9 преимуществ мобильных приложений для вашего бизнеса

По данным Pew Research, у 85% американцев сейчас есть смартфон. Этот процент возрастает до более чем 90% для лиц в возрасте от 18 до 49 лет.

Учитывая, что большинство людей всегда носят с собой свои мобильные устройства, это дает предприятиям невероятную возможность использовать мобильные приложения для охвата своей целевой аудитории.

В этой статье мы рассмотрим преимущества мобильных приложений для бизнеса и то, как их можно использовать для обеспечения ценного удовлетворения клиентов.

Преимущества мобильных приложений для вашего бизнеса

Мобильное приложение может увеличить продажи

Увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда — это, в конечном счете, то, чего хотят все владельцы бизнеса, верно? Независимо от того, являетесь ли вы кофейней, фитнес-студией, рестораном или любым другим видом бизнеса, увеличение продаж ваших продуктов и услуг — это то, что приведет к успеху вашего бизнеса.

Мобильные приложения могут помочь. Исследования показали, что время, проведенное в приложении, сильно коррелирует с продажами. Люди используют ваше мобильное приложение, чтобы связаться с вашим брендом и изучить информацию о покупках. Чем больше времени они тратят на это, тем больше они могут купить у вашего бизнеса.

Клиенты также все чаще покупают на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах. SaleCycle обнаружил, что в 2019 году 53% продаж электронной коммерции приходилось на мобильные устройства.

Предлагая наилучшее мобильное приложение, вы сможете наилучшим образом воспользоваться преимуществами меняющихся потребительских привычек.

Собственное исследование AppInstitute подтверждает идею о том, что мобильные приложения могут увеличить продажи. Мы обнаружили, что после использования одного из наших мобильных приложений в течение года среднее количество онлайн-заказов на одного клиента в месяц выросло с 1,21 до 2,48, среднегодовые онлайн-расходы на одного клиента увеличились на 112%, а средние онлайн-расходы на одного клиента увеличились. на 51%.

Есть много причин, по которым мобильные приложения являются таким хорошим каналом продаж товаров и услуг.

Во-первых, людям легко покупать через приложения. Как только они регистрируются в качестве пользователя, их профиль, информация о доставке и оплате сохраняется в учетной записи. Существует небольшой барьер для повторных покупок.

Также легко предлагать дополнительные функции, такие как схемы лояльности и push-уведомления, которые побуждают ваших клиентов покупать у вас.

Конкурировать с крупными компаниями

Ведение малого бизнеса никогда не бывает легким, и вам нужны все преимущества, которые вы можете получить, чтобы помочь конкурировать с более крупными брендами, обеспечить удовлетворенность клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Наличие мобильного приложения помогает, позволяя вам предлагать те же возможности, что и более крупные конкуренты, которые уже извлекают выгоду из разработки мобильных приложений.

Пример: впереди мобильный заказ

Примером того, как мобильное приложение позволяет малому бизнесу конкурировать с более крупными брендами, является помощь ресторанам в обеспечении Mobile Order Ahead.

Это способ заказа в ресторанах или кафе, при котором клиенты заказывают еду до прихода в магазин, а затем забирают ее, когда приходят туда.

Это тенденция, которая имеет значительный рост. Крупные сети, такие как Dunkin' Donuts и Chipotle, сообщают о двузначном росте этого типа заказов в годовом исчислении.

Клиентам, кажется, это тоже нравится. PYMNTS.com сообщил, что почти три четверти клиентов выразили заинтересованность в использовании Mobile Order Ahead из-за его возможности сэкономить деньги и уменьшить разочарование от ожидания в очереди.

Как только крупные компании внедрят эту технологию, она, вероятно, станет тем, на что обращают внимание клиенты, решая, где купить.

Имея приложение с такой возможностью, малые предприятия пищевой промышленности могут предложить те же возможности, что и их более крупные конкуренты. Это гарантирует, что они могут предоставить тот тип услуг, который ожидает их клиентская база.

Mobile Order Ahead — не единственный способ, с помощью которого мобильные приложения могут помочь малым предприятиям конкурировать с более крупными. Они помогают в самых разных отраслях и типах бизнеса.

Вот еще несколько примеров:

• Заказ в приложении помогает независимым магазинам модной одежды предоставлять такие же возможности для мобильных покупок, как такие бренды, как Zara и H&M.
• Программы лояльности помогают кофейням конкурировать со Starbucks.
• Приложения для прямых трансляций позволяют независимым радиостанциям конкурировать с такими лидерами отрасли, как BBC.
• Бронирование столиков в приложении позволяет ресторанам предоставлять те же функции, что и Pizza Hut.

Ключ в том, чтобы посмотреть на типы функций, которые предлагают ведущие компании в вашей области. Затем создайте приложения для своего бизнеса с аналогичной функциональностью.

Общайтесь напрямую с клиентами

Мобильные приложения позволяют общаться между предприятиями и потребителями разными способами. Вот некоторые из самых эффективных.

Всплывающее уведомление

Push-уведомления — один из крупнейших каналов коммуникации приложений. Если у вас есть мобильное приложение, ваша компания может отправлять уведомления клиентам, когда у вас есть новости, которыми можно поделиться.

Это может быть оповещение клиентов о предложениях, новых продуктах и ​​услугах или обновлениях компании.

Вы не хотите отправлять слишком много push-уведомлений, чтобы не раздражать своих клиентов. Но если ваши уведомления приносят пользу, они могут улучшить взаимодействие с пользователем и повысить узнаваемость бренда.

Прямые сообщения

Прямые сообщения — это еще один способ, с помощью которого мобильные приложения позволяют напрямую общаться между потенциальными клиентами и вашим бизнесом.

Вот одно место, где это может помочь:

Онлайн-покупателям часто требуется поддержка для совершения покупки. Это может быть связано с тем, что они не знакомы с технологией или им нужна дополнительная информация о продукте перед покупкой.

В любом случае, прямой обмен сообщениями в приложении позволяет клиентам легко связаться с кем-то во время покупки. Они получают ответы на любые вопросы о вашем продукте или услуге.

Вы также можете использовать обмен сообщениями в приложении, чтобы предложить поддержку клиентов, разрешить бронирование или бронирование или принимать заказы напрямую.

Продвигайте другие каналы мобильной связи

Мобильные приложения — это удобный способ направить клиентов к другим каналам поддержки. Добавление вашего номера телефона, ссылок на каналы социальных сетей и адреса электронной почты в приложение облегчает клиентам возможность связаться с вами.

Или вы можете создать вспомогательную документацию, отвечающую на распространенные вопросы клиентов о ваших приложениях.

Суть в том, чтобы изучить способы, которыми клиенты хотят связаться с вами, и продвигать их в своем мобильном приложении, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Упростите путь покупателя

Несколько лет назад покупателям приходилось посещать магазин, когда они хотели совершить покупку. Совсем недавно они могли покупать, найдя компьютер, зайдя на ваш сайт и выбрав то, что хотели.

Одно из преимуществ мобильных приложений заключается в том, что вы можете сделать еще один шаг вперед в этой эволюции, облегчив клиентам возможность совершать покупки у вас, где бы они ни находились. Им больше не нужно приходить к вам физически или входить в систему на компьютере.

Хотя мобильные веб-сайты также делают это, у мобильных приложений есть несколько преимуществ перед веб-сайтами.

Мобильные приложения, как правило, быстрее в использовании. Клиентам больше не нужно переходить на сайт со своего телефона. Они открывают приложение на своих мобильных устройствах и уже находятся на вашей платформе.

Кроме того, клиенты, использующие мобильные приложения, могут оставаться в системе и сохранять свои данные, включая информацию об оплате и доставке, на свой телефон. Это упрощает покупку.

Повысьте лояльность клиентов

Наличие лояльных клиентов может увеличить продажи. Исследования показали, что участники программ лояльности тратят больше, чем не участники.

Другие исследования показывают, что гораздо дешевле продавать существующим компаниям, чем новым.

Компании могут повысить лояльность клиентов с помощью мобильного приложения через программу поощрения клиентов.

Эти программы побуждают клиентов совершать повторные покупки, предлагая вознаграждения и бесплатные подарки тем, кто часто покупает у вас.

Starbucks — это компания, которая знает цену хорошей программе лояльности. Самые последние данные компании показывают, что в ее программе для участников Starbucks насчитывается невероятные 17,6 миллиона активных участников, а генеральный директор называет программу «важным драйвером роста».

Схемы вознаграждения — не единственный способ увеличить повторные продажи с помощью мобильного приложения. Вы можете сегментировать пользователей, а затем отправлять им персонализированные предложения и скидки, отвечающие их потребностям.

Или вы можете создавать и делиться контентом, который приближает пользователя к вашему бренду.

Повысьте ценность своего бренда

Предоставление положительного опыта в приложении может помочь увеличить продажи в вашем бизнесе.

WillowTree обнаружила, что при положительном опыте использования приложения: 67% людей подпишутся на программы лояльности, 64% будут совершать покупки через приложение, 50% будут использовать приложение регулярно, а 47% заявили, что это повысит их лояльность к бренду.

Есть и другие способы, с помощью которых приложение может повысить ценность бренда. Наличие мобильного приложения ставит вашу компанию в один ряд с крупным бизнесом.

Создается впечатление, что вы находитесь на переднем крае технологий. Это также обеспечивает дополнительную узнаваемость бренда, поскольку клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом разными способами.

Создайте канал прямого маркетинга

Огромным преимуществом мобильного приложения для вашего бизнеса является то, что оно является каналом прямого маркетинга между вами и вашим клиентом. Это означает, что вы владеете каналом, и никакая третья сторона не контролирует ваше общение или обмен сообщениями.

Это имеет несколько преимуществ:

Это дешево

После того как клиент загрузил ваше мобильное приложение, вам не нужно платить ни цента, чтобы оказаться перед ним. Вы можете отправлять уведомления, предложения или сообщения, рекламирующие ваш бизнес, так часто, как вы хотите, без дополнительной оплаты.

Сравните это с другими каналами, такими как поисковая реклама PPC, реклама в социальных сетях или рекламные щиты. При использовании этих маркетинговых методов каждый раз, когда вы хотите продвигать свой продукт, вы платите деньги.

Вы владеете своими данными

Мобильные приложения — не единственный бесплатный маркетинговый канал. Сайты социальных сетей, такие как Instagram или YouTube, также предлагают бесплатные способы представить свой бренд клиентам. Но их эффективность полностью зависит от алгоритма, контролируемого крупной технологической компанией.

Это означает, что вы всегда рискуете потерять доступ к своей аудитории. Подумайте, что случилось с органическим охватом страниц Facebook в середине прошлого десятилетия.

Страницы прошли путь от охвата большинства людей в своей аудитории до охвата в среднем 5,2% подписчиков страницы.

Эти сайты по-прежнему могут быть отличными маркетинговыми каналами. Но создание собственных прямых каналов наряду с социальными аудиториями может снизить подверженность риску изменений алгоритма.

Сохраняйте всю свою прибыль

Еще одним преимуществом владения собственным маркетинговым каналом является то, что вы получаете всю прибыль от продаж. Вам не нужно платить третьему лицу процент от вашей продажи.

Возьмите ресторан, который предлагает свои услуги на таких платформах доставки, как Uber Eats или Just Eat. Эти сервисы могут взимать комиссию до 30% от общей стоимости заказа.

Если вы совершите много продаж через эти платформы, эта комиссия вскоре составит большую сумму денег.

Вам не нужно полностью отказываться от этих платформ. Но, создавая собственную аудиторию мобильных приложений наряду с продажами этих продуктов, вы сможете уменьшить свою зависимость от сторонних платформ.

Предоставьте персонализированный опыт

Еще одно преимущество мобильных приложений для бизнеса заключается в том, что приложения предоставляют персонализированный опыт. Например, вы можете запланировать уведомления с помощью технологии геолокации, чтобы клиент получал уведомление, когда он находится рядом с вашим бизнесом.

Кроме того, вы можете создать сегменты клиентов, а затем пометить каждого клиента на основе этих сегментов, чтобы предоставить более релевантный контент. Это позволит ресторану отправить одно предложение семьям и другое — молодым специалистам.

Повышение вовлеченности бренда

Мобильные приложения — отличный инструмент для повышения вовлеченности клиентов. Они делают это несколькими способами.

• Схемы лояльности дают вашим клиентам повод продолжать покупать у вас.
• После того, как пользователь установил мобильное приложение, вы можете использовать уведомления, чтобы заставить его снова открыть его.
• Пользователи могут общаться с вашим бизнесом напрямую через мобильное приложение. Упрощая пользователям общение, они с большей вероятностью это сделают.
• Часто выпуская контент мобильного приложения, вы можете побудить пользователей возвращаться снова и снова. Например, в приложении McDonald's есть купоны, которые меняются каждую неделю. Это побуждает пользователей чаще возвращаться. Другим примером является мобильное приложение BBC Sounds, которое регулярно публикует контент из своих шоу, чтобы заинтересовать пользователей.

Создать мобильное приложение для вашего бизнеса проще, чем вы думаете

Есть много преимуществ мобильных приложений для владельцев бизнеса. Это отличный способ повысить ценность ваших клиентов и, в свою очередь, увеличить продажи.

Люди часто предполагают, что мобильные приложения дороги и сложны в создании. Но это не всегда так.

Разработчики приложений, такие как AppInstitute, упрощают разработку мобильных приложений. Они позволяют владельцам бизнеса создавать мобильные приложения, выбирая готовые функции для клиентов.

После того, как вы выбрали функции, которые хотите предложить, вам просто нужно настроить приложение с вашим брендом и изображениями. Весь процесс может быть завершен всего за несколько часов или дней, и мы даже поможем опубликовать ваше приложение как в Google Play, так и в App Store.

Узнайте больше, попробовав бесплатно наш конструктор приложений здесь.