10 преимуществ аналитики социальных сетей, критически важных для успеха малого бизнеса

Быстро: назовите три показателя социальных сетей, которые приходят вам в голову. Это все показатели тщеславия?

Большинство владельцев малого бизнеса знают о подписках, лайках и комментариях, но агентствам социальных сетей нужно копать глубже. Хотя такие показатели вовлеченности могут быть полезными, эти так называемые тщеславные показатели определенно не самые важные для малого бизнеса.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Другие, потенциально более важные показатели включают коэффициент конверсии, узнаваемость бренда, рейтинг кликов, цену за клик и даже средний показатель отказов. Полное понимание того, работают ли ваши стратегии в социальных сетях, требует метрик и аналитики, которые охватывают социальные платформы и включают взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте. Как вы собираете все эти данные и используете их для повышения эффективности маркетинга в социальных сетях для себя или своих клиентов? Вы используете правильные инструменты аналитики социальных сетей.

Откройте для себя 10 важных преимуществ аналитики социальных сетей ниже.

Оглавление

1. Улучшение понимания аудитории
2. Улучшенная контент-стратегия
   • Пример: ГоПро
3. Увеличение вовлеченности
   • Пример: PlayStation создает сообщество
4. Улучшенное обслуживание клиентов
   • Пример: Starbucks предлагает индивидуальную поддержку клиентов через социальные сети.
5. Конкурентный анализ
6. Лучшее отслеживание рентабельности инвестиций
7. Улучшена эффективность рекламы
   • Почему социальная реклама обязательна
8. Лучший влиятельный и партнерский маркетинг
   • Пример: Dunkin' Donuts и Charli D'Amelio.
9. Улучшенное антикризисное управление
   • Пример: быстрый откат Pepsi
10. Лучшая общая стратегия

• Часто задаваемые вопросы об аналитике социальных сетей
  • Как мне выбрать правильные инструменты аналитики социальных сетей для моего бизнеса?
  • Может ли аналитика социальных сетей помочь мне лучше понять мою аудиторию?

1. Лучшее понимание аудитории

Одно из наиболее важных правил управления социальными сетями заключается в том, что вы должны понимать свою аудиторию, чтобы знать, как с ней взаимодействовать. Отслеживая аналитику, вы можете узнать:

• Кто ваша аудитория. Они старые или молодые, каков средний уровень дохода, где они живут и какие у них карьеры?
• Что нравится вашей аудитории. Нравится ли им забавный видеоконтент или им нужны более серьезные практические советы? Если вы не знаете, вы рискуете остаться без контента, который вы публикуете.
• Что не нравится вашей аудитории. Можете ли вы, например, оттолкнуть свою аудиторию каким-нибудь насмешливым или слегка рискованным юмором?

Чем глубже вы копаетесь в деталях об аудитории, тем более информативным и целенаправленным может быть ваш контент в социальных сетях. Вот некоторые примеры:

• Ваша аудитория очень любит сыр. Даже если бизнес не предоставляет услуги общественного питания, если аналитика в социальных сетях выявляет тенденции комментариев, сосредоточенных на сыре, вы можете протестировать мемы и другой контент, который включает сыр.
• Ваша аудитория на 80% состоит из людей моложе 30 лет. Этот факт может привести к тому, что вы будете создавать контент, ориентированный на молодые семьи, людей на ранних стадиях карьерного роста или искателей приключений, а не на тех, кто озабочен выходом на пенсию или вопросами среднего возраста.
• У большинства вашей аудитории рабочие профессии. Бренд, предлагающий финансовые консультации для такой аудитории, может адаптировать их для людей с почасовой оплатой труда, а не для должностей с окладом, или обсуждать такие вопросы, как выставление счетов и выставление счетов за работу, связанную с электричеством или сантехникой, в этом случае.

2. Улучшенная контент-стратегия

Аналитика социальных данных поможет вам понять, какой тип контента лучше всего работает на каждой платформе, а также для конкретных целевых аудиторий. Для агентств, предлагающих управление социальными сетями по принципу «белой этикетки», этот уровень понимания имеет решающее значение, поскольку команды постоянно принимают решения о маркетинге в социальных сетях в различных сценариях для разных брендов.

Хорошие агентства начинают с базовых показателей — знания того, что работает на разных платформах и в каждой отрасли в целом. Анализ того, какие публикации вызывают наибольшую заинтересованность и управляют бизнес-показателями, такими как клики и конверсия, позволяет постоянно улучшать результаты каждого клиента в социальных сетях. Правильно подобранный контент почти всегда превосходит контент, созданный только с учетом общих рекомендаций.

Пример: ГоПро

У GoPro миллионы подписчиков в Instagram, Twitter и Facebook, но больше всего подписчиков в Instagram (Instagram). Компания-производитель камер преуспевает в Instagram, публикуя изображения, видео и подписи, которые хорошо работают с активными любителями активного отдыха, которые составляют большую часть ее целевой аудитории. GoPro также четко осознала, что пользовательский контент — особенно интересные пользовательские видео GoPro — привлекает большое внимание.

Хотя GoPro публикует схожий контент в Facebook и Twitter, она больше использует эти другие платформы для повышения узнаваемости бренда, предоставления практического контента и привлечения пользователей через мероприятия. Это умно, потому что из трех упомянутых платформ Instagram является явным победителем по взаимодействию с видео и изображениями.

3. Увеличение вовлеченности

Метрики тщеславия — это типы аналитики социальных сетей, которые показывают, насколько популярен пост, бренд или профиль. Они включают подписки, лайки, акции и комментарии. Некоторые компании гонятся за метриками тщеславия в надежде, что они станут вирусными, но это не всегда хорошее использование ресурсов маркетинга в социальных сетях. Десяти тысячам человек может понравиться забавный мем, но это не значит, что любой из них купит продукт.

При этом вовлеченность имеет значение — вам нужна высокая вовлеченность целевой аудитории, которая потенциально заинтересована в товарах и услугах компании. В сочетании с другой аналитикой социальных сетей показатели вовлеченности помогают вам понять, что работает, чтобы вы могли делать больше.

Пример: PlayStation создает сообщество

Идеи социальных сетей для бизнеса легко придумать, когда вы изучаете бренды, которые добились успеха на ваших любимых платформах. С 2014 по 2019 год количество подписчиков PlayStation в Твиттере увеличилось на впечатляющие 376 процентов (без учета показателей). Это было сделано с помощью стратегии, которая уделяла внимание вовлечению и давала то, что хотели подписчики:

• Трейлеры и первый взгляд на предстоящие игры
• Размещение рекламных плакатов
• Геймплейные кадры от пользователей
• Ответы на вопросы геймеров

Короче говоря, PlayStation привлекает свою аудиторию, создавая и поддерживая сообщество и заставляя подписчиков чувствовать себя частью особого клуба.

4. Улучшение обслуживания клиентов

Преимущества аналитики в социальных сетях выходят за рамки эффективности маркетинга в социальных сетях. Изучение аналитики социальных сетей может помочь вам выявлять жалобы клиентов и другие проблемы, возникающие в режиме реального времени. Решая проблемы быстро — и даже без прямого обращения клиента к вам — вы можете улучшить репутацию бренда и удовлетворенность клиентов.

Пример: Starbucks предлагает индивидуальную поддержку клиентов через социальные сети.

У Starbucks, крупного бренда, есть потенциальное оправдание для того, чтобы отказаться от индивидуальных взаимодействий в пользу более широкого обмена сообщениями, и все же это не так. Starbucks работает над тем, чтобы отвечать на вопросы клиентов в социальных сетях и делает привычкой делиться пользовательским контентом в дружественной форме, способствующей созданию сообщества. У бренда более 11 миллионов подписчиков в Твиттере, что демонстрирует силу индивидуального подхода (Твиттер).

5. Конкурентный анализ

Правильные инструменты аналитики социальных сетей позволяют вам следить за действиями конкурентов, в том числе за тем, в чем они преуспевают, что они говорят на темы, которые могут иметь отношение к вашим клиентам, и что говорит целевая аудитория. Когда вы можете проанализировать стратегию вашего конкурента в социальных сетях, вы можете адаптировать свою собственную или те, которые вы создаете для клиентов, для большего успеха:

• Использование актуальных тем. Очевидно, что важны уникальные ценностные предложения и голос бренда. Вы никогда не должны копировать то, что делают другие, без веской причины. В то же время, если все в отрасли о чем-то говорят, ваш рассказ может быть важен для вашей целевой аудитории.
• Защита репутации бренда. Активный ответ на заявления конкурентов о вас или ваших клиентах — явные или скрытые — может помочь защитить репутацию в Интернете.
• Сияние в пробелах в содержании. Когда вы отслеживаете стратегии конкурентов, вы можете выявить пробелы в своей нише, которые не рассматриваются или не обслуживаются в социальных сетях. Заполнив эти пробелы своим контентом, вы сможете по-новому удовлетворить потребности аудитории и выделиться из толпы.

6. Лучшее отслеживание рентабельности инвестиций

Правильные инструменты и данные обеспечивают ценную информацию о рентабельности ваших усилий. Например:

• Посещаемость веб-сайта говорит вам, приводит ли работа в социальных сетях людей на сайт. Все лайки и комментарии в мире не создают продажи. Вы должны продемонстрировать, что ваши усилия в социальных сетях привлекают трафик на веб-сайты и в другие места, где могут приниматься решения о покупке.
• Коэффициенты конверсии позволяют узнать, правильный ли трафик вы направляете. Обратите внимание на то, что происходит, когда трафик уходит из социальных сетей. Попадает ли он на ваш сайт и сразу же отскакивает, или люди задерживаются, переходя на другие страницы, подписываясь на информационные бюллетени или вступая в воронку продаж? В этом разница между привлечением любого трафика и привлечением целевого трафика.
• Данные о продажах помогают узнать, соответствуют ли ваши усилия в социальных сетях бизнес-целям. Если трафик в конечном итоге не увеличивает количество клиентов, возможно, в вашей стратегии социальных сетей или контент-маркетинга есть дыра.

Знание того, как сообщать аналитику социальных сетей заинтересованным сторонам, может иметь решающее значение для постоянного успеха, особенно когда вы продаете пакеты социальных сетей клиентам. Когда вы можете продемонстрировать окупаемость инвестиций высшему руководству, другим членам маркетинговой команды или своим клиентам, вы получите больше поддержки за свои усилия. Это приводит к увеличению финансирования маркетинга в социальных сетях и повышению доверия к вашей работе.

7. Повышение эффективности рекламы

Аналитика также применима к платному охвату, помогая вам понять, насколько эффективна ваша реклама в социальных сетях. Показатель кликабельности, коэффициент конверсии и другие подобные показатели предлагают информацию, которая поможет вам настроить рекламные кампании для достижения оптимальной эффективности. Аналитика информирует о бизнес-решениях на основе рекламы, таких как:

• Сколько потратить. Если вы знаете, что реклама способствует большому количеству продаж, возможно, имеет смысл инвестировать больше. Хорошая аналитика также дает вам знать, когда вы достигаете насыщения — точки, когда дополнительные расходы на рекламу не приносят большей отдачи. Вы, очевидно, хотите остановиться прямо на пике ROI, не спускаясь с другой стороны этого холма.
• Когда тратить. Аналитика поможет вам понять, какое время лучше всего тратить на рекламу в социальных сетях. Розничные предприятия, ориентированные на праздничных покупателей, могут увеличить расходы на рекламу осенью, в то время как предприятия, занимающиеся летними каникулами, могут обнаружить, что реклама лучше всего работает, например, в конце весны и в летние месяцы.
• На кого тратить. Эффективность рекламы в прошлом помогает понять, на какую аудиторию следует ориентироваться в будущей рекламе для оптимальной рентабельности инвестиций.

Почему социальная реклама обязательна

Органический охват в социальных сетях может быть практически нулевым. В Facebook средний органический охват составляет около 0,07% (Forbes). Стандартные посты могут увидеть только небольшая часть ваших подписчиков без сильных стратегий взаимодействия, и их часто никогда не увидят люди из вашей целевой аудитории, которые еще не подписаны на вас. Объявления помогают увеличить охват и привлечь новых членов аудитории и секторов.

Как агентство, предоставляющее услуги социальных сетей другим, знание того, как оптимизировать эффективность рекламы, имеет решающее значение для постоянного успеха. Хорошо организованные рекламные публикации и другая реклама могут существенно повысить общую производительность, что делает эту услугу очень ценной для ваших клиентов.

8. Лучший влиятельный и партнерский маркетинг

Данные социальных сетей могут помочь вам определить влиятельных лиц, которые, скорее всего, найдут отклик у вашей аудитории. Это может быть влиятельный человек, за которым уже следит целевая аудитория, кто-то, кто органично рассказывает о продукте, или кто-то, чьи ценности хорошо сочетаются с посланием бренда. Отслеживание уровня вовлеченности и демографии подписчиков поможет вам выбрать наиболее эффективных лидеров мнений для каждого бренда.

Более 90 процентов брендов использовали маркетинг влияния для достижения таких целей, как (The Social Shepherd):

• Повышение узнаваемости бренда
• Охват более широкой или другой аудитории
• Повышение узнаваемости бренда
• Повышение конверсии и продаж

Пример: Dunkin' Donuts и Charli D'Amelio.

В 2020 году 16-летняя инфлюенсер Чарли Д'Амелио не стеснялась делиться своей любовью к кофейным напиткам от Dunkin' Donuts на TikTok и других платформах. Dunkin' воспользовался этим, сотрудничая с Д'Амелио. Бренд напитков для пончиков и завтрака создал фирменный напиток под названием The Charli.

В результате маркетинговая кампания в социальных сетях, в которой участвовал Д'Амелио, привела к увеличению количества загрузок приложения Dunkin почти на 60 процентов (Tubefilter). Это отличный пример того, как аналитика помогает бренду узнать, когда кто-то органично хвалит бренд или продукт, и может привести к партнерским отношениям с влиятельными лицами.

9. Улучшенное антикризисное управление

Пример Данкина демонстрирует, что делать, когда кто-то положительно отзывается о бренде или продукте в социальных сетях. Но что происходит, когда упоминания выставляют бренд или продукт в негативном свете? Отслеживание аналитики помогает вам использовать социальные сети в управлении репутацией, чтобы заранее выявлять потенциальные кризисы и быстро и эффективно реагировать, чтобы предотвратить развитие более серьезной проблемы.

Пример: быстрый откат Pepsi

В 2017 году Pepsi непреднамеренно провела ускоренный курс по использованию социального мониторинга в антикризисном управлении. Он выпустил видео с участием Кендалл Дженнер и других в истории, которая, по словам бренда, должна была передать глобальное единство. История включала в себя элементы, которые в то время были ошибкой для культуры, о чем свидетельствует быстрая и яростная реакция в социальных сетях (AOL).

Pepsi отреагировала на нарастающий кризис почти сразу. В течение 24 часов он остановил кампанию и удалил рекламу. Он также быстро опубликовал заявление на своих платформах, в котором извинился за то, что не попал в цель со своей рекламой — многие высоко оценили быструю реакцию, и это одна из причин, по которой бренд испытал лишь незначительный сбой из-за кризиса.

Как вы реагируете на кризисы, назревающие в социальных сетях так же эффективно, как и в Pepsi? Узнайте, как представить аналитику социальных сетей таким образом, чтобы маркетинговые команды и бизнес-лидеры могли принимать активные решения об ответах в режиме реального времени.

10. Лучшая общая стратегия

Любого из вышеперечисленных преимуществ может быть достаточно, чтобы пробудить ваш интерес к аналитике социальных сетей. Но правда в том, что аналитика социальных сетей дает ценную информацию о каждом аспекте вашей стратегии в социальных сетях. Анализируя показатели от взаимодействия до конверсии, вы получаете информацию, которая упрощает настройку кампаний и стратегий для постоянного улучшения.

Однако эти преимущества требуют быстрого и легкого доступа к показателям социальных сетей. Вот тут и приходит на помощь инструмент социального маркетинга Vendasta. Получайте подробную статистику взаимодействия с каждой публикацией и наблюдайте за общей эффективностью социальных сетей с единой панели инструментов. Вы можете протестировать его с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы узнать, какую пользу может принести вам аналитика социальных сетей.

Часто задаваемые вопросы об аналитике социальных сетей

Как мне выбрать правильные инструменты аналитики социальных сетей для моего бизнеса?

Начните с определения ваших потребностей, включая то, какие инструменты социальных сетей вы используете, кто ваша аудитория и что вам нужно знать о своей аудитории, поведении аудитории и эффективности ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Создайте список пожеланий, который включает в себя функции, связанные с этими потребностями. Подумайте, как вы хотите видеть информацию — умеет ли ваша команда работать с необработанными данными или вам нужны наглядные информационные панели? Выберите инструменты аналитики в социальных сетях, которые соответствуют большинству пунктов в вашем списке пожеланий.

Может ли аналитика социальных сетей помочь мне лучше понять мою аудиторию?

Анализ правильных показателей может помочь вам понять, кто взаимодействует с вашим контентом, как и когда они взаимодействуют, и какой контент лучше всего отвечает потребностям аудитории. Когда вы сможете уловить общее настроение и тенденции в комментариях и сообщениях, вы сможете еще глубже изучить реакцию своей аудитории, и это понимание может помочь вам в будущем формировать усилия в социальных сетях для повышения эффективности.