3 преимущества текстовых сообщений с TextMagic

SMS — один из самых быстрых и доступных способов связи. Поскольку у каждого есть мобильный телефон, текстовые сообщения — самый простой способ поговорить с клиентами и вашей собственной командой.

Служба массовых текстовых сообщений может улучшить многие аспекты вашего бизнеса, в том числе подготовить его к будущему росту. Бизнес использует SMS уже много лет, но никогда не поздно использовать этот важный инструмент для ваших будущих стратегий.

В этой статье мы рассмотрим три основных преимущества текстовых сообщений с TextMagic:

Преимущества текстовых сообщений для обслуживания клиентов

Контакты клиентов

Ищете более прямой и простой способ связаться с клиентами?

Массовые SMS-сообщения стоят дешевле и позволяют общаться с большим количеством клиентов быстрее, чем звонки. Какой бизнес от этого не выиграет? Разрешая клиентам связываться с вами по тексту, вы сокращаете количество звонков в службу поддержки. В результате рост вашего бизнеса не означает потерю качества.

Клиенты могут связаться с ними в любое время, не ожидая очереди звонков, а группы поддержки клиентов могут общаться с несколькими клиентами одновременно. Не позволяйте растущей клиентской базе мешать вашей службе поддержки предоставлять качественные услуги.

Электронная почта также может выполнять некоторые из этих функций. Однако не все пользуются электронной почтой часто или вообще.

Компании AW Dansey Associates требовалось обрабатывать все контакты из одной офисной системы. Проблема заключалась в том, что многие из их клиентов редко пользовались электронной почтой, а звонки были неэффективны. TextMagic предоставил простое решение, которое работало с их существующей системой.

Напоминания и оповещения

TextMagic также может управлять задачами обслуживания клиентов, такими как напоминания о встречах. Пропущенные встречи могут быть основным источником потери производительности, и это можно преодолеть с помощью автоматических текстовых предупреждений. Оповещения о доставке или обновлении еще больше сокращают ненужные звонки и трату времени.

Преимущества текстовых сообщений позволили Alpine Limousine Services легче связываться с клиентами и водителями. Компания Alpine хотела, чтобы клиенты знали, что водитель уже в пути, не прибегая к звонку. Кроме того, они также использовали SMS для обновления драйверов о местоположении клиентов. Это сэкономило время на общение с клиентами и устранило вероятность того, что детали будут услышаны неправильно.

Отзывы клиентов

Мы все знаем, насколько важна обратная связь с клиентами для их долгосрочного удовлетворения. Вопрос в том, как вы собираете эту обратную связь? Фокус-группы и интервью стоят дорого, особенно если вам нужна большая выборка. Заполнение опросов по электронной почте может занять много времени. Часто они не открываются в течение нескольких дней. Следовательно, опросы по электронной почте имеют низкую степень завершения.

SMS-опросы и опросы имеют высокие показатели завершенности из-за их простоты и удобства. 95% клиентов ответят на текст в течение трех минут после его отправки. В результате вы можете получить обратную связь, пока она еще свежа в памяти вашего клиента.

TextMagic помог исследователям рынка Solvero связаться с труднодоступными целевыми группами. Многие из их контактов были слишком заняты, чтобы отвечать на звонки или электронные письма. Solvero использовала все преимущества текстовых сообщений, таких как длинные SMS, которые они не могли найти у других провайдеров.

Преимущества текстовых сообщений для маркетинга

Маркетинговая тактика, поощряющая быстрые покупки, является еще одним преимуществом текстовых сообщений.

Вероятно, вы уже отправляете своим клиентам скидки и предложения по электронной почте, но как часто они ими пользуются?

По данным MailChimp, средний показатель открываемости маркетинговых электронных писем составляет всего 21,8%, а средний рейтинг кликов — всего 2,78%. Возможно, ваше сообщение попало прямо в папку нежелательной почты. Возможно, оно осталось незамеченным до истечения срока действия предложения или просто было проигнорировано.

Ваши клиенты получают так много маркетинговых электронных писем, что просто нет времени прочитать их все. Избежать этих проблем — одно из самых больших преимуществ текстовых сообщений. Напротив, большинство людей проверяют свои телефоны в течение нескольких минут после получения сообщения.

Средняя открываемость SMS составляет 98%. Он также имеет средний рейтинг кликов 19%. Это позволяет вам использовать ограниченные по времени предложения, побуждающие к немедленным действиям. Слишком легко забыть о маркетинге, который вы получили несколько дней или даже часов назад.

Быстрый характер SMS-маркетинга хорошо сочетается со стратегиями геозонирования. Отправляйте сообщения клиентам, которые находятся рядом с вашим бизнесом или далеко. Вы можете использовать это для создания эффективных и личных сообщений. Например, кафе может напомнить посетителям, находящимся рядом, зайти за своим любимым напитком.

Pizza Hut использовала геозону, чтобы отправлять текстовые сообщения клиентам, когда они проходили в пределах полумили от соседней Pizza Hut. Это оказалось почти в три раза эффективнее онлайн-рекламы и почти в пять раз эффективнее телевизионной рекламы.

Преимущества текстовых сообщений на рабочем месте

Внутреннее общение

До сих пор мы рассмотрели некоторые преимущества текстовых сообщений для улучшения качества обслуживания клиентов. TextMagic также может улучшить вашу внутреннюю коммуникацию.

Изменения в расписании или схемы смен мешают вашей продуктивности? SMS-оповещения, связанные с вашей системой планирования, могут информировать ваших работников об изменениях и, как результат, сокращать опоздания.

Любой менеджер в крупном бизнесе знает, как трудно получить освещение смены в последнюю минуту. Звонки могут отнимать много времени и быть ненадежным способом связаться с сотрудниками. С помощью массовой рассылки SMS вы можете отправить заранее написанный текст сотрудникам. Сотрудники могут отправить текстовое сообщение для подтверждения и обновления своего рабочего времени. Это высвобождает время вашего менеджера и гарантирует, что сотрудники будут фиксировать свое дополнительное время.

Компании Loomion AG требовался более эффективный способ информирования членов совета директоров о заседаниях. Преимущества текстовых сообщений с TextMagic включают дополнительные функции безопасности. Loomion обнаружил, что это повысило доверие их клиентов к бизнесу.

Прием на работу

Набор персонала является ключом к развитию любого бизнеса, и TextMagic может помочь.

Внутри группы текст со ссылкой на страницу подачи заявки — отличный способ убедиться, что все знают о новой должности. Внешне тексты могут сообщать кандидатам о времени собеседования и датах начала. Тексты напоминаний об интервью сокращают количество пропущенных интервью и экономят время, затрачиваемое на телефон.

SMS даже помогает вам находить кандидатов, позволяя сотрудникам отправлять текстовые рекомендательные ссылки. Упрощенная схема направления побуждает к участию больше сотрудников и помогает найти лучшие таланты. Простое отслеживание рекомендаций гарантирует сотрудникам, что они получат кредит за рефералов. В результате в схеме будет участвовать больше людей.

Агентство по подбору персонала в сфере образования Classroom Ltd нуждалось в быстром способе связаться с кандидатами напрямую. Из-за того, что кандидаты обычно не могут отвечать на звонки из-за работы в школе, звонить было неудобно. Электронная почта требовала слишком много времени, чтобы получить ответ, и часто кандидаты не могли ответить скрытно на работе. Чтобы решить эту проблему, они решили использовать TextMagic для бронирования интервью и подтверждения информации. В результате было сэкономлено время как для агентства, так и для кандидатов, а новобранцы могли быть осторожными при подаче заявок с того места, где они работают.

Выводы

Уникальные преимущества текстовых сообщений помогут вашему бизнесу расти, обеспечат удобство, оперативность и автоматизацию по низкой цене. С TextMagic не нужно беспокоиться о ежемесячных платежах или обязательствах. Вы платите только за тексты, которые вы отправляете.

Скорость, с которой мобильные телефоны захватывают деловой мир, определенно не собирается замедляться. Соответственно, нет никакого оправдания тому, чтобы оставить вашу организацию без этого важного инструмента связи от TextMagic.