15 преимуществ использования WhatsApp для бизнеса

15 преимуществ использования WhatsApp для бизнеса

Интеграция WhatsApp для бизнес-кампаний с вашими существующими инструментами маркетинга и поддержки клиентов — это большой шаг вперед. Так что это нормально — хотеть знать, что вы получаете от этого, прежде чем прыгать.

Уже самое популярное приложение для обмена сообщениями

WhatsApp уже используют более двух миллиардов человек, что делает его лидером на рынке приложений для обмена мгновенными сообщениями.

Доступно в большинстве стран (180), почти все в Индии, Бразилии, Аргентине, Южной Африке, Малайзии, Колумбии, Турции, Испании, Индонезии, Нигерии и Кении являются пользователями WhatsApp. Он также набирает обороты во Франции, Германии, США и Италии.

Обращайтесь к людям в любое время и в любом месте

WhatsApp для бизнеса — это канал связи в режиме реального времени. Хотя люди часто откладывают чтение электронной почты, они проверяют входящие сообщения немедленно, даже на ходу. 80% сообщений WhatsApp прочитываются в течение первых пяти минут. Это дает вам гораздо больше времени для отправки маркетинговых сообщений. Сообщения WhatsApp имеют непревзойденную открываемость 98% и рейтинг кликов 45-60%.

Частные и персонализированные

Прямые сообщения отлично подходят для уникальных предложений и персонализированного обслуживания клиентов. Вы можете отправлять учетные данные личной учетной записи, заказывать обновления и предлагать безопасную помощь в чате один на один.

В отличие от виджетов дополнительных продаж на сайте, вы можете задавать вопросы, чтобы давать точные рекомендации по продуктам. WhatsApp Business API подключается к вашей CRM, позволяя вам использовать информацию о клиентах для персонализации вашего общения.

Безопасный и надежный

Пользователям нравится тот факт, что все чаты WhatsApp зашифрованы. С точки зрения бизнеса это достаточно безопасно для обмена конфиденциальной информацией, такой как сброс пароля.

Кроме того, все бизнес-аккаунты WhatsApp проходят обязательную аутентификацию, чтобы клиенты были спокойны. Это относится к обеим компаниям, использующим приложение WhatsApp Business и API.

GRPR-совместимый

WhatsApp уверен, что только подписчики смогут отправлять сообщения через API, что делает его полностью совместимым с GDPR. Тот же список применим к созданию лучших практик для электронного маркетинга.

Клиенты также могут напрямую влиять на ваш показатель качества, блокируя или сообщая о вас и отправляя вам квоты. Хотя это может показаться суровым, это гарантирует, что сайт свободен от спамеров, а конечные пользователи продолжат получать удовольствие от его работы. Если вы отправляете законные, релевантные кампании, это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Разнообразные и интерактивные форматы контента

Одним из самых больших преимуществ приложения WhatsApp Business является то, что оно предлагает широкий спектр форматов и вариантов интерактивного контента для обмена деловыми сообщениями. Доступны списки, CTA, ссылки, изображения, видео, ссылки и продукты, поэтому получатели могут взаимодействовать с кампанией, а не просто читать ее.

Кроме того, сообщения длиннее, чем SMS (1000 символов). Все это делает WhatsApp для бизнеса эквивалентом традиционного электронного маркетинга, где вы можете показывать и рассказывать столько, сколько хотите.

Поддерживает двустороннюю связь

Еще одним преимуществом WhatsApp для бизнеса является возможность получать входящие сообщения от клиентов. Если им нужно обслуживание клиентов, они могут получить к нему доступ заранее, не посещая ваш сайт. Эта доступность повышает ваши шансы на получение и сохранение их бизнеса. Исследование показало, что 53% потребителей предпочитают совершать покупки, если они сообщают компании напрямую.

Способ масштабирования вашей многоканальной стратегии

WhatsApp предоставляет практичный и простой способ расширить вашу многоканальную стратегию и повысить вовлеченность клиентов на новых рынках.

WhatsApp удваивается как канал поддержки и маркетинг. Вы можете отвечать на запросы, принимать заказы, решать проблемы и отправлять обновления во время проведения маркетинговых кампаний с помощью прямых сообщений.

Автоматизируйте ответы на запросы клиентов

WhatsApp предлагает автоматизацию и запись ответов, чтобы ускорить процесс поддержки клиентов и снизить нагрузку. Вы можете настроить сообщения или быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Идя дальше, вы можете автоматизировать последовательность адаптации, чтобы представить вашу услугу новым клиентам или собрать отзывы.

Охватите международную аудиторию

Любое приложение, использующее телефонные номера, может быть сложным, но WhatsApp позволяет легко связаться с людьми независимо от их кода страны. Фактические цены варьируются в зависимости от страны получателя, но в остальном вы можете отправлять сообщения людям по всему миру с одной учетной записи.

Отправляйте более релевантные маркетинговые сообщения

WhatsApp для бизнеса предлагает неограниченные возможности для взаимодействия. Исходящие уведомления (уведомления), двухэтапная аутентификация, напоминания и обновления статуса — вот некоторые из сообщений, которые вы можете отправлять. Вместо того, чтобы отправлять больше электронных писем, вы можете добавить WhatsApp в свой список, чтобы клиенты не переполняли вас. Иногда мгновенное обновление новостей более своевременно и удобно.

Еще одна возможность продемонстрировать свой бренд

Одним из основных преимуществ бизнес-аккаунта в WhatsApp является дополнительная узнаваемость бренда.

Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp имеет полностью брендированный бизнес-профиль, такой как логотип или изображение, URL-адрес веб-сайта и адрес. Вы можете перечислить некоторые или все свои продукты, чтобы дать людям обзор того, что вы можете предложить в приложении. Это добавляет легитимности коммуникациям и повышает имидж вашего бренда.

Собирайте подписчиков с помощью QR-кодов

QR-коды стали популярны во время пандемии, и теперь многие люди умеют ими пользоваться. Это простой способ привлечь потенциальных клиентов из офлайна к вашим цифровым активам.

Например, на выставке вы можете распечатать QR-код на плакате и предложить им отсканировать его и подписаться на ваши сообщения в WhatsApp, чтобы оставаться на связи. Это стратегия построения списка, соответствующая требованиям GDPR. Или вы можете разместить QR-код на упаковочных коробках, чтобы клиенты могли начать с вами чат в реальном времени, если им нужна помощь после получения их заказа.

Улучшите свои маркетинговые кампании

WhatsApp для бизнеса не только дает вам еще одну среду, но и повышает ценность ваших маркетинговых кампаний.

• Простые в использовании ярлыки для управления взаимодействиями в группах, таких как постоянные клиенты, подписчики на новостную рассылку WhatsApp и лиды с выставок.
• Показатели вовлеченности показывают, были ли ваши сообщения прочитаны, на них кликнули или о них сообщили.
• WhatsApp для бизнеса API можно подключить к CRM, и данные о клиентах из него можно использовать для еще более целенаправленных кампаний.

Справедливая цена

Даже малые и местные предприятия найдут ценность в WhatsApp для бизнеса API, потому что вы будете платить только за сообщения, которые вы отправляете или получаете, и больше ничего. Самое приятное то, что все бизнес-функции доступны в любом модуле отправки.

Более того, если вы отправляете качественный контент и получаете хорошее взаимодействие, квота на отправку автоматически увеличивается. Таким образом, вы получаете больше возможностей для своих маркетинговых усилий.

9 октября 2022 г.: Всемирный день почты

Что веб-разработчики должны знать о техническом SEO