видят никакой красоты. Вы не можете использовать каждую стратегию в своем электронном письме о брошенной корзине. .

Попробуйте добавлять только одну стратегию за раз, а затем отслеживайте результат, чтобы определить, какая из них работает лучше всего. Некоторые рекомендации по упрощению электронной почты:

• Попробуйте использовать только один призыв к действию — это также может показать вашу уверенность в продукте.
• Подумайте о дизайне своих электронных писем для мобильных устройств: у вас меньше места, вам нужно экономить место в каждом пикселе.
• Адаптивный дизайн важен, поэтому, если у вас слишком много колонок или копий, дизайн может сломаться.

Больше нечего сказать о электронном письме о брошенной корзине от Casper. Это просто, забавно, и CTA появляется с четким сообщением, которое приглашает читателей вернуться.

Похожие сообщения:

• Как отправить электронное письмо о заброшенной корзине в Shopify?
• Лучшие приложения для восстановления заброшенной корзины Shopify
• Как отредактировать уведомление о восстановлении заброшенной кассы на Shopify
• Включить автоматические электронные письма для восстановления заброшенных касс

Вывод

Теперь, когда вы увидели 12 отличных способов рассылки писем о брошенных корзинах, пришло время создать собственную маркетинговую кампанию по электронной почте и восстановить потерянные продажи. Чтобы сделать это правильно, вам понадобится хорошее время и эффективная последовательность писем, которые могут максимизировать коэффициент конверсии.

В нашем приложении AVADA Email Marketing вы найдете все инструменты, необходимые для создания лучшей кампании по рассылке сообщений о брошенных корзинах. С помощью приложения вы можете:

• Запускать автоматические электронные письма, когда корзина брошена.
• Создайте серию электронных писем с автоматическим планированием.
• Интеграция с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Magento.

Быстро измените решение ваших потенциальных клиентов с «может быть» на «покупка» с помощью кампании по электронной почте о брошенной корзине прямо сейчас!